BMW of San Antonio Análise

A Representante de Serviço Belinda McMahon, foi um prazer conhecê-la e trabalhar com ela. O Serviço de Atendimento ao Cliente foi excelente, todas as questões relacionadas ao serviço relacionadas ao meu 740li foram explicadas para mim em detalhes. Não vou levar meu carro para nenhum outro lugar para consertar.

Obrigado Terrence, seu Uber Driver Damon trouxe sua mãe do aeroporto

Não tenho nada além de feedback positivo para BMW San Antonio. Cerca de uma semana atrás, meu BMW I3 me deixou encalhado na beira da estrada. Minha namorada ligou para a BMW San Antonio e falou com a recepcionista, que rapidamente transferiu a ligação para o departamento de serviço. Um cavalheiro chamado Ryan Mararac havia sido designado para nós como nosso representante de serviço. Ryan foi muito meticuloso e profissional ao passar pelo processo de serviço. Foi realmente uma experiência padrão ouro. Ao longo da semana, Ryan me deu atualizações sobre o status do veículo e quando os engenheiros começaram a fazer a manutenção do carro. Tudo foi perfeito, incluindo o carro de cortesia e o pessoal de serviço que me cumprimentou no caminho. Eu recebi meu carro de volta ontem e está de volta ao que era!

Por favor, continue BMW SA TX.

-Usuario

A maior concessionária BMW dos EUA! É uma bela instalação e o estoque de carros é algo para ver.

A forma como uma concessionária deve ser administrada. 100% focado no cliente e realmente valorizado. Sem pressão, ótimo preço, 100% de transparência. Pessoa de vendas - Benjamin foi simplesmente excelente (honesto, não agressivo, pessoal, flexível, o que você quiser). Rolando foi minucioso e garantiu que a papelada corresse bem. Definitivamente voltarei para quaisquer necessidades futuras do veículo.

Muito decepcionado com o serviço. Teve um pneu estourado na rodovia, falha completa do pneu de pneu furado de baixa quilometragem Chamado e coordenado o reboque de volta à concessionária. No dia seguinte, recebi uma mensagem de texto perguntando por que o carro foi rebocado até a concessionária. Demorou um dia inteiro para substituir um pneu. Tive que ligar várias vezes para obter o status do reparo. O representante de serviço não estava interessado em como ou por que o pneu falhou. O técnico de serviço conduziu o carro ainda coberto de sujeira da estrada e insetos no para-brisa. Permitir que a roda que teve o pneu quebrado ainda estava coberta de borracha derretida e sujeira. Ninguém parecia se importar. Este é o meu quarto BMW que possuo e este foi de longe o pior serviço já feito por esta concessionária. A BMW San Antonio precisa melhorar sua qualidade.

Sempre fui bem cuidado ao mandar consertar meu carro na BMW de San Antonio. Hoje, Maggie King foi a ASM cuidando de mim. Fiz o check-in e embarquei em um empréstimo em menos de 15 minutos. Maggie me manteve atualizado sobre o status do meu veículo e me foi enviado um link para um vídeo do passo a passo pelo técnico descrevendo os serviços adicionais que eram necessários. Esses serviços menores foram atendidos no final do dia. Grite também para os especialistas em transporte, que não apenas me pegaram no empréstimo rapidamente, mas também cuidaram da devolução do mesmo e até colocaram minhas malas no carro após a liberação do mesmo. Ninguém gosta de levar o carro para a loja, mas a BMW de San Antonio faz o possível para tornar a experiência o mais descomplicada possível.

Mr.Colon no departamento de serviço, seu serviço foi excelente.

Tive um tempo muito agradável enquanto nas instalações. Elizabeth Cook foi excelente em seu trabalho e me forneceu um atendimento ao cliente extraordinário. Definitivamente voltarei apenas para vê-la!

Fui apenas olhar em volta e falar com Daniel e ele foi tão prestativo que saí com o carro dos meus sonhos. Obrigado Daniel!

Principle Auto Group, NÃO TEM PRINCIPAIS! Eles anunciam falsamente os carros à venda e, em seguida, desistem da venda pelo preço anunciado. Prática de comércio enganosa, anúncios enganosos, isca e troca. Eles não usam pessoas, culpam todos os erros da IA ​​por anúncios e da agência terceirizada que os representa. SEM atendimento ao cliente ou responsabilidade. Recebido do Estado e atribuído

Prática de comércio enganosa, reclamação:

Divisão de Defesa do Consumidor
Gabinete do Procurador-Geral

Documentos e registro de 15 minutos da Transação Completa enviada à OAG.
Também encaminhou cópias de todas as informações para:
Parceiros: Mark Smith e Abigail Kampmann, parceiros que deram início ao Principle Auto Group.

Entrei na BMW de San Antonio só de olhar e saí dona de um veículo graças ao profissionalismo de Steven Page. Jovem esperto com um futuro brilhante.

