The Neat Company Análise

Eu estava ligando inicialmente para cancelar o serviço, apenas porque não tive tempo de experimentar os serviços deles na versão de teste. Eu nem tinha parado para olhar a conta, até que estava realmente no telefone com o agente no meio do cancelamento, quando percebi que o preço da assinatura era anual, não mensal (extremamente e fenomenalmente, astronomicamente econômico ... .para MIM, pelo que faço. Principalmente por causa de outros serviços que utilizo, EG Quickbooks, Ent, POS, etc. Além disso, também, Paul foi muito informativo e intuitivo e foi além no atendimento ao cliente para garantir que eu tivesse um melhor compreensão geral de quem é legal, o que eles fazem e fornecem, e como eles podem me ajudar especificamente com os detalhes do meu negócio. Nesse campo, mesmo na indústria, é difícil encontrar esse serviço. !!!!

O Sr. Boogie foi muito útil em me ajudar com o meu problema de ser cliente há 5 anos! muito feliz

MUITO OBRIGADO A LORREN A. PELO EXCELENTE TRAING E ATENDIMENTO AO CLIENTE. AJUDO VOCÊ E OS SEUS PACIENTES E O CONHECIMENTO DOS PRODUTOS AGRADÁVEIS.
OBRIGADO.
G4

Uso o scanner Neat há anos. É uma ótima ferramenta para guardar todos os recibos importantes para fazer seus impostos. O Neat era um produto muito simples e fácil de usar até que eles atualizaram para a nuvem e o software mudou. Tive dificuldade em recuperar meus arquivos antigos. Faz algum tempo que não assisto ao Neat e pensei que definitivamente tinha perdido tudo. Liguei para o suporte ao cliente e estou feliz por ter feito isso. Christian G foi meu suporte técnico e ele corrigiu todos os meus problemas. Cortês, profissional e fez questão de restaurar todos os meus arquivos. Eu estou muito agradecido! Obrigado Christain!

a ajuda que recebi foi profissional. ele cuidou do problema com a pasta de dados perdidos e agilizou o trabalho. Estou muito grato por ter de volta meus 10 anos de dados depois de ter que fazer uma restauração do sistema que corrompeu o programa Neat.
Obrigado novamente.

R /
Doug

A equipe de suporte (Zoho) tratou meu problema com conhecimento e rapidez. Fiquei grato por sua ajuda para recuperar todos os meus arquivos de negócios

Entrei em contato com o suporte técnico do Neat quando estava tentando instalar o software de desktop do Neat e encontrando problemas. A tecnologia foi muito útil, ao ponto de reinstalar remotamente o software e garantir que funcionasse com meu scanner não-Neat, em vez de apenas tentar me explicar melhor. Meu único problema foi que quase toda a sessão de suporte foi conduzida por meio de uma sessão de bate-papo online, o que realmente tornou as coisas mais lentas devido ao envio de perguntas e respostas por escrito de um lado para outro. Teria sido muito mais rápido, fácil e eficiente fazer isso por telefone. Fora isso, fiquei muito satisfeito com o serviço que recebi.

Tive um grande problema com alguns arquivos que não sincronizaram corretamente quando atualizei meu software Neat e comprei um novo scanner Neat. Os técnicos do Neat Support não desistiram de garantir que todos os meus arquivos fossem movidos para o novo software e que ele fosse sincronizado com a nuvem. Joseph S. e Cyrus foram muito pacientes, me contatando diariamente por vários dias enquanto mesclavam e sincronizavam os arquivos. Para completar o trabalho, Cyrus instalou o novo utilitário Neat Scan, me mostrou como usá-lo e como acessar meus arquivos na plataforma em nuvem. Ele me enviou links para o tutorial e garantiu que todas as minhas necessidades fossem atendidas. Juntos, ele e Joseph conseguiram salvar mais de 2.500 arquivos que pensei terem sido perdidos para sempre. Obrigado a ambos por sua diligência em fazer o trabalho, apesar dos vários obstáculos que foram encontrados.

Obtive ótima ajuda on-line - com login e novo software - para meu antigo scanner de mesa NEAT de May Ann G.! Ao tentar adicionar meu antigo scanner Neat a um computador diferente - o aplicativo Neat não estava reconhecendo minhas informações de login!

Tentei ligar - a linha estava ocupada. Suporte de bate-papo on-line do Tried Neat - obteve resposta rápida de May Ann G. Suas respostas / orientações foram claras e precisas!

