Springboard Media Análise

Eu amo seus negócios de troca. A localização é conveniente e os representantes de vendas bem informados.

Springboad Media salvou meu iMac de certa destruição. Eles substituíram seu disco rígido e executaram uma transferência de dados, restaurando-o para todas as funções. O serviço demorou um pouco mais de uma semana para ser executado, mas fui atualizado com seu progresso durante o reparo. Obrigado,

A moça da recepção com o pufinha é super esnobe com seus comentários. O careca de óculos age como se soubesse de tudo quando tudo que está tentando fazer é fazer você pagar mais. Serviço ao cliente muito ruim. Essas pessoas devem ser infelizes em sua vida pessoal e trazer isso para o ambiente de trabalho. Não profissional, só vá aqui se tiver um braço e uma perna sobrando.

Os caras da Springboard salvaram minha bunda. Eu tinha um cliente trabalhando em minha máquina antiga que tinha uma falha de HD e precisava ter para o trabalho. Eles conseguiram obter meus dados a um preço INCRÍVEL e voltar ao trabalho. Obrigada galera !! Qualquer pessoa com falha no HD venha conferir, eles podem te ajudar.

Hmmmm, eu li os posts aqui, mas minhas experiências com eles (Springboard) nos últimos dois anos foram muito boas. Bom nas explicações, bom no atendimento e o dono estava disponível quando eu estava tendo um problema com a Apple e lutava para que eles consertassem as coisas. Há uma nova loja da Apple sendo inaugurada e tenho certeza de que ficará mais competitiva. Eu apostaria que os caras locais trabalhariam ainda mais arduamente. Eu gosto da Apple, e eles fazem um monte de coisas certas, mas vou ficar com os caras locais.

JR

Trouxe meu MacBook para conserto. Custa-me $ 117 para verificar o que está errado. Eles levaram 5 dias para me ligar e apenas me disseram que não seria reiniciado e que custaria de $ 650 a $ 690 para consertar. Decidi cancelar o serviço e trouxe-o para a Apple Store e me custou $ 475 para a coisa toda. Sem aborrecimentos. Sem custos adicionais para verificação. Nada mais.
Pelo lado positivo, as equipes são amigáveis ​​e responsivas aqui, mas seu serviço é cobrado demais. Eu não vou voltar a este lugar.

Ofertas incríveis de ampla gama de acessórios e muito acessíveis.

Meu filho trouxe seu MacBook Pro para conserto. O associado com quem falei foi ótimo. Expliquei minha situação e ele foi muito complacente. Eu recomendaria Springboard Media porque eles ouvem e se importam.

O cara do atendimento ao cliente, Greg, esqueceu quem eu era e estava literalmente zombando das coisas que eu disse a ele para outro cliente ao meu lado. Ele estava zombando de mim para outro cliente ... ele estava dizendo ... "ah, e esse cara entrou e disse ... e eles deram uma boa risada enquanto eu fervia de raiva ao lado dele. Que idiota total. Nunca mais comprarei nada deles para mim ou para meu negócio. Nem minha esposa. Espero que ele seja demitido.

Eu sou o proprietário da Open City Healing Arts, uma clínica de acupuntura movimentada em Center City. Quando meu leitor de cartão de crédito parou de funcionar e reduzi o problema ao audiojack do meu iphone, passei pela grande e barulhenta loja da Apple e educadamente disseram para ir embora, marcar uma consulta online e voltar na próxima semana.
Em seguida, liguei para Springboard, onde um cara amigável chamado Sung olhou no conector com uma luz especial e, em seguida, retirou um grande maço de fiapos com um clipe de papel e depois se preocupou em verificar se o leitor de cartões estava funcionando. Fiquei tão grato que ofereci um tratamento grátis!

Meu MacBook 2012 parou de funcionar aleatoriamente no fim de semana passado. Sendo um veterano na Temple University, isso é uma farsa para mim. Quando eu iria reiniciá-lo, uma pasta apareceria com um ponto de interrogação piscando. Depois de fazer algumas pesquisas eu mesmo, descobri que o problema era o suporte do hardware estar solto, todos os sinais levavam a isso e (a substituição da garantia estendida era gratuita), então marquei uma consulta na Springboard Media (porque eles são um revendedor autorizado), bem como o Apple Store. Quando entrei no Springboard, expliquei o que achava que era o problema e fui informado pelo homem que me cumprimentou que ele não era um técnico, então não poderia me dar mais informações.

Logo de cara eles queriam dinheiro. $ 118 até mesmo para olhar para o computador. Mais US $ 100 para acelerar o processo de uma semana para três dias. A única parte atraente da oferta era o computador freenloaner.

O técnico se chamava Song. Contei a ele o que havia aprendido com minha pesquisa, mas ele não queria me ouvir. Ele fez um diagnóstico na minha frente e disse que precisava fazer nas costas. Ele começou a sair pela parte de trás com a parte inferior do computador removida e me disse que era um problema de água. Em primeiro lugar, não há como haver danos causados ​​pela água, porque nunca molhei o computador. Em segundo lugar, ele me disse que se eu fosse para a Apple eles me mandariam de volta lá, então não havia por que perder meu tempo (uma mentira descarada). Em terceiro lugar, disseram-me que a Apple Store não faz reparos em lojas que apenas enviam e que me cobrariam pelos serviços.

