GoPro Análise

Meu hero5 está congelando desde o dia em que comprei em 2016 e a gopro ainda não corrigiu o problema. Eles me ofereceram% 40 de desconto em uma nova câmera que terá o mesmo problema. COMPRE as câmeras falsas por uma fração do preço. Eles estarão fora do mercado em alguns anos.

Não tenho problemas com os produtos da Gopro; lidar com eles, por outro lado, é o que causa o problema.

A pior experiência de atendimento ao cliente com a qual já tive o desagrado de ter que lidar, não apenas sem educação em seu próprio produto, mas também com a mentira descarada em várias ocasiões.

Se eu pudesse dar a eles 0 estrelas, eu o faria. Eu costumava ser um grande fã da GoPro até comprar o Karma Drone. Cara, que erro. Eles tiveram um recall e ofereceram um Gopro Hero 5 Black de graça, que ainda não recebi e agora estão dizendo que não receberão. Devolvi o drone há mais de dois meses e ainda não recebi meu reembolso. Eu tentei ligar para a linha de suporte e chat online no último mês e só ouço música de fundo por horas a fio e o chat online está sempre ocupado com outros clientes, aparentemente. Digamos que estou furioso agora !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Melhor câmera de ação do mercado! Nunca tive um problema com os produtos GoPro.

Ótimo campus com muitos pontos de plug-in para carros elétricos.

atendimento ao cliente precário, trate os clientes como criminosos. Eles roubaram meu dinheiro, recusando o reembolso de um pacote, pararam de enviar e não voltaram (não por minha causa). Eles se recusam a resolver as coisas, o atendimento ao cliente culpa o warehouse, mas você não pode falar com o warehouse e, provavelmente, não há gerentes de atendimento ao cliente disponíveis. Mal posso esperar para vender minha câmera e acessórios e comprar a câmera de outra pessoa com melhor atendimento ao cliente. BBB tem uma página inteira dedicada a esta empresa repleta de reclamações!

Compartilho este texto como pessoa e não como pessoa. NICK você deveria contar a verdade sobre o seu desempenho, estou orgulhoso de você ... Ficaria feliz em vê-lo novamente

Bom produto péssimo atendimento ao cliente. Não vale a pena a dor de cabeça de lidar com essa empresa. Se você tiver um problema, boa sorte porque eles não ligam.

Eu uso minha câmera no mountain bike, gopro hero 7 black é a pior câmera que já possuí ela nunca funcionou direito, congelamento, orientação errada do vídeo na maioria das vezes, não dá o nome do vídeo na ordem que ele leva, às vezes sem motivo da bateria descarregar em 15 minutos de gravar o vídeo e o pior de tudo o programa RÁPIDO para edição de vídeo que o gopro oferece gratuitamente não funciona com vídeo 4k, mesmo meu antigo gopro era muito melhor do que esse lixo chamado hero black 7, o cliente recomendação de solução de serviço nunca funcionou e eu acho isso perda de tempo e inútil. Estou muito decepcionado com a gopro por lançar este produto e vendê-lo para seu cliente fiel. chega de gopro confiante

Sucata de baixa qualidade. Compre uma câmera por $ 350. Meu filho não abriu a caixa nem a usou por alguns meses. A caixa aberta tirou a câmera e ela não carregou. Chamado GoPro e eles não garantiram ou consertaram. Eles me disseram para jogá-lo fora e comprar outro. Então, perdi $ 350. Da próxima vez, vou comprar uma cópia e provavelmente será de melhor qualidade.

Nunca atenda seus telefones para GoPro Karma quando você faz por uma oração passar, eles dizem que estão sobrecarregados com ligações (produto ruim), eles nunca respondem a e-mails que enviam a você ou atendimento ao cliente horrível. Agora vamos para o tribunal de pequenas causas.

Nunca mais vou comprar uma câmera onde tenho que olhar mais de uma hora no seu site como tirar o efeito fisheye e ainda não consigo encontrar a solução. Você pede para baixar o CineForm, mas agora é rápido e não há View & Trim. Escrevi para o seu suporte e recebi uma mensagem com falha. terminei

20 ligações, 10 mensagens de correio de voz em 2 semanas = SEM RESPOSTA !!!