Ela verificou minhas informações, corrigiu algumas coisas em sua extremidade e depois me orientou nas diferentes etapas que eu precisava realizar para acessar minha conta. Ela esperou pacientemente pela confirmação de que cada etapa foi bem-sucedida - e quando não foi - ela sugeriu outra abordagem. Demorou - não sou muito versado em tecnologia - mas ela me ajudou a adicionar o scanner e encontrar meus arquivos!

Parabéns a May Ann G. pelo excelente atendimento ao cliente - você é um crédito para a equipe de suporte da NEAT!

O responsável pelo atendimento ao cliente, Butch, foi muito simpático e experiente. Eu sei que ele cuidou do problema o mais rápido que pôde. No entanto, estou desapontado com o software. Demorou dias para que tudo fosse carregado para a nuvem a partir do software legado antigo. Durante esse tempo, apresentou alguns erros devido a recibos "em branco". Portanto, não sei quais recibos foram perdidos no upload, pois eu tinha mais de 8.100 recibos. Acho frustrante que o software tenha perdido esses recibos

Tia fez um excelente trabalho ajudando o Risingstar Development Center a configurar o novo software de recebimento. obrigado pelo seu tempo e dedicação

Foi um verdadeiro prazer trabalhar com Jolyn no Neat para configurar minha conta e meu scanner. Eu gostaria que todos fossem como ela. Continue com o bom trabalho Jolyn!

Empresa é PIADA, não dá pra pegar ninguém ... Quero devolver !!!!!! Tudo é automatizado e nunca pode ter uma PESSOA DE VERDADE para falar ...

Gostaria de agradecer a Melvin por sua ajuda com o Programa Neat. Tive um problema ao tentar excluir algumas páginas dos meus documentos digitalizados que não eram necessárias. Ele dedicou tempo e esforço para me mostrar como ir
para a versão antiga que eu tinha há anos. Agora que atualizei, esta nova versão do Neat não exclui as páginas extras ou indesejadas. Esperançosamente, em um futuro próximo, a exclusão de páginas acontecerá. Melvin teve tempo para me mostrar outra maneira de resolver meu problema temporariamente. Eu sou muito favorável a solução passo a passo e paciência de Melvin. 5 estrelas por um trabalho bem executado e acho um grande trunfo para sua empresa. Obrigado Roman Rainosek

Fiquei frustrado, todos que ajudaram eram muito profissionais e a última pessoa que me ajudou, ela foi informada, educada e rápida. Todo mundo era tão legal, embora eu estivesse mal-humorado. Você tem um grupo muito profissional nos ajudando

Muito obrigado pela assistência de alta qualidade Ronn A ++

OBRIGADO DE NOVO. VOCÊ É UMA PESSOA MUITO PACIENTE. FICOU EM CONTATO COMIGO MESMO QUANDO TIVE QUE MUDAR DE LOCAL. VOCÊ ME LIGA SEMPRE. NÃO SÓ QUE VOCÊ ME AJUDE A CONFIGURAR NOVAS SENHAS
. SE NÃO tivesse sido por você, eu teria desistido. CONFIE EM MIM Nisso. MAIS UMA VEZ NÃO POSSO AGRADECER O SUFICIENTE PELA SUA AJUDA. VOCÊ É NECESSÁRIO. Eu quero dizer que você é bom !!!!. NÃO HÁ ESTRELAS SUFICIENTES NO ÍCONE DEUS ABENÇOE

Dolly resolveu meu problema pelo telefone e bateu papo com profissionalismo e conhecimento do produto. Altamente recomendado.

Eu estava tendo problemas para conectar meu scanner Neat ao meu Mac e também para que ele fosse reconhecido pelo software. Alvi foi extremamente útil e foi capaz de solucionar meu problema em minutos. Estou muito feliz com a facilidade de seu suporte técnico, além de não ter que demorar horas digitalizando meus documentos individualmente.

Eu estava tentando desde março de 2017 fazer meu scanner antigo funcionar depois que o sistema travou abruptamente por motivos desconhecidos. Desde então, as tentativas repetidas de fazer o scanner funcionar novamente falharam. A interrupção me fez perder o desejo de repetir as tentativas. Minha frustração me impediu de tentar novamente. Eu ouvi um Neat Webinar e recuperei meu desejo de pelo menos tentar mais uma vez. Essa tentativa veio hoje e estou feliz que o técnico online revisou pacientemente meus arquivos antigos e me guiou para a satisfação completa de acabar com a tentativa de revisar arquivos que não estavam disponíveis. Pude tomar a decisão de seguir em frente com um novo começo. Meu novo começo me deixa muito confiante de que posso começar a usar meu sistema Neat com a nuvem. Agora posso entrar e escanear meus documentos, graças a um técnico cortês, experiente e muito profissional!

