Healthgram, Inc. Análise

Contatei o atendimento ao cliente porque sou novo no plano do meu novo empregador.

Eu trabalho em um consultório odontológico e esta é de longe uma das piores empresas com a qual já tive que lidar. Na maioria das vezes, você não consegue entrar em contato com eles quando liga. Quando você finalmente conseguir alguém, essa pessoa só fornecerá as informações que estão no site no qual você TEM que se inscrever. Eles não podem confirmar informações básicas e os 2 representantes com quem falei foram quase rudes e falaram comigo como se eu fosse uma criança. Na verdade, demorei 3 dias para obter as informações que tenho agora devido ao contato insuficiente. Não use este seguro se você tiver escolha.

Esta é minha primeira experiência trabalhando para uma organização que aproveita uma clínica local. Estamos todos tão condicionados a esperar e esperar, apenas para ter alguns minutos com o médico. Em seguida, saímos com perguntas sem resposta e uma referência ou receita com base em um bate-papo de 3 minutos. No outro mês, fui ao meu novo médico de cuidados primários, NÃO tive de esperar, gastei todo o tempo que precisava para responder a perguntas e tive um co-pagamento de $ 0. Então, recebi um telefonema do médico em 24 horas sobre os resultados do laboratório. E NÃO HÁ uma explicação confusa de benefícios porque não é seguro. É um atendimento real ao paciente! Experiência incrível.

Tentar falar com uma pessoa para verificar benefícios é uma das piores que já fiz no país. Eu faço isso mais de 40 horas / semana e o site é ainda pior

Não estou impressionado com esta empresa, mas é a única opção que meu empregador oferece.

Muito útil e me deu duas opções para buscar o reembolso do sinistro. Paciente e experiente, o conselheiro me deu todas as informações de que eu precisava. Muito obrigado!

Embora eu esteja trabalhando para a Healthgram há pouco tempo, posso facilmente dizer que esta é uma das melhores empresas para se trabalhar na área de Charlotte. É uma sensação incrível vir para o trabalho todos os dias sabendo que estou cercado de pessoas que estão dispostas a me ajudar e me empurrar para ser melhor. Também é ótimo trabalhar para um empregador que define o bem-estar e a saúde dos funcionários como alta prioridade, oferecendo aulas de ginástica no local e um divertido e interativo Programa de Bônus por Estilo de Vida Saudável.

Aaron LemaMarca, supervisor consultor de saúde, me ajudou com uma bagunça completa que o faturamento do hospital me deixou. Ele estava disposto a me defender quando eu estava perdendo o juízo

O departamento de atendimento ao cliente foi extremamente útil!

O serviço médico que eles fornecem não é nada parecido com o que estou acostumado a viver no Havaí, em nenhum lugar perto de Kaiser ou HMSA. Resumindo, portanto, é o seguro de saúde mais horrível que já tive.

Esta é a pior seguradora que já tive, quase todo mundo está fora da rede e as franquias são exorbitantes para o custo. Eu pago 600,00 por mês 7200,00 por ano e ainda há uma franquia de família 5000,00 isso é um roubo.

A única razão pela qual dei 1 estrela é porque você não pode ir mais baixo. Trabalho na área de saúde há 25 anos e nunca experimentei um atendimento ao cliente tão pouco profissional.

Eu trabalho em um consultório odontológico e tive a pior experiência de sempre com esta empresa. Recebi uma ligação de um paciente que disse que o representante com quem falaram disse que enviaram ao nosso consultório um cheque para o tratamento. Nunca recebemos cheque e nem aceitamos cessão de benefícios. Passei 30 minutos no telefone trabalhando em sua árvore telefônica para provedores DUAS VEZES, apenas para ser informado pela gravação no final da chamada que eles estavam muito ocupados para atender minha chamada e que deveria tentar minha chamada novamente mais tarde. Liguei e examinei a árvore do paciente e, finalmente, falei com um representante que me disse que não pode fornecer informações sobre reclamações por telefone. Registrei-me no site deles (que estava fora do ar quando tentei as duas primeiras vezes devido a "depuração") e quando tentei obter as informações do meu paciente, eles não conseguiram encontrar. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e não recebi nenhuma informação ou contato. Definitivamente vou alertar nossos pacientes para longe desta empresa, pois eles parecem fornecer informações incorretas e NÃO são extremamente orientados para o atendimento ao cliente. Se alguém de sua empresa ler isso, por favor, retorne meus e-mails, ainda não tenho as informações de que preciso para meu paciente. E, por favor, não me forneça o genérico "consulte nosso site para obter ajuda" porque isso não é útil para minha necessidade específica de informações.

Você nunca pode entrar em contato com alguém pelo telefone. O portal online fede. Me sinto mal por quem precisa usar esta empresa.

Como provedor, tive apenas experiências positivas. Eles não descontam minha taxa, não sobrecarregam os membros com franquias exorbitantes e pagam sem que eu tenha que ligar e implorar pelo meu dinheiro.

Posso acessar todas as informações de que preciso por meio do portal online.

