Hilton Hotel Fort Worth Análise

Convenientemente localizado perto do centro de convenções

Excelente refúgio de fim de semana. A propriedade é adorável e a localização perfeita para nós.

Fui discriminado, pela administração e equipe de apoio, no dia 7 de março de 2018, por simplesmente pedir uma bala ao recepcionista. Depois que ele disse que não tinha nenhum, pedi gentilmente a um hóspede do hotel uma bala e o supervisor da recepção interrompeu brutalmente e me repreendeu por um gesto tão inocente, depois que eu saí, o agente da recepção relatou ao funcionário de atendimento ao cliente para "ficar de olho em mim", e agora esse cara do atendimento ao cliente observava cada movimento meu.

Agora, eu estava visitando o hotel em uma reunião de negócios muito importante, com meus colegas, dois deles sendo hóspedes do hotel. Durante nossa reunião de negócios, localizei outro funcionário do Hilton em um canto do corredor, ao telefone, olhando aleatoriamente para mim e meu grupo. Depois de alguns minutos, fui ao banheiro e, voltando do banheiro, fui novamente brutalmente assustado por um zelador do Hilton, que me repreendeu por "entrar no hotel, embora não seja um hóspede do hotel", e disse que é contra política, ela era muito barulhenta, rude e pouco profissional para um hotel de 4 estrelas, suponho que os seus princípios se baseiem no genuíno serviço ao cliente.

Então, no dia seguinte, meus mesmos colegas e eu visitamos o Hilton para discutir essa situação devastadora e constrangedora que aconteceu na noite anterior. O mesmo agente da recepção era o mesmo da noite anterior, ironicamente. E depois de nos ouvir, respondeu de forma desdenhosa, arrogante, indiferente e pouco compreensiva; e toda a conversa não foi a lugar nenhum. Em seguida, fomos recebidos pela gerente da agente de supervisão da recepção, cujo nome é Laurie Byrde, agora ela era muito mais arrogante, desdenhosa e rude em comparação com o agente da recepção, ela não apenas nos encontrou na área do lounge e se recusou a sente-se conosco para ouvir nosso lado da história (enquanto estávamos todos sentados à mesa, ela veio até nós, e pensando que iria se sentar conosco, ela arrogantemente disse que ia ficar acordada), ela tomou uma posição defensiva sobre toda a situação, nunca deu ouvidos ao que tínhamos a dizer, foi sarcástica com suas respostas e basicamente disse que é política do hotel garantir que advogados, desabrigados e pessoas dessa natureza não circulem pelo hotel (que presumia que todos os convidados poderiam se enquadrar nesta categoria, e assim acontece, fui colocado nessa categoria em 7 de março de 2018), fui discriminado e senti que tinha um perfil racial e foi julgado pelo modo como estava vestido naquela noite (vestindo moletom com capuz, camiseta branca, calça cáqui e botas formais). Laurie finalmente, enquanto estávamos conversando, disse que ela tinha acabado e nos abandonou. Meu colega foi pedir as informações do gerente geral e Laurie estava conversando com o gerente de alimentos e bebidas do hotel, meu colega pediu a Laurie as informações de contato de seus gerentes, e ela disse que só poderia fornecer o e-mail, ele concordou, mas então ela ignorou meu colega e ficou lá e começou a contar ao Diretor de Alimentos e Bebidas o conflito, de uma forma fofoqueira.

Teve que levar o restaurante do hotel Hilton, Diretor de Alimentos e Bebidas, a nos visitar gentilmente sem ser solicitado, e compartilhar palavras de compaixão, compreensão e preocupação. ELE FOI O ÚNICO FUNCIONÁRIO durante este fiasco, para mostrar a verdadeira preocupação sincera e o desejo de ajudar sinceramente.

O gerente, Laurie Byrde, voltou após ser solicitado a obter as informações de contato do GM e escreveu o endereço de e-mail errado no cartão de visita, que teve de ser corrigido pelo gentil diretor de Alimentos e Bebidas.

Sinto agora que estou passando por um período muito difícil com o Hilton e pensarei duas vezes antes de ir para um hotel da marca Hilton, e espero que todos os que lerem isto tomem cuidado antes de ir para este hotel específico e para a marca Hilton, porque eu não quero qualquer um para sentir e ser tratado da maneira que meus colegas e eu fomos tratados.

