Mercedes-Benz of Sacramento Análise

Não dei tempo de espera para o Mercedes 5 Stars Plus

Serviço de veículo executado em tempo hábil. Jack é sempre simpático e dedica tempo para ouvir e resolver quaisquer dúvidas ou preocupações que eu possa ter. Ter alguém que é paciente e dedica tempo para ouvir os clientes é uma verdadeira vantagem! Jack é um trunfo para você, MBS!

Eu não posso dizer o quanto estou decepcionado com este departamento de serviço e concessionária. Tanta falta de acompanhamento, eles cometem erros ao solicitar peças e instalá-los e eu estou além de frustrado como tive que caçar para tudo. Esta é uma história de um ano de dezenas de visitas que seriam desnecessárias se eles atuassem como profissionais e fizessem seu trabalho com diligência. PRESSIONEI para ir ao seu departamento de serviço, prefiro dar um passeio em outro lugar, mas lidar com pessoas inteligentes que sabem dar atendimento e consertar Mercedez benz. Além disso, meu marido perguntou sobre fazer uma oferta em um carro usado em seu lote e eles NÃO RECUPERARAM para ele. Eu acho que você não precisa de clientes se jogá-los da esquerda para a direita como nós. Sean e sua equipe de gestão são empresários inúteis.

Inaceitável. Compre um carro novo aqui em dezembro de 2019 e paguei a mais pelo mandado. Em março de 2020, minha luz de verificação do motor acendeu. Marquei consulta e quando cheguei estava apagada então me mandaram de volta para casa porque a luz está apagada e não consigo diagnosticar. A luz acesa em poucos dias foi deixada às 850h e recebo uma ligação de volta às 345h dizendo que agora eles estão fazendo o diagnóstico e que precisarão de mais tempo. Agora tenho yo Lyft ou uber para trabalhar amanhã, pois eles não sabem o que há de errado com meu carro e mantê-lo durante a noite. A única solução deles foi que podemos reagendar para outro dia, então basicamente estou ferrado porque quem quer dirigir um carro de 4 meses que está com a luz do motor acesa? Lamento ter que lidar com este departamento de serviço

Austin, Brett e Rudy fizeram um ótimo trabalho me ajudando. Afinal, eles conseguiram me conseguir uma ótima taxa de juros. O processo foi tranquilo e fácil e não achei que estivesse aproveitando. Ansioso para fazer negócios com eles no futuro. Obrigado senhores !!!

Eles consertaram nosso motorhome e ele está funcionando bem agora.

Fim do contrato de 2018 Nunca chegarei a essa liderança Eu verifico as avaliações e descobri que inclusive sobre mim há um monte de compradores decepcionados, nada feliz Eu também não estou feliz e estou decepcionado

Tudo o que experimentei foram vários problemas, desperdício de tempo e dinheiro e ainda lidar com problemas!
Comprei uma Sprinter Cargo Van novinha em folha para o veículo da minha empresa e imediatamente o cabo da porta deslizante quebrou e o sistema de ventilação não foi conectado corretamente. O problema da ventilação exigia várias visitas, e eles me dando uma corrida, tentando provar que era normal até que finalmente foi reparado. Com apenas 6.000 milhas, comecei a ter problemas de transmissão intermitente, obrigando-me a ligar e desligar a chave. A apenas 9.000 milhas, os freios estão fazendo ruídos e rangidos intermitentemente.
Bem, agora o veículo tem cerca de 23.000 milhas e ainda tenho os dois problemas.
Eles dizem que vão pagar apenas uma parte dos freios e ainda não resolveram os problemas de transmissão. Eu trouxe a van várias vezes, até tive que alugar um veículo, pelo qual ainda não me reembolsaram. Mesmo que eles disseram que fariam.

O mais triste é que, além do fato de eu ainda ter que trazê-lo de volta e lidar com esses problemas não resolvidos, é que eu tive que comprar outra van da empresa, e teria comprado outra Sprinter, mas fui com outra marca por causa de tudo disto.

Triste!

Chris,
Aquecimento e ar condicionado Patterson

Esta concessionária consegue! Brett Kellner é uma jóia !!!! Sou um cesto exagerado. todo AAAA ++++

Sempre tive um excelente atendimento, trabalhamos com o Robert e seu atendimento é o melhor, sempre eficiente garantindo que eu entro e saio de lá o mais rápido possível. Largo o meu carro e eles têm um carro emprestado pronto a usar, são sempre simpáticos e recomendo vivamente este concessionário.

