Garmin Australasia Análise

A abordagem S6 parou de carregar. Nenhuma maneira simples de saber se era um carregador ou uma bateria interna. Contactei o serviço de apoio ao cliente que me informou que, porque carreguei através de uma ficha de porta USB e não através de um PC, a culpa foi minha. Eu entendo que as instruções dizem para você carregar através de um PC, mas como a maioria das pessoas tem uma porta USB para carregar telefones celulares, era uma opção muito comum. Amigos que conheço que têm relógios GPS carregam-no da mesma maneira. $ 460 gastos nele e no uso cuidadoso, mas agora mortos. Se a bateria e a vida útil do relógio fossem afetadas tanto (menos de 2 anos desde a compra antes de morrer), eu nunca teria feito isso. Deve haver um aviso separado muito claro. Peço a todos os usuários de produtos Garmin que tenham cuidado com isso e com o tratamento dispensado aos clientes. Não é o tipo de serviço e cuidado que eu esperaria se eles quisessem manter os clientes satisfeitos e construir um relacionamento de longo prazo.

A empresa é uma vergonha para a Coreia e precisa ser fechada.

Não compre Garmin o que quer que você faça. Tive muitos GPS Garmin ao longo dos anos. Cerca de 3 anos e meio atrás eu atualizei para um 2797Lm com atualizações de mapas de tempo de vida. Eu fiz uma série de atualizações de software e mapas ao longo desse tempo. Após a última atualização, meu GPS agora trava após cerca de um minuto. A Garmin até admitiu que era um bug de software. Eles recusaram ou não podem reverter a atualização e não consertarão meu GPS depois de quebrá-lo. Disseram que isso não está na garantia. Olá, Garmin quebrou, não eu. Eles me ofereceram uma unidade de substituição que está bem abaixo das especificações em comparação com a minha original e com um desconto ridículo.
A Garmin não se preocupa com os clientes e não assume responsabilidade por suas ações. Eles deram o pior serviço ao cliente que eu já encontrei. Não desperdice seu dinheiro.

Como uma atualização. Eu continuei com eles e envolvi o ACCC, defesa do consumidor. No final, eles substituíram meu GPS por um modelo recondicionado gratuitamente, bem, eu ainda tive que pagar pelo frete. Foram necessários muitos telefonemas e até ameaças para tomar medidas legais antes que eles fizessem a coisa certa. Se a mesma coisa acontecer com você, não desista e continue assim. No final, se eles quebrarem sua propriedade, eles precisarão consertar, substituir ou devolver o dinheiro por ela.

Solicitei 2 faixas de carregamento Vivoactive HR para economizar nos custos de envio. levou 10 dias apenas para deixar a Garmin Australia em Sydney antes de tocar nas mãos do Australia Post. Recebeu apenas uma alça. Entre em contato com o suporte ao cliente e informe que o próximo envio de tiras seria no final de junho de 2017 (atraso de 7 semanas). Eles se ofereceram para reembolsar $ 39 por um produto, mas se recusaram a oferecer o reembolso de 50% da taxa de envio (logicamente: enviar 50% do pedido, cobrar 50% da taxa de envio). Tentei explicar ao Maxine (atendimento ao cliente) que recebo 50% do pedido, só deveria ser cobrado 50% do frete. Eles cobram taxas de envio fixas e não entendem que 50% das mercadorias significa 50% de cobrança. Maxine confirmou com um supervisor que eles têm uma política de não reembolso de despesas de envio para mercadorias não despachadas. Tentei explicar que a ligação inicial por si só custou à Garmin Austrália mais em salários perdidos do que o reembolso de $ 5 e agora será necessário contestar a transação, reclamação para ACCC e VCAT, que incorrerão em custos significativamente maiores para a Garmin do que reembolso de $ 5 em Remessa. CUIDADO: A GARMIN NÃO REEMBOLSA OS CUSTOS DE ENVIO DE MERCADORIAS NÃO ENVIADAS - É NECESSÁRIO DISPUTAR A TRANSAÇÃO E TOMAR AÇÃO LEGAL FORMAL ATRAVÉS DOS CANAIS ADEQUADOS a um custo significativo para a Garmin Australia.