Todas as três declarações são falsas.

A Apple cobriu o suporte de hardware GRATUITAMENTE pela garantia estendida. Eles estão corrigindo o problema no local de Walnut e posso retirar em no máximo 3 dias.

Estou desapontado e ofendido porque as pessoas da Springboard tentaram me enganar. Eu me sinto enganado. Parece que me contaram essas falácias porque queriam meu dinheiro. Eu me sinto aproveitado. Eles foram muito insistentes ao tentar me fazer um conserto, que me disseram que custaria $ 900 adiantado, e que eu não poderia fazer os pagamentos, ou eles queriam que eu trocasse e comprasse também o plano de assistência prolongada.

Não entendo por que Song se recusou a me ouvir sobre o problema dos colchetes quando se trata de um defeito conhecido. Não sei por que me disseram que eu seria direcionado de volta a eles para reparos ou que a Apple enviaria meu computador e me cobraria por esses reparos. Ambas as mentiras de Blatant.

Escusado será dizer que não estou impressionado com o serviço deste local e nunca mais irei voltar a uma oficina de reparação Apple, mesmo que seja um fornecedor autorizado.

Serviço excelente! Eles foram gentis, pacientes e eficientes. Eu nunca irei à Apple Store novamente se eu não precisar! Obrigado rapazes!

Se você quiser consertar seu computador neste local, tome cuidado !!! Experiência muito ruim e ridículo caro. Eu tenho um Mac book pro, eles me cobraram $ 120 apenas para verificar. E eu esperei por mais de 10 dias ninguém me disse o que estava acontecendo, eu tive que ligar para eles para descobrir que meu disco rígido quebrou, eles queriam me cobrar $ 1200 para recuperar meus dados ou $ 700 para substituí-lo !!!!!! Todo mundo achou que isso é loucura! Então eu trouxe para um lugar que meu amigo recomendou e descobri que meu disco rígido não está quebrado !!!! Apenas meu sistema operacional está corrompido! E a recuperação de dados é de apenas $ 180. Eu só me sinto enganada e com muita raiva do trampolim! Nunca irei lá e definitivamente contarei a todos que eu conheço!

Muito antes de existir algo como uma "Apple Store", existia a Springboard Media. Este lugar sempre foi um paraíso para os amantes do Mac da Filadélfia. A seleção de produtos é ótima, mas o melhor são as pessoas. Este é um grupo que realmente conhece os produtos Apple e todo o ecossistema construído em torno deles. Mais importante ainda, eles conhecem o atendimento ao cliente e realmente valorizam os relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Ótima oficina com todos os acessórios mais recentes da Apple. Eles não puderam consertar meu telefone devido a danos líquidos, mas sugeriram alguma outra loja que pudesse.

O atendimento ao cliente foi bom, laptop funciona muito bem.

Meu iPhone foi completamente limpo por um consultor. Ela não me explicou adequadamente o que iria acontecer. Estou chateado com a falta de comunicação sobre a extensão dos dados que seriam apagados. Ela me disse que meu telefone seria "restaurado" e me perguntou se eu tinha feito backup para a nuvem (que eu tinha), mas perdi todas as minhas mensagens de texto, todos os meus memos de voz, todos os meus correios de voz e todos os dados que automaticamente me permitiu fazer login em aplicativos. O backup na nuvem demorou 12 horas (o que pelo menos trouxe de volta minhas fotos e contatos), mas não fui informado de que isso aconteceria antes do tempo.
Fiquei chateado quando saí da loja e disse à consultora que ela não me comunicou adequadamente o que aconteceria ao "restaurar" meu telefone. Suponho que a responsabilidade recaia sobre o cliente para fazer mais perguntas e entender o que você está fazendo quando pede a alguém para consertar o que parece ser uma simples falha / desaceleração em suas mensagens de texto.
Quanto mais procuro acessar informações que antes usava diariamente, mais frustrado fico. Eu sei que este é apenas um telefone. Eu sei que no esquema das coisas eu não deveria estar tão apegado a elas. Porém, muitas coisas foram perdidas, incluindo percepções, pensamentos e muito trabalho.
Lições aprendidas: faça mais perguntas e se você tiver algo que seja importante (como pensamentos ou memórias ou percepções ou filosofias), certifique-se de ter um backup ... Acabei de investir em outro jornal de papel.

Eles descobriram o que os povos da Apple não conseguiam. Prefiro fazer compras locais. A menos que você não goste desse tipo de coisa ...

A equipe aqui é terrível. Um dos funcionários aqui nem mesmo acompanha as atualizações do produto e não sabia dizer se eles tinham modelos antigos ou novos.

Comprar aqui sempre tem taxas ocultas em comparação com a Apple Store na Walnut St.