Muito decepcionante .. Eu não dei a eles meu Social .... apenas fiz um test drive ... pergunte os números e eu vejo um acerto na minha pontuação de crédito ...

Liguei para obter respostas a algumas perguntas sobre garantia pela manhã, há dois dias. Disseram que John me ligaria de volta naquele dia. Liguei de volta à tarde e disse que ele ia me ligar de volta. outro dia se passa e ainda não há chamada de volta. Parece que esses caras não descobriram o atendimento básico ao cliente.

Serviço de cliente horrível. Eles fazem esse bebezinho esperar 4 horas. Em consulta que inicialmente durava 1 hora.

Testamos cerca de 10 carros antes de chegarmos à MB. Desde a primeira vez que testamos o carro com Mung, sabíamos que seria um prazer. Ele sabia tudo sobre os carros por dentro e por fora. Ele também tem uma atitude muito despreocupada, sem pressão, que foi revigorante. Então conhecemos Steve. Sua paixão e entusiasmo pelos clientes e pelos carros são palpáveis. Ele sempre reservou um tempo para nós e respondeu a todas as nossas perguntas. Sua paciência é interminável. Ele até veio em seu dia de folga para nós. Não posso dizer coisas boas o suficiente sobre Mung e Steve! Estou tão feliz por se juntar à família agora. Nós voltaremos!

Tudo sobre a Mercedes Benz de Sacramento é DE PRIMEIRA CLASSE. Alguém notou sua cafeteira? Você queria arrancá-lo da parede e levá-lo para casa com você? Em poucas palavras, meu vendedor Jose e o gerente financeiro, Georgia, FIZERAM ACONTECER para mim. Nenhum drama, nenhuma venda difícil, nenhum jogo duro - apenas uma pergunta: "Você é capaz de colocar mais dinheiro?" Quando eu respondi, "NÃO". A resposta foi: "é seu. Parabéns." Eles são estrelas do rock lá. Peço a qualquer pessoa que esteja pensando em gastar US $ 30 mil em qualquer carro que inclua uma Mercedes em sua lista e, em seguida, faça uma visita a Tony ou Jose. EU POSSO UM MERCEDEZ BENZ!

Awful Company não tem noção quando se trata de atendimento ao cliente. Após a transação, é como se você estivesse trabalhando com um lote de carros noturnos usados. Muito decepcionante.

Grandes carros, no entanto, parece que a equipe de vendas espera que você venha até eles e peça ajuda ...

Serviço, acompanhamento e comunicação era horrível. Normalmente tenho ótimas coisas a dizer sobre este centro de serviços. Acho que uma manhã de sábado agitada com 1 participante na programação foi o motivo pelo qual meu dia aqui foi tão insano. Entreguei meu carro para uma simples troca de lâmpada. Depois de esperar cerca de 4 horas. Me deram um aluguel. O raciocínio era para um recall na direção e vazamento de fluido. Pensando em pegar meu carro de volta em alguns dias, acabei pegando meu carro de volta 7 dias depois. Quando deixei o carro alugado para ver se meu carro estava pronto. Disseram-me para deixar as chaves dentro do carro. As chaves foram entregues a outra pessoa com minhas coisas ainda dentro. Eu tive que acenar para o hóspede que estava prestes a ir embora para abrir o porta-malas e abrir as portas para que eu pudesse tirar meus pertences. O aluguel não estava pronto para ser dado ao próximo hóspede. Demorei mais de uma hora para ver o que estava acontecendo com meu carro. Novamente, eles tinham uma pessoa trabalhando em uma movimentada manhã de sábado e ele parecia completamente sobrecarregado. O homem do serviço que estava ajudando na semana anterior estava doente. O prestador de serviço que me ajudou dessa vez não tinha ideia se o carro estava pronto ou não. Ele afirmou que acha que meu carro está pronto e me deu minhas chaves. Ele afirmou que me enviará o relatório de serviço por e-mail. Até este dia, o relatório de serviço ainda não foi recebido. Não sei o que foi feito ao meu veículo ou se os problemas foram corrigidos. A luz de serviço ainda permanece acesa. Parece que meu carro está pior do que quando o virei da primeira vez. Minha partida parece que vai apagar, minha luz de pressão dos pneus permanece acesa e meu carro range às vezes. Estou muito infeliz com o serviço que recebi.

