OrderUp Análise

Boa tarde

Estou muito decepcionado com o serviço que ainda não recebi do Order Up. Fiz um pedido de PF Chang's às 16h08 de hoje, domingo, 5 de março. Aqui são 6h06 e ainda não recebi meu pedido. Acabei de desligar o telefone de alguém da sua equipe de experiência do cliente e ele afirmou que, devido a algum tipo de erro na comunicação entre OrderUp e P.F Chang's, meu pedido estava sendo preparado neste momento. Tenho várias preocupações com isso. Um, se eu não tivesse pesquisado no Google o número de telefone do atendimento ao cliente da sua empresa, eu teria sido contatado? Dois, encomendei Postmates, GrubHub e UberEats e NUNCA uma vez experimentei algo assim. O cavalheiro do departamento de experiência do cliente ofereceu um crédito de US $ 5 na minha conta. Incluindo sua taxa de serviço e a gorjeta do motorista, o total do meu pedido foi de $ 57. Isso não é nem 10%. Rezo a Deus para que a qualidade da minha comida supere minhas expectativas por ter que esperar por agora 2 horas. Este é um serviço de atendimento ao cliente inaceitável para clientes de qualquer empresa. Eu esperava muito mais de sua empresa respeitável, mas estou decepcionado.

Liste o e-mail como única opção de atendimento ao cliente, mas não responde aos e-mails em tempo hábil. Impossível alterar ou cancelar um pedido. O atendimento ao cliente era hostil. Nunca mais

Eles me trazem a comida que eu quero e têm ótimos supervisores de atendimento ao cliente.

Horrível! Uma estrela porque você não pode postar a menos que forneça pelo menos uma estrela. (Maneira de manter essas classificações altas!) O pedido estava incorreto e não há como enviar o pedido correto para você. A comunicação é por e-mail, e a única oferta de restituição pela comida que não recebi foi de US $ 5, para minha conta "Encomendar". Meu colega de trabalho ficou sem jantar e espera-se que eu consiga usar este sistema de entrega novamente ?? Não!! Esta não é uma empresa de entrega confiável ou responsável! Desculpe, talvez eles consertem essas falhas ??

Olá a todos, acabei de receber um e-mail de extorsão para um endereço que só foi usado uma vez (para se inscrever no OrderUp). Isso significa que eles tiveram uma violação de dados (e provavelmente nem estão cientes disso ainda). Vou copiar o corpo do e-mail abaixo. Se você recebeu algo semelhante recentemente e se inscreveu no OrderUp no passado com o mesmo endereço de e-mail, seus dados também foram comprometidos. Aqui está o e-mail:

Assunto do email: Conteúdo descriminado mRRm15

Mensagem:

Boa tarde!

Acho que essa mensagem é totalmente surpreendente para você!

Eu tenho notícias ruins!

A última vez que você visitou o site de adultos, seu computador foi atacado por badware.

Esse vírus reforçou a câmera frontal do seu computador. E dessa forma eu tenho vantagem contra você. Nesse videoclipe você joga.

Em pouco tempo, esse software ruim poderia ter acesso aos leads. E vai despachar videorecord para seus contatos.

Você quer verificar isso? Então você tem que me pagar 383 dólares americanos em criptomoeda BTC.

Este é o meu número Bitcoin - 16pbpAwPc8tmgJF2wnPVLQP3adzmVhxbHi

Depressa! Você tem apenas 28 horas! Desculpe pela gramática - eu não sei inglês.

Eu saqueei mancando este endereço postal.
Não é o endereço de e-mail principal! Não responda a este e-mail.

Estou usando o OrderUp há um tempo, mas o serviço deles caiu. Não admira por que eles têm restaurantes caindo deles à esquerda e à direita. Sua equipe de atendimento ao cliente não sabe o que significa atendimento ao cliente. Quando a comida de um cliente fiel é entregue com um motorista que cheira tão mal a fumaça de cigarro que a comida cheira como se tivesse acabado de tomar um banho de câncer e o cliente entra em contato com a empresa, eles não devem ter que esperar mais de uma hora por uma resposta "Apoio, suporte". Um problema como esse deveria ter sido seguido por um telefonema, não apenas por um e-mail genérico.