Tenho conversado com Kelley Silver e ela tem feito um trabalho INCRÍVEL ao explicar tudo o que será feito durante a minha gravidez e o que terei de pagar do bolso ou o que é coberto pelo meu seguro. Sempre que tenho uma pergunta, envio um e-mail para ela e recebo uma resposta quase imediatamente. Muito grato por tê-la.

O seguro continuou negando minhas receitas, me forçando a pagar do bolso. Entrei em contato com a Healthgram mais de 10 vezes ao longo de 4 meses e eles alegaram que minha receita não era legal! Abriu vários casos de apelação e nunca obteve uma única resposta. Healthgram basicamente usou um mal-entendido flagrante de uma lei em meu estado para substituir minhas recomendações médicas por 4 meses. Finalmente, após 4 meses, meu médico conseguiu falar com o administrador da receita ao telefone, que revelou que era necessária uma autorização prévia do Healthgram e que havia informado a Healthgram sobre isso em três ocasiões diferentes. Depois de ter estado em contato constante com eles por 4 meses, o Healthgram se recusa a retransmitir essa informação e agora, depois que eles erraram, eles estão se recusando a devolver a receita que negaram. Estamos falando de algumas centenas de dólares aqui, e a Healthgram sente que economizar esse dinheiro é mais importante do que cumprir suas obrigações. Eu consigo esse seguro quase de graça do meu trabalho, e nem vale a pena de graça. Você não poderia me pagar para manter este seguro. Certamente cancelarei no próximo ano e pagarei por algo no mercado. A conduta desta empresa é quase criminosa e, se eu tivesse os recursos, iria processá-la e vencê-la apenas por uma questão de correção moral.

Serviço ao cliente muito ruim. Os requisitos COB da Healthgram não são razoáveis. A maioria das grandes seguradoras aceita fotocópias dos cartões de cosseguro e liga para o número de atendimento ao membro no verso, caso necessitem de informações adicionais que não estejam no cartão. As políticas da Healthgram se recusam a fazer isso e, em vez disso, exigem um formulário muito específico que presumo que, se você der algum detalhe errado, suas reivindicações continuarão a ser negadas por falta de informação. Acho que a Healthgram está mais interessada em economizar dinheiro para que seus agentes não tenham que fazer uma ligação telefônica por 5 minutos e, em vez disso, causar horas de dor de cabeça aos membros. Isso é péssimo atendimento ao cliente.

Agora levei quase um ano inteiro para fazê-los entender que são meu seguro principal - não secundário. Eles levaram 6 meses para me dizer isso, e quando eu enviei uma prova de cobertura, eles a perderam. Ainda não está resolvido. Terrível.

Este é um ótimo lugar para trabalhar! Como funcionário, aprecio a forma como a cultura da Healthgram apóia o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional e o bem-estar abrangente entre os funcionários.

Shaunda Baker, conselheiro do Connect foi acima e além do seu dever. Sua ética de trabalho, cuidado e compaixão elevaram a fasquia. Espero que outros sigam seu exemplo. Shaunda, SALUTE! Bem feito!! Dê um aumento a esta senhora !!

Uau weeeee !!!!!!!!!! O atendimento ao cliente é o pior !!! Acho que provavelmente contratam pessoas logo na rua, fazem com que atendam ao telefone e continuem a colocar você na espera, esperando que desligue.

Se você está pensando em usar o Healthgram para seguro, não faça isso, seria melhor sem seguro. Digo isso porque todos os testes que meu oncologista pediu foram negados, fazendo com que a equipe de meu oncologista tenha que lutar continuamente por mim. Eu tenho câncer de pulmão e todos os testes foram negados porque "não é clinicamente necessário". Ainda tenho muitos tumores depois de passar pela quimio e, devido aos meus exames médicos serem continuamente negados, não tenho ideia se os tumores restantes estão crescendo ou se espalhando. Com os diferentes testes sendo negados, eu normalmente descubro que os testes são negados enquanto estou sentado em um centro de imagem ... é tão irritante.

Aprendi que as farmácias especializadas de venda por correspondência não são uma boa opção. Sendo que não têm contato face a face com o consumidor, o atendimento é robótico. Falar com um de seus representantes era como ouvir uma resposta gravada, como se estivessem lendo um roteiro. A preocupação deles por eu conseguir minha medicação era inexistente. Quando precisavam de informações adicionais, que exigia uma simples ligação, eles faziam o mínimo esforço. O que eles levaram 4 dias para fazer sem sucesso, eu consegui fazer em 5 minutos. Eu não recomendo este serviço, mas se você os tem fique por dentro das coisas e não espere um bom atendimento ao cliente.

Foi horrível no portal online. Você nunca conseguiria fazer funcionar,
O número de telefone não estava facilmente disponível.
Melhores fatores humanos para aqueles que não conseguem ter alguém para ligar.