Uma ex-funcionária chamada para perguntar sobre os objetivos do seguro depois que essas perguntas foram respondidas também fez mais algumas perguntas e a PAMULA prontamente desligou depois que ela não conseguiu responder à pergunta feita. Curto e impaciente. Demita pessoas regularmente sem motivo para que seus clientes possam ver novos rostos

É um bom lugar para, obviamente, entrar na família Mercedes

Esta filial carece do conhecimento profissional e do atendimento ágil a que estou muito mais acostumado na Rocklin Mercedes. Estou falando especificamente sobre o centro de peças porque às vezes é super frustrante dois experimentar um serviço tão lento e geralmente uma equipe não muito experiente. além disso, não tenho queixas

A entrega foi lenta, mas o serviço foi bom. Eles se esqueceram de ligar quando a peça foi entregue. Consegui confirmar a entrega facilmente por telefone.

O recall estava sendo feito e eles calcularam que eu precisaria de uma carona para casa. Serviço muito profissional e amigável com um sorriso e faz com que todos se sintam como V.I.P. . Obrigado Mercedes Sacramento !!!!! Bom trabalho.

oi eu sou gurpreet singh eu tenho uma reclamação sobre a Mercedes Benz de Sacramento como me citei uma taxa de serviço de $ 85 por hora para verificação de compressão que levará 2 horas então será $ 170 então eu disse ok tudo bem então eles realizaram o teste e disseram eu é meu injetor de combustível que está ruim, então eu disse ok quanto será que eles me citaram $ 700 para injetor de combustível que não temos em estoque agora levará 2 dias para chegar, então eu fui ao departamento de peças e comprei injetor de combustível no mesmo dia por $ 400, que é $ 300 mais barato do que ele me citou, então hoje em 12/7/2016 eu recebo a van de volta deles, recebi a conta de $ 360 para verificação de compressão por 2 horas, então isso dá $ 180 por hora que eles citaram me $ 170 no início e eles não têm nenhuma taxa de serviço exibida em qualquer lugar, o que significa que eles podem cobrar o que quiserem

Estou muito decepcionado com a equipe. O departamento de serviço é muito ruim. Sem reembalagem para o tempo dos clientes. Eu caí para pegar meu carro porque a entrada sem chave não estava funcionando e disse que levaria de 4 a 5 dias. Sem acompanhamento e perguntei por solitário e disse que o cara disse que vou te buscar solitário e ligou todos os dias e disseram que não temos solitários. Quando eles fizeram. Eles cobram 190 pela inspeção, mas não inspecionam realmente o carro. Meu carro tinha um barulho de chocalho no motor e disse a eles para olharem uma semana depois, eles disseram que não ouvíamos nada. Você está falando sério

Melhor revendedor e serviço de Benz no norte da Califórnia.

Direi que estou surpreso por ser negro e possuir um 98 Ml320 usado que não foi comprado deles, sempre fui tratado como se fosse esse o lugar, por isso estou dando uma boa crítica. O departamento de peças sempre me dá peças baratas e a garota do departamento de serviço me ligou de volta e as empresas nunca mais fazem isso!

Michael Gallagher é muito experiente e muito útil. Eu o recomendo para quem precisa de seu carro reparado. Ele tem lidado com meu carro o tempo todo. Eles são uma equipe muito acolhedora e muito profissional. Excelente atendimento ao cliente.

Acabei de comprar meu carro DREAM na Mercedes Benz em Sacramento! O atendimento ao cliente aqui é EXCELENTE! A partir do momento em que encontramos nosso consultor de vendas Craig, que garantiu que nos sentíamos confortáveis ​​e que ele nos ajudaria a conseguir o melhor negócio também. O sentimento de boas-vindas que recebemos do gerente de Ken, o Fianance e a empolgação de todos esses homens e trabalho duro para garantir que recebêssemos a melhor experiência, tornou a compra de um veículo de luxo perfeita! Vivemos em El Dorado Hills e estamos muito felizes por termos vindo até Sacramento! Eu sugiro a localização de Sacramento MELHOR ATENDIMENTO AO CLIENTE!

Eles fazem da compra de um carro de luxo uma experiência de luxo!

Eu dirijo seus carros. O que posso dizer. Eles fizeram tudo para me acomodar para que eu pudesse pegar o carro que eu queria

Vizinhos realmente não muito bons para quem não está dirigindo. Mesmo tendo muito espaço para aceitar entregas, eles ainda incentivam os caminhões de entrega a bloquear a ciclovia em Alta Arden e a administração parecia totalmente desinteressada quando confrontada com o estacionamento ilegal que eles encorajam.

