Five9 Análise

O pior serviço ao cliente de todos os tempos! Eles vão mentir para você e dizer que podem fazer coisas que não podem apenas para receber seu dinheiro, então espere semanas dizendo que eles estão trabalhando nisso apenas para voltar e dizer que é extra $$ e todos os representantes de CSR estão nas Filipinas. Seria bom treinar e contratar americanos exp quando sua empresa estiver sediada na América.

Use Dolphin Pro muito melhor call center e muito melhor atendimento ao cliente e eles são os CSRs estão nos EUA

Uma das melhores empresas de tecnologia para se trabalhar!

Temos Five9 nos últimos anos para nossa equipe de suporte técnico, garantia e equipes de vendas internas. Tem sido uma ótima ferramenta para nossas equipes e acho o gerenciamento de URA muito intuitivo e fácil de trabalhar. O Suporte ao Cliente é incrível - uma equipe de representantes de suporte paciente e informativa. Concorde com outro revisor sobre relatórios ... um pouco complexo, mas quando você começa a trabalhar com ele um pouco, você se acostuma. Eu gostaria que fosse mais simples de usar outra grande ferramenta.

Além de modernizar sua interface, eu não gostaria de mudar nada. Estamos com eles há 7 anos e não posso dizer o quão incrível é o apoio deles. São atenciosos, profissionais e nunca deixam a bola cair. Pit bulls quando se trata de obter as soluções de que você precisa. Algumas coisas, como mensagens instantâneas, não são uma grande preocupação, mas realmente precisam de uma reformulação para se tornarem tão úteis quanto a maioria dos mensageiros instantâneos modernos.

A melhor empresa para trabalhar para sempre! Eles realmente se preocupam com seus funcionários.

Trabalho com o Five 9 há cerca de 2 anos e nunca tive um momento decepcionante com eles. O suporte e o serviço são muito rápidos. O serviço que prestam fez a nossa empresa crescer significativamente. Eu recomendaria o Five 9 para qualquer empresa em busca de crescimento.

Excelente cultura empresarial e clientes fantásticos!

Boa companhia! O atendimento ao cliente é incrível - uma equipe muito prestativa e amigável. O software é fácil de usar e muito amigável. Eu recomendo o five9!

Eu uso o Five9 há 4 anos e estou extremamente feliz com o discador em nuvem.

Adoro!

Caro, mas vale a pena. Há uma correlação direta entre nosso aumento de vendas e o Five9 sendo implementado. O sistema é tão extenso e muito mais do que o Joe médio precisaria. No entanto, se você se preocupa com análises, discagem preditiva e um CRM integrado, não encontrará nada melhor (usei 4 outros discadores)

À primeira vista, uma ótima solução. Tivemos a garantia de que o sistema estava integrado ao nosso CRM, Zoho perfeitamente. Várias tentativas e muitas horas de telefonemas e acabou que o sistema não se integrou tão bem como prometido ... o que é absolutamente OK em muitas circunstâncias! O problema é que eles não reembolsarão seu dinheiro. Eu teria dado ao sistema deles outra oportunidade posteriormente, mas os cartões foram mostrados e eles não fizeram a coisa certa.

As chamadas em conferência desconectam todos os participantes da chamada após 45 minutos em uma assinatura paga. Não só estou pagando há meses pela assinatura do software de teleconferência, mas também estou tentando obter suporte para ajudar a resolver o problema. O suporte me envia para vendas, vendas me envia para suporte e vice-versa. Por fim, o suporte afirma que verificará o problema offline, depois de horas no telefone, e descobrirá que, depois de desligar, fecharam meu tíquete de suporte como resolvido, sem resolução. Empresa terrível, produto terrível e serviço e suporte ruins.

Eu não os recomendaria como empresa ou o próprio software. Eles estavam cobrando nossa taxa combinada, então reduzimos nosso 'pacote', e depois eles começaram a nos cobrar centenas de dólares por 'imposto sobre vendas'. Quando expliquei que eles não deveriam cobrar imposto sobre vendas de uma empresa canadense, considerando que ela tem sede nos Estados Unidos, tudo o que eles disseram foi "Fomos aconselhados pela KPMG a cobrar esse imposto". Então perguntei se eles eram uma empresa canadense, e eles responderam: "Não, somos uma empresa com sede nos Estados Unidos."

O software em si é difícil de usar, leva horas e horas de treinamento para ser configurado (o que, a propósito, eles cobram de você desde o primeiro dia, mesmo que você não esteja utilizando o software). Existem softwares muito melhores por aí, como softwares baseados em HTML5.

Além disso, como outro revisor afirmou, eles afirmam que podem fazer todas essas coisas incríveis com o software e como ele é fácil de usar / gerenciar e toda a integração que pode ser feita. O software está desatualizado e eu faria sua lição de casa antes de me inscrever no Five9.

