SunSail - Caribbean Análise

Altamente recomendado. Tive férias fantásticas. O barco estava em ótimo estado. Sem problemas.

Embora a semana tenha corrido bem e os BVIs estejam lindos, houve alguns problemas significativos com o Sunsail que atrapalharam e diminuíram nossa experiência.

Não fomos capazes de deixar Sunsail até cerca de 2:30 no domingo, dia 26, devido ao atraso no briefing e abastecimento do barco. Nós essencialmente perdemos um dia inteiro navegando fora da nossa semana de férias. Todo o processo de briefing e checkout do barco durante a semana foi uma bagunça caótica. Muitos outros barcos ao nosso redor tiveram o mesmo problema. O gerenciamento da vela do sol no porto parecia sem noção e oprimido. Realmente não há desculpa para isso ... Sunsail sabe com antecedência quantos barcos eles têm que fazer check-out em uma manhã de domingo ... como é difícil planejar com antecedência para ter pessoal suficiente disponível para fazer o briefing / check-out e reabastecimento no em tempo hábil?

O barco estava sem um gancho de bola de amarração e, mais significativamente, flares. Felizmente, pegamos isso antes de sairmos. Flares são um requisito legal para navegar nas BVIs e, sem um gancho de bola de amarração, teríamos que ancorar todas as noites

O barco estava em relativamente bom estado, mas as cabines de estibordo cheiravam a reter a descarga do tanque durante toda a semana. Desagradável!

Várias baratas foram vistas no barco (nojentas!) ... um problema significativo, visto que tínhamos comida para uma semana a bordo e não havia recipientes herméticos para os produtos secos abertos.

O gerador falhou na primeira noite fora de Road Town devido a um impulsor defeituoso que poderia ter sido identificado com um briefing adequado do barco e uma lista de verificação. E a primeira vez que ligamos para o número de emergência SunSail para relatar o problema, ninguém atendeu! Finalmente conseguimos falar com alguém e eles enviaram um barco de reparos na manhã seguinte (a equipe de reparos foi excelente)

O que é pior, levantamos essas questões com o Atendimento ao Cliente SunSail e eles não se preocuparam em resolver (ou mesmo reconhecer) as questões. Embora eu definitivamente fretasse os BVIs novamente, provavelmente não o faria com o SunSail, devido aos problemas com briefing / checkout, os problemas com o barco e a aparente falta de preocupação da gerência do Sunsail em relação a esses problemas.

Alugar um barco!. Você vai adorar navegar nas ilhas

Marina bem equipada com excelente equipe. Quer você seja um novato ou um marinheiro experiente, o SunSail é uma ótima maneira de obter sua correção.

Bem organizado. Alugamos um Sundail 454. Você poderia dizer que este é um barco bem pensado. Se ele passar de 15 nós, ele navegará bem. Não muito bom contra o vento. Cerca de 125 ângulos de aderência. Mas com 25 nós de vento ele irá 8 nós a favor do vento.
Todo mundo foi útil. Há um bom restaurante e bar no Sunsail

A base de fretamento da Sunsail BVI em Roadtown Tortola merece uma classificação de 5 estrelas e um grande aplauso pelo esforço gigantesco para se recuperar do furacão Irma. Estamos encerrando nosso décimo quinto contrato e o serviço e a qualidade continuaram bons como sempre. Menção especial ao excelente serviço personalizado recebido de nosso especialista em atendimento ao cliente, Morgan Persaut!

Eu usei Sunsail BVI duas vezes agora e ambas as vezes tive problemas com funcionários incompetentes e rudes na base. Ambos os casos resultaram na perda de um dia de navegação e em muita frustração. O episódio mais recente foi apenas tentar alguém para abastecer nosso barco para que pudéssemos partir. O resumo do check-out desapareceu no meio do briefing e demorou algumas horas tentando encontrar alguém para terminá-lo. Depois de visitar a recepção várias vezes, fui falar com o Sr. George, o gerente da base. Ele me garantiu que cuidaria das coisas e as coisas vão acontecer muito rápido agora. Mas eles não fizeram. Mais horas se passaram enquanto meu grupo de 7 esperava no cais. Finalmente, depois de ter que me tornar uma praga para conseguir o serviço, conseguimos combustível, mas só depois de saber que os tanques estavam cheios. Eles não estavam cheios - os medidores de combustível não funcionam bem. Um tanque estava completamente vazio. Eu aprendi a checar os tanques por conta própria batendo neles porque da última vez que eles nos mandaram cheio, saímos em 2 dias (os medidores de combustível ainda estão cheios) e um barco de serviço teve que vir nos ajudar até uma marina. Além do péssimo serviço e alta frustração com a equipe de lá, os barcos são, em sua maioria, normais. Pequenas coisas, como a geladeira, o forno, a bomba do chuveiro, não funcionaram, mas acho que é o que você deve esperar com os preços baixos que eles oferecem. Definitivamente estarei olhando mais de perto as outras empresas na próxima vez que fretarmos, para ter uma experiência menos frustrante e obter mais tempo de navegação. Existem tantas empresas nas Ilhas Virgens e ouvi coisas boas sobre muitas delas. Eles parecem custar um pouco mais. Eu acho que você recebeu pelo que pagou. A razão pela qual estou classificando duas estrelas em vez de uma é que o preço é baixo e os barcos são geralmente adequados.

