Murray Motor Imports (Denver BMW & Mercedes-Benz Dealership) Análise

Sou cliente da Murray há anos e, em geral, estou muito satisfeito com o serviço que recebi. Esta semana, no entanto, eles foram além. Fui deixar a escola dos meus filhos depois de buscá-los e meu carro não deu marcha a ré. Eram cerca de 5:45 da noite. Em pânico, liguei para Murray. Eles mandaram alguém nos buscar e nos levar à concessionária e imediatamente nos emprestou um carro. Eles me ajudaram a coordenar a assistência da BMW para que meu carro fosse rebocado até a concessionária para os reparos necessários. Esta manhã, peguei meu carro. O processo não demorou mais do que 5 minutos, e meu carro foi completamente lavado e aspirado. Obrigado, Murray !!

$ 250 e 4 dias para não substituir a lâmpada do farol

Nós os usamos várias vezes (perda nossa!) Para consertos em um BMW que não possuímos mais. Sentíamos que estávamos sobrecarregados a cada passo (US $ 700 para substituir os componentes de um farol!) Etc. Na última vez em que fomos, um perito de seguros entregou um cheque para nós. O avaliador o deixou em um envelope lacrado com nossos nomes claramente escritos do lado de fora. O técnico com quem estávamos trabalhando estava "preocupado" com o que havia no envelope e o abriu. Fiquei desapontado, mas não surpreso ao descobrir que nosso conserto sendo feito (que não tinha nada a ver com o avaliador do seguro; danos ao corpo vs. bomba de combustível) custou misteriosamente a mesma quantia. Vendemos o carro e estamos felizes por nunca mais ter que lidar com eles novamente!

Minha esposa e eu, como dois orgulhosos proprietários de carros Mercedes Benz, gostaríamos de recomendar fortemente o Sr. Todd White, o consultor de serviços da Mercedes Benz de Denver. Ele sempre foi incrível ao longo da experiência de serviço. Sou professor de Marketing e ministra cursos de gestão de serviços e gestão da experiência do cliente no Daniels College of Business, University of Denver. Todd faz um excelente trabalho explicando nossas opções de serviço e também respondendo a todas as nossas perguntas. Estamos muito impressionados com o conhecimento e profissionalismo de Todd e nos sentimos muito informados e confiantes em sua experiência.
Desde o dia em que decidimos trabalhar com Todd até agora, ele tem ido muito acima e além de nossas expectativas e demonstrou excelente qualidade de serviço. Nunca tivemos que nos preocupar com nossos carros, porque sabemos que Todd tem tudo sob controle. Ele sempre responde às nossas perguntas por e-mail / telefone de maneira oportuna e profissional. Não poderíamos estar mais felizes com o serviço que recebemos da Todd e desta concessionária.

Sou cliente Murray BMW Service há pouco mais de 5 anos. Comecei a procurá-los porque eram mais próximos do que a concessionária onde comprei meus BMWs, mas continuei com eles por causa do serviço. Desde então, mudei-me do estado e agora percebo como eles foram bons em ter ido para outros departamentos de serviço da BMW. Eu costumava pensar que esse nível de serviço era um serviço "BMW", mas agora sei que o serviço "Murray" é melhor do que a maioria.

Eles sempre trataram bem os meus carros e nunca os danificaram. Sempre fiquei feliz com os reparos e as explicações sobre o que foi encontrado e como foi consertado. Cada representante de serviço com quem trabalhei foi profissional, acompanhou o que eles disseram que fariam e sempre ligou de volta com atualizações sobre o trabalho de reparo.

E, claro, as coisas acontecem, mas sempre acertam.

Uma vez, houve um problema com meu X5 e tive que trazê-lo de volta porque o problema não foi resolvido. Eu tinha dito a eles quando o deixei na primeira vez que eu tinha uma família vindo de fora da cidade, então eu precisava do grande SUV para levá-los por aí. Quando voltei, eles tinham uma série 5 pronta para mim, de modo que eu pudesse transportar todos ao redor e não ter que entrar em um carro menor. Acabei ficando com aquele carro por uma semana e quando peguei meu X5 de volta estava tudo consertado como eu esperava.