Angelina foi ótima. Teve conexão ruim do meu lado, mas ela estava com muita paciência. Me ajudou a baixar o novo software e navegar nele com facilidade. Obrigada angelina

Não consegui entender nada sobre baixar arquivos, mas Lisa foi quem me acompanhou (fez meu dia) VAI LISAAAA !!!!

ALVI era um técnico muito profissional. Todas as minhas preocupações foram abordadas e tratadas de forma satisfatória. 100% feliz com nossa interação hoje. Ótima tecnologia!

May Ann G. foi muito pessoal, experiente e útil para resolver meu problema.

Como sempre, recebi um excelente atendimento ao cliente da Neat Company. Eles acessaram meu sistema e concluíram as atualizações necessárias. Obrigado novamente por tudo

Meu ajudante foi Melvin e ele fez um ótimo trabalho! obrigado

Em um ano, comprei cinco scanners bacanas. Recentemente, comecei a ter problemas e queria entrar em contato com o atendimento ao cliente. Baixo e eis que eles não atendem e ninguém está disposto a me ajudar. Sem peças. Sem contato. Nada. Agora estou preso com um peso de papel caro. Onde fica o atendimento ao cliente!

Mais uma vez, a Alma nos ajudou em todos os aspectos do software. agora podemos digitalizar usando o scanner para o direto da nuvem. Ela também nos deu um desconto NEAT na assinatura. Obrigado Alma.

Tenho um scanner ND 1000 legado e o CD do software de desktop original. Tendo recentemente trocado por um novo notebook com Windows 10, o antigo scanner e software eram inúteis até que eu pudesse obter ajuda com a instalação. Foi necessária uma atualização da versão 5.7 do software. O Neat oferece suporte limitado ou nenhum em seu software de desktop legado. Estou feliz que Rod de suporte técnico me ajudou a fazer tudo funcionar.

Grande ajuda na configuração do scanner Neat NC1000. Também respondeu a perguntas sobre 2.0. Sara era extremamente experiente !!!

Usei o Neat durante anos no trabalho e depois comprei um scanner doméstico. De repente, sem nenhum aviso, Neat desligou meus scanners, tanto no trabalho quanto em casa. Nenhum dos scanners funciona mais a menos que eu assine o serviço de nuvem que eles oferecem ... O que aconteceu com o scanner que comprei há três meses? É legal vender um scanner e torná-lo inoperante alguns meses depois? Eu acho que deve ser ?! É ético? De jeito nenhum! Passei de maior torcedor que Neat tinha para incrivelmente desapontado. Eu não iria revender meus scanners para ninguém que deseja assinar seu serviço em nuvem baseado apenas em princípios. Eu reinvesti no Futijisu Scansnap, que é um scanner e software superior. Eles têm o atendimento ao cliente mais incrível. Tive de ligar cerca de três vezes até agora para solucionar problemas e aprender um novo sistema. Tive menos de um minuto de espera de cada vez até agora, e então tive minhas perguntas respondidas por pessoas incrivelmente simpáticas. Para ser honesto, o software é diferente do Neat porque faz mais, o que também aumenta a curva de aprendizado, mas se estiver disposto a tentar, estou achando-o muito superior e vale a pena aprender. Ter suporte para atender o telefone rapidamente sempre ajuda imensamente. Mover meu banco de dados de trabalho de 5 anos do Neat para o Scansnap é demorado e ainda não terminei depois de um mês, mas faria de novo porque não haveria como continuar com uma empresa tão antiética como a Neat.

Em questão de minutos, Marilou do Neat me colocou de volta em ação. Obrigado pelo serviço ao cliente especializado e amável!

MERILOU PODE ME AJUDAR A RESETAR MINHA SENHA. POR ISSO ESTOU AGRADECIDA MERILOU

Trabalhei com Lorren A. por dois dias. Ela trabalhou muito para atualizar o meu Neat. Meu computador estava muito lento, por isso demorou muito para fazê-lo funcionar. Ela merece mais de cinco estrelas.