Obrigado e que Deus abençoe.

Eu saio da cidade em viagens pessoais pelo menos vários fins de semana todos os anos e ocasionalmente viajo a negócios; Sempre fico na Hiltons quando tenho oportunidade. Com isso dito, este é provavelmente o pior Hilton em que já me hospedei.

Primeiro, não há estacionamento próprio, apenas estacionamento com manobrista. Se você não quiser gastar US $ 25 extras / noite (eles anunciam como US $ 22 / noite, mas não dizem que também há impostos e uma "taxa de serviço"), sua opção mais próxima é um estacionamento a cerca de quatro quarteirões de distância .

Chegamos à noite para fazer o check-in para uma estadia de quatro dias, e eles nos deram um quarto, então fomos até lá. Primeiro, não era nem mesmo o quarto que eu reservara; Eu reservei um rei padrão e eu tenho um duplo duplo. Mas, mais do que isso, havia uma escada na banheira, um buraco no teto e a pia havia sido desmontada. Fomos até a recepção para pedir um novo quarto, e a recepcionista nos disse que o quarto em que nos colocaram estava fora de serviço e que eles estavam lotados e não tinham quartos desocupados. Não foi culpa dele, então não o culpo, e ele conseguiu um quarto para nós no Sheraton.

O Sheraton tratou-nos muito bem durante a noite em que estávamos lá, mas eles não tinham nenhum quarto para o resto do fim de semana. Felizmente, o Hilton fez isso, então eles se ofereceram para atualizar nosso quarto para uma suíte king de esquina para nossos problemas. Isso é legal da parte deles, mas ainda era bastante inconveniente ter uma janela de três horas durante a tarde, quando não tínhamos onde guardar nossa bagagem. O gerente da recepção de manhã, quando chegamos para verificar o nosso quarto, estava bastante mal-humorado e parecia que ela estava cansada de falar conosco antes mesmo de termos feito qualquer coisa, mas pelo menos nós temos um quarto.

A "suíte king de esquina" era honestamente bem medíocre, e não tenho certeza se tinha muito mais espaço utilizável do que qualquer rei padrão em que estive em um Hampton ou um Garden Inn. Havia algumas escolhas questionáveis ​​no layout do quarto, como nenhuma porta para privacidade entre a pia e o resto do quarto, e um pequeno corredor pequeno que era preciso passar para ir da pia ao chuveiro e ao banheiro. Tínhamos uma geladeira, o que era bom, mas estava colocada dentro de um armário pequeno o suficiente para dificultar a abertura da porta da geladeira.

Além disso, normalmente se espera encontrar um pequeno recanto com uma máquina de gelo e algumas máquinas de venda automática nos corredores, certo? Bem, a certa altura precisei ir buscar gelo e não havia nenhum em nosso andar. Já estive em hotéis que só tinham máquinas de gelo em andares alternados, então desci uma para olhar ... e ainda nada. Decidi descer até a recepção e me disseram que eu poderia pegar gelo no freezer na barraca de concessão. Dentro dele, havia sacos de gelo zip-loc que aparentemente haviam derretido levemente e se fundido, formando um único grande bloco de gelo, que não é útil para basicamente qualquer coisa para a qual você possa querer cubos de gelo.

O que torna isso realmente inconveniente, é claro, é que você tem que pegar o elevador para chegar lá. Existem apenas três elevadores lentos e de tamanho modesto para atender os 15 andares inteiros. Quando o hotel está lotado, isso significa que há fila nos elevadores o dia todo, mesmo às duas da manhã. Quando finalmente saímos, tive que esperar quase trinta minutos para que um elevador não estivesse completamente cheio.

Para culminar, quando o manobrista trouxe meu carro - o que levou mais dez minutos - ele aparentemente teve a cortesia de mexer nos controles de ambiente do meu carro e deixou o ar-condicionado funcionando a todo vapor. Eu sinto que deveria ter anotado minha leitura do hodômetro para ter certeza de que ele não iria gostar de andar nele.

