Fairfax Water Análise

Tentar pagar uma conta online é tão frustrante. Tive de adicionar todas as minhas informações e validá-las, mas apareceu o banco incorreto e não permitirá que você altere o nome do banco sozinho. O que eu deveria fazer? Ele está me dizendo que os fundos sairão de uma conta de outro banco. Absolutamente ridiculo.

Depois de ficar na espera por 15 minutos e finalmente ser o próximo na fila para falar com o serviço de atendimento ao cliente, desliguei o telefone.

Eu me inscrevi para faturamento sem papel no ano passado. Forneci meu endereço de e-mail que uso para TODAS as contas sem papel de todos os meus provedores de serviços.

Sem conta. Quando percebo que não recebi uma fatura, faço o logon e descubro que tenho uma fatura E uma taxa de atraso. Ligue e eles imediatamente cuidam disso e desistem da taxa.

Eles me garantem que a notificação de cobrança por e-mail foi corrigida.

No próximo trimestre, sem notificação de fatura. Eu pego antes que fique tarde, ligo, falo com alguém que diz que implementou uma correção em seu sistema de notificação que garantirá que eu receba avisos.

O período de notificação de faturamento de fevereiro vem e vai, e você adivinhou. Sem notificação. Eles me garantem que A) O sistema foi consertado, e B) minha conta saiu e C) verifique sua pasta de spam!

OK, aparentemente o sistema não foi corrigido porque não recebi uma notificação e NÃO está na minha pasta de spam.

É incompreensível que isso esteja acontecendo e que ninguém possa descobrir.

Por que este lugar não tem mais estrelas impressiona. Sempre tive comedor limpo para beber e usar, o que é um luxo não encontrado em todos os lugares. Então, na noite passada, tivemos um intervalo de água na nossa área. Eu descobri sobre isso e liguei uma hora depois de acontecer. Eles já tinham uma equipe de reparos de emergência lá e foi consertado em menos de 30 min. Acho este lugar fantástico e bem administrado.

Atendimento ao cliente horrível. Liguei para agendar o corte de minha água na rua para substituir o cano principal. A mulher me explicou o processo horrível e foi incrivelmente rude ao telefone. Se eu tivesse opções para este serviço, eles nunca obteriam outro dólar de mim.

Venho de Memphis, Tennessee, onde engarrafam a água da nossa pia e a vendem. É delicioso e vem de poços subterrâneos. Quando me mudei para o condado de Fairfax, há 6 anos, a água estava insuportável. Ficaria sem beber água até poder ir à loja para comprar mais. A água quase me fazia vomitar, como acontecia com os parentes que visitavam. Avanço rápido para 2019. Eu queria economizar dinheiro bebendo água da pia novamente ... ainda mais insuportável. Achei que em 4 meses eu poderia me acostumar a beber água, não. Esta manhã foi a gota d'água enquanto enchia minha garrafa de 1 litro e percebia que me treinava para não respirar enquanto a bebia. Se você não respira, não consegue sentir o gosto. Meu segundo gole de água DESPERTOU de cloro. Literalmente tem gosto e cheiro de água de piscina. Eu estava inclinado a escrever este comentário quando terminei de abastecer minha geladeira com água mineral suficiente para sobreviver a um apocalipse. Eu não deveria, vendo o quanto eu pago pela água.

Eu trabalhei com a companhia de água em San Diego, CA e esta Autoridade de Água não é, e se todas as avaliações querem serviço online, isso significa que as contas vão subir ainda mais porque o desenvolvimento e instalação de software não são gratuitos. Acho que a questão é como podemos trabalhar com a Autoridade de Água para torná-la melhor para todos nós. Reclamar sem oferecer as soluções sugeridas é de mau gosto. Tenha um bom dia.