Comprei o meu carro no final de 2013 e fiquei bastante decepcionado com o nível de serviço ao cliente que recebi. Eu esperava mais, considerando a reputação da BMW. Não foi até eu levar meu carro para consertar alguns meses atrás que eu finalmente recebi o nível de atendimento ao cliente que esperava. Tenho orgulho de ter um bom atendimento ao cliente e suporte em minha profissão. Kelli Davis forneceu o tipo de serviço que eu esperava receber em minha primeira visita. Ela é ótima, muito profissional e se comunica muito bem. Ela realmente se preocupa com o cliente e é exatamente por isso que não vou levar meu carro a menos que ela esteja disponível.

Foi uma ótima experiência comprar na BMW de San Antonio. Comprei um BMW X5 certificado branco usado. O preço era ótimo e não houve pressão de nenhum vendedor. Descobri que a BMW de San Antonio sempre tem um ótimo negócio, então comecei a entrar em contato com este concessionário. (Atenção: economia de pelo menos $ 10.000 dólares em comparação com a compra de Seattle, WA. É inteligente comprar da BMW de San Antonio!) As pessoas têm milhões de preocupações sobre a compra de um carro usado que está a 2500 milhas de distância de onde você mora.
Michelle da BMW de San Antonio é superpessoal, vendedora incrível, SEM pressão, comunicação FÁCIL. Seu profissionalismo e atenção aos detalhes são excepcionais.
Eu recomendaria Michelle e BMW de San Antonio para todos que eu conheço. Obrigado.

Amo meu BMW e todo mundo na concessionária é tão bom!

Comprei meu carro recentemente na BMW da SA e foi uma experiência maravilhosa. Yvonne Garcia me ajudou e ela foi realmente útil em mostrar e explicar todas as opções que eu deveria considerar. Ela tornou a experiência fácil de avaliar e tomar a decisão final sobre qual carro eu queria.

Esta concessionária tem uma grande lacuna de comunicação, o departamento de serviço é o pior departamento de serviço que já experimentei, porque a concessionária é propriedade privada, ninguém se importa e a empresa não tem uma palavra a dizer

Nosso gerente de serviço BMW, Danny Diaz, atendeu às nossas necessidades de maneira amigável e informativa! O café estava ótimo; e obrigado por fornecer aquele agradável BMW X3 emprestado que tornou mais fácil dirigir porque era como se nosso X3 estivesse passando por manutenção! Obrigado Danny!

O lugar é uma piada. O departamento de SERVIÇO é um RIP desligado ... trouxe meu carro para um diagnóstico ... disseram que não conseguiram diagnosticar por causa de peças extras que eu tinha ... e ainda assim me cobraram. TÃO praticamente me cobrou, mesmo que eles não pudessem diagnosticar. Ri muito. Me citou 5k para algum módulo quando puxaram códigos. Os mesmos códigos da zona automática me deram de graça ... levei para uma pequena loja. Eles substituíram um sensor de velocidade da roda que diagnosticaram em 10 minutos. 85 $ mais tarde e o carro está funcionando perfeitamente, não 5k +. Estarei postando sobre isso em meus sites com mais de 6 mil membros bmw lá e em todos os outros sites possíveis.

Gostaria de agradecer a Jared Coronado por sua ajuda especializada em trabalhar comigo na minha compra. Mesmo que ele seja novo no jogo de venda de carros, é revigorante trabalhar com alguém que conta os fatos e deixa o cliente tomar a decisão sobre a compra. Jared estava lá para responder a todas as minhas perguntas sem táticas de vendas de pressão.
Continue com o ótimo trabalho Jared! Seu estilo de vendas é louvável !.
Muito bem sucedida.
John H.

EU AMO Robert Gomez !!! Ele é meu conselheiro desde que compramos meu carro em 2015 e estou muito feliz por ele estar se mudando para Corpus !!! Eu moro em Corpus !!!
Obrigado mais uma vez, Robert por uma experiência maravilhosa ... você faz 2 horas de condução absolutamente vale a pena !!!

Não poderia pedir um melhor atendimento ao cliente e atenção aos detalhes.

Tive uma experiência ótima e fácil com Don Wilkinson como meu representante de vendas. Ele me informou totalmente sobre o carro porque eu estava fora da cidade. Eu faria negócios com eles novamente.

É assim que você é tratado após o término da garantia: "Anthony (o gerente de serviço) disse que não podemos continuar diagnosticando o veículo, apenas para você levar para outro lugar e pedir que eles façam o conserto e depois voltar para com outro problema. " -Juan Cantu (consultor de serviço) ... Sim, também não pude acreditar naquela mensagem de texto. Se eu pagar a você $ 150 por um diagnóstico simples, você vai verificar quantas vezes eu pagar, quer goste ou não - então, se eu decidir levá-lo para outro lugar porque você me citou 800% a mais do que qualquer um outra loja na cidade, então eu vou, desculpe, talvez você não devesse arrancar os olhos das pessoas ... Mas tudo bem, meu BMW foi vendido, comprei um belo Range Rover novo e amei.