Somente câmeras em que confio para capturar momentos extremos.

O pior serviço ao cliente que já experimentei. Rotulagem falsa enganosa. Primeiro comprei Gopro Hero 3 Black Edition. Na lateral da caixa, ele anuncia que é compatível com o aplicativo Gopro. Bem, não é, esse recurso ainda não existe. Liguei para o suporte técnico, e após discutir com o csr, pedi para falar com um supervisor, ele recusou. Vou agora apresentar uma reclamação FTC e uma reclamação com o meu AG do meu estado. Publicidade falsa é crime no meu estado.

Comprei o novo Gopro Hero 8 Black por 329 (MP-04139524). Eu também usei o programa TradeUp para baixar esse preço por mais 100, afinal ele é oferecido dessa forma. Eu ainda fui cobrado o valor total. Portanto, o TradeUp NÃO foi calculado. Entrei em contato com seu suporte para obter minha câmera antiga de volta e ele diz que isso não é possível sob os termos e condições. Que diabos!? É minha câmera e eu dei a você por 0? Isso é inaceitável! Então você perde um cliente antigo ... obrigado também!

Grande empresa de tecnologia que fabrica produtos legais para pessoas que gostam de aventura

GoPro = incrível. Excelente produto técnico para pessoas que vão lá e o fazem.

Eu trabalho como um empreiteiro lá e devo dizer que a GoPro fez um trabalho muito bom ao aumentar o novo escritório no Edifício D.

O suporte para Go Pro não existe, compre outra marca. Além disso, o suporte é feito por mar e há uma barreira de idioma.

Esta empresa faz porcaria de baixa qualidade cara. Grava um vídeo em um formato que o Final Cut Pro não pode importar, sempre julga incorretamente a exposição, cria constantemente cores estranhas nas fotos, forma-se neblina dentro da lente, os botões são difíceis de operar, não há tela para ver suas fotos, o vídeo parece como uma porcaria, os acessórios de plástico quebram facilmente, a lista continua indefinidamente ....

O produto é ótimo, mas a experiência específica de devolução e reembolso de compras online é um pesadelo. O site não é nada amigável para ajudar as pessoas a processar o reembolso / devoluções. Você terá que entrar em contato com seus representantes de atendimento ao cliente. Os representantes são super amigáveis ​​e prestativos assim que recebem sua ligação ou bate-papo, mas a experiência antes e depois é quase um pesadelo quando comparada à experiência de atendimento ao cliente em outras empresas de tecnologia. Uma vez, esperei cerca de 2 horas apenas para o início de uma sessão de bate-papo, e depois outro dia inteiro para que os documentos de devolução, formulários e etiquetas de envio necessários chegassem à minha caixa de entrada. E mais de 10 dias após a entrega das minhas devoluções, ainda estou aguardando um relatório de status da empresa ou qualquer reembolso.

Eu agradeceria qualquer atualização, mesmo que eles tenham pouco pessoal de logística para organizar tudo. Além disso, se você puder abrir o atendimento ao cliente por e-mail, isso seria uma vantagem.

Eu amo meus profissionais. Não é o melhor em situações de pouca luz, pelo menos meu herói 2 não é. Parece que eles fizeram grandes avanços em seus produtos desde então, então terei que pegar o mais novo e reavaliar o produto.

Comprei um Karman há um mês, depois que a BestBuy me disse que ele foi consertado a partir de seu recall. Voou cerca de 5 vezes. uma vez que perdeu o sinal e caiu, troquei os suportes. voou mais algumas vezes, depois em 02/07/17 voou duas vezes e na segunda vez perdeu o sinal e decolou sozinho em direção às colinas e pousou em uma área montanhosa gramada. Passamos 3 dias procurando por ele e ao mesmo tempo ligamos para a GoPro para obter alguma ajuda, AINDA não encontramos o Drone nem a GoPro. Eles nunca atendem seus telefones ou respondem a um chat. Não compre o Karmen, não é consertado! Ei, GoPro, tente atender seus telefones!