Meu modelo de scanner NeatDesk que acabei de comprar [ND-1000] não estava sendo detectado no w. meu MacBook rodando High Sierra.

Liguei para o suporte ao cliente e fui atendido por Butch. Depois que ele confirmou que eu fiz todas as coisas que podia fazer do meu lado, dei a ele acesso remoto ao meu computador usando o Zoho e observei enquanto ele instalava o driver apropriado [ou seja lá o que for chamado]. O scanner foi detectado e funcionou! Ele também calibrou o contraste para ficar satisfeito porque as partes em branco do meu papel estavam sendo digitalizadas em cinza em vez de branco. Ele também percebeu que eu estava em um plano de negócios [mais caro] em vez do pessoal [mais barato] e sugeriu que eu mudasse minha assinatura porque estou digitalizando apenas para uso pessoal. Butch foi muito profissional, educado e eficiente! Agradeço sua atenção aos detalhes. Estou extremamente satisfeito com o nível de atendimento ao cliente que recebi e recomendo seus produtos / serviços devido a esta experiência =)

Estou dando apenas 1 estrela de Neat porque não há como atribuir um 0 grande e gordo.
O software era, na melhor das hipóteses, medíocre desde o início, o scanner morreu depois de alguns anos.
Parei de usar o produto há cerca de 10 anos, surpresa que gostei, agora que eles estão me cobrando por uma assinatura do software que há muito foi removido, 2 computadores atrás, sem falar do scanner morto.
Ligue para o cliente para descobrir do que se trata, deve ter vendedores atendendo as linhas de serviço personalizadas. Tudo o que ela fez foi tentar me acalmar, me dizendo como o software era maravilhoso e eu deveria experimentá-lo no meu telefone ... ou que tal suporte técnico.
Disse a ele muitas vezes em termos inequívocos que não tinha mais o scanner ou o software e só queria cancelar tudo.
$ 84,99 anualmente para este lixo. Veja outro software e hardware.
A propósito, eles não enviam avisos de renovações pendentes ou o custo.
Consumidores, cuidado!

Reginald foi competente, cortês e extremamente útil. Ele é um especialista que me fez sentir totalmente apoiado. Obrigado Reginald!

Melvin trabalhou duro para tentar consertar meu problema. Eram os dados do meu antigo p / c que não foram totalmente transferidos para o meu novo p / c. Depois de corrigir isso, ele me disse como entrar em contato com ele no trabalho e ele vai me ajudar. Agora isso está crescendo e indo além com o serviço. Obrigado!!

Depois de anos de anulação de julgamentos com este programa com a ajuda de Angelina E, estou no caminho certo. Ela me deu uma ajuda lenta e precisa para entender e implementar. Obrigada Angelina E

Dolly foi incrível. Muito rápido e eficiente. Se houvesse 6 estrelas é o que eu a classificaria. Espero atendê-la da próxima vez que ligar. Além disso, gerenciamento. Dê a ela um aumento de salário.

Nossa empresa sempre tem uma ótima experiência com o Neat Support. Eles são sempre amigáveis ​​e prestativos. Meus problemas foram resolvidos em menos de 15 minutos. Obrigado Neat !!!!

O representante que me ajudou foi muito experiente e prestativo. Meu problema foi resolvido em nenhum momento. obrigado

Gostei dos serviços e produtos são fantásticos para uma empresa e uso pessoal. Infelizmente, é uma despesa de que não precisava atualmente e cancelei a conta no futuro se precisar de um serviço, pois o Neat com certeza voltarei.

Tenho tido problemas com o travamento do Neat há meses e sempre me disseram para desinstalar e reinstalar o programa nos e-mails genéricos. Finalmente, eles me disseram para agendar uma sessão remota. Eles conseguiram limpar o sistema de mais de 30 GB de informações inúteis e excluir vários drivers antigos que ainda tínhamos no sistema de versões e instalações anteriores. Isso realmente ajudou nosso sistema e estou grato!

Só quero agradecer a Rod B. do Suporte Técnico por sua ajuda incrível com um problema de produto legado!

Super simples. Liguei e eles resolveram meu problema em minutos. A Neat é uma empresa bacana para se trabalhar para realizar um arquivo de trabalho ordenado em um mundo não tão ordenado.

Eu estava frustrado. Ele era amigável e engraçado e cuidava de tudo. Me conectou e voltou a trabalhar! Dê a ele um bônus!

