Corey Smith

Revisão de Real Green Marketing

Acho que o Realgreen está perdendo o ponto que alg...

Acho que o Realgreen está perdendo o ponto que alguns outros revisores estão tentando fazer e estou surpreso que algumas das respostas do Realgreen pareçam argumentativas. Os problemas que todos nós estamos tendo com o SA5 estão nos custando tempo e dinheiro valiosos com velocidades muito lentas, tempo de inatividade, para não mencionar frustrando nossos funcionários a ponto de eles não quererem usá-lo. Passei quase todos os dias desde a mudança para SA5 lidando com o site demorando uma eternidade para carregar, clientes não carregando por 30 segundos ou mais, mapas não carregando, esperando até 5 minutos para as faturas carregarem para que eu possa imprimi-las ( se eles carregarem), mensagens de erro, conversa frustrante com técnicos da Realgreen e encontrar informações (algumas financeiras) que não foram transferidas corretamente. Estou com medo do que foi perdido neste momento.

Também sinto que estamos sendo tratados como se fossemos o problema quando precisamos ligar para o suporte técnico. Recebo diariamente "Ninguém mais está tendo esse problema" ou "Soube disso pela primeira vez". Disseram-me até mesmo para "Ligue para meu representante de vendas se você tiver um problema com o programa". Então, recebo um e-mail geral informando que há um problema. Algum suporte técnico é totalmente rude (e eu não tolero grosseria de fornecedores). Tenho certeza de que a equipe de suporte técnico está sofrendo com clientes insatisfeitos, mas ser rude com as pessoas que estão frustradas com seu software só piora as coisas. Uma pessoa por quem tenho grande respeito na Realgreen é Dan Wellbaum. Sei que sempre posso entrar em contato com ele quando tiver um problema que não consiga fazer com que outra pessoa resolva.

Também estamos usando o Mobile Live. Hospedamos o Mobile Live porque hospedar por meio do Realgreen não era confiável. Fiquei extremamente preocupado em voltar para qualquer hospedagem através do Realgreen. Nosso Mobile Live começou a ter problemas novamente e hoje caiu. Por falar em Mobile Live, disseram-me para atualizar nossos tablets para Samsung Tab As. Então eu fiz. Seis meses depois, fui informado que o Tab As não é mais compatível. Então eu tive que voltar e começar a comprar novos dispositivos para que o Mobile Live funcionasse corretamente. Dinheiro pelo ralo.

Somos clientes há mais de 10 anos. Usamos SA5, CAW, Mobile Live, AMA, processamento de cartão de crédito, usamos vocês para postar cartazes, faturas, sacolas de porta, envelopes, e tenho certeza de que estou faltando algumas outras coisas. Investimos muito no Realgreen e confiamos no Realgreen ao longo dos anos. Estou perdendo rapidamente a confiança em sua empresa.

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