Murray entende o atendimento ao cliente e tudo o que eles fazem para treinar seus representantes de serviço está funcionando. Eu gostaria que eles pudessem treinar alguns dos outros departamentos de serviço no estado onde moro agora ...

Não posso dizer o quão incrível foi trabalhar com Luis Ramos e o resto da equipe da Murray Motors. Ele me deu um negócio incrível em um carro que eu amo. Se você está procurando um carro novo, marque uma consulta com ele hoje.

Tivemos problemas com o rádio do carro que compramos da Murray Motors e o levamos para conserto. O redator do serviço disse que o rádio estava quebrado, mas provavelmente fora da garantia. Ela disse que iria verificar com a BMW e nos acompanhar. 2 semanas se passaram e nenhum acompanhamento. Entramos novamente e tocamos no assunto. Mais uma vez, o serviço disse que pegariam a BMW e voltariam conosco. Mais 2 semanas se passaram e ainda nada de serviço. Entrei em contato com a Murray Motors on-line a respeito do problema duas vezes e eles não responderam. Serviço horrível, nunca mais compraríamos deles. Outro problema que tivemos foi em relação à garantia de retoque da pintura que adquirimos. Quando compramos a garantia, fomos informados de que ela cobre todos os cortes e arranhões de pára-choque a pára-choque. Quando trouxemos o carro para um arranhão no pára-choque, eles se recusaram a consertar porque o pára-choque era de um material diferente do corpo do carro. Se não tivéssemos sido enganados quanto a isso, nunca teríamos adquirido a garantia. De que vale uma garantia para retoques de tinta que não cubra o pára-choque, que é a área com maior probabilidade de ser danificada.

Então, eu tenho esses cupons que não expiram para troca de óleo gratuita, estacionamento com manobrista gratuito, descontos em produtos e muito mais. A primeira vez que fui lá e troquei o óleo com aqueles cupons disseram que estava vencido, embora não haja data no livro de cupons, na segunda vez que fui lá, disseram que agora não são mais motores Murray, sério? Por que está em toda parte dizendo que vocês são motores murray? Você é uma besteira, nada mais. Se o gerente ou alguém está lendo isso, vocês devem se decidir, vocês são motores murray ou sônicos ou o quê? Cada vez que recebo respostas diferentes.

Outra experiência decepcionante com a Murray Motor Imports - BMW. O departamento de peças da M-Benz é um pouco melhor, mas no geral SUGA também. (Eu possuo BMW & M-Benz, então estou falando por experiência própria). Surpreende-me que esta empresa ainda esteja em atividade.
Chamado para uma parte esta manhã. 2 estavam em estoque. Questionado sobre a marca / fabricação da peça. Foi prometido um retorno de chamada. Nunca ouvi de volta.
Felizmente, a SCHOMP-BMW tinha minha peça em estoque e minhas perguntas foram respondidas imediatamente. Além disso, a mesma peça era quase 25% mais barata na SCHOMP-BMW.
Acho que não deveria estar surpreso. Eu deveria ter esperado um atendimento ao cliente ruim e preços altos da Murray Motor Imports - BMW.
Nem sei por que me incomodei em ligar. Isso está ok. Não vai acontecer de novo.

Minha esposa e eu participamos de uma sessão genial em 22 de junho de 2016, organizada por Mariah Hittle. Nós a achamos extremamente instruída, diplomática, alegre e paciente! Murray BMW tem a sorte de ter Mariah a seu serviço!

Excelente serviço e resultados. Eu recomendaria a qualquer proprietário de BMW. Obrigado a Rudy e à equipe.