Minha experiência na BMW foi incrível! Meu representante de vendas Edgar ouviu tudo que eu queria no meu carro e dedicou um tempo para me ajudar a encontrar o carro dos meus sonhos! Ele foi além do que qualquer representante de vendas já fez! A instalação é de primeira qualidade e me senti tão mimado. A maior surpresa foi meu grande laço vermelho no carro antes de pegar as chaves! Edgar se deu ao trabalho de me mostrar tudo no carro, embora fosse tarde da noite! Serviço de primeira qualidade!

Benjamin Knack foi meu consultor de vendas e fez um excelente trabalho. Aqui está o porquê:

Ele nunca foi agressivo.
Ele foi respeitoso.
Ele era muito genuíno.
Ele era engenhoso.
Ele era muito pessoal.
Ele foi muito cauteloso com quem está na frente dele, incluindo minha namorada e eu.

Ele tinha todas essas qualidades e nos deu todo o tempo de que precisávamos para tomar uma decisão.

Mesmo tendo comprado um carro usado, estou confiante porque sei que ele estava nos contando com transparência.

Obrigado Benjamin! Voltarei em breve com referências se puder!

Obrigado BMW de San Antonio! Foi um prazer trabalhar com esses caras!

Eu odeio o processo de compra de carros. Mas meu marido odeia isso mais do que eu. Então, fui sozinho descobrir um contrato de aluguel. Jenny DeHoyos era minha consultora de vendas. Ela tentou me colocar em uma série 4 (o que foi incrível), mas eu tinha um pagamento inicial e um pagamento mensal em mente que não funcionou com a série 4. Ela me colocou em um 320i. Não era exatamente o que eu tinha em mente, mas acredito que fiz um bom negócio. Talvez façamos um upgrade após o término deste contrato.
No entanto, Jenny tornou o processo muito agradável. Ela é uma boa ouvinte e se comporta de maneira muito profissional. E, no final das contas, ela estava bem perto. :)

Grande equipe de cima a baixo !!! Tive um problema APÓS a compra e o BMW de San Antonio CUIDADO DE MIM! Eles dirigiram para Houston, me deixaram um empréstimo e fizeram o conserto necessário !!! Eu não poderia ter pedido mais deles ... eles fizeram tudo !!!

JR é o único para todas as nossas necessidades de carro aqui na principal BMW San Antonio. Ele é muito profissional e amigável. Obrigado novamente por nos ajudar e obrigado princípio BMW !!

MUITO ATENDIMENTO AO CLIENTE ,, INFLANDO OS PREÇOS PEDIDOS DE PEÇA SA BMW, MESMA PEÇA DE DALLAS BMW 60% MENOS QUE SAN BMW NÃO É BOM

Trouxe meu carro ontem e Ryan me ajudou.
Sou muito grato a ele porque ele realmente me ouviu e entendeu minha situação. Acredite ou não, não sei nada sobre meu carro. Eu literalmente dirijo. Meu marido cuida bem da manutenção e de tudo. Então, ontem, a cobertura protetora do meu carro caiu e eu não sei o que aconteceu, ele apenas caiu e derrapou na estrada, então eu trouxe meu carro para a loja, esperei cerca de 20-25 minutos, eu posso entrar no cliente, então Eu entendo porque estou esperando por tanto tempo e então Ryan se aproxima de mim. Me perguntou qual é o problema do meu carro. Tentei explicar o que aconteceu, como não sei nada sobre meu carro, nem mesmo sobre os papéis ou o seguro, liguei para meu marido e perguntei a Ryan se ele pode lidar com ele pelo telefone, e ele o fez de bom grado. A próxima coisa que sei é que peguei as chaves com um dos funcionários e me emprestou um carro da BMW.

É isso aí. fácil arejada e estou fora do escritório.

O que quero dizer é que estou grato por Ryan, ele fez um bom trabalho! Ele fez um esforço extra para me fazer sentir um CLIENTE VALORIZADO. A BMW deveria contratar alguém como Ryan e mantê-lo. Ele definiu um ativo!

ter Bryan como meu consultor torna meu pagamento mensal ainda mais valioso !!!!!

Em anexo está o cartão de visita de Ryan !!!
Eu super duper sobre RECOMENDÁ-LO ALTAMENTE a todos vocês !!!!

Espero que meu comentário chegue à gerência e o elogie!

Skyler Schnee é um consultor de serviço maravilhoso! Este é o meu 2º BMW e o serviço é sempre excelente! Sempre que tenho alguma dúvida, ele sempre me segue e me checa :-) Eu recomendo o Skyler e o BMW de San Antonio ....