Pessoal inútil, a operadora não tinha ideia do que eu estava falando. Acabou mudando para fitbit

Eu uso um Garmin Edge 130 e ele desperdiça uma quantidade inaceitável do meu tempo. A sincronização é um recurso presente aleatoriamente, apesar da tela abaixo que mostra a conexão. Meu cortador de grama de 20 anos é mais confiável. O conceito é ótimo. Mas, eu não comprei um conceito.

HI DANA, OBRIGADO POR IR A EXTRA MILHO COM INFORMAÇÕES, É REFRESTANTE VER OBRIGADO JOHANNES LENSINK

A banda de relógio Garmin Swim durou 3 meses. Garmin enviado por email. Sem resposta. Você pensaria que eles os tornariam mais duros do que isso ou se desculparia quando não o são.

O fecho da correia do meu Forerunner 645 de 2 anos quebrou. Garmin Support Au me enviou uma nova pulseira gratuitamente dentro de uma semana.
Serviço incrível e posição por trás de seu produto.
Garmin para sempre.

Contatou a Garmin Australia para verificar a diferença com seus relógios esportivos. Falei com Stephen, que ficou mais do que feliz em me ajudar e me orientar na direção certa para tomar uma decisão equilibrada quanto ao melhor relógio a comprar. Stephen foi paciente, profissional e muito cortês. Com certeza vou comprar um relógio Garmin na Black Friday pelo melhor preço!

Hardware decente (Fenix ​​5X) com atendimento ao cliente chocante. Os e-mails das equipes de suporte locais ficam sem resposta por semanas a fio. Terá de recorrer a outros meios de contacto (telefone e facebook) para se movimentar. Numa simples reclamação de garantia.

Estou sendo generoso ao dar três estrelas, tive que substituir um plotter gráfico por um reformado duas vezes agora, provavelmente acontecerá novamente. Só depois de reclamar em voz alta é que eles reconhecem os clientes. A primeira coisa que eles sempre dizem é que o cliente está sempre errado. É impossível que esse produto tenha quaisquer padrões.

Depois de substituir duas unidades que eles queriam que eu pagasse a postagem e vá sem um plotter gráfico no meu iate. Eles acreditam que não há nada de errado com o atendimento ao cliente.

Em seguida, os gráficos eletrônicos simplesmente param de funcionar no SDCard e a resposta é que você deve ter feito algo tentando copiar os arquivos ou eu o corrompi de alguma forma. (Pagou $ 379 por esses gráficos, companheiro, por que eu iria copiá-los)

Experiência chocante com a Garmin nos últimos três anos, o atendimento ao cliente não mudou, espero enviar o novo (chattplotter reformado com o mesmo problema).

No entanto, eles ainda têm muito desrespeito pelo cliente.

A revisão de 3 estrelas é generosa porque meu problema foi resolvido, porém, acredito que apenas temporariamente, apenas de reclamar em voz alta. Este não deve ser o protocolo padrão da Garmin.

Acho que a única maneira de melhorar o atendimento ao cliente é se as pessoas escreverem um comentário sobre sua experiência.

Espero que os produtos Garmin sejam de alta qualidade porque Deus o ajude se você tiver um com defeito, eles não vão admitir que há algo errado e fazem o mínimo possível para ajudá-lo.

A banda dos meus filhos vivofit jr. Continue tirando fotos. É fácil atormentar o operador na linha por um de graça, mas existe uma maneira de minimizar o tempo de espera?

Minha filha contraiu leucemia depois de usar seu Vivoactive 3. com defeito. Sua pele começou a borbulhar e a vazar pus. A próxima coisa que você sabe é que ela teve leucemia e foi provado que ela está ligada ao seu relógio com defeito.