Loren foi muito útil em encontrar o que estávamos procurando.

Experiência maravilhosa ... Bênção de Deus. O vendedor Mohamad é o melhor.

Excelente atendimento ao cliente e ótimas pessoas trabalhando aqui.

Comprei meu ML 350 após um aluguel de 4 anos e, em seguida, aluguei um novo GLC de Steve Tracy. Senti que tinha todas as informações de que precisava para tomar uma boa decisão e consegui um bom negócio em um bom carro novo. Julie Garcia me ajudou a navegar pelas pilhas de papelada.
Mais ou menos na mesma época, comprei o ML 350 para uma manutenção de 60.000 milhas e recebi informações precisas de Mike Gallagher sobre uma pequena peça para que pudesse tomar uma decisão lógica sobre um reparo. O trabalho foi feito rapidamente e fui informado ao longo do caminho.

Deu 1 estrela, pois não permitiria zero estrelas. Eles são apenas isso, zero em ética, serviço, confiabilidade. Negociei um preço e, enquanto tentava obtê-lo, descobri que o vendiam. Mais tarde descobri que ainda estava lá. Seu outro ramo MB da Rocklin é tão ruim quanto. Vários de meus colegas foram para outro lugar devido a experiências semelhantes com o grupo von Housen

Nós conhecemos Brian inicialmente quando visitamos MB Von Housen de Sacramento para "olhar" os veículos. Brian era extremamente pessoal, conhecia muito bem seus 'produtos' e fornecia orientação sem pressão. Sentimo-nos muito confortáveis ​​por podermos confiar em Brian. Minha esposa e eu trabalhamos em vendas há mais de 25 anos e conhecemos bem o processo de vendas. Saímos da concessionária no carro que viemos "olhar".

Quando decidimos comprar outro carro, entramos em contato diretamente com Brian. Não ficamos surpresos ao saber que ele havia sido promovido a gerente de vendas de piso. Havia outros SUVs de luxo que minha esposa estava de olho (isto é, Audi, Range Rover). No entanto, nos lembramos de nossa experiência com Brian e ligamos para ele para lhe dar a oportunidade de reconquistar nosso negócio. Quando chegamos, Brian foi gentil e prestativo.

O processo de compra do carro pode ser longo e árduo. Infelizmente, devido às responsabilidades adicionais de gerenciamento de Brian (vários negócios para supervisionar!), Ele teve que designar um vendedor para nos ajudar. Embora o vendedor fosse bom, ele não conhecia tanto seu 'produto' quanto Brian (quando era vendedor) e não nos acompanhou após a compra. Se não fosse pelo envolvimento de Brian nesta transação, teríamos considerado fortemente outra marca de veículo.

No entanto, voltamos à concessionária principalmente por causa de nossa confiança em Brian. Acabamos comprando um GLE43 AMG.

A equipe de vendas é extremamente experiente e prestativa. Os funcionários fizeram tudo o que podiam para encontrar o veículo que queríamos. A equipe de serviço tem sido ótima, mesmo dirigindo até nossa casa (35 milhas) para ajudar a configurar o controle remoto da porta da garagem. Estou tão impressionado com o ML 350 Blue Tec e os funcionários que estou feliz por termos comprado um Mercedes e nesta concessionária.

Solicitei a melhor substituição de acordo com as instruções do meu Mercedes E550 ... A +

Eu classificaria este concessionário na parte inferior da escala, o vendedor foi amigável, mas infelizmente foi uma experiência ruim, depois que chegamos a um acordo sobre o prazo de locação, descobri que o carro tinha quase 200 milhas o que foi uma surpresa para mim, uma vez que esperava um carro novo para alugar, 2º o pára-choque dianteiro do carro estava fora do lugar, o que eles disseram que será consertado no dia seguinte, o mais importante antes de assinar, descobri que o prazo de aluguel era de 4 anos em vez três anos, foi uma grande decepção em uma concessionária que deveria ter padrões mais elevados, fui a uma concessionária diferente onde comprei dois carros para mim e minha esposa, o mais importante, fui tratado de uma forma muito profissional.