Minha família e eu temos ido para Murray Motors por anos, nossa família tem quatro carros com eles e eles costumavam ser maravilhosos. Desde que a administração mudou e a família Murray não é mais proprietária da concessionária, os serviços declinaram completamente. Em várias ocasiões, fui tratado com desrespeito, mas, mais recentemente, estava além do pior. Eles ficaram com meu carro por mais de uma hora e meia e quando eu finalmente perguntei onde meu carro estava, eles não tinham ideia. Finalmente, meu carro foi localizado, no entanto, nenhum serviço foi executado em meu carro. Jerrod Sheppard foi gentil e se desculpou, quem quer que seja, visto que eram 6 da tarde de uma sexta-feira, eles não conseguiram completar o que era necessário no meu carro. O garoto que pegou meu carro em primeiro lugar e o perdeu, Cameron Dean, dobrou a esquina com um sorriso confortável e disse: "essas são suas chaves?" Bem, ele sabia que eram minhas chaves e ele me viu esperando e não disse uma palavra para mim. Ele não se desculpou e quando eu disse "você não tem nada a dizer pelo mau atendimento e pelo fato de você ter perdido meu tempo", ele simplesmente sorriu com um sorriso pretensioso e foi embora. Este é apenas um exemplo de como, com a mudança de gerenciamento, eles não se importam mais com seus clientes.

Comprei meu C300 para Murray MNercedes e fui tratado como um rei. Sendo um fã de longa data da BMW, tentei comprar da Schomp BMW sem sucesso. Este teria sido o sétimo carro deles. Minha esposa sugeriu que olhássemos para o Benz e estou feliz por isso. Ben foi excelente.

Eu agora levo meu carro lá para consertar e embora eu dirija um dos carros mais baratos que a Mercedes faz, eles me tratam como se eu tivesse um carro de 200.000,00. Não vá a nenhum outro lugar além de Murray para ver Jacob.

Eu daria ao vendedor com quem negociei quando comprei meu novo BMW da Murray Motors 5 estrelas! Ele foi realmente ótimo; honesto, não agressivo e muito fácil de trabalhar. No entanto, o departamento de serviço sempre foi um problema. Eu fico nervoso toda vez que tento ligar e obter conselhos ou ajuda em alguma coisa. Honestamente, falo com uma recepcionista que, então, repetidamente me transfere para o pessoal de serviço para que eu possa fazer uma pergunta, mas ninguém NUNCA responde. Eu finalmente desliguei. Meu marido se sentiu um fardo quando trouxe o veículo para reabastecimento de fluido, eles não disseram a ele que o veículo estava pronto, apenas estacionou do lado de fora e deixou as chaves na ignição. Ele finalmente confirmou que foi feito e NÃO ficou satisfeito com o serviço que recebeu enquanto estava na Murray Motors. A última vez que levei meu carro ao departamento de serviço para uma troca de óleo, marquei uma consulta para conseguir um empréstimo e tive que esperar uma hora antes de finalmente conseguir um carro alugado da Enterprise. Eu entendo que não é necessariamente culpa da Murray Motors, no entanto, eles deveriam ter algum tipo de acordo para fornecer apenas alguns carros para clientes da Murray. Eu dirijo um SUV de tamanho grande, então ser colocado em um micro-minissédã de lata é um problema para mim. Sem mencionar que eu tive que pegar uma carona de van para a Enterprise em vez de eles levarem o carro para a concessionária. Estou dando 3 estrelas neste comentário porque o supervisor de serviço foi muito complacente depois que expliquei o problema que tive com o carro alugado e que demorou desde a chegada até entrar em um empréstimo, sem brincadeira: 1,75 horas. Quando você compra um carro de "luxo", espera certas coisas do revendedor e do departamento de serviço. A Murray Motors simplesmente não é consistente em fornecer um serviço excelente.