Ainda gosto de Hiltons em geral, mas não vou ficar aqui de novo. O Sheraton e o Omni nas proximidades são opções mais agradáveis.

Nice hotel e bons quartos. Ótima localização. Pessoal do hotel muito amigável.

Eu fiquei no Hilton Fort Worth para uma convenção e não poderia estar mais satisfeito com os arranjos lá. Os quartos são confortáveis ​​e limpos e os funcionários são rápidos e simpáticos. Perfeitamente localizado no coração de Fort Worth e a uma curta caminhada do West 7th. Ótima opção para quem busca curtir o centro da cidade sem gastar muito.

Esta foi a minha segunda estadia no HFW, a primeira vez foi ótimo, funcionários super simpáticos, quarto agradável etc., mas ontem foi horrível. O gerente da recepção Andrew era baixo, rude e inútil. Ele tratou mal a mim e ao meu amigo, recusou-se a responder às perguntas e parecia incomodado por estarmos lá para fazer o check-in. Eu tinha mais algumas perguntas, então voltei ao saguão principal para falar com ele, novamente super curto e grosseiro e inútil. Eu perguntei sobre o upgrade do meu quarto (eu sei que há uma taxa), ele disse que eu não tinha dinheiro para isso e foi embora. Estou perplexo com isso. Certamente espero nunca mais ter que reservar um quarto no HFW novamente depois dessa experiência.

Excelente equipe, ótima localização, absolutamente ficaremos aqui na próxima vez que estou em Forth Worth!

Teve uma ótima estadia no Hilton no centro de Ft. Que vale a pena! Mesmo um pouco de história, já que este foi o hotel em que JFK se hospedou em sua última noite antes do assassinato.

AC não funcionou bem. Eu estava lotado no andar executivo, mas me colocaram no 12º andar, eles são muito educados ao lidar com todas as situações

Excelente serviço, funcionários atenciosos e um lugar bonito em geral

Bonito!!!!!! Tão bom e útil. Muito limpo e agradável.

Vim para uma reunião de negócios e eles tentaram adicionar $ 100 ao meu quarto reservado no check-in. Não resolveu e disse que eles estavam esgotados, andaram três quarteirões ao sul até o Omni e nunca mais voltariam. Crooks ainda cobrou meu cartão de crédito e está sendo contestado.

Sempre ótimo lugar, mas meio difícil de encontrar uma cafeteira.

Esta é a minha primeira estadia no Hilton onde o café da manhã não é cortesia

Papa Mike irá ajudá-lo com qualquer coisa que você precisar em Fort Worth. Pergunte a ele onde jantar.

O pessoal aqui não conseguiu responder à minha pergunta sobre onde eu poderia estacionar meu caminhão. Eu não queria estacionamento com manobrista, já que o outro manobrista do Hilton destruiu meu carro e não consertou. Os funcionários aqui eram muito distantes e não tinham boas habilidades de atendimento ao cliente. Cancelei minha estadia aqui e fui para o Hampton ao virar da esquina.

Hospedado em suíte executiva. Cada coisa era incrível.

Não estou satisfeito com o ar condicionado no quarto. Tudo está bem.

Ar condicionado fraco e chuveiro muito perigoso ... escorregadio.

Belo hotel. Perto do centro de convenções e do centro

Por mais histórico que fosse este lugar, sendo o último hotel em que JFK se hospedou antes de ser assassinado, era insatisfatório. O hotel era lindo, não me interpretem mal, mas o banheiro era do tamanho de um pequeno armário e a pressão do chuveiro era absolutamente terrível.

A equipe foi incrível! Mas o AC em nosso quarto não funcionou muito bem. Nós tínhamos diminuído bem devagar, mas não esfriaria o quarto. Feito para uma péssima noite de descanso.

Quarto era limpo, o pessoal era amigável. A TV não funcionou no entanto.

Fui aqui para uma reunião anual de uma organização sem fins lucrativos local. O espaço para reuniões no segundo andar era lindo e espaçoso. O serviço prestado por todos os funcionários foi ótimo. E o almoço servido correu muito bem.

Hotel fantástico, ótimos quartos e serviço excelente. Excelente localização no centro.