Eu aluguei lá duas vezes. A primeira vez correu bem, embora nem tudo estivesse a funcionar no barco. A segunda e mais recente vez (em janeiro de 2020).

Como cliente habitual, prometeram-me um check-out no sábado à noite. Não só não consegui um check-out no sábado à noite, como estava programado para um check-out às 11h no domingo. Falar gentilmente e repetidamente com a recepção não resultou em nada. Durante a verificação das 11h, foi descoberto que o barco não havia sido reabastecido. A Sunsail levou mais QUATRO horas para reabastecer nosso barco. Não pudemos partir antes das 15h de domingo. Naquela época, minha tripulação e eu estávamos no barco 24 horas, no cais Sunsail. Isso nos custou um dia inteiro de nossa viagem.

Quando chegamos ao nosso primeiro destino, o bote começou, mas não tinha força suficiente para seguir em frente. Após a inspeção, uma das duas velas de ignição se partiu completamente ao meio. Telefonei para o pessoal da manutenção que parecia incomodado com a minha ligação, disseram que me ligariam de volta, mas nunca o fizeram. Liguei de volta e ele me disse que iria "mandar alguém". Quando eu educadamente perguntei a ele quando eu poderia esperá-los, ele me deu uma palestra de 2 minutos sobre como eu precisava ser mais paciente e que eu não deveria responsabilizá-lo (nunca fui impaciente nem o culpei - eu sei melhor do que agir assim forma quando preciso da ajuda de alguém). Para nenhuma surpresa, a equipe de reparos nunca apareceu e tivemos que nadar até a costa para comer o jantar. Na manhã seguinte, tivemos que navegar de volta à marina de Tortola e falar com a recepção para consertar nosso bote. Uma ou duas horas depois tínhamos um bote funcionando e finalmente podíamos começar nossas férias. Ao meio-dia de segunda-feira, quando deveríamos partir no sábado à noite.

Nosso barco não tinha todos os brinquedos aquáticos que solicitamos e pagamos como parte de nossa reserva. Tive que perguntar sobre eles 5 vezes antes de serem finalmente entregues.

Eu tinha reservado o novo 464, mas me disseram apenas algumas semanas antes de nossa partida que eu estava sendo transferido para um 454. Não recebi nenhum desconto para este downgrade. Disseram-me que o 454 era de primeira classe, mas a buzina não funcionou, todas as tomadas a bombordo do barco, inclusive nas cabines, não funcionaram, uma das luzes da cabine não apagou, o sistema de dessalinização não funcionou, uma das maçanetas da cabine caiu e a superfície de um dos gabinetes não foi fixada.

Liguei e falei com o atendimento ao cliente da Sunsail após o meu aluguel. Demorou semanas para finalmente me conectar com alguém. O cavalheiro com quem falei foi muito educado, compreensivo e se desculpou. Ele me disse que precisava entrar em contato com o banco dos réus para verificar a história que forneci acima e que me enviaria um e-mail mais tarde no mesmo dia com todas as informações que discutimos e, em seguida, me contataria novamente algumas semanas depois de falar com o pessoal da doca. Eu nunca recebi aquele e-mail, nem recebi uma ligação dele ou de qualquer outra pessoa da Sunsail. Então o COVID apareceu e eu entendi que a Sunsail estava passando por muitos cancelamentos e adiamentos e estava muito ocupada com tudo isso, então decidi dar tempo a eles. Algumas semanas atrás, percebi que a Sunsail estava enviando e-mails promocionais novamente, então comecei a tentar entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente para acompanhar meu caso. Quando você liga para a linha de atendimento ao cliente, imediatamente obtém uma gravação de que eles estão "fechados" e deixam uma mensagem para a ligação de retorno no dia seguinte. Deixei algumas mensagens e não recebi nenhuma chamada de retorno.

Eu não faria negócios com esta empresa novamente. Eles precisam seriamente de uma melhor gestão. Eu entendo que eles ainda estão se recuperando do furacão há vários anos, mas isso não é desculpa para os problemas de serviço que enfrentamos.

Nada além de coisas incríveis a dizer sobre minha experiência de fretar um Leopard 44 com esta empresa. O barco estava limpo quando chegamos, a equipe foi incrivelmente simpática. Tivemos um problema com um motor e eles nos procuraram e resolveram o problema enquanto saíamos para jantar. Apenas uma experiência Wonderfull !!