Verny antiquado atendimento ao cliente; site pré-histórico com informações desatualizadas e sem capacidade de ver a conta ou qualquer outra coisa lá. Desperdício na medida em que enviam contas pelo correio (sem opção de cobrança por e-mail ????), o que desperdiça papel e dinheiro. Não me importo com o boletim informativo inútil impresso em papel revestido de argila virgem que não agride o meio ambiente. Ainda mais desperdício, e este boletim informativo recentemente dobrou de tamanho. Típico do governo - não estamos nem aí, pois você NÃO tem escolha e NÃO PODE perfurar seu próprio poço. Chupe e cale a boca. Agentes RUDE ao telefone quando atendem.

As taxas aumentam cada vez mais. Pagamos MAIS no verão pela mesma água? Quem usa mais água no inverno? Temos que regar os nossos relvados, jardins e flores, mas apenas quando custa MAIS. Penalizar-nos por usar água? Pagamos mais aqui por nossa água abundante do que pagamos em Cali atingida pela seca. Falando em água, há mais cloro na água aqui do que em uma garrafa de Clorox. Temos náuseas com o cheiro toda vez que abrimos a torneira de água fria e nos recusamos a bebê-la.

Recentemente comprei minha primeira casa em Va. Fairfax water se recusou a devolver meu depósito porque eles estão dizendo que eu possuía a propriedade que aluguei! Aparentemente, houve uma mudança de gerenciamento alguns anos atrás e meu histórico estava claramente comprometido. O atendimento ao cliente se recusou a corrigir o problema e basicamente está me acusando de mentir! Por que eu gostaria disso? Eles podem simplesmente fazer uma pesquisa de título para provar a propriedade. Que bom que estou fora de Fairfax!

É uma pena que tantas pessoas não tenham escolha e estejam presas à Fairfax Water e suas práticas de cobrança ruins.

Obter água da idade da pedra? Sem faturamento online? Sem pagamento automático de contas ?! O que é isso ... 1990 ?! Na verdade, tive que dirigir até Fairfax (de 45 minutos a uma hora no trânsito) para configurar minha conta. Por que não posso fazer isso online ?! O cara atrás da mesa deve ser sindicalizado ou algo assim. Porque não há outra razão para ele estar fazendo o que eu poderia ter feito em 5min online do conforto do meu sofá.
Sua interface com o cliente precisa de uma GRANDE reformulação ... Demita o cara que pegou meu dinheiro, pegue o salário dele e dê para algumas crianças da GW. Essa criança pode escrever um site decente para você interagir com seus clientes de forma eficiente. UGh ... Dor no meu A @!

O depósito de $ 190 não faz sentido. Eles cobram US $ 48 adicionais se você perder o pagamento e cortar o fornecimento de água.

O atendente ao cliente também é muito humilhante e zomba de você por não pagar o depósito em dia.

Eles deveriam enviar pelo menos um lembrete um dia antes de cortar a água, mas não o fazem porque sabem que ganharão $ 48 a mais.

Isso é simplesmente inaceitável e desrespeitoso. DESRESPEITOSO.

Liguei para relatar um vazamento de hidrante. Descrevi o local com pontos de referência importantes, incluindo uma torre de água Fairfax Water, e a operadora ficava me perguntando um endereço. "Não posso ligar sem um endereço." Ela anotou a informação e disse que iria repassá-la.

Literalmente, o pior site que já usei. Vários logouts, páginas que não carregam, informações que não carregam, etc. em vários navegadores e dispositivos diferentes. Demorou 20 minutos apenas para fazer o login "rapidamente" e pagar minha conta. Não seria um grande negócio se não estivéssemos impedidos de realmente entrar e pagar pessoalmente. Se você pretende eliminar as transações pessoais, pelo menos certifique-se de que seu sistema de pagamento online esteja funcionando.