Recentemente, surpreendi minha esposa com um BMW X5 2015 totalmente novo, que comprei da BMW de San Antonio. Trabalhei com Jerry Aguilera e ele foi fantástico. Este foi o segundo 'carro novo' que comprei este ano e a quinta compra de um 'carro novo' no geral (3 dos quais foram da BMW). Esta foi "DE LONGE" a experiência mais agradável e profissional que já tive na compra de um veículo. Jerry era um profissional consumado que trabalhou muito duro e diligentemente para garantir que tudo ocorresse da maneira mais tranquila e perfeita possível. Ele definitivamente foi acima e além do que eu esperava e superou todas as minhas expectativas. Eu não hesitaria em comprar outro veículo de Jerry e é um prazer recomendá-lo a quem deseja ou precisa comprar um veículo!

Eu trouxe meu carro para consertar e tive o prazer de lidar com um consultor de serviço incrível, Skyler Schnee. Ele foi tão prestativo, profissional e cortês. Ele realmente tornou minha experiência com a BMW SA um verdadeiro prazer e confirmou que minha decisão de fazer negócios com eles foi boa! Obrigado, Skyler!

Tinha um horário marcado, mas estavam ocupados naquele dia. Eles trabalharam bem com minha empresa de garantia e me deram um carro emprestado por uma noite, sem nenhum custo. O único problema que tive foi que eles não ofereceram ou cobraram meu i3. Portanto, não o serviço completo, mas meu carro está funcionando muito bem. Obrigado.

Já tenho meu BMW X1 2014 há cinco meses. Devo dizer que a maneira como meu vendedor Jared acompanhou e manteve contato é incrível. Sua atenção aos detalhes certamente lhe dará grande sucesso em sua carreira. Vendedor e concessionário altamente recomendado. Foi um prazer trabalhar com Jared e Principle Auto Group na BMW de San Antonio.

Juan Cantu sempre foi extremamente prestativo, superando as expectativas. Este é o meu segundo BMW que Juan tem sido meu consultor de serviço e irá solicitá-lo para meu próximo veículo.

Eu lidei com esta concessionária desde 1996 em 3 locais diferentes. Embora a própria concessionária seja competente e profissional quando lhe vende o carro, fazer a manutenção dele é uma experiência totalmente diferente. Faça um favor a si mesmo e agende sua manutenção em Austin
Ou Houston. Na verdade, eles tentam resolver problemas e tratam você como um ser humano.

Minha experiência na BMW de San Antonio foi bem-vinda e calorosa. O Sr. Jerry Aguilera e a Sra. Susie De La Fuente estão entre os consultores de vendas / clientes mais profissionais e pacientes com quem já negociei. Todas as perguntas e preocupações são respondidas com a compreensão total do cliente. Seu tato de vendas sem pressão e compromisso de adquirir exatamente o que pedi foi o que recebi e apreciei. É certo que voltarei a comprar aqui! 5 de 5 estrelas !!!!!

Esta foi uma experiência absolutamente incrível do início ao fim. Trabalhei junto com Tim Navarrete, que me tratou como se eu fosse um amigo da família. Ele ouviu o que eu queria, pesquisou as melhores opções e executou com uma oferta fantástica e BMW que superou minhas expectativas. Sem falar no atendimento ao cliente ... impecável! Michael King também foi incrível. Eles formavam uma excelente equipe e realmente se curvaram para cuidar de mim!

Eu recomendo BMW de San Antonio para qualquer pessoa que conheço. Eles farão isso acontecer para você. Todo mundo lá é super amigável. Ótimas vibrações ao redor, mas se você conseguir pegar o Tim, a cereja do bolo.

Liz Cook oferece serviços excelentes. Ame, ame, ame-a!

Este é o segundo veículo que comprei da BMW de San Antonio. Eles oferecem uma grande seleção de veículos a preços muito justos. Don Wilkinson foi nosso vendedor em ambas as vendas. Ele prestou um serviço excepcional em ambas as vezes. Estou especialmente impressionado com a rapidez com que ele responde quando tenho perguntas. Eu recomendo a BMW para todos os meus amigos e familiares e Don Wilkinson fornece um serviço muito atencioso.

Recentemente, compramos um veículo da BMW de San Antonio e tivemos uma experiência maravilhosa de compra de carros com eles. Nosso consultor de cliente, Don Wilkinson foi incrível !!!! Se você está no mercado para um veículo novo, certifique-se e faça do BMW de San Antonio sua primeira parada!

Emmanuel Colon é meu consultor de serviço há anos e eu não poderia estar mais feliz! O atendimento ao cliente tem sido questionável nos últimos anos, mas desde que Anthony Baerga assumiu, as coisas têm estado muito boas em minha experiência.

Além disso, uma nota rápida de que Katie Tannery também é incrível. Ela agora está trabalhando no back-office, mas me apoiou enquanto Emmanuel fazia um rápido hiato para executar o serviço Mini; Ela também é incrível!