Eu sinto uma simpatia genuína por qualquer pessoa que teve que lidar com uma substituição recondicionada com defeito, que isso não exploda em você.

Comprei um Instinct Solar, depois de perceber o rápido consumo da bateria, a carga completa não duraria nem durante a noite, Ive conversou com os consultores da Garmin para organizar um retorno. Não só tive que esperar horas e horas na fila para vocês e o processo de espera apenas para conseguir um relógio funcionando, a confusão de imprimir e dirigir até o correio, como tive que pagar a postagem para enviar o produto defeituoso costas. Depois de mandar um e-mail pedindo uma pequena indenização, esperando semanas sem resposta, tenho que ligar para eles mais uma vez e tudo que eles podem fazer é pagar a postagem. Um atendimento ao cliente muito ruim e uma qualidade de produto muito ruim de uma empresa tão grande, nunca mais comprarei da Garmin e nem vou sugerir a ninguém.

Serviço ao cliente extremamente ruim. Comprei um Garmin Fenix ​​5S defeituoso - batimento cardíaco em todo o lugar. Me deu mais obstáculos para pular do que um circo para voltar, mas pulei por todos eles. Em seguida, eles me deram um número de caso e, a partir daí, ignoraram todos os e-mails por quase 2 semanas. Não é bom o suficiente para um relógio que custa quase US $ 1.000.

No final, levou de volta para JB HiFi que concordou que havia um problema e reembolsou em menos de 5 minutos.

Saber agora como eles tratam seus clientes se você, infelizmente, fracassar, me impedirá de comprar ou recomendar um produto Garmin novamente. Desculpe, rapazes, mas você simplesmente não pode tratar as pessoas que dão seu dinheiro assim. Não importa o quão grande você seja.

Excelente Atendimento ao Cliente da Garmin Hoje .. e de longe o melhor relógio Sports Tracking que já possuí .. Fenix ​​3 HR ... Obrigado :)

Em 01/10/18 comprei um Garmin Vivosmart 3 no eBay Australia de uma empresa do Reino Unido (recebido e registrado em 11/10/18). Em 01/09/19 a banda do dispositivo integrado quebrou. Entrei em contato com o Suporte ao Produto Garmin Australia no mesmo dia no Facebook e através do formulário de contato em seu site. Em 18/01/19 eles me ofereceram COMPRAR um dispositivo recondicionado por $ 99,51, embora haja uma garantia de 12 meses para este dispositivo. Em 19/01/19, pedi esclarecimentos sobre por que eu teria que pagar por uma substituição e por que não receberia uma substituição em garantia. Em 27/01/19 perguntei se eles teriam recebido meu e-mail. NUNCA RECEBI QUALQUER RESPOSTA, embora tenha sido prometido no Messenger em 29/01/19:
Ei Helga, sinto muito em ouvir isso!
Teremos um representante de nossa equipe em contato com você em breve para discutir mais detalhes. Desculpas.
Que suporte ao cliente terrível ou inexistente. Nunca mais vou comprar um dispositivo Garmin novamente!

Trouxe um dispositivo de navegação Garmin com mapas gratuitos vitalícios apenas para descobrir que ele só era válido com o fornecedor anterior e agora devo pagar centenas para atualizar mapas, o que eu chamaria de mapas vitalícios gratuitos muito enganosos, muito rudes e pobres em ajuda online de Operadores do Reino Unido!

Excelente experiencia
Eu gostaria que houvesse mais de 5 estrelas para premiar Paul & Ilce, Uau! Atendimento ao cliente realmente excelente que faz de tudo para ser útil - é muito raro hoje em dia.
Eles são um trunfo para este negócio.