Minha inquilina pediu para o serviço começar quando ela se mudou na quarta-feira. Eles perguntaram se ela queria começar na terça, embora soubessem que ela não se mudaria até a quarta-feira. Ela achou que era para fins de cobrança ou algo assim, então disse ok. Eles NUNCA disseram a ela que recomendam que ela ou alguém esteja em casa quando a água vier. Parece senso comum, mas eles simplesmente não mencionaram isso a ela e ela não sabia quais problemas potenciais poderiam surgir disso, porque ela é uma locatária, não uma proprietária. Como proprietário, não fui informado que a água estava sendo aberta. Se eles falassem para ela estar em casa, ela teria me informado e eu estaria lá para verificar 100%. Aparentemente, NÃO faz parte da política informar a NINGUÉM que virão para abrir a torneira e que a abrirão mesmo que não haja ninguém em casa. Então eles abriram a água, mas meu faz-tudo estava trabalhando nas coisas e a linha de abastecimento do banheiro estava desligada e a água corria PARA TODOS OS LUGARES. Eles alegaram que o desligaram imediatamente quando ouviram água corrente. Mas havia TANTA água que ACABEIU pelo teto do meu segundo andar até o teto do porão. Falei com o investigador deles, George Hoke, e com o empresário Tad Jones, que foram os homenageados mais insanos e desdenhosos que já conheci. Eles não reconheceriam um grama de erro cometido e ficaram perplexos quanto ao porquê de eu ficar chateado e eles ficaram irritados por eu estar falando e me interrompiam rudemente para repetir que não fazia parte de sua política, portanto, não culpa. Também falei com a gerente deles, Michele Moore, que pelo menos reconheceu o fato de que a política poderia ser melhorada para que esse tipo de coisa não aconteça. Os outros dois nem mesmo reconheceriam isso como um problema. Mas o que é insano é que a água fairfax disse a outros amigos meus que eles absolutamente NÃO ligariam a água a menos que alguém estivesse em casa por motivos de responsabilidade. Então, às vezes, se você conseguir um representante de serviço decente, isso será a prática deles, mas aparentemente, se você não tiver sorte e conseguir um representante de serviço negligente e preguiçoso, ninguém vai lhe dizer absolutamente nada antes de apertar o botão do interruptor. Altere a política da Fairfax Water. É o MENOS que você pode fazer, já que não vai se oferecer para pagar um centavo por quaisquer danos que sua negligência tenha causado.

A garantia de $ 190 para iniciar os serviços que não serão reembolsados ​​até sua conta final + $ 39 de taxa inicial + $ 12,20 de taxa trimestral significa que você vai precisar contabilizar mais de $ 200 extras apenas para uma mudança. Uma vez que não será reembolsado até a sua conta final, isso significa que se você ficar em uma área que eles atendem pelo resto da sua vida, você nunca receberá de volta, então é essencialmente uma cobrança. A maioria das empresas de serviços públicos cobra um depósito se você tiver crédito ruim, o que é razoável, e o reembolsa após um ano de pagamentos integrais. Se você tiver um bom crédito, normalmente não será cobrado um depósito. É uma coisa boa que eu não fui cobrado pelos meus outros serviços públicos, porque isso, além de tossir todo o dinheiro extra que uma mudança custa, poderia ter sido muito prejudicial para alguém com um orçamento mais apertado. Para um serviço público "sem fins lucrativos", eles com certeza estão recebendo muito dinheiro para nada no início. Isso é apenas abusivo e discriminatório em relação às pessoas que podem não ter apenas algumas centenas extras para jogar durante um período já caro.

Sem utilidade. Não consigo nem acertar o número da conta. Agressivo e beligerante.

Quando você tem comentários que têm principalmente 1 e 5 estrelas, sabe que o FFCW e seus funcionários estão escrevendo comentários falsos. O suporte ao cliente mais inepto, vingativo e preguiçoso com um diretor mentiroso. As pessoas mudam seus medidores, eles estão velhos. Eles testaram o meu e me disseram que estava bom depois de substituí-lo. Com o novo medidor, meu consumo de água caiu pela metade de repente. Este show de cães e pôneis é a atração principal deles quando se trata desses palhaços em um circo.

