Haus of Halo Revisão de Hilton Hotel Fort Worth
Fui discriminado, pela administração e equipe de a...
Fui discriminado, pela administração e equipe de apoio, no dia 7 de março de 2018, por simplesmente pedir uma bala ao recepcionista. Depois que ele disse que não tinha nenhum, pedi gentilmente a um hóspede do hotel uma bala e o supervisor da recepção interrompeu brutalmente e me repreendeu por um gesto tão inocente, depois que eu saí, o agente da recepção relatou ao funcionário de atendimento ao cliente para "ficar de olho em mim", e agora esse cara do atendimento ao cliente observava cada movimento meu.
Agora, eu estava visitando o hotel em uma reunião de negócios muito importante, com meus colegas, dois deles sendo hóspedes do hotel. Durante nossa reunião de negócios, localizei outro funcionário do Hilton em um canto do corredor, ao telefone, olhando aleatoriamente para mim e meu grupo. Depois de alguns minutos, fui ao banheiro e, voltando do banheiro, fui novamente brutalmente assustado por um zelador do Hilton, que me repreendeu por "entrar no hotel, embora não seja um hóspede do hotel", e disse que é contra política, ela era muito barulhenta, rude e pouco profissional para um hotel de 4 estrelas, suponho que os seus princípios se baseiem no genuíno serviço ao cliente.
Então, no dia seguinte, meus mesmos colegas e eu visitamos o Hilton para discutir essa situação devastadora e constrangedora que aconteceu na noite anterior. O mesmo agente da recepção era o mesmo da noite anterior, ironicamente. E depois de nos ouvir, respondeu de forma desdenhosa, arrogante, indiferente e pouco compreensiva; e toda a conversa não foi a lugar nenhum. Em seguida, fomos recebidos pela gerente da agente de supervisão da recepção, cujo nome é Laurie Byrde, agora ela era muito mais arrogante, desdenhosa e rude em comparação com o agente da recepção, ela não apenas nos encontrou na área do lounge e se recusou a sente-se conosco para ouvir nosso lado da história (enquanto estávamos todos sentados à mesa, ela veio até nós, e pensando que iria se sentar conosco, ela arrogantemente disse que ia ficar acordada), ela tomou uma posição defensiva sobre toda a situação, nunca deu ouvidos ao que tínhamos a dizer, foi sarcástica com suas respostas e basicamente disse que é política do hotel garantir que advogados, desabrigados e pessoas dessa natureza não circulem pelo hotel (que presumia que todos os convidados poderiam se enquadrar nesta categoria, e assim acontece, fui colocado nessa categoria em 7 de março de 2018), fui discriminado e senti que tinha um perfil racial e foi julgado pelo modo como estava vestido naquela noite (vestindo moletom com capuz, camiseta branca, calça cáqui e botas formais). Laurie finalmente, enquanto estávamos conversando, disse que ela tinha acabado e nos abandonou. Meu colega foi pedir as informações do gerente geral e Laurie estava conversando com o gerente de alimentos e bebidas do hotel, meu colega pediu a Laurie as informações de contato de seus gerentes, e ela disse que só poderia fornecer o e-mail, ele concordou, mas então ela ignorou meu colega e ficou lá e começou a contar ao Diretor de Alimentos e Bebidas o conflito, de uma forma fofoqueira.
Teve que levar o restaurante do hotel Hilton, Diretor de Alimentos e Bebidas, a nos visitar gentilmente sem ser solicitado, e compartilhar palavras de compaixão, compreensão e preocupação. ELE FOI O ÚNICO FUNCIONÁRIO durante este fiasco, para mostrar a verdadeira preocupação sincera e o desejo de ajudar sinceramente.
O gerente, Laurie Byrde, voltou após ser solicitado a obter as informações de contato do GM e escreveu o endereço de e-mail errado no cartão de visita, que teve de ser corrigido pelo gentil diretor de Alimentos e Bebidas.
Sinto agora que estou passando por um período muito difícil com o Hilton e pensarei duas vezes antes de ir para um hotel da marca Hilton, e espero que todos os que lerem isto tomem cuidado antes de ir para este hotel específico e para a marca Hilton, porque eu não quero qualquer um para sentir e ser tratado da maneira que meus colegas e eu fomos tratados.
Obrigado e que Deus abençoe.
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