Excelente atendimento ao cliente e vendas. Parabéns ao vendedor Matt Hullinger por minha experiência excepcional, ele fez tudo ao seu alcance para atender a todas as minhas necessidades e me colocar no veículo perfeito. Definitivamente vou referir meus amigos e familiares.

Comprei vários BMWs de Yvonne Garcia e sempre foi uma experiência incrível. Ela sempre faz questão de cuidar de mim enquanto estou em serviço também. É bom saber que estou sempre atento quando visito a concessionária.

Há anos que compramos bons carros e este é o pior serviço ao cliente que já recebemos de um suposto revendedor de automóveis de alta qualidade. Após semanas de comunicação por e-mail, o vendedor não se incomodou em vir nos encontrar quando chegamos lá. Mandou uma pessoa do tipo secretária (sem desrespeito a ela). Ela continuava tendo que correr para ele e obter respostas. Afirmou que tinha outro cliente, mas podia pelo menos ter dito olá. Ficou claro que o carro usado em que estávamos interessados ​​não era uma venda grande o suficiente, então, depois que eles nos dispensaram, fomos para a Mercedes Benz de San Antonio, onde TODOS nos trataram com respeito. E não só compramos um carro usado, mas um membro da família vai voltar para comprar um novo. Então eles conseguiram DUAS vendas simplesmente nos tratando com um pouco de dignidade. Acho que as vendas deste GM são exageradas e eles não precisam das nossas.

Para citar Julia Roberts em Pretty Woman, BIG MISTAKE.

Não julgue seus clientes pelo que você ACHA que eles têm.

Estou muito feliz por Faylin ser meu consultor de serviço! Ela manteve contato comigo sobre meu carro e sempre foi mais útil! Eu não poderia ter pedido um serviço melhor.

Muito perfeito. Consegui agendar o compromisso por meio do aplicativo BMW Connected. Ao deixar o veículo, fui encontrado e confirmei meu agendamento. Eu repassei o trabalho a ser feito com o consultor de serviço (neste caso, manutenção programada) e solicitei um empréstimo. Não sabia que isso deveria ser solicitado antes, mas não se preocupe, eles conseguiram providenciar um para mim. Eles me contataram por mensagem de texto com uma inspeção em vídeo do meu veículo, explicando as medidas nos freios e pneus e o trabalho que fizeram para a manutenção (óleo e fluidos). Quando o veículo ficou pronto, eles me mandaram uma mensagem novamente e a retirada também foi fácil, pois o veículo estava esperando ou eu na área de serviço. Como afirmei, no geral, muito perfeito. Além disso, estavam praticando boas ações preventivas do COVID.

Serviço excepcional no departamento de peças, Jason foi muito diligente em me ajudar a descobrir exatamente o que eu precisava.

Recentemente, visitei a concessionária BMW quando estava em San Antonio na semana passada devido ao meu interesse em comprar um novo SUV. Sua representante, Elise Delage, foi muito útil e informativa e foi capaz de me guiar na direção certa. Quando eu comprar meu próximo veículo, com certeza voltarei para vê-la. Excelente atendimento ao cliente!

Comprei pneus novos nesta concessionária há cerca de um mês, uma semana atrás, fui chamado para trazer meu veículo para uma troca de óleo. Enquanto estava a caminho o veículo avisou-me que o pneu estava vazio. Disse ao consultor de vendas quando mais

Levei meu carro para serviço, manutenção de rotina, meu orientador foi o Sr. Colon. Eu tenho o melhor serviço de todos! Experiência incrível, obrigado!

Somos novos clientes aqui depois de comprar um veículo deles no início de agosto. Em primeiro lugar, este lugar é enorme. Mas fomos atendidos rapidamente e nosso vendedor, Daniel, foi ótimo para lidar. A equipe nos tratou quase como a realeza, e todas as nossas interações têm sido elegantes. Nossa única reclamação era que o processo de realmente concluir a transação demorava muito, o que parecia certo para problemas com o software financeiro da BMW da América.

Ótimo serviço, como sempre. Muito rápido e profissional e tudo feito em tempo hábil.

Juan Cantu e toda a equipe são profissionais, atenciosos e transparentes. Obrigado!