Normalmente não tenho que lidar com o atendimento ao cliente. Nunca tive um problema com o serviço de água. Tenho bebido essa coisa nos últimos 15 anos e seu prêmio. Estou menos preocupado com o serviço, pois sou água limpa. Também recebo copos grátis e água limpa e saborosa todos os anos na feira Fairfax.

A empresa poderia ser muito melhor. Concordo que o site do sistema de pagamento é arcaico. Por que cobrar para fazer um pagamento com cartão de crédito? O atendimento ao cliente é mediano. Ei, pelo menos eles falam inglês. Podemos estar recebendo alguém na Índia ou nas Filipinas, como Wash Gas. Acho que eles tiram vantagem de ser a única companhia de água do município.

O pior serviço da empresa de todos os tempos. O CEO e os funcionários precisam ser demitidos imediatamente.

AGORA, quem saberia que eu não era o único decepcionado com o atendimento ao cliente. Lol, eu tive o pior serviço deles e foi em relação ao emprego e não há serviços, não é à toa que eles estão procurando contratar um super herói para o cargo de atendimento ao cliente, mesmo o departamento de recursos humanos não consegue representar a empresa adequadamente. Espero que eles contratem as pessoas certas para os cargos certos porque, depois de ler os outros comentários, sei agora que, como uma empresa inteira, eles estão decepcionando todos juntos. Lol Eu gostaria que fosse uma classificação sem estrelas Honestamente! Boa sorte.

Configurado para pagamentos recorrentes ... O próximo trimestre rola e não é debitado automaticamente, então eles cobram uma taxa de atraso ... e o site deles não tinha nenhuma conta do meu banco que eu tinha configurado no primeiro trimestre.

Incompetência total. Por que eles não conseguem consertar uma linha de água sem danificar o esgoto. Voltei para casa e, graças à Fairfax Water, tive o esgoto acumulado em minha casa. Eles nem estavam arrependidos. Por quase 100k em danos

Minha conta de água é 32% mais alta do que no mesmo período do ano passado para uma casa geminada - quando nem estávamos em casa por 2 semanas durante o trimestre. Eles sabem que você tem que pagar e continuar aumentando os preços ridiculamente. Apenas um golpe. Precisamos de mais opções de água.

Nunca tive um problema, usado para várias propriedades. Seu boletim informativo trimestral é informativo e o gerenciamento de sua conta online é fácil de usar. A água é muito boa e eles parecem responder a problemas com canos de água. Lembro-me de um soluço ao obter água sob nossa conta devido a uma conta aberta no mesmo endereço, que exigia ajuda do outro titular da conta, então resolvido facilmente.

Site e sistema de pagamento da era dos anos 1990 absolutamente horríveis. Atendimento ao cliente terrível e violência básica. Para pior, eles monopolizaram o mercado e têm o monopólio da água aqui no condado. Eu prefiro coletar a água da chuva em barris, mas provavelmente isso também é ilegal ... (inserir palavra de 4 letras)

Acabamos de nos mudar para Fairfax Water District, no meio de um de seus ciclos de faturamento trimestrais. Depois de receber nossa primeira conta, ficamos confusos quanto ao motivo pelo qual nos cobraram taxas de US $ 76 por apenas US $ 20 de uso real de água. Ligamos para perguntar / explicar que recebíamos o serviço há apenas um mês e pedimos que modificassem a fatura para refletir apenas um mês de 'taxas de conta'. Eles se recusaram terminantemente a ratear todas as suas taxas pelo nosso mês de serviço, sabendo que não temos a opção de ir a qualquer outra empresa de serviços de água que atenda nesta área. Depois de pressioná-los por vários minutos, tudo o que eles puderam nos dizer foi "registrar uma reclamação no Better Business Bureau", então aqui estamos nós .... (também deixando esta análise no Google / outros sites). Estaremos entrando com um processo formal reclamação em um esforço para ser cobrado / reembolsado de forma justa. Sabemos com certeza que eles estão recebendo 'taxas de serviço / taxas de conta' em dobro neste período de faturamento, porque nosso senhorio já teria pago as taxas deste ciclo antes de mudar a conta de água para nossos nomes.