Eu amo minha Fenix ​​5 Plus. É robusto, preciso e de boa aparência. Depois de trocar de um Fitbit Ionic, notei o salto na qualidade e recursos. As duas vezes em que tive que falar com o atendimento ao cliente para entender um recurso foram uma experiência impecável. Para completar, eles estão na Austrália e são facilmente contatáveis ​​por telefone, ao contrário do Fitbit, que nem mesmo publica seu número de telefone australiano. A única coisa negativa que eu diria sobre a Garmin é o preço horrível de alguns de seus modelos, mas acho que a qualidade tem um preço.

Pessoas maravilhosas para lidar, não consigo pensar em nenhuma outra empresa que dê um suporte tão excelente

Pediu um monitor de frequência cardíaca e ainda não foi enviado 3 semanas depois. Obrigado por tornar uma escolha fácil de comprar o medidor de energia Favero Assioma em vez do Garmin.

Sério, quanto tempo leva para enviar uma pulseira de substituição?

Tive um Forerunner 220 de confiança por anos. Um problema surgiu, então liguei para a linha direta da Garmin Austrália e eles se esforçaram para resolver o problema. Agora meu Forerunner 220 está de volta às funções completas - obrigado por seu excelente atendimento ao cliente!

Serviço de backup fantástico quando perdi um transdutor. Vou comprar Garmin novamente. obrigado

Comprei um Garmin Fenix ​​5 Plus novo e quando abri a caixa o relógio tinha 2 marcas de arranhão e 2 amassados ​​na moldura. Não usei o relógio nem foi carregado - o que presumo que pode ser verificado pela Garmin. Em essência, este é um relógio totalmente novo.

A unidade foi enviada a Sydney para avaliação e foi considerada cosmética de acordo com o departamento de garantia e me disseram que não será alterada. A garantia da Garmin não cobre amassados ​​ou arranhões nas molduras de relógios novos fora da caixa.

Como é possível não substituir um relógio novo fora da caixa por um dano claro e classificá-lo como cosmético?
Presumo que se algum cliente comprar um novo produto da Garmin e de alguma forma ele chegar com danos cosméticos, a Garmin não o trocará.

Estou realmente desapontado com a resposta da Garmin!

EU AMO GARMIN. Além do incrível equipamento de aviação que usei ao longo dos anos pilotando, foi só depois de comprar meu relógio Vivoactive HR em 30 de novembro de 2016 que a Garmin mudou minha vida. Comecei os passos no dia seguinte caminhando, depois corri um pouco mais e mais a cada dia, e em apenas alguns meses havia perdido 20kg e agora estou correndo todos os dias, com 46 meias maratonas e 1 maratona completa em pouco mais de um ano desde que recebi meu relógio. E eu nunca gostei de correr em toda a minha vida, e recentemente fiz 50 anos. Obrigado Garmin!

Incrivelmente difícil de conseguir qualquer suporte. Comprei meu mapa de 200 $, mas não posso usá-lo devido a alguns problemas simples com o software. Tentei o site deles e preenchi o formulário sem resposta. Procurar o número deles no Google me ajudou a encontrá-lo, pois ele não está disponível no site. Depois de ligar para o número e passar pelo menu de seleções, esperei 30 minutos sem ser informado do andamento. Desisti por enquanto e tentarei em outro momento. Posso ter que considerar meu dinheiro perdido e comprar um software de mapeamento Hema.

Sem feedback sobre pedidos e sem informações de contato

Resolvi meu problema com eficiência e enviei um e-mail.

Atendimento ao cliente excepcionalmente péssimo. Tinha um produto com defeito e não consegui encontrar nenhum contato além de um número 1-800 australiano ... no entanto, comprei a unidade deles mascara em uma loja da NZ. Enviei e-mails que ficaram sem resposta por semanas até que finalmente tive o suficiente e tive que estornar a compra. Sob nenhuma circunstância eu voltaria a negociar com esta empresa. Tive um melhor atendimento ao cliente do Departamento Fiscal.

Garmin Australia. Obrigado. Você consertou e substituiu minha unidade, isso estava fora da garantia. Tenho muitos produtos gps e garmin. Devido ao seu excelente serviço pós-venda, você tem um cliente recorrente para futuras compras de produtos. Obrigado.