Meu carro quebrou e eu trouxe aqui para consertar. Meu carro foi rebocado até a concessionária na terça de manhã e deixado lá para ser consertado. Recebi 2 ligações naquela manhã para que me informassem sobre meu carro. Disseram-me que na quarta-feira o carro deveria ser entregue pelo meu orientador chamado Eric. Chegou a quarta-feira e às 3 da tarde liguei várias vezes para meu orientador e finalmente deixei uma mensagem de voz. NUNCA recebi uma ligação de volta naquele dia. Na quinta-feira, liguei várias vezes novamente por volta das 8h, 12h, 15h e 17h e deixei mais mensagens de voz. NUNCA recebi uma ligação de volta ou uma atualização sobre meu carro. Na sexta-feira, liguei várias vezes novamente e deixei mais mensagens de voz e NUNCA recebi uma ligação de ninguém. Como sou aluno da Faculdade de Odontologia do Centro de Ciências e Saúde da UT, estou em aula das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira. Isso me dá tempo absolutamente zero para dirigir até a concessionária para reclamar. Felizmente, na sexta-feira, terminei meu teste mais cedo e dirigi até a concessionária para perguntar sobre meu carro. Conversei com o gerente de serviço Phillip Rosales e contei-lhe minha situação com Eric. Depois de reclamar, ele me disse que o carro não estava pronto, mas seria no sábado às 14h. Ele também me disse que me atualizaria pessoalmente no sábado. No sábado, por volta das 16h, ainda não recebi chamadas ou mensagens de texto e tive que ligar várias vezes para falar com alguém que sabia se meu carro estava terminado ou não. FINALMENTE, o caixa do departamento de serviço verificou a situação do meu carro e me disse que estava pronto para partir. Este é o PIOR SERVIÇO de todos! Não espero muito deles, mas espero uma ligação retornada para me atualizar sobre o status do meu carro.

Atendimento ao cliente horrível. Se você parecer jovem ou humilde, eles o julgarão. A senhora do balcão da frente ajudou a todos, menos a mim. Fui ignorado por mais de 20 minutos, então fui até ela para perguntar a ela o status do meu bmw e meu carro emprestado e ela afirmou que não temos carros emprestados e eu já disse que estaríamos bem com você. (Enquanto isso, não havia clientes, ela estava no celular mandando mensagens de texto e rindo com seus colegas de trabalho) Eu então disse que ela deveria ter me atualizado. Pouco depois de menos de 5 minutos, um homem simpático disse que temos muitos emprestadores e ele estava disposto a ajudar. A senhora simplesmente não queria me ajudar ... é terrível eu pagar tanto dinheiro por um produto só para receber um atendimento ruim e um recall do meu carro. Bmw você me deve !!!

Esta foi uma das melhores experiências de compra de carros que tive. Don Wilkinson e Jay Cruz realmente cuidaram de mim durante toda a compra e me acompanharam por telefone e e-mail para garantir que todos os meus problemas fossem 100% resolvidos. Eu definitivamente irei comprar meu próximo veículo desses senhores.

Essa concessionária, principalmente o departamento de serviços, está abaixo da média.
Temos 2 BMWs novos e tivemos que ir à concessionária várias vezes para o mesmo problema. O mais recente foi uma troca de óleo. O carro esteve na concessionária na semana passada, pedi para verificar se algum serviço estava chegando, mas me disseram que não. 3 dias depois de receber o carro de volta, recebi um alerta de que o carro estava para uma troca de óleo. Outro problema foi uma falha entre o jogo de carros da BMW e da Apple, que é um recurso anunciado.
Trouxemos o carro 4 vezes por causa desse problema, a primeira vez que recebemos o aviso de exibição não é seguro, por isso ele não funciona por alguém que foi rude com minha esposa e não pareceu saber sobre o carro, e ele decaiu a partir daí. Eventualmente foi consertado, mas não deve exigir tanto esforço, e minha falta de atendimento ao cliente é imperdoável. Algumas repetições são muito boas, outras abaixo da média. Já negociei com outras concessionárias, e isso está abaixo da média. Não acho que haja outro em San Antonio, então podemos ficar presos a um serviço medíocre. Por se tratar de uma marca de luxo, você espera mais.

Ótimas pessoas e muito prestativas ... a única coisa que não concordei foi que eles dirigiram meu carro por 8 milhas sem me avisar ... sim, eles fizeram um ajuste e trocaram o óleo, mas não deixaram de funcionar, eu acho que eles teria uma estação de teste ... quando eu pego meu carro, ele está no modo sports plus que eu ainda não uso ... para mim, 8 milhas é muito e 8 milhas em quem sabe quais velocidades

Experiência de vendas positiva, experiência de serviço negativa. Lendo outros comentários parece que esta é uma tendência para este local. Comunicações subpar e pouco profissionais por representante de serviço. Eu gostaria de atribuir a isso um único dia ruim para o serviço, mas houve tantas falhas de comunicação e respostas acusatórias que a tendência não pode ser ignorada. Acho que o padrão BMW para o pessoal de serviço sofreu uma erosão significativa ao longo dos anos, o que prejudica muito a marca. Se o seu BMW estiver na garantia e precisar de reparos, considere ir ao BMWs em Austin ou em outro lugar para evitar o departamento de serviço de San Antonio.