Miserável só ter estacionamento com manobrista especialmente durante os eventos.

O interior do hotel é muito elegante e limpo e o serviço foi fenomenal.

Temos um quarto de canto deluxe com cama king size, e nós realmente apreciamos a nossa estadia! Vou voltar.

Fui para o hotel para um evento de caridade. O quarto era lindo e a comida excelente. A equipe foi muito profissional.

Tive um tempo maravilhoso em Ft Worth. As acomodações mudaram para Hilton no último minuto devido a problemas de água em nosso destino planejado. Senti falta de não ter uma banheira, mas de outra forma ótimo!

Quarto grande e bonito. Excelente localização no centro de Ft. Worth, TX.

Só vimos o lobby quando encontramos uma pessoa para almoçar fora. Muito bem decorado com excelentes lugares sentados em vários locais. As pessoas que se hospedaram no hotel pareceram satisfeitas.

Este lugar é nojento. O AC não funcionou, então o técnico apareceu e adivinha? As bobinas são fechadas com bolor limoso. Nada que ele possa fazer.

14º andar ótimo café da manhã tudo correu bem lindo hotel. Em geral, ficaria novamente.

Ótimo hotel. Decoração bonita. Muito limpo. Equipe amigável.

Um hotel histórico agradável que foi o último lugar onde JFK passou a noite. O hotel foi mantido bem e modernizado de forma adequada. Os quartos são espaçosos e limpos e nós reservamos a um preço excelente porque o Hilton estava a executar um negócio. No geral, ótima experiência e ótima localização.

Muito agradável e descontraído. Serviço de atendimento ao cliente e concierge foi o melhor que já vi em algum tempo. A equipe foi rápida e útil.

Hospitalidade e serviço somos dez estrelas. O serviço foi excelente ao redor. Papa Mike é o cara. Ansioso para ficar neste hotel para minhas visitas ao Texas. Obrigado pelo serviço incrível e uma sala de descida.

Belo hotel! Só havia um problema, fui cobrado pelo manobrista, mas não tinha carro. Eles retiraram a cobrança quando liguei para a recepção.

FUGIR!!!
Ficamos aqui para uma convenção e, pela terceira manhã consecutiva, não há água quente para os chuveiros.
A equipe acha isso engraçado e ri de cada hóspede se afastando após reclamar.
Se você não deixar uma gorjeta grande e lembrar a limpeza para fazer coisas como tirar o lixo, reabastecer as cápsulas de café, etc, isso não será feito.
Perguntamos se poderíamos obter um check-in antecipado, mas nos disseram que o quarto não estava disponível. Pedimos mais 2 vezes nas 5 horas seguintes e finalmente foi dado um quarto 7 minutos antes do horário normal de check-in.
Oh ... NÃO USE O ELEVADOR DO MEIO.

Obrigado pela hospitalidade. HA.

Eu NUNCA voltarei aqui. Minha recomendação ... CORRA !!!!!

Ótima localização. A comida era fantástica. Ac falta na sala.

Compareceu a uma recepção de casamento. A equipe foi profissional e prestativa. Design muito elegante.

Foi bom, mas caro. O hotel estava lotado, o que causou alguns problemas. Não havia nenhum lugar para estacionar, então todos tinham que ter um manobrista, que custava $ 30 por dia.

Depois de me hospedar em vários hotéis no centro de Fort Worth, fico feliz em dizer que não tenho queixas do Hilton. Os quartos são muito limpos e as camas são confortáveis.

O hotel é ótimo. A aparência e a sensação são fantásticas. Este é o mesmo hotel em que o presidente JFK se hospedou quando estava em Fort Worth. No entanto, uma coisa que é irritante é o Wifi. Funciona, mas às vezes é meio defeituoso. No geral é um ótimo hotel para ficar e eu recomendo se você é um viajante na área!

A equipe é muito rígida quanto a permanecer no lugar.

Um hotel histórico bem localizado no centro da cidade. Equipe amigável em todo o hotel. Os locais dos eventos são menores, mas as instalações são boas. Quartos de tamanho médio.