Estamos usando o FIVE9 em nosso Contact Center há quase dois anos, e os caras têm sido receptivos, cooperativos e entenderam nossas necessidades quando os desafios surgiram. Eles mostraram um grande progresso no desenvolvimento da experiência do usuário e estão continuamente trabalhando para atualizar seu sistema.

Five9 oferece recursos e funcionalidade que muitas outras empresas não oferecem. No entanto, o sistema está desatualizado e requer alguém muito técnico para ser gerenciado. Não tenho ideia de por que outras pessoas estão dizendo que o Suporte Técnico é bom, porque nos anos que temos chamado a linha direta para obter suporte sempre foi frustrante. Não importa o quão simples seja o problema, você deve sempre esperar uma hora ao telefone, mesmo que você mesmo tenha executado toda a solução de problemas. A nova versão da Web não parecia ter sido totalmente testada antes de ser lançada, e então eles queriam nos cobrar pelo teste deles. Como afirmado antes, existem integrações e recursos que outras empresas não podem fornecer, embora haja muitos recursos que outras empresas oferecem e não. Precisa de melhores relatórios, capacidade para os usuários saberem que a discagem automática está acontecendo (talvez uma fila) e facilidade geral de configuração.

Five9 ROCKS de atendimento ao cliente - sempre que você ligar, eles levarão o tempo necessário para resolver QUALQUER problema com você e compartilhar a tela, se necessário. Muito feliz com seu serviço.

Trabalhei com muitos sistemas ACD ao longo da minha carreira e posso dizer que Five9 é um dos meus favoritos até agora. Podemos facilmente configurar APIs com nossos sistemas internos para tornar as transições do agente perfeitas. A interface do administrador é suave e fácil de navegar. Como o Five9 é baseado na nuvem, também posso solucionar quaisquer problemas com os agentes de qualquer computador e não preciso estar no domínio da minha empresa. Excelente serviço e adoramos nosso Gerente técnico de contas, ele tem uma infinidade de conhecimentos tanto como recurso técnico quanto como ex-cliente.

Nós usamos o Five9 em nosso contact center há cerca de 2 anos e temos ótimas experiências com eles. O relatório, embora um pouco complicado de configurar, tem ótimos recursos e capacidade de encontrar o que você precisa rapidamente, uma vez que você tenha o que precisa configurado. Sempre apreciamos o Suporte ao Cliente 24 horas nos sete dias da semana e a capacidade de nos ajudar em muitas outras coisas!

Uma ótima solução para gerenciar chamadas para seu call center. Uma ótima solução para misturar funcionários internos e externos.

Recentemente, mudamos para o Five9 de uma solução de telefonia local e tudo tem sido sólido como uma rocha. A qualidade da voz é A +. A plataforma é muito simples de gerenciar e rica em recursos e funcionalidades. Estamos ansiosos para integrar ainda mais a plataforma ao nosso negócio.

Five9 nos deu a capacidade de transformar nosso negócio de uma pequena empresa de construção em dificuldades em um negócio próspero. Os profissionais da Five9 nos configuraram rapidamente e treinar nossos agentes foi fácil. Nosso especialista em implementação, Arjay, foi ótimo e nosso gerente de contas Jasmin é excelente. Altamente recomendado five9!

Five9 foi ótimo para trabalhar. O software é útil e fácil de aprender. Os gerentes de contas foram todos prestativos e gentis. Não posso recomendar mais Five9.

Sou usuário do Five 9 há pouco tempo, mas o suporte ao cliente é excelente.

Ótima plataforma para uso por equipes internas e externas. Nada além de grandes coisas a dizer sobre suas equipes de suporte. Nenhuma VPN necessária e muito fácil de configurar.

Five9 tem sido um grande parceiro desde a implementação em março de 2015. Five9 serviços desempenharam um papel significativo em ajudar nossa organização a atingir anos recordes consecutivos. O suporte Five9 é responsivo e fácil de trabalhar. Com base na minha experiência, o Five9 é a melhor plataforma de call center que existe.

Usei Five9 por pouco mais de 3 anos. Five9 tem relatórios robustos e personalizáveis, uma interface de agente simples. nenhum equipamento caro necessário, serviço ao cliente muito favorável e disponível. A equipe de suporte técnico de atendimento ao cliente é muito receptiva, não importa a hora do dia ou da noite. Obrigado

Five9 é um ótimo produto e tem ótimo suporte ao cliente. Com Five9, podemos tornar nossos agentes de chamadas muito mais eficazes. Sempre que precisarmos de ajuda, a equipe de suporte está sempre pronta e prestativa. Obrigado Five9!

Foi muito fácil de configurar. O atendimento ao cliente e o acompanhamento são ótimos. O produto é robusto, mas facilmente configurável para nossas necessidades.