Liguei para obter uma cotação de preço para a instalação de uma nova bateria. A máquina disse que seria um tempo de espera de quatro minutos. Um representante pegou o telefone no intervalo de cinco minutos e disse "BMW de San Antonio, por favor, espere", então agora eu ainda estou esperando. O cronômetro do meu telefone diz que se passaram treze minutos. O que mais me incomoda é o representante que se deu ao trabalho de pegar o telefone brevemente para que o sistema telefônico pensasse que estava fazendo um bom trabalho no tempo de ligação. Muito bem, representante da BMW, reajuste seu tempo para que a gerência pense que vocês estão fazendo um bom trabalho quando na realidade não estão. Verdade seja dita, se a gerência soubesse que o tempo de espera era tão longo, provavelmente saberiam que precisariam contratar outro representante para o departamento de peças. Bem, eu investi quinze minutos nisso agora e nenhuma ajuda. Deus, por favor, permita que outra concessionária BMW seja aberta em San Antonio sob gestão e liderança diferente, AMEN. Estou terminando minha oração e desligando o telefone. Este tempo de espera é quase pior do que para a administração VA. Não posso avaliar menos de uma estrela, então aqui está. Bon Apitito!

Pior serviço ao cliente por telefone que eu já experimentei. Eles desligam a chamada ou nunca ligam de volta ou nunca atendem

Comprei meu BMW X5 deles em março. Nós dirigimos 2,5 horas para buscá-lo e eles nos prometeram que estaria pronto quando chegássemos lá. Não só não estava pronto, como também não tinha sido limpo, inspecionado ou mesmo tocado! Havia comida e lixo dentro do carro, lascas de tinta e entalhes ao longo do para-choque dianteiro e traseiro, e guardados bem no fundo da loja. Era quase como se tivessem acabado de recebê-lo do dono anterior e se esquecido dele.

Então, ao invés de reclamar, eu disse ok, vou praticar a paciência. Meu marido é GM em uma grande concessionária em Dallas, coisas acontecem. Então, o vendedor e meu marido fizeram um acordo de que faríamos os detalhes dos detalhes em sua loja e eles nos reembolsariam com um cheque no valor. Então, passamos para a papelada. Também não está pronto! O que foi uma surpresa ainda maior, porque tínhamos concluído tudo eletronicamente antes de dirigirmos para lá - era para ser uma troca do tipo drive and go. Não era. Acabamos esperando mais três horas para fechar este negócio.
O vendedor pediu desculpas, mas, como eu disse, como meu marido é um GM, sei como as coisas devem funcionar. Demorou tanto que acabamos alugando um quarto de hotel e pernoitando porque já era tarde para voltar para casa.

Dois meses depois, tive que ligar para eles 6x (literalmente!) Para receber o cheque que prometeram me reembolsar por detalhar meu próprio carro e agora minhas etiquetas temporárias expiraram. Liguei para namorar 4 vezes e ainda não consigo entrar em contato com ninguém sobre o status da minha placa. A recepcionista disse que não me vê na lista e continua me transferindo para pessoas que obviamente não checam seu correio de voz. Isso está além do ridículo!

Viemos aqui porque achei que estava fazendo um bom negócio em um ótimo veículo. Eu estava tentando economizar dinheiro, não estamos todos? Mas se eu soubesse que teria de perseguir as pessoas para obter o serviço a que tenho direito como cliente, teria gasto o dinheiro extra e procurado alguém local em Dallas. Isso tem sido uma dor de cabeça!

Eles carecem de comunicação em todos os aspectos, não têm práticas recomendadas em vigor e os clientes obviamente não são sua prioridade. Eu não os recomendaria. Em absoluto!

O atendimento ao cliente é o que você espera de um concessionário BMW. Me ajudou a encontrar exatamente o que eu queria.

Excelente serviço e funcionários profissionais. Meu C6 exigiu um trabalho significativo do motor e o departamento de serviço da BMW prestou um serviço rápido e especializado.

Tive o prazer de trabalhar com Lisa Robinson e estou absolutamente emocionado por ela ter conseguido me colocar em meu novo 330e. Lisa não teve pressa, foi paciente, direto ao ponto e entregou a única coisa que importava; o preço certo. Obrigada Lisa !!

Eu amo nosso BMW em San Antonio. Yvonne Garcia é a MELHOR. Compramos três veículos dela e continuaremos comprando, pois ela nos proporcionou uma excelente experiência de atendimento ao cliente. Obrigada Yvonne!

Acabei de comprar um carro usado certificado. É um 2018, 330E com 2.000 milhas! O super vendedor Steven Page ajudou a navegar na minha compra. Não consigo expressar o quanto sou grato por sua paciência. (Eu não conseguia me decidir). Ele trabalhou com finanças para me conseguir o melhor negócio possível. Ele fez tudo isso por telefone e mensagens de texto. Meu tempo na concessionária BMW se limitou a assinar meus papéis e retirar meu carro. Dou a Steve a classificação mais alta possível e recomendarei a ele e a BMW de San Antonio a todos os meus amigos e associados.

De longe a concessionária mais profissional com a qual já fiz negócios. Toda a equipe é muito cortês e focada no cliente. Eles atenderam a todas as minhas necessidades / solicitações sem hesitação.

