Jeff Nibler

Revisão de SunSail - Caribbean

Eu aluguei lá duas vezes. A primeira vez correu be...

Eu aluguei lá duas vezes. A primeira vez correu bem, embora nem tudo estivesse a funcionar no barco. A segunda e mais recente vez (em janeiro de 2020).

Como cliente habitual, prometeram-me um check-out no sábado à noite. Não só não consegui um check-out no sábado à noite, como estava programado para um check-out às 11h no domingo. Falar gentilmente e repetidamente com a recepção não resultou em nada. Durante a verificação das 11h, foi descoberto que o barco não havia sido reabastecido. A Sunsail levou mais QUATRO horas para reabastecer nosso barco. Não pudemos partir antes das 15h de domingo. Naquela época, minha tripulação e eu estávamos no barco 24 horas, no cais Sunsail. Isso nos custou um dia inteiro de nossa viagem.

Quando chegamos ao nosso primeiro destino, o bote começou, mas não tinha força suficiente para seguir em frente. Após a inspeção, uma das duas velas de ignição se partiu completamente ao meio. Telefonei para o pessoal da manutenção que parecia incomodado com a minha ligação, disseram que me ligariam de volta, mas nunca o fizeram. Liguei de volta e ele me disse que iria "mandar alguém". Quando eu educadamente perguntei a ele quando eu poderia esperá-los, ele me deu uma palestra de 2 minutos sobre como eu precisava ser mais paciente e que eu não deveria responsabilizá-lo (nunca fui impaciente nem o culpei - eu sei melhor do que agir assim forma quando preciso da ajuda de alguém). Para nenhuma surpresa, a equipe de reparos nunca apareceu e tivemos que nadar até a costa para comer o jantar. Na manhã seguinte, tivemos que navegar de volta à marina de Tortola e falar com a recepção para consertar nosso bote. Uma ou duas horas depois tínhamos um bote funcionando e finalmente podíamos começar nossas férias. Ao meio-dia de segunda-feira, quando deveríamos partir no sábado à noite.

Nosso barco não tinha todos os brinquedos aquáticos que solicitamos e pagamos como parte de nossa reserva. Tive que perguntar sobre eles 5 vezes antes de serem finalmente entregues.

Eu tinha reservado o novo 464, mas me disseram apenas algumas semanas antes de nossa partida que eu estava sendo transferido para um 454. Não recebi nenhum desconto para este downgrade. Disseram-me que o 454 era de primeira classe, mas a buzina não funcionou, todas as tomadas a bombordo do barco, inclusive nas cabines, não funcionaram, uma das luzes da cabine não apagou, o sistema de dessalinização não funcionou, uma das maçanetas da cabine caiu e a superfície de um dos gabinetes não foi fixada.

Liguei e falei com o atendimento ao cliente da Sunsail após o meu aluguel. Demorou semanas para finalmente me conectar com alguém. O cavalheiro com quem falei foi muito educado, compreensivo e se desculpou. Ele me disse que precisava entrar em contato com o banco dos réus para verificar a história que forneci acima e que me enviaria um e-mail mais tarde no mesmo dia com todas as informações que discutimos e, em seguida, me contataria novamente algumas semanas depois de falar com o pessoal da doca. Eu nunca recebi aquele e-mail, nem recebi uma ligação dele ou de qualquer outra pessoa da Sunsail. Então o COVID apareceu e eu entendi que a Sunsail estava passando por muitos cancelamentos e adiamentos e estava muito ocupada com tudo isso, então decidi dar tempo a eles. Algumas semanas atrás, percebi que a Sunsail estava enviando e-mails promocionais novamente, então comecei a tentar entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente para acompanhar meu caso. Quando você liga para a linha de atendimento ao cliente, imediatamente obtém uma gravação de que eles estão "fechados" e deixam uma mensagem para a ligação de retorno no dia seguinte. Deixei algumas mensagens e não recebi nenhuma chamada de retorno.

Eu não faria negócios com esta empresa novamente. Eles precisam seriamente de uma melhor gestão. Eu entendo que eles ainda estão se recuperando do furacão há vários anos, mas isso não é desculpa para os problemas de serviço que enfrentamos.

Traduzido