Five9 me enganou. Um vendedor chamado Mark Braga garantiu-me que o seu sistema era compatível com o nosso. Esperamos semanas após o pré-pagamento apenas pelas informações necessárias para configurar os dois sistemas. Essas informações deveriam estar disponíveis em um ou dois dias úteis. Na verdade, o departamento de tecnologia nem sabia o que era o sistema ou o que fazer. Eu perguntei por aí e outras pessoas no ramo disseram que, além dos maravilhosos representantes de atendimento ao cliente filipino, o Five9 não era amigável de se lidar. Quando pedi uma forma de reembolso, Five9 se recusou até mesmo a responder para mim. Eles ficaram com os $ 2.000 que pagamos e nunca entregaram o serviço que prometeram. Quando busquei uma solução por meio do BBB, Five9 negou tudo e contou uma história em resposta.

Eu ficaria longe do Five9. Eu vim para eles como um cliente amigável e honesto. Eles infringiram a lei, mentindo para que eu pagasse por um serviço que eles não podiam fornecer. Atitude terrível para com seus clientes. Pelo menos nos ligue de volta para investigar e "tentar" resolver a situação. Crooks.

Esta empresa irá enviar-lhe um e-mail com SPAM como se você solicitasse os dados da Shady. Eu evitaria.

Estamos usando o Five9 há quase cinco (5) anos. Estamos muito satisfeitos com o produto e também com o suporte. Vimos uma melhoria no calibre dos gerentes técnicos de contas (TAMs), alguns dos quais eram cinco9 usuários / administradores anteriores. Sua capacidade de resposta aos problemas é ótima. O suporte não é apenas por telefone, mas também por compartilhamento de tela WebEx, que ajuda na solução de problemas. Há uma quantidade enorme de relatórios personalizáveis. Nós altamente recomendamos este produto.

Five9 produtos são ótimos. Nós os usamos para um IVR baseado em nuvem e trocamos da Cisco local há muitos anos. É bom ter atualizações frequentes e um fornecedor que gerencia todo o hardware. O atendimento ao cliente tem sido ótimo! Eu os recomendo fortemente se você precisar de um sistema IVR e eles se integram ao SFDC também.

Temos o Five9 há muitos anos - seu suporte é de primeira linha, disponível para ajudar sempre que você precisar deles. Eles são conhecidos por "níquel e centavo" em relação a add-ons que podem ser desagradáveis, mas geralmente somos satisfeito com o produto.

Estamos usando o Five9 há cerca de 15 meses. Temos um call center de médio porte. Ótimo software, ótimo atendimento ao cliente. Facilmente personalizável e a API facilita a integração com outros serviços.

Estamos com Five9 há mais de 4 anos e seu atendimento ao cliente é ótimo! Você não precisa esperar em uma fila para chegar ao suporte técnico e eles querem ajudá-lo. As tarefas administrativas são bastante fáceis de realizar e, se você não tiver certeza de como configurá-las, elas o ajudarão. Usamos o Five9 principalmente para chamadas de entrada e tem sido ótimo até agora.

Tive uma ótima experiência usando Five9. A equipe de implementação foi ótima.

Five9 me permitiu criar um call center centralizado com 50 agentes e 14 call centers menores locais em cada um dos meus escritórios locais. Seu conjunto de produtos pronto para uso foi excepcional. Consegui combinar perfeitamente a discagem preditiva de entrada e saída com relativa facilidade. Também pudemos integrar o software ao nosso sistema de CRM customizado para rastrear a disposição das chamadas e fazer planos de chamadas inteligentes. A estratégia de discagem estendida quando usada com a discagem ASAP foi uma grande vitória para nossas taxas de conversão. Eu absolutamente recomendaria Five9 para qualquer pessoa com um call center de grande ou médio porte.

Usei Five9 por quase 4 anos, de 1 agente a 250+. O Five9 tem relatórios robustos e personalizáveis, uma interface de agente simples, nenhum software ou equipamento caro necessário, serviço de apoio ao cliente disponível e de grande suporte. É rapidamente escalonável e ótimo para call centers de pequeno, médio e grande porte.

Estamos usando o Five9 há alguns anos e ele ainda está fazendo exatamente o que queremos. Não é o aplicativo mais atraente, mas se a velocidade de contato é importante para o seu negócio, Five9 vai superar suas expectativas. O suporte técnico é razoável e o atendimento ao cliente é excelente.

Estamos nesta empresa há mais de 10 anos. O serviço é muito simples de administrar e altamente confiável. Em nosso ambiente, não utilizamos 10% da funcionalidade do software, mas ele faz o que precisamos muito bem.

Um de meus associados me perguntou por que ainda estávamos usando o Five9 em nossas instalações, quando o resto de nossa rede de sites usa outra solução. Minha resposta foi

1. Five9 funciona em nossa infraestrutura existente (microfone headset conectado ao computador e você está pronto para ir).
2. O custo do serviço está abaixo das alternativas.
3. Desempenho e estabilidade são exemplares.
4. Se não está quebrado, não conserte.