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Revisão de BMW of San Antonio

Comprei meu BMW X5 deles em março. Nós dirigimos 2...

Comprei meu BMW X5 deles em março. Nós dirigimos 2,5 horas para buscá-lo e eles nos prometeram que estaria pronto quando chegássemos lá. Não só não estava pronto, como também não tinha sido limpo, inspecionado ou mesmo tocado! Havia comida e lixo dentro do carro, lascas de tinta e entalhes ao longo do para-choque dianteiro e traseiro, e guardados bem no fundo da loja. Era quase como se tivessem acabado de recebê-lo do dono anterior e se esquecido dele.

Então, ao invés de reclamar, eu disse ok, vou praticar a paciência. Meu marido é GM em uma grande concessionária em Dallas, coisas acontecem. Então, o vendedor e meu marido fizeram um acordo de que faríamos os detalhes dos detalhes em sua loja e eles nos reembolsariam com um cheque no valor. Então, passamos para a papelada. Também não está pronto! O que foi uma surpresa ainda maior, porque tínhamos concluído tudo eletronicamente antes de dirigirmos para lá - era para ser uma troca do tipo drive and go. Não era. Acabamos esperando mais três horas para fechar este negócio.
O vendedor pediu desculpas, mas, como eu disse, como meu marido é um GM, sei como as coisas devem funcionar. Demorou tanto que acabamos alugando um quarto de hotel e pernoitando porque já era tarde para voltar para casa.

Dois meses depois, tive que ligar para eles 6x (literalmente!) Para receber o cheque que prometeram me reembolsar por detalhar meu próprio carro e agora minhas etiquetas temporárias expiraram. Liguei para namorar 4 vezes e ainda não consigo entrar em contato com ninguém sobre o status da minha placa. A recepcionista disse que não me vê na lista e continua me transferindo para pessoas que obviamente não checam seu correio de voz. Isso está além do ridículo!

Viemos aqui porque achei que estava fazendo um bom negócio em um ótimo veículo. Eu estava tentando economizar dinheiro, não estamos todos? Mas se eu soubesse que teria de perseguir as pessoas para obter o serviço a que tenho direito como cliente, teria gasto o dinheiro extra e procurado alguém local em Dallas. Isso tem sido uma dor de cabeça!

Eles carecem de comunicação em todos os aspectos, não têm práticas recomendadas em vigor e os clientes obviamente não são sua prioridade. Eu não os recomendaria. Em absoluto!

Traduzido