Murray Motors administra a pior oficina de carrocerias de automóveis do mercado. Murray está com meu carro (CLS550) há mais de 6 semanas e ainda não foi consertado. Cada vez que ligo, minha consultora de serviço, Brittany Sonquist, conta outra história sobre como meu carro deveria levar apenas mais alguns dias. Eu poderia ter retirado o carro da oficina para ser consertado em outro lugar, no entanto, no início desse fiasco, a Bretanha sempre me dizia que levaria apenas mais alguns dias. Ela então passou a culpar minha seguradora, seu gerente de projeto e, em seguida, seu funcionário / mecânico da oficina pelos atrasos. O que é pior, quando rebocei o carro para lá, perguntei especificamente se eles tinham tempo para trabalhar no veículo e quanto tempo os reparos deveriam levar. Disseram-me que o carro poderia ser consertado em 4-6 semanas. Pergunte a qualquer pessoa na indústria e eles provavelmente dirão que 4-6 semanas é muito tempo para trabalhar em um carro. Pior ainda, ninguém na organização Murray Motors está responsabilizando a Body Works. Além disso, os funcionários da Body Works parecem ter fabricado a papelada para fazer parecer que o carro está sendo consertado em tempo hábil. Embora eles tenham o carro desde 15/5, a papelada sugere que eles só o têm desde 26/5 (o que eles fizeram nos primeiros 11 dias?). Além disso, recebi um email de atualização hoje (25/06) informando que eles estão aguardando as peças (por que as peças não foram encomendadas nas primeiras 6 semanas?). Quando liguei para perguntar sobre as peças, Brittany disse que seu empresário acidentalmente colocou isso no meu prontuário. Quando pedi para falar com a gerente, ela disse que na verdade foi o funcionário do mecânico / carroceria que fez isso (parece-me que eles queriam mais dias para ficar com o carro porque o carro ainda não estava pronto). Por último, eles me enviaram uma atualização informando que meu carro está em remontagem (etapa 6), mas quando finalmente falei com Brittany, ela me disse que meu carro vai para a mecânica (etapa 5).

Em suma, esta oficina não é confiável. Na verdade, esta loja é tão pouco confiável que não terei mais meu carro atendido em Murray e certamente não irei comprar meu próximo veículo deles. Siga meu conselho e vá para Littleton Mercedes - ou qualquer outro lugar. Pode ser uma viagem mais longa para alguns, mas, acredite em mim, você acabará economizando tempo, dinheiro e dores de cabeça por não ter que lidar com as desculpas de Murray e o atendimento ao cliente ruim. Fugir.

Sempre fiquei impressionado com o serviço que recebi da Murray Motors para o meu BMW, mas hoje admito que fiquei ainda mais agradavelmente surpreso. Trouxe meu carro para consertar porque notei que havia um vazamento no sistema de combustível quando enchi o tanque. Eu esperava pagar pela mão de obra e quaisquer outros custos que possam existir para consertar o vazamento. Quando peguei o carro, o custo para consertar o vazamento era zero. O consultor de serviço me disse que quando eu tinha meu carro duas semanas antes para um serviço completo, parecia que a tampa do filtro de combustível não estava totalmente fechada quando eles verificaram meu filtro de combustível. Então, não houve cobrança. Como de costume, o carro foi lavado. Teria sido muito fácil para Murray me cobrar pelo conserto e eu não teria percebido. Não tenho certeza de quando vou atualizar meu BMW, mas sei exatamente onde vou comprá-lo quando o fizer - Murray Motor Imports.

Essa concessionária não apenas destruiu meu carro, mas há pouco a dizer que eles fizeram o serviço pago. Meu veículo foi danificado no departamento de serviço e também me foi entregue com graxa e óleo no interior. Eles não tentaram limpar meu carro após o serviço

Eu comprei um Porsche Boxster S usado da Murray Motors. Eles prometeram que se certificariam de que a pintura parecia boa. O pára-choque dianteiro não estava perfeito, então eles o repintaram. Eles me deixaram usar um bom carro emprestado enquanto cuidavam do problema. É ótimo trabalhar com esses caras! David Paul foi o melhor vendedor de carros com quem já trabalhei, ele me manteve atualizado o tempo todo!
David Schwank

Eu Mary Mcclendon estava procurando um bom veículo e fui para a Murray Motors e foi aprovada em menos de 24 horas e estou feliz em dizer que estou muito satisfeita com o veículo escolhido e o excelente serviço que recebi - Assinado Mary Mcclendon

Absolutamente a melhor experiência de compra de carro que tive até hoje. Foi fantástico lidar com meu vendedor, Louie Quezada. Ele fez o possível para garantir que todas as minhas necessidades fossem atendidas e que eu estivesse bem informado sobre cada etapa do processo de compra do carro. Na verdade, fiquei tão satisfeito com a compra do meu primeiro veículo que comprei um segundo veículo dele 2 semanas depois. Junto com Aaron, o gerente de vendas, e o restante da equipe da Murray Motors, eu diria que eles entendem como os clientes gostam de ser tratados. Certamente continuarei a fazer negócios com a Louie and Murray Motors e os recomendarei enfaticamente a outras pessoas.