O apoio incrível da Dolly superou em muito minhas expectativas

Cyrus A. corrigiu meu problema o mais rápido possível e foi um prazer trabalhar com ele, obrigado Cyrus

O suporte foi excelente. Primeira avaliação em todo o caminho.

Bom trabalho, respondeu todas as minhas dúvidas e me deu ótimas dicas de uso !!!

Ronn foi excelente! Ele entrou imediatamente e colocou tudo para funcionar e me apresentou um plano melhor do que eu já estava. Bom trabalho !

Ao longo dos anos, gastei mais de $ 1000 na compra de vários scanners de ponta. Eles pararam de vender scanners e foram para um sistema baseado em nuvem para todos os seus dados. Eu era um cliente mensal que pagava pelo Neat Verify. Então, de repente, minha conta do Neat cloud foi desligada. Ele disse que agora tenho que me inscrever. Antes disso, uma conta da nuvem Neat era gratuita porque eu comprei o scanner. Agora eles mudaram os termos. Eles não me avisaram, apenas encerraram minha conta. No entanto, eles NÃO pararam de cobrar minha conta pelo Neat Verify. Alguém poderia pensar, se eles fossem desligar sua conta, que parariam de cobrar taxas mensais de serviço. Agora todos os meus documentos estão na nuvem, e meu scanner Neat é praticamente inútil porque tudo é baseado na nuvem com o software. É realmente uma pena eu ter perdido todos os meus documentos digitalizados baseados na nuvem sem aviso prévio, desde 2008. O atendimento ao cliente não foi útil.

May Ann G. foi incrível. Ela era educada, cortês, experiente e rápida. May Anne G. falou sobre o produto e explicou todos os detalhes da plataforma com facilidade e clareza. Se eu tivesse uma posse em aberto na minha empresa, iria roubá-la.

Melvin T era meu técnico de suporte. e ele foi excelente! Me ajudou por mais de 1 hora. no telefone. Deu 110%. foi super paciente.

Neat pegou um produto muito bom e estragou tudo. O sistema baseado em nuvem é exasperante de usar e mais trabalhoso do que nunca.
Agora, dou muito mais passos e muito mais tempo para usar o sistema.
Como um defensor de longa data do sistema, seria muito difícil recomendá-lo a alguém.

Eles tinham muito trabalho a fazer, mas lidaram com isso na perfeição.

O técnico foi muito completo e prestativo e cobrimos todos os aspectos do software de que necessito. Unfortunatel. meus scanners não funcionam diretamente com o software do desktop, mas existem soluções alternativas.

Acabei de comprar o NEAT e um de seus representantes de vendas me inscreveu para um sistema NEAT Cloud baseado em assinatura. Agora não consigo usar meu scanner que está perto de 400 dólares e provavelmente perdi muitas horas de trabalho. O sistema baseado em assinatura ($ 299) vem com suporte ilimitado por telefone, e-mail e chat, mas adivinhe você não pode contatá-los. Eles não irão responder aos seus e-mails e depois de se inscrever, há um e-mail de boas-vindas que diz que você receberá três e-mails após este e-mail e ele nunca veio por 7 dias !!! A farsa é que depois de várias horas ligando para o suporte, a pessoa que veio em meu auxílio disse: "Ah, a última pessoa se esqueceu de enviar um e-mail e eu o enviarei para você." Mas é claro - você adivinhou que nunca aconteceu. Eles dizem que o escritório está aberto das 21h às 18h. No momento em que escrevo este comentário, são 9h33 e, mesmo assim, após 6 ligações, eles dizem que o escritório está fechado. Estou muito desapontado e não posso recomendar esta empresa. Eu não daria nem uma estrela neste momento.

Esta empresa é uma piada! Parei de usá-los há alguns anos. Eles cobraram automaticamente meu cartão de crédito. Ao perceber que eles estavam cobrando sem meu conhecimento, tentei obter um reembolso, pois não usei seus serviços e eles não farão o reembolso. Então, depois de várias tentativas de tentar entrar em contato com alguém, finalmente consegui e eles estavam nas Filipinas. Não é uma empresa confiável.