Estou feliz que a empresa esteja sendo comprada pelo GrubHub. Vai ser um trabalho árduo para o GrubHub reconstruir a base de clientes que o OrderUp bagunçou tanto, mas poderia ser feito.

Fiquei surpreso ao ver que eles tinham muitos dos meus restaurantes favoritos locais em seu site. entrega bem rápida também

ESTA é uma das PIORES EXPERIÊNCIAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE que eu já tive. NUNCA USE ORDERUP !!!! Nunca deixo comentários, mas o péssimo atendimento ao cliente me obrigou a isso. Tive DUAS experiências ruins com este serviço de entrega de catraca. O primeiro foi um anúncio falso quando entrei no site deles e preenchi duas vezes uma tela pop-up prometendo US $ 7 de desconto no meu primeiro pedido. Eu deveria receber um e-mail com um link, mas os links nunca chegaram. Liguei para o cliente deles e eles me disseram que iriam me creditar pelo meu segundo pedido "depois" de eu ter feito meu primeiro pedido. Eu disse a ela que não era o que o e-mail prometia.

Eu tentei novamente e comprei na JNJ Southern Kitchen em Baltimore, MD. O restaurante fica a apenas 10 minutos da casa, mas demoraram uma hora e quinze minutos para chegar lá. Quando falei com o entregador ao telefone, ele me disse que estava em casa. Perguntei por que demorou tanto e o fiz perceber meu descontentamento com o tempo que demorou para receber o pedido. O entregador me perguntou: "você quer o pedido ou não", desligou o telefone e saiu. Falei com o restaurante que disse ter chamado o motorista que ia entregar o próximo pedido. A pessoa no restaurante disse que iria cancelar o pedido e desligou abruptamente.

Liguei para Orderup who e falei com Dawn que foi muito útil. Ela disse que emitiu um crédito de $ 10 pelo inconveniente e que a equipe de investigação iria entrar em contato comigo. Depois de alguns dias, lembrei que não recebi um telefonema. Liguei para eles e falei com um supervisor chamado Jen, que me disse que porque o pedido foi "tentado" eu não receberia um reembolso. O pedido não foi tentado. O entregador desligou e saiu antes de tentar entregar nossa comida. Eu disse a ela que entraria em contato com o Paypal para obter meu reembolso e seu atendimento ao cliente é uma merda! Esta é uma empresa horrível, NÃO USE. USE-OS SE VOCÊ QUER DESPERDIÇAR SEU TEMPO E DINHEIRO !!! NÃO OS USE NUNCA !!!! SEMPRE!!!!

Ganhei um vale-presente de presente. Ele aparece na minha conta do pedido. Mas, por causa da fusão com o Grubhub, sou redirecionado para o site do GrubHub para fazer meu pedido. Não há como inserir meu código de vale-presente no GrubHub porque eles exigem um código de 17 caracteres e o código Order Up é apenas 16. Falei com um representante do GrubHub, que não poderia ter sido mais gentil, mas no final das contas não me ajude e nem o seu supervisor. Mandei um e-mail de ajuda para Order Up. Recebi uma resposta muito rápida perguntando em que cidade e estado eu estava. Fui então informado de que meu pedido havia sido enviado para o próximo nível de ajuda porque o cara que estava me enviando não foi capaz de remediar a situação. Disseram-me que demoraria até um dia para receber uma resposta. Bem, por causa disso, tínhamos que fazer outros planos para o jantar. O cartão-presente foi um presente de um amigo depois que nosso filho nasceu. Com um bebê de três semanas, a conveniência de não ter que preparar o jantar teria sido muito apreciada. Nesse ponto, nosso amigo está sem os $ 25 que gastou no cartão-presente. Depois de procurar por cerca de 20 minutos, finalmente encontrei um número para ligar para um Order Up. Estarei ligando hoje.

O app nunca funciona corretamente, eles enviam dezenas de e-mails com códigos de desconto, então não os honram. Pobre serviço ao cliente.