O serviço também não é bom. A equipe não tem muito conhecimento sobre produtos em comparação com a Apple Store. Apenas os vendedores básicos falam. Não sei por que alguém iria visitar esta loja quando há uma Apple Store de verdade logo adiante.

Veja como essencialmente não há comentários de 2 a 4 estrelas. Obviamente, avaliações 5 estrelas falsas feitas por equipes pagas tentando abafar as inúmeras avaliações de 1 estrelas.

Poucas horas depois de postar meu comentário, fui contatado diretamente pelo proprietário da Springboard Media, Everett Katzen. Everett é um cara muito legal e parecia profundamente preocupado com meu problema com meu disco rígido e se ofereceu para corrigir a situação. Eu realmente apreciei sua empatia e com base na maneira como ele lidou com a situação sozinho, eu recomendaria este lugar para quem quer comprar produtos Apple. Ele realmente se preocupa com seus clientes.

Comprei meu iphone lá. Tem um ótimo serviço! Eu tive um problema w. sincronizar com meu macbook. Ligados, eles me pediram para voltar - corrigiram o problema! Ame uma pequena empresa que age como uma grande empresa.

A Springboard Media é uma classe à parte quando se trata de atendimento ao cliente e suporte. Eu comprei todos os meus produtos Apple deles por anos e não vejo razão para mudar essa prática. Meu computador é usado todos os dias. Meus projetos não podem esperar pelos 3-5 dias que a loja da Apple levaria para consertar meu equipamento. O Springboard me envia um computador temporário para empréstimo para garantir que estou fora do ar pelo menos tempo. Quando meu computador antigo ficar lento e rangente, eles me venderão um novo e colocarão o antigo em consignação para ajudar a compensar o custo. Eles são uma loja de propriedade local que supera a concorrência corporativa gigante em serviço ao cliente e valor.

gostaria que fosse uma apple store e eu só posso concordar.

Sustentou uma garantia questionável no meu computador de um macbook escolar recondicionado. Resolvido o problema e até mesmo limpei a tela e o teclado. todas pessoas amigáveis ​​e conhecedoras, obrigado galera!

Tenho certeza de que é difícil para esses caras agora que a loja da Apple no centro da cidade abriu. Este lugar não pode competir com sua seleção, mas eles são um centro de serviços Apple certificado e fazem um ótimo trabalho. Mais opções e preços de sub-Apple.

Se você precisar de manutenção (ou atualização, etc.) em seu Mac, eu o traria aqui antes de levá-lo à loja da Apple.

Atualizada

Eu trouxe meu Mac e eles substituíram o disco rígido, paguei por um disco e ele tem garantia de 1 ano. Desde que instalaram a nova unidade, não tive nada além de problemas com a máquina, que funcionava perfeitamente antes da falha do disco rígido e do serviço de trampolim. A máquina não deu partida apenas algumas semanas após o serviço, então tive que trazê-la de volta ao trampolim. Disseram-me que, como se tratava de uma reparação recente, teria prioridade no serviço. Bem, eles demoraram cerca de 6 dias para devolver a máquina para mim. Agora, o novo disco rígido falhou completamente. A unidade está na garantia, mas como a springboard só garante seu "serviço" por 90 dias, eles queriam mais US $ 109 para diagnosticá-la, embora a Apple o tivesse diagnosticado como um problema com o disco rígido. A pior parte é que eles me disseram que mesmo que eu pagasse pelo diagnóstico e a unidade (que está na garantia) estivesse de fato morta, eles não reembolsariam minha taxa de diagnóstico. Tudo isso em 5 meses após a instalação de um inversor com um ano de garantia. Estou de volta à Apple, onde eles fazem diagnósticos gratuitamente.
Atualização: a Apple afirmou que o trampolim da unidade instalado era do tamanho errado e eles adicionaram um calço para evitar que ele mudasse de lugar e fosse desconectado. Mas o computador ainda não inicializou. Voltei ao trampolim para contar a eles o que a apple disse, e um gerente finalmente concordou em olhar para o meu mac sem pagar outra taxa de check-in. Foi verificado como serviço prioritário, mas ainda demorou cerca de 4 dias para ser analisado. Eles não conseguiram encontrar o problema, me mandaram para casa com meu computador ainda não funcionando. Acabei encontrando um arquivo corrompido e consertei sozinho. Isso nunca deveria ter sido tão difícil. Se você tiver problemas aqui, certifique-se de lidar com um gerente para resolvê-los.

Eu comprei meu laptop e todos os outros hardwares da Springboard nos últimos anos. Entrei porque estava no meio de uma troca de disco rígido e precisava trocar os parafusos de retenção. Qualquer pessoa que mudou um disco rígido sabe que leva cerca de 30 segundos para fazer. Eles queriam me cobrar 30 dólares e esperar algumas horas. Eu perguntei se eu poderia PAGAR a eles para USAR a chave de fenda ali mesmo na mesa e fui rapidamente negado. Fui ao radioshack e comprei um conjunto de drivers por 20 dólares e fiz sozinho. Obrigado por nada. Vou levar meu negócio para outro lugar.