A melhor câmera POV sem dúvida. Suporte ao cliente muito receptivo, dispositivo muito bem documentado. Para a outra revisão reclamando sobre recursos que foram claramente declarados como estando em desenvolvimento: a adoção precoce de nova tecnologia deve ser tratada com pesquisa diligente e muita paciência. Sir Edmund Hillary não estabeleceu um recorde de velocidade para sua primeira escalada do Everest!

Eu possuí todas as GoPro e fui um cliente fiel desde o início, mas sua falta de suporte para GoPro Fusion VR Plugins e Premiere 13 é inaceitável. Não consigo entrar em contato ou postar para o suporte e a única solução é reverter o Premier, o que não é uma solução. E devemos apenas comprar um 7 e pagar pelo suporte?

Se houver zero estrela, prefiro porque essa é a classificação que você merece. Comprei um 7 no mês passado e decidi cancelar porque não chegará no horário previsto. Eu ligo para um de seu agente e ela mentiu para mim. Estou muito decepcionado naquele dia porque eu o ouvi. E quando devolvi o item, eles continuam retendo meu reembolso porque há um item faltando, mas o agente diz que ainda pode processar o reembolso e esperar 48 horas e 5 dias úteis, mas então um agente hipotecário novamente, porque quando eu perguntar agora a um novo agente, status ainda é o mesmo eles ainda estão segurando meu dinheiro. Devolvi todas as coisas, até a embalagem do cartão de memória e a caixa de remessa original. Esta é a última vez que vou comprar no go pro. Você quer que eu espere para sempre!

O atendimento ao cliente desta empresa é o pior. Estou tentando conseguir alguém para me ajudar por 2 dias, todas as ligações vão para as Filipinas E eles SE RECUSAM em mandar você para um representante dos EUA. Todos eles afirmam ser a pessoa mais elevada e não respondem a ninguém superior.

Tenho um drone Karma na noite de Natal, carreguei-o durante a noite. Antes de usá-lo, tive que fazer todos os downloads, que falharam algumas vezes. Finalmente o fiz voar e estava bom, estava planejando parar para trazê-lo de volta para mim quando, de repente, ele saiu de controle e caiu para o lado da casa. Tenho todo o meu vídeo, exceto aquele que mostra como o vôo foi suave. Quando liguei, fiquei no telefone por mais de 120 minutos dando detalhes e fotos apenas para que eles pedissem os dados do voo, que você adivinhou, não foram baixados, fizeram 5 tentativas e ainda não conseguiram. Algo está errado e eles se recusam a substituí-lo. Gastei 1400,00 e consegui 10 min de vôo. Engraçado, ligue o controlador novamente para tentar baixar o plano de vôo, há outra atualização. Como pode ser? Acabei de baixar tudo bege que iria voar.

Portanto, tudo que estou pedindo é uma substituição devido a algo errado com o controlador, e ninguém está disposto a ajudar.

Serviço ruim, oficialmente não há aplicativo para Android 6 e Gopro Hero 4. Em vez disso, você deve comprar um novo por 800 euros! Você é louco? Gopro nunca mais

Eu terminei com o gopro. Eu comprei 2 novas GoPro 6 pretas que deveriam ser usadas para vlog. Não consigo obter o adaptador de microfone e parece que a GoPro está estocando apenas 10 de cada vez e vendendo antes que qualquer um, exceto os revendedores do Ebay, possa comprar um.

Não é possível acessar o telefone do escritório corporativo. Eles permitem que o pessoal do suporte ao cliente resolva os problemas sem qualquer supervisão corporativa. O agente se recusa a transferir a chamada para um gerente. Eles prometem que um gerente ligaria de volta em 24 horas. Demorou 5 dias. Eles anotariam no arquivo do caso que o caso foi resolvido, mas quando, na verdade, eles nem mesmo fizeram contato com o cliente. O gerente declarou em um e-mail que está tentando entrar em contato comigo, mas o registro de chamadas telefônicas indica que não houve tais tentativas. Os agentes se recusam a fornecer contato corporativo. Eles alegarão que não receberam essas informações. O que eles estão escondendo de seu próprio escritório corporativo. Nunca vi pessoas tão incompetentes na linha de frente. Se a GoPro não corrigir isso, eles perderão muitos clientes para o concorrente. Como estou preso a esse Karma, minha próxima compra NÃO será uma GoPro.

