Sarah Roberson

Revisão de Railey Realty and Deep Creek L...

Eu aluguei a Railey Mountain Lake Vacations várias...

Eu aluguei a Railey Mountain Lake Vacations várias vezes e depois dessas "férias", provavelmente será a última vez. Estamos hospedados no Marsh Hill Chalet na Marsh Hill Road, perto do Wisp Resort. Ao chegarmos, descobrimos que a torneira do banheiro do andar de cima estava vazando, o triturador de lixo não funcionava, a geladeira não esfriava e a TV do porão não funcionava. Liguei para a manutenção na segunda-feira de manhã e eles mandaram uma mulher verificar a TV. Ela verificou e nos informou que precisávamos de uma TV nova porque a antiga estava com a conexão do cabo removida. Ela disse que alguém nos traria uma nova TV. Cerca de uma hora depois, ela voltou para verificar a TV novamente e estava trabalhando nisso por mais de uma hora e então disse que teríamos que esperar a chegada da Comcast na quarta-feira entre 8h e 12h. O homem da manutenção veio mais tarde na segunda-feira para olhar a torneira e o triturador de lixo. Acontece que as vedações da torneira foram baleadas e ele disse que precisava ser substituída, mas ele não tinha autoridade para colocar uma nova torneira e alguém superior a ele entraria em contato. Agora é quinta-feira e não ouvimos nada e a torneira ainda está vazando água em todo o banheiro. O triturador de lixo "funciona", mas você tem que apertar o botão forte e rápido para fazê-lo funcionar. Além disso, disseram-nos que a geladeira não é forte o suficiente para muitos mantimentos. Então, terça-feira à noite chega e notamos uma enorme luz vermelha piscando em uma caixa fora da propriedade. Ligo na quarta-feira de manhã e fui informado de que há um problema de esgoto e não poderíamos usar água até que a empresa de esgoto do condado saia para verificar a fossa séptica. Super. O cara da Comcast veio e disse que o único problema era que o receptor de TV a cabo não estava conectado corretamente à TV e ele consertou 30 segundos depois de estar aqui. O pessoal do serviço de esgoto do condado chegou na hora do almoço e disse que estava esperando que Railey lhes desse as coordenadas da fossa séptica na propriedade. Isso não aconteceu até as 16h, enquanto os funcionários do condado esperavam. Finalmente, pudemos tomar banho e usar o banheiro depois das 17h. Liguei para o departamento de manutenção para reclamar de todos os problemas e para dizer que a torneira ainda não estava consertada. Debbie, do departamento de manutenção, disse que não havia nada que ela pudesse fazer e que teria que me transferir para a Guest Experiences. Falei com Patricia e expliquei como estava infeliz com todos os problemas e basicamente por ter que agir como dona da casa enquanto deveria estar curtindo minhas férias. Sem falar que não podíamos usar água durante meio dia inteiro. Ela se ofereceu para nos trazer água engarrafada ... obviamente ela perdeu o ponto. Ela se desculpou, mas mais uma vez me informou que não tinha autoridade para oferecer qualquer consolo além de seu pedido de desculpas. Hoje é quinta-feira e ainda temos uma torneira com vazamento e uma geladeira que não esfria. Paguei um bom dinheiro para ficar aqui com minha família e tem sido uma grande decepção e estresse desnecessário me preocupar com um lugar que eu nem tenho. Patricia me informou que poderia levar minha reclamação a seus superiores na reunião semanal que acontece toda terça-feira e eles decidiriam se eu deveria receber uma indenização. Inacreditável. Pegamos guias de aluguel de outras locadoras para o próximo ano porque Railey provou ter padrões inaceitáveis ​​e atendimento ao cliente ruim em meu livro. Ah, a propósito, eles NÃO pulverizam para insetos regularmente. Se você ficar no Marsh Hill Chalet, espero que goste de aranhas. Faça um favor a si mesmo e pule o aluguel da Railey Mountain Lake Vacations para suas futuras visitas a Deep Creek. É uma pena que uma das empresas anteriormente respeitáveis ​​tenha ido tão mal.
ATUALIZAÇÃO: Railey se ofereceu para me reembolsar por uma noite de estadia. Ficamos lá de 15 a 22 de agosto. O reembolso foi oferecido em 29 de agosto. Agradeço o esforço deles para corrigir a situação e a mulher com quem me correspondi, Charlene, se desculpou e foi muito profissional. Eu só queria ter lidado com ela desde o início.

Traduzido