Tenho o grande prazer de negociar com esta empresa por intermédio do meu empregador e devo dizer que sua política para reclamações é absolutamente ignorante.
Então, eu fui ver meu oftalmologista em fevereiro, acabei pagando do bolso quase $ 400. Em seguida, envio meus documentos de reembolso para ser reembolsado pelo meu dinheiro. Isso foi em março. Ligo para verificar o status e, surpreendentemente, eles nunca receberam meus documentos. Então, acabei enviando este fax. Nessa época, em março, eu simplesmente me mudei de um prédio de apartamentos em meu complexo para outro. Entre o Healthgram e meu correio, estamos em junho e ainda estou esperando um reembolso.
Liguei para eles de abril (eles afirmaram que o enviaram no dia 11 de abril) até agora dizendo-lhes repetidamente que nunca recebi meu cheque. Em vez de rastrearem o maldito cheque para ver se ele foi sacado por outra pessoa imediatamente, sua apólice declara que esperem 60 dias para fazer qualquer coisa! Quão estúpido é isso. Ok, agora estávamos no marco de 60 dias, 6 de junho. Adivinha? Eu ligo perguntando ok vocês reemitiram meu cheque? Eles declaram, enviaram para ser rastreado e leva de 7 a 14 dias para que seja feito. Então, deixe-me ver se entendi: você me faz esperar 60 dias até mesmo para rastrear o cheque, então você me diz que eu tenho que esperar mais 1-2 semanas antes que isso seja concluído, então levará mais uma semana ou mais antes que o cheque seja enviado novamente? Triste e burro! A política precisa ser alterada. Se eu ligar para você após um mês informando que nunca recebi o cheque, ele não está chegando. Os correios não demoram mais de uma semana para entregar em um endereço no mesmo estado! Então, no momento, ainda estou esperando o dinheiro que paguei do bolso por um serviço para o qual eu tinha seguro ...
Então, aqui estamos nós, 22 de junho. Liguei ontem e adivinha o que me disseram? Rastrear o cheque levaria 30-45 dias ... parece que vou ter que ver se posso tomar uma ação legal, isso é ridículo!
Finalmente recebi meu cheque há cerca de 2 semanas, após meses dizendo a eles que estava perdido. A última experiência terrível que tive quando liguei e falei com um cara que me deixou na espera por mais de 15 minutos ... Eu imagino que eles estavam apenas me deixando na espera para ser engraçado porque o que ele voltou ao telefone e disse foi o que eles vinham me contando há meses sobre meu cheque. Ele estava tentando ser engraçado me deixando na espera e esperando que eu simplesmente desligasse ... Espero sinceramente que esta empresa vá à falência para que as pessoas nunca mais tenham que lidar com esse tipo de serviço ao cliente ...! Triste!

Voltei e analisei mais comentários apenas para descobrir quem respondeu aos comentários respondeu da mesma forma para todos! Eu odeio essa empresa com paixão ... é uma pena que meu empregador escolheu para nós ... Acho que eles estão economizando dinheiro e você obtém a qualidade pela qual paga!

Empresa terrível. Os provedores devem ficar atentos. Não os aceitamos mais.

O pior atendimento de qualquer empresa! Eles cobram de cada pessoa no plano mais de $ 14.000 por ano e depois se recusam a pagar as indenizações e, quando recebem algum material adicional, exigem que eles ainda se recusem a pagar! Tínhamos os itens pré-aprovados e depois de enviá-los, eles se recusaram a pagar, dizendo que não estavam cobertos em nosso plano! Nós sabemos de outras pessoas que tinham exatamente os mesmos itens que foram reivindicados e pagaram por isso, absolutamente não é feito o mesmo em toda a linha! Enviamos a eles uma carta autenticada para contestar a falta de pagamento e, desde então, eles se recusaram a pagar quase todas as reivindicações como uma medida de retaliação, ao que parece! NÃO DEIXE SUA EMPRESA USAR ESTA EMPRESA PARA QUALQUER TIPO DE SERVIÇOS DE SEGUROS !!!!!! CADA FUNCIONÁRIO SERÁ COBRADO EM MUITO E TÊM QUE PAGAR UM ADICIONAL $ 4.000 DO BOLSO MAIS OUTROS QUE NÃO SÃO PAGOS (ESTAMOS A QUASE $ 10.000 EM UM ANO QUE SE RECUSARAM A PAGAR!

Aaron LemaMarca foi incrivelmente gentil e informativo. Apreciei muito sua ajuda.

O pior serviço de atendimento ao cliente com o qual já negociei em termos de seguro saúde. A comunicação entre os representantes e o cliente, bem como a comunicação dentro da empresa, é horrível. Ealier no ano que me disseram que eu ainda tinha benefícios odontológicos disponíveis apenas para serem cobrados mais tarde. Além disso, tenho tentado obter aprovação para testes especializados e tenho andado à vontade. Eles não atendem o telefone e a saudação do correio de voz de todos diz "pressione 3 para obter assistência imediata", no entanto, o prompt não funciona. Para piorar as coisas, tenho uma Conselheira de Saúde, cujo nome acabei de saber hoje e ela não tinha ideia de nenhum dos meus pedidos.