michael

Revisão de GoPro

O produto é ótimo, mas a experiência específica de...

O produto é ótimo, mas a experiência específica de devolução e reembolso de compras online é um pesadelo. O site não é nada amigável para ajudar as pessoas a processar o reembolso / devoluções. Você terá que entrar em contato com seus representantes de atendimento ao cliente. Os representantes são super amigáveis ​​e prestativos assim que recebem sua ligação ou bate-papo, mas a experiência antes e depois é quase um pesadelo quando comparada à experiência de atendimento ao cliente em outras empresas de tecnologia. Uma vez, esperei cerca de 2 horas apenas para o início de uma sessão de bate-papo, e depois outro dia inteiro para que os documentos de devolução, formulários e etiquetas de envio necessários chegassem à minha caixa de entrada. E mais de 10 dias após a entrega das minhas devoluções, ainda estou aguardando um relatório de status da empresa ou qualquer reembolso.

Eu agradeceria qualquer atualização, mesmo que eles tenham pouco pessoal de logística para organizar tudo. Além disso, se você puder abrir o atendimento ao cliente por e-mail, isso seria uma vantagem.

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