Se você tem uma emergência de água, não espere muitas informações ou ajuda desta mulher que atendeu o telefone em 22 de março de 2019 às 19h15. Ela foi ranzinza, me cortou no meio da frase, disse que o técnico já sabia do problema e que iria chegar lá. Quando perguntei quanto tempo ele ficaria, ela disse "bom, ele trabalha até meia-noite ou já pode estar a caminho". Eu disse "isso não é muito útilf ------- CLIQUE! Ela desligou na minha cara.

Gente, o pagamento online (pagamento rápido) fecha durante as férias ... quero dizer, sério ... eles fecham qualquer sistema / servidor online antiquado, desatualizado e obsoleto que tenham devido às férias. Sempre soube que o sistema de pagamento deles estava mostrando seriamente a idade, mas isso está apenas em outro nível.

A interface de faturamento online é fácil de usar e sempre fiquei satisfeito com o atendimento ao cliente. Liguei várias vezes para falar sobre minha conta e início / interrupção do serviço e sempre tive representantes de serviço competentes / prestativos. Os tempos de espera também não têm sido ruins, mas geralmente não ligo nos horários de pico.

Parece que é uma história diferente se você está tentando mandar alguém até sua propriedade por causa de um problema, mas nunca tive que seguir esse caminho. Em minha experiência, no geral, estou muito satisfeito com a Fairfax Water.

Nunca tive um problema com o faturamento. Parei o serviço em uma casa e comecei o serviço em 2 outras casas. Quando estão na vizinhança lendo medidores, as pessoas são amigáveis ​​e prestativas.

O pior. Eles fecham a água sem aviso prévio e se você chegar em casa depois que eles fecharem às 16h30, você estará SOL para água até as 8h do dia seguinte, quando abrirem - mesmo se você pagar imediatamente. Quando isso aconteceu comigo, a última conta que recebi deles tinha uma data de vencimento que ainda era * 2 semanas *, mas eu não tinha água. A água é uma necessidade básica. Os cidadãos do Condado de Fairfax merecem coisa melhor do que esse lixo.

Ótimo atendimento, resposta imediata e profissional ao ligar. Atendimento rápido sem taxas adicionais. Pessoas corteses e conhecedoras. A água!!?? :) A água nunca responde, lava ... tudo;) bom, ferve sem nunca reclamar, faz um ótimo café e corre como o diabo mesmo com a tempestade. Precisa dizer mais? :)

serviço horrível, equipe racista, sem alternativas.

Este é o melhor serviço do país. Tive o prazer de ser um cliente direto em Chantilly e um cliente completo em Ashburn. Qualidade, confiabilidade e valor são os três principais adjetivos que considero Água Fairfax.

Um dos piores serviços de atendimento ao cliente do mundo
A conta de água mais alta do estado mais Se você se esquecer de pagar sua conta, eles nunca irão ligar ou enviar um e-mail para lembrá-lo de pagar, mas eles fecharão facilmente a água e o forçarão a pagar cerca de $ 50 a mais mais a conta para pegue a água de volta.
Eu odeio isso .

Até agora o pior fornecedor de água, eles disseram que recebi 3 avisos de que minha conta hoje estava vencida, nunca recebi os avisos pelo correio, muito menos a conta real do mês de agosto, a água foi cortada enquanto minha filha estava no banho e atualmente estou fora do país, o que torna as coisas piores ... também o preço da água é caro em todos os sentidos, quando eu morava em Maryland, tínhamos uso ilimitado de água e nossa conta nunca ultrapassava 200 dólares por mês ( $ 185) mais impostos. Não tenho certeza de como eles medem a água aqui, porque minha conta não é sempre inferior a 350 e não superior a 400 dólares, está sempre mudando, o que é irritante. Quando tive meu primeiro, quase tive um ataque cardíaco porque só a água é um quarto do pagamento da minha hipoteca!

