Robert Strohfeldt

Revisão de Airbnb

Oi. Estou extremamente frustrado e espero que você...

Oi. Estou extremamente frustrado e espero que você possa ajudar. Estou na Austrália e todas as minhas negociações com a Airbnb vão para um call center nas Filipinas. Eu tenho um apartamento de luxo de 2 quartos à beira-mar em um resort. Estamos com o Airbnb há quase 3 anos e, nesse período, nossa média era de 4,9 estrelas. Temos sido Super Anfitriões desde que começamos (acho que foi depois dos primeiros 3 meses de qualificação). Tive 2 cancelamentos em um período de 9 meses. Um era para manutenção - exigia 3 dias inteiros de trabalho e tive que cancelar os hóspedes reservados para aquele período. O outro, cerca de 9 meses depois, foi devido a uma confusão com o livro de automóveis. A culpa foi nossa, mas um erro inocente. Nosso título de Super Host foi retirado, embora não estivéssemos cientes da regra, nem o Airbnb nas Filipinas nos contatou em qualquer estágio. Estou tentando há 3 semanas falar com alguém nas Filipinas sobre isso e resolver o problema. Estaríamos entre os 5% melhores anfitriões - a unidade tem tudo, incluindo WIFI grátis, TV a cabo, cozinha totalmente equipada e lavanderia. Na verdade, ajudamos amigos que desejam colocar propriedades de investimento no Airbnb, fornecendo uma lista de todos os "extras" para garantir que os hóspedes fiquem encantados. Nós ficamos com o Airbnb em toda a Itália, todos os Super Anfitriões e nenhum teve em qualquer lugar perto das inclusões que fazemos. Em mais de 30 anos no negócio, nunca lidei com nenhum negócio tão frustrante quanto o Airbnb. Eles dizem que entrarão em contato conosco, mas nunca o fazem. Os gerentes de caso não têm experiência em hospitalidade. Eu possuo uma agência de publicidade e tive a conta Ritz-Carlton durante os 10 anos em que estiveram na Austrália. Nas 3 semanas desde que perdemos nossa classificação de Super Anfitrião, não tivemos nenhuma consulta. Em abril, tínhamos pouco menos de US $ 7.000 e operamos de forma consistente com 70% de ocupação. O tempo e esforço que investimos não são compreendidos pelas pessoas nas Filipinas. Vou enviar-lhe um link para a nossa propriedade para que possa ver as críticas que recebemos nos últimos 3 anos - todas elas excepcionais. No entanto, estou preso a lidar com as pessoas mais incompetentes, arrogantes e desonestas com quem tive a infelicidade de lidar em mais de 30 anos no mercado. Esta é uma propriedade de $ 1 milhão mais e um negócio para nós em investimentos imobiliários. Além disso, minha filha foi agredida no caminho para o trabalho às 7h30 em Melbourne. Foi uma notícia importante na Austrália, fazendo a primeira página de nosso maior jornal nacional, bem como duas das principais redes de TV aberta. Os perpetradores estiveram em uma festa a noite toda em uma propriedade do Airbnb. (Haverá ação legal). Acabei de colocar o imóvel para aluguel permanente, o tempo, esforço e dinheiro gastos para torná-lo um imóvel de 5 estrelas não vale a pena. Você tem um grande problema com o call center das Filipinas. Estou há 21 dias tentando obter uma resposta - mas o que é pior é receber mensagens dizendo ": Ligo para você amanhã" e você nunca mais ouvirá falar deles. ". Fui interrompido ao digitar isso por um telefonema. A cirurgião plástico viu nosso anúncio de locação permanente, conhece o resort (é bastante famoso e considerado um dos melhores) e vai alugar o imóvel por longo prazo.Você pode agradecer ao palhaço das Filipinas por ter perdido um dos melhores propriedades que você terá. Vou entrar em contato com os últimos 100 ou mais hóspedes, informá-los de que a unidade não está mais disponível e explicar o motivo.

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