Filippo Berardi

Revisão de Railey Realty and Deep Creek L...

Nossa experiência com Railey Vacations foi nada me...

Nossa experiência com Railey Vacations foi nada menos que terrível.
Eu enviei uma mensagem ao escritório deles no site de reservas VRBO, onde eles anunciam suas propriedades. Eu perguntei explicitamente se teria sido possível fazer um check-out tardio, pois era meu aniversário no check-out segunda-feira, e queria fazer um brunch com amigos antes de sair. Esta é minha mensagem educada:
"Olá! Somos um grupo de cerca de 20 amigos que vivem e trabalham em DC, todos profissionais, de 35 a 40 anos. A maioria casais com poucos solteiros. Reservando o imóvel para meu aniversário de 40 anos, que é na segunda-feira, 15 de junho. Considerando meu aniversário é no dia do check-out, gostaria de perguntar se você poderia considerar um check-out tardio para que possamos tomar um brunch todos juntos antes de partir para DC. Você poderia considerar as 15h? Isso seria importante para nós. Se você puder aceitar isso, posso ir em frente e reservar no site. obrigado "

Esta é a resposta deles: "" Não permitimos check-in antecipado ou check-out tardio com tudo em andamento e o último check-out pode ser prorrogado às 13h se você quisesse às 15h, teria que adicionar um dia extra ”.

Com base na oferta de um check-out às 13h, fomos em frente e reservamos. SÓ APÓS efetuarmos o pagamento, eles nos informaram que a ocupação real foi reduzida para 10 devido aos regulamentos locais. Essa foi a primeira grande decepção.
Pior ainda, uma semana após a reserva, liguei para perguntar sobre os detalhes do check-in e eles me disseram que o check-out era às 10h. Eu mencionei a conversa que tivemos, e eles disseram que nunca ofereceram um check-out às 13h! Demorei 1 hora ao telefone e MUITA FRUSTRAÇÃO até conseguir obter autorização do gerente para um check out às 13h, que já tinha sido oferecido por escrito.

No entanto, no dia do check-out, recebemos uma equipe de limpeza muito agressiva às 10h, que não havia sido informada sobre o acordo para um check-out tardio pela administração. Naquela altura, comecei a receber telefonemas da administradora sugerindo "desocupar imediatamente o imóvel ou chamaremos a apólice".

Nunca tive uma experiência mais desagradável com um aluguel. Não apenas o pessoal da gerência foi rude, eles foram tão desleixados que nem sequer mencionaram à equipe de limpeza sobre o check-out tardio acordado e acabaram ameaçando chamar a polícia. NUNCA MAIS iremos alugar esta empresa. Eles não têm absolutamente nenhuma ideia do que significa serviço ao cliente. Evite alguns problemas e reserve com outra pessoa.

Traduzido