A PIOR experiência da minha vida. Foi a primeira vez na minha vida que senti que alguém me desprezava. PATRICK MCGARRITY, consultor de serviço, é pouco profissional, rude, descuidado e desrespeitoso.
Em 17/07/2020, tinha um compromisso para trocar o vidro da janela do assento do motorista. Patrick me deu o preço do copo por telefone, mas se recusou a me dar o preço do trabalho. Quando cheguei à consulta, reclamei do preço, US $ 800 para trocar um copo, e ele respondeu que é o que é. Isso era totalmente anti-profissional, mas eu não tive outra escolha a não ser deixar o carro lá para substituir o vidro. Quando voltei para pegar meu carro, a senhora que pegou meu pagamento me disse que o carro tinha outros problemas, mas Patrick não teve tempo para me explicar nada que colocasse minha vida em risco. Liguei o carro e antes de sair do estacionamento da Mercedes Benz, o carro parou duas vezes. Meu carro rodava sem problemas quando o deixei para trocar a janela e agora, o carro estava parando e tinha uma luz que dizia verificar motor. Voltei para o escritório do Serviço, mas Patrick já tinha ido embora. Voltei para casa com muito medo e orando para não sofrer um acidente.
Após o fim de semana em 20/07/2020, voltei para a Mercedes Benz para consertar o problema. Fui falar com Patrick, que agiu como se não se importasse com nada relacionado a mim. Ele então me diz que não acreditou em mim quando eu disse que meu carro não tinha nenhum outro problema quando vim trocar a janela. Isso significa que ele estava me chamando de mentirosa. Achei que ele só teve um dia ruim no dia 17, mas percebi que essa era sua verdadeira personalidade. Ele me desprezou e carece de qualquer serviço ao cliente. Ele não deveria estar trabalhando neste trabalho lidando com seres humanos.

Estou esperando há mais de 25 minutos e ainda estou esperando ... apenas tentando entrar em contato com o departamento de peças. Precisa seriamente de mais funcionários para cuidar dos clientes. Decidi ligar também do telefone da minha casa ... agora tenho duas chamadas em espera..TERRÍVEL

Preciso de ajuda para obter peças para meu Mercedes Benz E320 série 1999 e as peças são bastante caras. A equipe lá era realmente arrogante e rude

Não faça negócios com esta concessionária, você se arrependerá. Encomendei uma chave de substituição e não funcionou. Eles me cobraram cem dólares para entregar a chave? Um roubo total. Um amigo meu avisou-me, mas não dei ouvidos. Mudei de Sausalito para cá e preciso de um revendedor local para manutenção de automóveis. Não vou lidar com esta concessionária novamente. Espero honestidade, dignidade e cortesia. Eu acho que é pedir muito. Este lugar reforça todos os estereótipos associados a horríveis concessionárias de automóveis. Nunca recebi esse tipo de serviço em Marin County. Simplesmente vergonhoso ....

não poderíamos estar mais satisfeitos com o serviço e a experiência geral que recebemos da equipe quando decidimos fazer nossa compra. eles foram perfeitos em seus esforços e facilitaram a nossa decisão. obrigado.

Eu gosto do departamento de serviço. As pessoas são educadas e competentes. A única razão pela qual eles estão recebendo uma estrela é que a pessoa designada para seu carro foi informada de que seu carro foi destruído e ele, como o departamento de vendas, simplesmente o abandonou. Tenho uma revisão completa separada para o departamento de vendas. Se você tiver tempo, passe por isso. Amo os carros que ainda dirigem um. De todas as avaliações que venho fazendo há anos, esta é provavelmente a segunda vez que estou dando uma única estrela a um negócio. Acredite em mim, eu tentei descobrir como dar a eles uma estrela negativa, infelizmente não há uma maneira de fazer isso

Vá para El Dorado Hills. Tive uma experiência horrível ao tentar comprar um carro aqui. Eles obviamente não precisam vender carros, porque preferem que eu não esteja lá. Então, eles perderam duas vendas de carros novos.

Ótimo lugar, serviço excepcional, no entanto, certifique-se de ter cerca de 30 a 45 minutos para deixar o carro para o serviço.

Esses canalhas não merecem estar no mercado. Eles só vão enganar você e perder seu dinheiro. Aparentemente, também não sou o único. Entre o Yelp e o Google, esta concessionária conseguiu mentir, trapacear e roubar de muitos outros. Não desperdice seu tempo ou dinheiro.