Eu amei minha GoPro, mas quando eu estava tentando deslizar para fora da porta da bateria ela não saiu.

Câmera incrível! Pegue a coisa real, você ficará muito satisfeito

O atendimento ao cliente é horrível

Mais de duas semanas para enviar uma única câmera profissional. Fiz um pedido de câmera usando o programa de troca e ainda estou esperando pela câmera.

Ligar para o atendimento ao cliente só torna você mais frustrante, pois as chamadas não são atendidas nos Estados Unidos.

Atendimento ao cliente SEM VALOR.

Vergonha. Primeiras impressões realmente ruins

Sinto muito por ter adquirido produtos Go Pro. O pessoal de atendimento ao cliente não dá respostas diretas e é quase incompreensível. Eles estão nas Filipinas. Comprei 6 câmeras Session. após serem usados ​​uma ou duas vezes, eles não funcionam mais. Eu queria mandá-los de volta ao Go Pro para consertá-los (às minhas custas). O cara no telefone, Josh, não me deu um endereço de retorno para enviá-los. ESTOU MUDANDO PARA OUTRA MARCA "Monster Vision faz uma câmera melhor por um preço mais baixo e seu trabalho é melhor e mais fácil de usar. Tenho mais de 10.000 dólares em Go Pros e acessórios. Esta empresa não se importa. Estou farto do Go Pro.

Suporte horrível. Nunca enviei o pedido antecipado e apenas continue dando a entender por que meu pedido de substituição no dia seguinte demorou 5 dias para chegar aqui. E pensar que é assim que eles ganham clientes de volta da DJI com o herói 8. Vou pegar uma empresa chinesa que entrega no prazo e entrega como prometido com suporte ao cliente que é para o cliente em vez de uma empresa dos "EUA" que não pode nem mesmo fornecer um representante de bate-papo que fale inglês

Seu atendimento ao cliente é tão terrível quanto seus produtos com preços superfaturados - se não pior.

Adquiri a GoPro Care para substituir minha câmera e demorou mais de 2 semanas para iniciar o processo. Acabou cancelando o programa e indo com Yi 4K como o GoPro Care e a taxa de substituição custava quase o mesmo. Por que pagar o mesmo quando você pode obter um produto melhor e mais barato em outro lugar. Eu tive que perder uma sessão de filme por causa da GoPro.

Seu atendimento ao cliente parece estar inadimplente e nunca fornece atualizações significativas com relação a atrasos ou processos. Também tive que fornecer as informações do meu cartão de crédito pelo telefone para a taxa de substituição - empresas mais conceituadas têm um portal da web para informações sobre cartões de crédito, NÃO o telefone = inseguro.

Não posso recomendar GoPro a ninguém!

Muito caro O relatório de qualidade não é uma peça de reposição inexistência total O serviço pós-venda Eles não sabem nada

Adquiriu um GoPro Hero 8 e tentou configurar o aplicativo Android. O aplicativo exigia acesso ao local para se conectar a uma câmera que era inaceitável para meu uso e não havia como ignorar esse requisito. A GoPro está mentindo para os consumidores e violando sua privacidade, pois várias pessoas afirmaram que o aplicativo estava acessando o local mesmo quando não estava conectado à câmera. Depois de confirmar que a GoPro não resolveria esse problema, decidi devolver o produto. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e eles emitiram a devolução como RMA, que expressei claramente que não era uma RMA, era uma devolução de insatisfação do produto. Nem preciso dizer que imprimi a etiqueta e devolvi o produto, o número de rastreamento confirmou que foi recebido em 04/06/20. Uma semana se passou após a confirmação do recebimento e entrei em contato com o atendimento ao cliente. Eles declararam que poderia levar de 7 a 10 dias para que o reembolso fosse emitido e eu precisava esperar. No 11º dia, entrei em contato com eles após não receber meu reembolso e eles disseram que iriam "escalar o caso". No 14º dia entrei em contato com eles e eles disseram que estavam aguardando resposta do armazém e que eu ouviria em breve. No dia 17 eles disseram que já haviam aumentado e eu ouviria em breve. Agora no dia 19 e AINDA a mesma resposta. Apresentei uma reclamação BBB e ainda estou aguardando uma resposta da GoPro.