Trabalhei com Don W. & Jerry O. como meus consultores de vendas. Eles eram SUPER! Iniciei o processo a partir de uma pesquisa online e depois entrei em contato com eles sobre o veículo no qual estava interessado. Todo o processo foi tão simples. No dia seguinte, eu estava dirigindo minha nova carona de volta para Houston! O processo financeiro também foi muito simples e direto. Foi revigorante lidar com pessoas com tanta integridade.

Definitivamente, uma das melhores experiências de compra de carros que já tive. Altamente recomendado no meu livro!

Compramos um BMW X2 2020, Adam, Vendedor, foi muito prestativo, informativo e atencioso em todo o processo. Estamos muito felizes com nosso novo veículo. Também Josh, diretor financeiro, foi muito detalhado e explicou tudo com clareza. Foi uma ótima experiência.

Meu consultor de cliente era Brandon Baber. O Sr. Baber se conduziu de maneira muito profissional em todos os momentos. Ele fez um excelente trabalho respondendo a todas as minhas dúvidas e também me mantendo informado de tudo o que estava acontecendo durante todo o processo. Ele fez o processo correr muito bem, sem que eu me sentisse muito agressivo ou desonesto. Obrigado pela experiência agradável!

Obrigado a Elise Delage por me ajudar a trocar meu carro e comprar o X5m. Todo o processo foi rápido e indolor.

Acabei de comprar meu 430i 2017 nesta loja. Meu vendedor, Brandon Bader, foi incrível! Profissional até o fim, acompanhei os detalhes e realmente facilitou muito todo o processo. Recomendo BMW San Antonio e Brandon!

Recentemente, minha série 3 foi reparada para o que eu pensei ser um problema de transmissão. Liz Cook foi minha orientadora, que sugeriu que eu viajasse com um técnico enquanto ele dirigia para garantir que o problema correto fosse resolvido. Acontece que era o caso de transferência, não a transmissão. Problema resolvido. O carro anda como no primeiro dia em que o comprei. Eu não poderia estar mais feliz. Obrigado Liz e San Antonio BMW Service Dept!

Eu moro em Dallas e estava procurando alugar um X1. Dallas não tinha um carro de que eu gostasse, então olhei online na BMW of SA. Meu último carro foi alugado por eles e achei que voltar era uma boa ideia. Trabalhei com o Biju e em 2 dias fechamos um acordo e ele me entregou o carro em Dallas. Excelente atendimento, processo super fácil. Eu não poderia estar mais feliz com meu novo carro. Obrigado!!

O pior atendimento ao cliente de todos os tempos. Eu amo meu veículo, mas tive que ligar para marcar um encontro com o Genius para aprender sobre a tecnologia. O vendedor nunca me ligou para me contar sobre esse serviço. Eu tive que acompanhar meus pratos. E fui parado pela polícia e detido porque originalmente recebi placas de papel erradas que não combinavam com o carro. O vendedor então me enviou por e-mail os pratos de papel corretos e eu mesmo tive que colocá-los no meu carro. Eles nunca se ofereceram para fazer isso por mim. Ainda estou para receber uma ligação do GM sobre qualquer um desses problemas.

Excelente serviço de Juan e da equipa BMW. Obrigado pelo retorno rápido. Mantenha o bom trabalho.

Se você estiver vindo para esta concessionária, peça Ramone Williams. Ele foi muito profissional e informativo. Ele conhece seus carros e foi extremamente útil em todo o processo.

Faylin é o melhor Consultor de Serviço que já tive. Ela sempre vai além para cuidar de mim e me manter informado sobre o status do meu carro.

Obrigado BMW de San Antonio e especialmente Victor Garcia pela ótima experiência! Eu amo meu novo X3!

O Isidro no departamento de peças vai além dos meus pedidos e é uma alegria total trabalhar com ele. Eu continuo voltando por causa de seu cuidado genuíno.

PIOR DEPARTAMENTO DE PEÇAS QUANDO SE TRATA DE ATENDER CHAMADAS DE TELEFONE. Fiquei esperando por mais de 20 minutos.

Pior experiência com vendedores, arrogância e falta de consideração.

Ricky Barrow foi incrível e muito útil, ele definitivamente será meu cara favorito na minha próxima visita à concessionária BMW.

Aluguei um carro recentemente na BMW San Antonio e a jovem que me ajudou no processo foi Jenny De Hoyos. Ela tem um conhecimento incrível sobre o produto e também ouviu minhas necessidades para ter certeza de que eu estava 100% feliz com minha compra. Jenny oferece uma experiência de consumo incrível ao mesmo tempo em que é autêntica e pessoal. Eu recomendo veementemente vê-la para suas necessidades BMW.

Yvonne Garcia foi ótima, ela nos fez em casa vindo do oeste do Texas para pegar o carro incrível!