Mathew In Service salvou o dia. Vale a pena sair do seu caminho e vir aqui

Não recomendado este ramo. Mau atendimento ao cliente. Eles cancelaram meu compromisso de serviço agendado enquanto eu estava lá meia hora antes do meu compromisso, devido a não ter um tempo para o trabalho feito no meu serviço.

Raja singh vendedor ruim ele fala muito mal comigo, ele não respeita os clientes, ele tenta ganhar dinheiro extra na venda do carro. Eu não gosto de raja singh, por favor, cuide da comunidade indígena completa quando você compra um carro de revendedores mercendes aacramento, por favor, tente se afastar de raja singh, vendedor muito itinerante raja singh

O serviço mais horrível de uma loja que eu já tive na vida. Avaliação -10. Trouxe meu clk320 porque a luz do motor de verificação estava acesa. Disseram-me que um diagnóstico seria feito em meu carro e eu receberia um empréstimo até que fosse consertado. Já se passou uma semana e ainda não recebi o diagnóstico ou um carro emprestado. Esta concessionária nem sabe o que está acontecendo dentro de suas paredes. Tenho pago do próprio bolso um aluguel e, como cliente pagante deste revendedor, não acho que deva ser tratado dessa forma. Recebi uma estimativa de $ 1280,60 porque a placa condutora precisava ser substituída. Este foi substituído e me disseram que isso não corrigia o problema e que eu precisava de uma nova unidade de controle de transmissão e este era um adicional de $ 1300. Liguei e conversei com o gerente de serviço e ele me disse que a peça original, a "placa do condutor", ainda nem havia sido colocada no meu carro. Então, eu basicamente menti e tentei me enganar para pagar $ 2.600 por algo que eles nem sabiam que estava errado. Já liguei para o escritório corporativo e para a bbb para registrar todas as reclamações. Não é assim que você trata os clientes e eu recomendaria a ninguém levar o carro para fazer manutenção aqui ou comprar um carro daqui porque eles não cuidarão dele. Eles vão tirar vantagem de você, manter seu carro sem motivo e depois falar com você tipo "então, você só quer vir buscar seu carro ou o quê?".
nunca vá aqui ponto ponto em branco.

O consultor de serviço Jason é incrível, muito paciente e útil. . . Paz

Ainda não terminei, mas eles sempre fazem um bom trabalho

Liguei para esta agência para obter o preço de um serviço e eles ficaram brincando com o preço e mudando de ideia toda vez que eu ligo. Levei o carro para conserto e alguns dias depois descobri que a quilometragem não era real porque colocaram milhas incorretas quando fizeram o conserto. Fui 3 vezes e falei com o gerente e ele ficou me dizendo que vai cuidar disso. agora já se passaram 4 meses e eles não corrigiram o problema e mostra no carfax que a quilometragem voltou de 99.000 para 55.000 porque o departamento de serviço colocou a viagem em vez da quilometragem no momento do reparo. Eu não recomendaria este ramo a ninguém.

Eu dei 1 estrela porque meu carro estava finalmente pronto e voltou. Se eu pudesse deixar menos 5 estrelas, eu o faria em suas habilidades de atendimento ao cliente. Tivemos uma experiência terrível em ter nosso Mercede consertado ali. Primeiro lidamos com Jason no serviço, mas ele não parece saber como retornar ligações e atualizar os clientes sobre seus veículos, então pedi para falar com a pessoa responsável pela concessionária e recebi o nome e número de telefone de Chris . Enquanto conversava com Jason sobre talvez eu devesse falar com Chris a respeito desse assunto, ele me informou que Chris é como um "Fantasma" ali ... ele entra e sai e que eu não seria capaz de falar com ele. Bem, Jason estava definitivamente certo sobre isso, eu não podia acreditar que uma pessoa responsável por todo o revendedor não soubesse como retornar um telefonema ou um e-mail de um cliente preocupado. Assim, alguns dias depois, após tantos telefonemas e mensagens, encaminhei-me para outro gerente de consultor de serviços, Jack, porque Jason, inesperadamente, saiu de férias em uma tarde. Jack foi muito legal no começo, mas aos poucos ele se esqueceu de como voltar e pegar o telefone também. Vamos encurtar a longa e horrível história ... depois de cerca de 1 mês, metade do meu veículo finalmente ficou pronto. Não pude acreditar no tipo de experiência que recebi lá, eles são péssimos em devolver e atualizar seus clientes e parece que não ligam, sejam os gerentes de serviço ou a própria manjedoura de todo o concessionário, sr "Phantom "Chris é a quem eles se referem. Jamais voltarei a este revendedor ou a qualquer outro revendedor com o qual eles estejam incorporados. Com certeza vou compartilhar minha experiência com todos que conheço!