Apesar de tudo, eu recomendaria ficar longe desta empresa avarenta falhando. Eles não sobreviverão nos próximos anos. Se você está investido, você deve fazer sua pesquisa e pesquisar a enorme quantidade de reclamações legais arquivadas no BBB. Eles estão listados como um D- chegando a 300 reclamações. Este NÃO é um problema isolado, é assim que eles fazem negócios.

Envio prometido em 2 dias agora informado pelo banco de telefone offshore que pode levar três semanas para você receber meu antigo GoPro. Comprei cinco deles ao longo dos anos e esta é uma forma horrível de tratar um bom cliente. Queria tirar o último de férias, mas isso não vai acontecer. Não há como discutir o dilema com ninguém nos EUA. Simplesmente porque sua tentativa de competir com o dji foi um fracasso abjeto, você deve economizar no atendimento ao cliente.

Muito feliz com a câmera mas o aplicativo espero que melhorem ele não funciona direito e também retirou os melhores recursos que não entendo.

Um serviço de atendimento ao cliente tão ruim é a inacreditável GoPro. Organize suas ações e receba pedidos, não deixe seus clientes no escuro por semanas!

Não compre direto da GoPro! Gosto dos produtos deles, mas o sistema de atendimento ao cliente é um bate-papo que parece tão desconectado do atendimento real do pedido e retorna que não ajuda em nada. Eu devolvi um pedido novo apenas para ficar semanas sem reembolso. Eles continuaram dizendo que tinha sido elevado à sua "Equipe do Armazém" e eu ainda não tenho meu dinheiro de volta. Vou precisar seguir a rota de estorno com minha administradora de cartão de crédito, infelizmente.

Suporte absoluto para piadas. Eles me pediram para baixar uma atualização para corrigir meu problema GoPro WiFi, que causou mais danos que o suporte não conseguiu resolver após horas de tentativas. Eles ofereceram uma solução para eu enviar pelo correio a minha geração anterior GoPro para uma nova série 7 com 40% de desconto. Parecia justo, então eu fiz isso. Remessa paga e mandei minha câmera de volta.

Bem, eles finalmente a receberam e quando vou comprar a câmera eles estão inflando impostos e tentando cobrar impostos como se eu estivesse comprando a câmera por $ 399 e não $ 239. Isso é ilegal. Se eu for comprar um carro, ou qualquer coisa nesse sentido, pago imposto sobre o total que pago. NÃO o MSRP ou qualquer outro preço inventado. A GoPro está morta para mim e encorajarei todos a ficarem longe.

Sem atendimento ao cliente. Tentar obter suporte é impossível.

Embora eles façam produtos decentes (exceto seu Karma Drone = besteira total contra o DJI Mavic), seu serviço ao cliente é extremamente deficiente.
Muito pouco profissional e não é útil, esp. quando comprei o GoPro Care para substituir minha câmera devido a danos causados ​​pela água. Pelo menos consegui um reembolso por ele. Eu não recomendo esta empresa e é melhor ir com outro concorrente.

Esta empresa é uma merda. O pior atendimento que já experimentei e não há como entrar em contato com a empresa nos Estados Unidos.

O COMPRADOR CUIDADO !!! Também esteja avisado que o departamento de atendimento ao cliente desta empresa é uma piada. Os supervisores continuam se recusando a falar com você para resolver problemas. São feitas promessas de retornar sua ligação e ninguém o faz. O Go Pro pegou meu dinheiro por um produto que encomendei há mais de um mês. Nunca recebi o produto ou meu dinheiro de volta. Agora sinto que meu dinheiro foi extorquido. Liguei para o número de atendimento ao cliente várias vezes para resolver o problema na esperança de ter meu dinheiro devolvido ou receber o produto. O atendimento ao cliente fica nas Filipinas, os representantes não ajudam muito e, quando você pede a um supervisor, você desligou ou colocou em espera de 30 minutos e depois disse ao supervisor que não falaria com você agora, ele ligaria de volta. Há 2 semanas estou esperando uma ligação de volta, enquanto eles guardam meu dinheiro e o produto. Entrarei em contato com o melhor escritório de negócios. Por favor, esteja ciente desta empresa.