RESPOSTA: É incrível que, em um fórum público, você tenha me contado mais do que me disseram por telefone e por e-mail. Quando foi a última vez que armazenei algo? 2 anos atrás, talvez 3? Não usei o serviço e a máquina sumiu. Vocês cobraram um número AMEX antigo que estava em arquivo. Liguei dentro de 30 dias, mas por algum motivo, toda vez que você acessa as solicitações de faturamento, o volume de chamadas é maior do que o normal. Em seguida, desligou! Isso continuou por um tempo. Só depois de passar pela AMEX e contestar é que obtive um número que funcionou. A empresa ainda é pegajosa e todos precisam estar cientes de suas maneiras ocultas de fazer negócios. Estou em busca de outros fóruns para contar-lhes minha experiência. Você precisa dos $ 130 assim, então eu receberei meus $ 130 em avaliações sobre minha experiência com a empresa! Pra mim não é o dinheiro, só o princípio da furtividade da empresa e da cobrança do carro !!

Liguei para a Neat Co. para obter suporte e tive a melhor experiência com meu técnico de suporte, Ritz. Ele foi muito paciente e gentil trabalhando comigo no meu problema de software, que levou quase 3 horas para ser resolvido. Eu recomendo a Neat Company e meu técnico de suporte, Ritz, por serem muito experientes e profissionais. Caso # 00197994

Demorou um pouco para que meus arquivos legados fossem carregados no Neat Cloud, mas minha técnica do Neat, Dolly, foi otimista e persistente em lidar com os muitos desafios que enfrentamos. No final, as habilidades técnicas e o conhecimento de Dolly venceram. Eu não poderia ter pedido um técnico melhor como Dolly para me ajudar nesse processo. Ela é excelente e um verdadeiro trunfo para a empresa Neat.

Eu não sou um técnico por nenhum estiramento da imaginação, então o cavalheiro que me ajudou, Arnold, foi muito qualificado e paciente em me ajudar a readquirir o Neat e através de uma atualização do meu software. De volta à sela novamente e usando Neat.

Neat é um software fenomenal, o serviço é excelente, um agradecimento especial a Joshua Matthew Lim, que foi além de trabalhar comigo para descobrir o problema que estava tendo ao sincronizar meu software de desktop legado com minha conta online. Seu paciente serviço cortês foi mais revigorante até do que sua comprovada experiência. Muito obrigado, Josh, por salvar o dia (e meu banco de dados)!

Danie foi incrível, ela realmente demorou muito, nunca desistiu, garantiu que meu sistema fosse desligado do telefone ... Danie, obrigada pelo seu excelente atendimento ao cliente ... e por não desistir de mim. Danie conhece bem o seu trabalho e faz você sentir que não há preocupações ... This Rep ROCK !!! Mais uma vez obrigado....

Respeitosamente,

Daphne Smith
SmithButter

Jolyn foi uma das melhores pessoas em tecnologia e suporte com quem já tive o prazer de trabalhar. Ela se certificou de que tudo foi migrado corretamente, continuou mesmo quando eu tive que sair e realmente foi além. Sou usuário do Neat Receipts desde 2005 e ainda acho que eles são uma empresa realmente fabulosa.

Meu scanner não importava documentos para a nuvem Neat. Angelina E foi paciente e resolveu meu problema com confiança e educação. Ela se certificou de que eu não tivesse outros problemas não resolvidos antes de nossa comunicação terminar. Obrigado Angelina E.

Sou um usuário do Neat há muito tempo e minha experiência recente com o atendimento ao cliente tem sido absolutamente terrível. Recebi um email informando que minha conta foi cancelada. Quando liguei, fui informado de que a conta foi cancelada porque eu não paguei minha assinatura. Meu cartão de crédito está em arquivo há anos. Verifiquei que meu cartão de crédito estava registrado no representante de atendimento ao cliente. Quando perguntei por que minha assinatura não foi renovada com meu cartão, fui informado que não havia feito o pagamento ???? Não importa como eu fiz a pergunta, a resposta foi a mesma.
Tive que renovar minha assinatura para obter acesso à minha conta. Quando consegui verificar meus registros pessoais, meu cartão de crédito reflete uma assinatura de dois anos paga em janeiro de 2017. Então, por que minha conta foi cancelada? Além disso, não há registro do meu histórico de pagamentos em minha conta limpa.
O suporte ao cliente não pode responder a perguntas que não estejam em seu script. Estou cansado de ouvir as mesmas perguntas e respostas que não abordam o assunto.
Não houve resposta ao meu e-mail ou correio do USPS solicitando que o problema da minha conta fosse resolvido. Liguei novamente hoje e estou mais frustrado do que nunca. O representante de atendimento ao cliente me pediu várias vezes para repetir meu número de telefone e e-mail. Demorou uma eternidade para verificar minha conta. Pedi para ser transferido para um supervisor apenas para ser colocado em espera e, em seguida, fui aconselhado a ligar de volta em uma hora para que eles pudessem me transferir para o faturamento.

