4 anos atrás
"É apenas uma daquelas Coisas Verdes Reais." Acost...
"É apenas uma daquelas Coisas Verdes Reais." Acostume-se a ouvir esta frase bc é o que o suporte técnico diz se você tiver um problema com o software e eles não conseguirem resolver o problema ... Depois de ter esperado 4 horas no suporte técnico. Eu tenho que imaginar que eles foram treinados para dizer isso, já que muitos de seus funcionários dizem isso.
Estou com o verde real há mais de 12 anos. Quando o serviço funciona, ele funciona de 80 a 90% na melhor das hipóteses. Existem mais problemas com este software do que com qualquer outro software com o qual já tratei. Nós pagamos caro pelo "melhor" (lol) software para cuidar do gramado do mundo.
MEA
Pagamos mais de $ 3.000 por ano para assistente de medição. Ainda ontem, um dos técnicos me disse que, se houver uma "casa nova em construção", você terá que bancar o detetive e encontrar a casa usando pontos de referência para medir o gramado corretamente. Basicamente, o mapa coloca você em um ponto aleatório no meio da cidade e você tem que literalmente procurar por pontos de referência para poder encontrar a propriedade e medir o gramado. Sim, eu até inseri a latitude e a longitude em meu banco de dados para encontrar a casa ... Mas não, o software não se comunica dessa forma. Como devo fazer as "vendas em uma etapa" que eles promovem quando preciso gastar 15 minutos ou mais procurando um imóvel? No ano passado, medimos todas as propriedades em nosso banco de dados com o MEA. Repassamos as imagens e percebemos que muitas imagens de medições que capturamos com o software foram esticadas. O chefe do departamento de vendas disse que parecia um erro do usuário ... Mas adivinhe, não era, era um problema de software. A equipe de suporte foi capaz de recriar o problema. Espero mais de uma ferramenta de medição de $ 3.000.
SA5
Não gaste o dinheiro ... É apenas 90% feito. Usamos SA4.
Mobile ao vivo
É ótimo quando funciona ... Mas, claro, não funciona. Basta ligar para eles e perguntar como funciona o recurso de inventário que está no software. Pagamos mais de US $ 1.000 por mês pelo verde de verdade e quando perguntamos por que o estoque não está funcionando corretamente ... Eles disseram: "ah, isso não funciona". ÓTIMO! Ah, e não tente tirar uma imagem com o MEA e tentar salvá-la em seu banco de dados, a imagem parecerá distorcida. A transmissão ao vivo em dispositivos móveis geralmente trava a cada mês ou mais por qualquer lugar de 15 minutos a 4 horas. Não se preocupe, eles enviarão um e-mail avisando que não está funcionando.
AMA
Este é o único departamento que está indo na direção certa ... Mas o SYNC deles nunca funciona corretamente. SEUS CLIENTES DESEJAM UM SOFTWARE QUE SINCRONIZE INSTANTÂNEO, NÃO ONDE TEMOS QUE ESPERAR 2-3 HORAS. Tivemos problemas no passado em que a empresa enviava emails de renovação errados para todos os nossos 1500 clientes ... DUAS VEZES. .. E não somos a única empresa com a qual isso aconteceu.
Impressão
Uma temporada eles colocaram o preço errado no fundo de 20.000 mala direta ... Fui informado pelos grandes funcionários verdes "isso pode ser bom, a confusão pode levar as pessoas a ligar" ... O QUÊ? VOCÊ ESTÁ BRINCANDO?
CONFRÊNCIA DE SOLUÇÕES
No ano passado, fomos à conferência deles em janeiro passado em Nashville. Disseram que eles tinham um parque aquático no hotel ... Sim, você adivinhou ... O parque aquático estava fechado. As pessoas trouxeram suas famílias para que pudessem passar o dia no parque aquático (enquanto o aluno do RG estava em aula) e a noite juntos. Você poderia imaginar gastar milhares de dólares para levar seus filhos a um parque aquático incrível ... Apenas para tê-lo fechado. Como isso acontece?
Processamento de Pagamentos Realgreen
Recentemente, descobri que nossos depósitos estavam no banco de empresas erradas na época de $ 10.700. Isso significa que foi um erro de $ 21.400! Para ser justo, eu possuo as duas empresas (% de participação diferente em cada empresa) ... Este erro causou problemas em nosso fluxo de caixa e projeções para ambas as empresas. A solução rápida foi "Basta preencher um cheque". Hum, não. CONSERTÁ-LO! E as três horas de trabalho que precisamos fazer para corrigir nosso orçamento? Eles me disseram que não perceberam que tínhamos duas contas de comerciante diferentes quando nos transferiram. TOTALMENTE INACEITÁVEL!
Excelente trabalho Real Green Team. Que piada.
Traduzido