Derek S

Revisão de SunSail - Caribbean

Embora a semana tenha corrido bem e os BVIs esteja...

Embora a semana tenha corrido bem e os BVIs estejam lindos, houve alguns problemas significativos com o Sunsail que atrapalharam e diminuíram nossa experiência.

Não fomos capazes de deixar Sunsail até cerca de 2:30 no domingo, dia 26, devido ao atraso no briefing e abastecimento do barco. Nós essencialmente perdemos um dia inteiro navegando fora da nossa semana de férias. Todo o processo de briefing e checkout do barco durante a semana foi uma bagunça caótica. Muitos outros barcos ao nosso redor tiveram o mesmo problema. O gerenciamento da vela do sol no porto parecia sem noção e oprimido. Realmente não há desculpa para isso ... Sunsail sabe com antecedência quantos barcos eles têm que fazer check-out em uma manhã de domingo ... como é difícil planejar com antecedência para ter pessoal suficiente disponível para fazer o briefing / check-out e reabastecimento no em tempo hábil?

O barco estava sem um gancho de bola de amarração e, mais significativamente, flares. Felizmente, pegamos isso antes de sairmos. Flares são um requisito legal para navegar nas BVIs e, sem um gancho de bola de amarração, teríamos que ancorar todas as noites

O barco estava em relativamente bom estado, mas as cabines de estibordo cheiravam a reter a descarga do tanque durante toda a semana. Desagradável!

Várias baratas foram vistas no barco (nojentas!) ... um problema significativo, visto que tínhamos comida para uma semana a bordo e não havia recipientes herméticos para os produtos secos abertos.

O gerador falhou na primeira noite fora de Road Town devido a um impulsor defeituoso que poderia ter sido identificado com um briefing adequado do barco e uma lista de verificação. E a primeira vez que ligamos para o número de emergência SunSail para relatar o problema, ninguém atendeu! Finalmente conseguimos falar com alguém e eles enviaram um barco de reparos na manhã seguinte (a equipe de reparos foi excelente)

O que é pior, levantamos essas questões com o Atendimento ao Cliente SunSail e eles não se preocuparam em resolver (ou mesmo reconhecer) as questões. Embora eu definitivamente fretasse os BVIs novamente, provavelmente não o faria com o SunSail, devido aos problemas com briefing / checkout, os problemas com o barco e a aparente falta de preocupação da gerência do Sunsail em relação a esses problemas.

Traduzido