Não sou fã da versão atual do software. É complicado, demorado e incrivelmente lento. Quando recentemente abri o programa, todas as minhas digitalizações de recibo, cerca de seiscentas ou mais, haviam sumido. Entrei em contato com o suporte técnico por meio do programa e fui atendido pelo técnico Victor V. Ele foi competente e prestativo. Ele corrigiu o problema e restaurou todos os meus arquivos. Serei grato em lembrar dessa transação toda vez que amaldiçoar o programa no futuro.

Alvi no suporte técnico foi muito útil para colocar meu programa bacana de volta em operação, ele é muito experiente e eu agradeço sua ajuda. Eu tenho usado o programa bacana por aproximadamente 7 anos, mas é difícil não tê-lo. Eu ainda uso o Legacy e não tenho certeza se gosto do novo programa que eles lançaram, eu realmente acho que eles deveriam apoiar o autônomo. O suporte técnico é ótimo, mas vendas e como começar um novo sistema é inexistente, pelo menos para mim era

Sessão individual muito útil, discutida sobre mobilidade, nuvem e transição do antigo para o novo. Obrigado legal

Eu usei um scanner bacana por vários anos e um tempo atrás tive que mudar de e-mail. isso me fez perder vários documentos que valem pelo menos alguns anos. Entrei em contato com a NEAT e resolvi os problemas de e-mail e, para minha surpresa, o NEAT conseguiu recuperar meus arquivos antigos da minha conta de e-mail antiga. Este processo demorou muito e, pelo menos, 4 sessões remotas durante alguns dias (devido à minha agenda não ser NEAT). Tive o mesmo Customer Care Tech (Josef S.) para cada sessão remota. e estou feliz em relatar que todos os meus arquivos foram recuperados, meu software foi atualizado e estou de volta e funcionando 100%. Josef foi muito paciente comigo durante todo esse processo. Espero não precisar de suporte ao cliente novamente, mas se precisar, sei a quem estarei pedindo.

Meryl conhece suas coisas. Ela é bem treinada. Ela exibe uma paciência considerável. Às vezes, ela é difícil de entender por causa de seu sotaque. Ela não fica ofendida quando é solicitada a se repetir. Ela diminui sua fala e enuncia de forma adequada. Ela exibe uma autoconfiança reconfortante.

NÃO COMPRE SEUS PRODUTOS. PIOR EMPRESA SEMPRE !!! Eu tenho meu scanner há anos. EU POSSO que eles entraram no meu computador e TERMINARAM a VIDA ÚTIL do meu programa. Um programa que paguei e agora é MEU. Não permiti que ninguém modificasse MEU programa e agora ele não funciona. Isso seria como a Toyota mandando uma mensagem ao meu carro para parar de funcionar só porque eles o fizeram. Mesmo que seja pago. Tenho tentado ligar para Neat para todos os números que consigo encontrar. Entrei no site e criei uma conta e abri um caso. NÃO!!!!!!!! GASTE SEU DINHEIRO NESTA EMPRESA, ELES MODIFICAM COISAS QUE JÁ NÃO PERTENCEM A ELAS E OCULTAM-SE PARA NÃO FORNECER NENHUM LUGAR PARA OBTER AJUDA OU EXPLICAÇÕES.

Alma me ajudou a migrar do antigo banco de dados de desktop Neat 5.7 para o banco de dados online NeatCloud. Acontece que eu tinha vários itens corrompidos no banco de dados antigo que não podiam ser carregados. Ela passou um total de 7 horas durante 3 dias em sessão remota localizando todos os itens corrompidos, exportando-os como arquivos PDF para que pudessem ser retidos e, em seguida, enviando-os para o NeatCloud. Em grande parte um processo manual e meticuloso. Quase sempre me sentei e observei enquanto ela fazia todo o trabalho. Nunca vi nenhuma equipe de suporte ao cliente de outro produto dedicar tanto tempo a um único cliente. O Neat realmente cuida de você!

Tive a melhor experiência com a tecnologia competente para resolver meus problemas de configuração. Leslie M. a Neat tech foi além para garantir que tudo estava funcionando e resolveu todos os problemas com meu software Quickbooks integrado com o software Neat. Eu recomendaria esta empresa porque eles têm pessoal para fazer backup de seus produtos. Ótimo Ótimo!