O suporte ao cliente GoPro não existe. Encomendou uma câmera e nunca a recebi - danificada pelo UPS. Passei duas semanas entrando em contato com o suporte GoPro. Eles não fornecem ETAs para remessa de reposição, não podem fornecer atualizações de status. Estou sem $ 300 e não tenho minha câmera.

Fique longe de fazer pedidos deles.

Desde que recebi minha GoPro, minha vida mudou! Obrigado GoPro, aqui está minha conta do Instagram, confira para que você possa ver por que estou dizendo isso @joonagonzalez

Escritório Corporativo da Go Pro ... Nada de turístico nisso ...

Rasgado!

Eu pedi e comprei ($ 800 + US) um Drone online 23 dias atrás e NUNCA recebi meu pacote. As linhas de atendimento ao cliente estão fora de serviço e por e-mail o pessoal de atendimento ao cliente informa que o reembolso só pode ser feito com a devolução do produto !! ....

Que eu NUNCA recebi !!

Um golpe total !!

Eu fui uma testemunha infeliz da equipe da gopro agredindo uma jovem em uma boate em orlando após a surf Expo ... a jovem expressou que ela não gostava de se tornar profissional e 3 representantes da gopro aparentemente a atacaram dentro da boate ... o segurança escoltou os representantes gopro e a jovem para fora da porta .. era óbvio que Liz (alegando ser a representante nacional da gopro) e os dois cavalheiros que a acompanhavam haviam consumido muito álcool e eram muito beligerantes com a jovem. .Eu fiquei chocado com o comportamento dos representantes gopro ... à luz do que aconteceu esta noite, eu nunca e recomendaria que alguém que eu conheço nunca patrocinasse a gopro ... se este é o comportamento que esta empresa tolera, o mundo está melhor sem eles ...

Eu coloquei um pedido online durante a venda da Black Friday. Seis dias depois, recebi um e-mail informando que havia um problema com seu pedido. Ligue para o atendimento ao cliente. Depois de passar 20 minutos falando com o atendimento ao cliente no telefone. Ainda não sei qual era o problema e basicamente me disseram que não poderia obter o produto com aquele preço, porque a venda da Black Friday havia acabado.

Acho engraçado que quase todas as reclamações sejam causadas por erros do usuário. Eu tenho um 3 + preto e é incrível

Eu comprei uma GoPro Silver para o aniversário do meu filho adolescente e dei a ele no dia 4 de dezembro. O dispositivo apresentou mau funcionamento desde o início (continuou desligando-se após alguns minutos). O suporte técnico Go Pro diagnosticou o problema (o dispositivo foi enviado com uma bateria danificada). Disseram que receberíamos um novo dispositivo em 3-5 dias. Esperamos uma semana e a bateria não chegou. Liguei para o Go Pro novamente e eles se desculparam, dizendo que algo aconteceu no armazém. Eles disseram que enviariam uma bateria por meio de entrega expressa em dois dias e que me enviariam um recibo com um número de rastreamento. Recebi o recibo, mas o campo do número de rastreamento estava em branco. Mais uma semana se passou e ainda não recebemos a bateria. Agora é 22 de dezembro e não temos uma bateria de reposição. Meu filho está angustiado porque ainda não conseguiu usar seu presente de aniversário. Esta empresa é incompetente, desonrosa ou as duas coisas.

Se houvesse uma maneira de classificar menos de 1 estrela, eu o faria. O drone GoPro Karma é o pior drone do mercado !!!! Tenho o meu Karma há pouco mais de 6 meses e registrei quatro voos, com 3 deles sendo acidentes devido a problemas de fabricação. Eu solicitei um reembolso, mas todo o pessoal (nas Filipinas) que lida com relações com o cliente me disse que nenhum reembolso era permitido. Eu esperava muito mais da GoPro.
Muito decepcionar o cliente !!!!