Estava funcionando bem então tentei, após conselho da unidade para atualizar os mapas. Que piada 24 horas e ainda estava me dizendo que o processo precisava de mais 3 minutos. Os três minutos mais longos que já experimentei, então simplesmente desisti, embora isso tenha me alertado sobre as terríveis consequências por fazê-lo. Última vez para qualquer produto Garmin

Queria me cobrar por um dispositivo com defeito, enquanto estava na garantia. Problema conhecido com o Vivofit Jr. É uma bolha que aparece aleatoriamente na tela. Aquele borrão preto, chamado Garmin, eles queriam me cobrar por uma substituição, cobrando por uma substituição com base em um produto com defeito.
Escumalha.

Só queria dizer um grande obrigado à equipe da Garmin por me ajudar com meu Fenix ​​5s
Você consertou e voltou para mim em nenhum momento.

Uma das melhores experiências de atendimento ao cliente que já tive.

5 unidades GPS para automóveis em dois anos, todas com garantia. Mapas desatualizados, GPS imprecisos. quatro quadrados não vale um centavo. A tela não rola.
Serviço de atendimento ao cliente ruim. Os problemas do mapa são enviados para os EUA e a Garmin EUA os envia para Aqui. em seguida, ele volta para os EUA e Aust. Isso pode levar um ano ou mais.
As unidades GPS Garmin têm alguns recursos OK quando funcionam, infelizmente isso não é muito frequente.
Excelente atendimento ao cliente no local de compra Harvey Norman / JB-HI FI

hoje recebi uma mensagem da Garmin para enviar o meu número de telefone de volta quando tentei fazer isso a mensagem excluída para QUEM POSSA INTERESSAR você poderia enviar essa mensagem para o meu e-mail para que possamos fazer contato

obrigado

Infelizmente, tive outro problema com o meu Garmin 820. Como a pessoa do serviço de atendimento ao cliente me disse ao verificar meu arquivo, hoje ela pode ver que eu tive pelo menos 4 sim 4 garmin 820 em um período relativamente curto. Hoje o problema é com a seção de HISTÓRIA e tentar entrar no passeio HOJE que ainda não consigo fazer em todos os outros passeios que consigo. Como eu tive muitos problemas, pois meu arquivo Garmin atestará que estou realmente preocupado como a Garmin desta vez lidará com outra reclamação genuína ou melhor, um reembolso total ou atrevo-me a dizer uma nova versão que funciona? como último recurso . Existe um momento em que basta. dei uma estrela porque os Garmins que tive às vezes funcionam, então espero pela próxima parcela depois que a operadora hoje disse para verificar se o problema foi resolvido na minha próxima viagem e relato para ela. Raramente reclamo de alguma coisa e você teria dificuldade em ver um registro de reclamação minha em qualquer lugar para qualquer produto diferente da Garmin porque não há nenhum. Espero ver o próximo capítulo sobre a Garmin. A Garmin é uma grande empresa mundial que realmente não está interessada nas reclamações que tenho recebido, porque / então, quem sou eu / eu realmente espero que esta reclamação seja levada a sério, pois é genuína / só o tempo dirá com a resposta que recebo ou talvez não conseguir.

eu agradeço aqueles que leram isso

Nem vale a pena a 1 estrela.
Os produtos que encomendei NUNCA foram entregues e eles nem sequer reconhecem reclamações por escrito dos clientes. 8 semanas de espera pelo produto e pelo menos 6 semanas de espera por uma resposta da empresa. Serviço terrível, leve seu dinheiro para outro lugar se você realmente deseja obter algo por ele ...
AVISO A TODOS OS CONSUMIDORES: NÃO COMPRE NADA DA EMPRESA ONLINE - ELES VÃO RIPAR DE VOCÊ, PEGAREM SEU DINHEIRO E NUNCA ENVIARÃO O PRODUTO