Melissa Katherine

Revisão de Springboard Media

Meu MacBook 2012 parou de funcionar aleatoriamente...

Meu MacBook 2012 parou de funcionar aleatoriamente no fim de semana passado. Sendo um veterano na Temple University, isso é uma farsa para mim. Quando eu iria reiniciá-lo, uma pasta apareceria com um ponto de interrogação piscando. Depois de fazer algumas pesquisas eu mesmo, descobri que o problema era o suporte do hardware estar solto, todos os sinais levavam a isso e (a substituição da garantia estendida era gratuita), então marquei uma consulta na Springboard Media (porque eles são um revendedor autorizado), bem como o Apple Store. Quando entrei no Springboard, expliquei o que achava que era o problema e fui informado pelo homem que me cumprimentou que ele não era um técnico, então não poderia me dar mais informações.

Logo de cara eles queriam dinheiro. $ 118 até mesmo para olhar para o computador. Mais US $ 100 para acelerar o processo de uma semana para três dias. A única parte atraente da oferta era o computador freenloaner.

O técnico se chamava Song. Contei a ele o que havia aprendido com minha pesquisa, mas ele não queria me ouvir. Ele fez um diagnóstico na minha frente e disse que precisava fazer nas costas. Ele começou a sair pela parte de trás com a parte inferior do computador removida e me disse que era um problema de água. Em primeiro lugar, não há como haver danos causados ​​pela água, porque nunca molhei o computador. Em segundo lugar, ele me disse que se eu fosse para a Apple eles me mandariam de volta lá, então não havia por que perder meu tempo (uma mentira descarada). Em terceiro lugar, disseram-me que a Apple Store não faz reparos em lojas que apenas enviam e que me cobrariam pelos serviços.

Todas as três declarações são falsas.

A Apple cobriu o suporte de hardware GRATUITAMENTE pela garantia estendida. Eles estão corrigindo o problema no local de Walnut e posso retirar em no máximo 3 dias.

Estou desapontado e ofendido porque as pessoas da Springboard tentaram me enganar. Eu me sinto enganado. Parece que me contaram essas falácias porque queriam meu dinheiro. Eu me sinto aproveitado. Eles foram muito insistentes ao tentar me fazer um conserto, que me disseram que custaria $ 900 adiantado, e que eu não poderia fazer os pagamentos, ou eles queriam que eu trocasse e comprasse também o plano de assistência prolongada.

Não entendo por que Song se recusou a me ouvir sobre o problema dos colchetes quando se trata de um defeito conhecido. Não sei por que me disseram que eu seria direcionado de volta a eles para reparos ou que a Apple enviaria meu computador e me cobraria por esses reparos. Ambas as mentiras de Blatant.

Escusado será dizer que não estou impressionado com o serviço deste local e nunca mais irei voltar a uma oficina de reparação Apple, mesmo que seja um fornecedor autorizado.

Traduzido