Cyrus me ajudou a resolver meu problema e fez um ótimo trabalho. Ele era profissional e experiente. Ele continuou perguntando se eu tinha alguma dúvida. Quando eu fiz, ele respondeu. Ele era paciente e tinha uma ótima atitude. Você pode ver que o Atendimento ao Cliente era seu ponto forte. Meu problema foi resolvido de forma satisfatória e estou ansioso para colorir os produtos NEAT.

Ken Robinson

A experiência de hoje com a Angelina E foi muito boa, e ela ganhou 5 estrelas! Ela foi muito prestativa e sabia o que estava fazendo. No entanto, acho seu produto inadequado e desajeitado, especialmente quando se trata de visualizar meus documentos digitalizados. Não gosto muito do seu produto.

A empresa nem mesmo tem um e-mail na linha de suporte. Comprei o scanner, tive problemas com ele e pediram para escrever à mão a minha pergunta.

Excelente melhoria nos produtos e recursos do Neat que tornam mais fácil gerenciar sua documentação da vida pessoal à empresarial. Altamente recomendado para empresários sérios e indivíduos que desejam deixar de usar o papel.

Eu tive Neat por muitos anos e adorei até agora ... eu comprei 3 unidades para mim e 2 crianças. Tenho um problema simples neste momento e estou tentando entrar em contato com eles para obter uma resposta rápida. Eles são a empresa mais difícil com a qual já tentei lidar. Eles nem mesmo atenderão nenhuma ligação para me indicar onde encontrar minha resposta ou ajuda de qualquer maneira. Neste ponto, eu aconselharia as pessoas a encontrarem uma alternativa para seus sistemas, pois NÃO HÁ SUPORTE PARA AJUDAR !!!!!!!!! NÃO COMPRE ATÉ QUE ELES POSSAM TER UM MELHOR SISTEMA DE SUPORTE ....

Eu uso o Neat diariamente para armazenar toneladas de documentos de que preciso para minha empresa e minha casa. É fácil e adoro os recursos de relatório de meus impostos no final do ano. Ele tem algumas limitações e, às vezes, alguns problemas que sempre foram resolvidos pelo serviço de atendimento ao cliente.

Christian G. - muito paciente e me guiou através dos problemas de bloqueio que eu estava enfrentando. O sistema agora está funcionando!

A melhor experiência de suporte técnico que já tive. Eles ficaram comigo até que o problema fosse resolvido. Eles não desistiriam até que acertassem!

Passei boas 5 horas ontem com o suporte da NEAT. Meus documentos não estão sendo processados. No final, foi-me dito que foi corrigido ... INFELIZMENTE não está. Extremamente insatisfeito!!!!!

Alma V. Neattech + 17 foi muito útil. Ela pacientemente respondeu a todas as minhas perguntas e trabalhou diligentemente para consertar meus problemas e entender o novo processo de mudança do meu programa baseado em computador para o baseado na nuvem. Estou MUITO satisfeito com o programa Neat e com o suporte técnico especializado. Sim Alma !!

O suporte técnico da Angelina foi excelente. Ela resolveu meus problemas de sincronização com a nuvem e me forneceu informações valiosas para me ajudar a usar e maximizar os recursos do Neat para gerenciar digitalmente nossos arquivos. Agradeço a cortesia de Angelina e seu esforço extra em me ajudar a entender as respostas às minhas perguntas. Obrigado novamente. Dave

Sarah foi muito útil para obter o aplicativo Neat no meu computador. Estou muito grato por isso. Não estou feliz em saber que a Neat só oferece suporte a seus serviços on-line utilizando seu sistema de nuvem. Eu comprei o scanner e fiquei feliz em digitalizar e manter os arquivos localmente. Não estou interessado em manter meus arquivos em seu sistema de nuvem, no entanto, essa é a única maneira que o Neat parece promover seus scanners. Se você está procurando um sistema de digitalização e mantendo seus arquivos mais próximos, você pode procurar outra alternativa.

Obrigado Sarah por sua ajuda e por me fornecer os objetivos de sua empresa.

Tive o privilégio de falar com Ron, que foi de grande ajuda. Descobrimos, trabalhando remotamente em meus dois laptops, que meu antigo scanner limpo estava com defeito. No entanto, ele me mostrou que eu poderia usar a impressora HP 4 em um e meu telefone Android. O uso do telefone ajudou muito. Sou grato a ele por seu profissionalismo e paciência comigo.