Departamento de peças de revenda muito bom, muito útil

Eu vim gastar US $ 160.000 em um gls63 e me disseram "você não pode pagar por isso" sem que eles verificassem nada. Eles julgam você por sua aparência. Em vez disso, levei meu negócio para a AUDI. Mercedes, respeite seus clientes. Você nunca sabe com quem está falando.

Pessoal horrível, acho que todos os seus locais haha ​​porque eles são apenas ruins no atendimento ao cliente, eles precisam de uma atualização.

Pediu uma nova chave para ML430 e foi prometido pegá-la no dia seguinte. Liguei para eles todos os dias e recebi a mesma resposta: amanhã. Depois de uma semana de espera, eles disseram que há um problema e eles não podem fazer uma chave e eu preciso pedir um sistema novo por 6000 $. Pedi o reembolso e liguei para o chaveiro. Recebi uma nova chave no mesmo dia

Excelente serviço e funcionários simpáticos. 4 estrelas somente por causa do tempo de espera.

O pior serviço ao cliente de todos os tempos! Eu fui lá hoje cedo para verificar os carros e queria talvez fazer um test drive em um que eu estivesse interessado. Então, este vendedor veio até nós e disse olá, como sempre, e quando perguntado se eu posso fazer um test drive no g wagon, ele me deu um olha, foi embora e nunca mais voltou. Quando eu digo que não estou exagerando, eu e meu primo andamos pelo estacionamento por uns bons 25 minutos olhando para os carros, ninguém mais nos reconheceu e eles estrelaram à distância. Eu me senti discriminado como se eles olhassem para mim como se eu não tivesse dinheiro para isso ou algo assim, então eles decidiram nos ignorar o tempo todo. Com certeza irei ao MB of Rocklin da próxima vez!

Adquiriu o ML350 em março de 2020. Adquiri online e não vi o carro até a entrega. Excelente transação. Conforme descrito. Fotos de carro precisas. Brett era meu representante de vendas. Eu recomendo Brett. Ele respondeu prontamente a todas as minhas perguntas. O carro foi entregue em excelentes condições. Eu encomendaria outro carro da Mercedes Benz de Sacramento e os recomendaria fortemente.

O departamento de serviço da Mercedes Benz em Sacramento forneceu o pior serviço de qualquer concessionário com quem trabalhei.
Esqueceu que eles se recusaram a fazer o trabalho solicitado. Esqueça que o gerente de serviço perdeu seu compromisso por telefone por seis horas e me custou noventa minutos de produção perdida.
Quando perguntei quem era o técnico de diagnóstico certificado pela ASE que administrou o teste, meu pedido foi negado pela gerência.
Essas coisas são todas ruins.
O que mais dói é ....

Posso provar isso com a fotografia com data e hora. Que o departamento de serviço mentiu sobre o trabalho que disseram ter realizado no meu veículo.

Depois de tudo isso, eles nem lavaram o carro.

Nunca comprarei em Sacramento Mercedes Benz de Sacramento. Você não tem que seguir meu conselho.
Eu recomendaria que você colocasse seu carro em uma concessionária que se importasse tanto quanto você com seu carro. Sacramento Mercedes Benz não é esse revendedor.

Eu dei 1 estrela para quem tem boa aparência do lado de fora do prédio! As pessoas que trabalham lá dentro são preguiçosas e irresponsáveis! Não estou pedindo um serviço melhor para um produto barato que comprei no Walmart! Gastei muito dinheiro para ter uma Mercedes! Eu não posso esperar um serviço ridículo e engolir tudo com isso! Que juncos estúpidos são aquelas pessoas lá!

O que você pode dizer, o único traficante da cidade. Para peças de preço do Big Ticket, vá para Rocklin, se puder, porque Placer County tem impostos mais baratos.

Atendimento ao cliente maravilhoso. A manutenção regular programada foi concluída em meu carro. Efrain já me ajudou antes e é sempre cortês e prestativo. Eu levo meu carro para o local de Sacramento, embora morar perto de Rocklin, porque Sacramento oferece um serviço melhor. Eu recomendo a Mercedes Benz de Sacramento para manutenção e para a compra de um carro novo.