Um hotel bem gerido e antigo. É o que você esperaria de um Hilton, mas este lugar tem um lugar especial na história. Este foi o hotel que John e Jackie Kennedy se hospedaram na noite anterior ao assassinato.

bom lugar para ficar se você estiver em Dallas. localizado no centro da cidade, então a maioria dos lugares fica a uma curta distância. No entanto, você deve pagar pelo estacionamento neste local. Presumo que todos os outros hotéis nesta área também cobram pelo estacionamento.

Passaram a noite com a esposa por uma rara noite a sós. A equipe foi de primeira qualidade e o hotel foi bem conservado e a uma curta caminhada de excelentes restaurantes e lojas. Você sabe que veio ao lugar certo assim que entra no hotel, todo mundo é educado e está por dentro. Tenho mais uma oportunidade de reencontro e já sei onde estou hospedado.

Quarto de bom tamanho, cama muito confortável, ótimo atendimento e boa localização, também tem história e a última noite de JFK foi lá

Hotel quatro estrelas ... serviço de 2 estrelas! Não é um hotel amigável! Serviços ao cliente pobres.

Hotel e funcionários muito entalhe. Nós ficamos nos andares superiores que incluíam café-da-manhã e lanches durante todo o dia. Instalações para banquetes também foram excelentes.

Pagou mais de 300 por uma suíte, e eles ainda cobram pelo estacionamento noturno .....

Eu trabalho no Hilton no Departamento de Banquetes e, de longe, é um hotel bem limpo e eles têm 100% de atendimento ao cliente. Ótimo para todas as idades e famílias.

Ótimo lugar com uma hospitalidade incrível e vista para o centro de convenções de Fort Worth e a estátua Kennedy. Os funcionários são muito agradáveis. Joint Starbucks no térreo com ótimos restaurantes ao redor. Bom lugar para ficar.

Ótimo hotel. Serviço prestativo, quartos limpos e grandes

Tão insatisfeito. Eu viajo muito a trabalho e fico com o Hilton frequentemente e este está errado. Eu tive uma estadia de três noites alinhada. O ralo do meu chuveiro estava completamente entupido. As janelas vazaram terrivelmente durante a chuva. Eu disse a eles pela manhã e eles nunca resolveram nenhum dos problemas quando voltei depois de trabalhar o dia todo. A equipe tentava ser respeitosa, mas nunca fazia nada de útil. Mais uma vez, insatisfeito com o serviço. Não vou ficar aqui novamente.

Sempre limpo, arrumado e oferece um serviço profissional e amigável.

Eu nunca vou ficar neste hotel novamente. Fiquei aqui nos últimos dois anos para uma conferência e ambas as vezes tiveram experiências extremamente desagradáveis. A gerência do hotel faz pouco para compensar os grandes problemas. No ano passado, cheguei e fui informado de que não havia quartos disponíveis para mim, embora meu quarto tivesse sido reservado com meses de antecedência. Recebi o endereço de um hotel a 20-30 minutos de distância e pedi para pegar um Uber. O hotel era um lixo. Fui recompensado com 2 garrafas de vinho baratas pelo inconveniente. Este ano, a água quente acabou, meu A / C não funciona, a internet é lamentável e a recepção não está respondendo muito. Esqueci minha bolsa de higiene em casa, então liguei para a recepção para saber se eles tinham alguma disponível para eu comprar. Eu disse a eles especificamente o que eu precisava e que estava com pressa, e eles disseram que seria imediatamente. 35 minutos depois, recebi os itens errados.

Fui recompensado este ano com 1 garrafa de vinho barato e um prato de frutas. Também recebi os artigos de toalete corretos quando o gerente foi notificado.

Nas duas vezes que estive aqui, pelo menos um elevador está em manutenção.

Pena que um pedaço da história esteja sendo destruído por Hilton.

Hospedou nossa reunião de empresa, ~ 300 de nós ... serviço fantástico!

Eu realmente gostei do Hilton, eles tinham quartos muito bons quando eu fui, infelizmente meu quarto foi perdido um dos dias em que eu estava para limpar, então estava um pouco bagunçado

Serviço incrível quando você entra e sai também o café da manhã é incrível

Fui lá para participar de um golpe de anime (A-kon). Pessoal foi muito amigável e gentil. O hotel era limpo e arrumado.