Experiência muito decepcionante com o Departamento de Serviço! Eles deveriam ter vergonha de cobrar US $ 165,00 para "olhar" meu carro. Eles voltaram me contando o que eu havia dito a eles no início - precisa de juntas esféricas e buchas de braço de controle. O que eu pedi foi, a causa do carro não ter uma altura de rodagem uniforme. Parece que está mergulhando de nariz! Coloquei novas molas de fábrica no carro para tentar consertar, mas isso não corrigiu o problema. Eu 'pensei' sendo MERCEDES BENZ, eles poderiam me dizer especificamente o que precisa ser feito para corrigir a altura do passeio, que por sua vez iria consertar a curvatura na frente. Eu sei que precisa das juntas esféricas, mas isso não vai elevar o carro magicamente! Eles concordam com minha avaliação, mas não têm resposta. Eles tentam me vender cinco mil dólares em reparos que não resolvem o problema que estou aqui para resolver. Eu educadamente paguei depois de expressar minha insatisfação. Em seguida, entrarei com o processo no melhor escritório de negócios. Se eles não conseguiram encontrar o problema, eu pedi que identificassem - não deveria haver cobrança !! Eles ADMITAM que o problema existe, mas não oferecem solução. Um golpe total! Eu nunca vou voltar para eles. Nunca.

Decidi visitar antes da minha viagem a Reno. Minha vendedora original não estava lá, então um cara careca de 6 pés ajudou. Conversamos um minuto e vi o que queria no showroom. Um denim azul 2020 CLA AMG. Eu ia esperar pelo modelo 2021. A senhora de vendas disse no dia anterior nenhum test drive de 21, mas sim de 20 muito semelhantes. Ele explicou o interior para mim e respondeu às minhas perguntas. Concordei em ver as outras classes C no estacionamento. Ele perguntou sobre minha carreira e eu disse que tinha acabado de me aposentar. Então as coisas pioraram. Decidi que gostava da beleza do showroom. Meus finalistas são o Tesla Model S Mustang SUV e o CLA, e apenas os anos 2021 ganham o meu negócio. Ele me disse que apenas um POS vermelho 2017 estava disponível para teste. Eu educadamente termino a conversa com este vendedor de carros novos falsos e digo a ele que vou fazer um test drive de 21 em outro lugar e o MB não estava disponível para aluguel em NV por causa do curto prazo. Tesla me tratou melhor. Talvez esse cara tenha me calculado como um poser. Erro fatal. Ele perdeu uma venda de 2021 CLA AMG! Por que eu iria querer que minha primeira experiência com MB fosse ao volante de um balde?

Deveria ter esperado para terminar meu serviço em minha concessionária local em Los Angeles. Eles não me ligaram quando foram chamados terminou com meu carro eu tive que passar por uma senhora rude com um tom de voz chamada Rebecca para ser informada que estava pronto, então desliguei ... eu nunca fui capaz de atender isso, então chamado Jason que fui designado pessoalmente. Eu pensei que era apenas etiqueta inadequada. Embora Jason fosse muito otimista e muito profissional ao telefone. Eu venho buscá-lo no meu serviço, tenho que esperar um pouco e havia uma luz de pneu acesa e cocô de pássaro na frente quando ele finalmente chegou ... a não ser que pareça que eles nem tocaram o interior de meu carro limpando sabiamente. Também notei arranhões do serviço de limpeza que não estavam lá antes ... Só espero que o carro funcione bem depois disso, pois se o serviço dele for tão ruim quanto o serviço ao cliente, então meu carro está ferrado. Que na minha outra concessionária as lavagens deles são impecáveis ​​e eles até limpam profundamente o interior ... eu peço para eles lavarem e eles lavaram. Acabei levando para outro detalhe e paguei porque não vou pedir uma terceira vez para ter um pouco de dignidade. No entanto, tudo isso NUNCA aconteceria na maioria das concessionárias MB ... Eu me senti completamente desconsiderado.

O pessoal do balcão de serviço de peças é excelente.

Todos bem informados e amigáveis. Eles se preocupam com seus clientes.

Depois de uma semana de busca e 5 outras concessionárias Mercedes na área da baía, esta realmente se importou conosco e ajudou muito a conseguir meu GL. JEREMY e GEORGIAN são fantásticos para trabalhar, agradáveis, amigáveis, fáceis de trabalhar, direto e sem bs. Eu definitivamente voltaria para o próximo ou mais carros. Mesmo quando eu morar a uma hora e meia de distância, não se importe em dirigir de volta.