Serviço ao cliente muito ruim, eles não são humanos.

Excelente atendimento ao cliente! Chamado sobre o ar em nossos canos e eles tinham um técnico em nossa casa em 2 horas.

Água de qualidade, serviço muito ruim. Voltei para casa sem água apenas para descobrir que eles afirmam que enviaram avisos, mas nunca foram recebidos. Eu tinha acabado de me mudar e ainda estava me familiarizando com as datas de vencimento das contas. Eles são rápidos em fechar o abastecimento de água e lentos em receber pagamentos. Pensando em vender e mudar, porque o serviço é horrível.

Meu pai pagou oito vezes o preço do meu endereço anterior porque não fecharam a conta dele. Pedi reembolso, mas ela desligou.

Atendimento ao cliente realmente péssimo. Não soe muito entusiasmado, não é o seu trabalho nem nada ...

Eu tinha serviço com Fairfax Water, eles sempre me forneceram um ótimo serviço amigável. Nunca tive nenhum problema com o serviço deles. Agora estou voltando para Fairfax, estou muito feliz por estar de volta na área de abastecimento de água de Fairfax. Falei hoje com a representante muito amigável Stephanie. Ela foi muito prestativa e rápida. Também falei com a Sra. Gold, ela também foi muito simpática. Eu sinto que ambos merecem mais de 5 estrelas.

Empresa terrível. Enviei-lhes o formulário de autorização de inquilino várias vezes por e-mail. É o endereço correto, mas eles nunca o recebem. Eu ainda não consigo me mudar.

A pior empresa de serviços públicos com a qual já negociei. Morou em todo o país e eles são simplesmente os piores.

Chamado para iniciar um novo serviço para um segundo local para meus pais. Alicia, uma representante de atendimento ao cliente que ajuda a iniciar um novo serviço atendeu o telefone. Além de rude, irritado com a pergunta mais simples, gritou comigo e desligou na minha cara quando pedi para ser transferido para outro representante. Não tenho ideia de como a Fairfax Water não poderia se importar menos com o atendimento ao cliente. Eles ao menos ouvem chamadas? Esta mulher parecia se importar menos, provavelmente porque eles não se importavam. Ela deve ser encerrada. E eu não digo isso levianamente.

Reparei que o sabor da água mudou nas últimas semanas. Tem um gosto ruim e cheira a água sanitária. (água da piscina) espero que volte ao normal logo.

A empresa recusou-se a estabelecer o serviço de água para mim, apesar de ter um contrato válido. Eles exigem que o senhorio dê permissão ao inquilino para ter água. Aluguei mais de 10 casas e nunca uma empresa de serviços públicos se recusou a fornecer água a um inquilino! A água Fairfax entende como funcionam os direitos de propriedade e o que significa um arrendamento? Aparentemente não.

Atendimento ao cliente extremamente mal administrado ... Gostaria de ter outras opções de abastecimento de água.

Tive vazamento e eles enviaram conta com $ 1.100,00
Então eu consertei o vazamento e eles ajustaram para mim para $ 100,00 a próxima conta era o segundo trimestre e os mesmos meses de vazamento e recebi a conta de 509,90
Liguei para eles para ajustar eles falaram já fez para 1 não dá para fazer outro só a cada 5 anos.
Então foram os mesmos meses vazando e eles se recusaram a ajustar !!
Não estou satisfeito com eles ..

O atendimento ao cliente é realmente rude a.f. Se eu pudesse dar zero inícios, eu o faria.

Isso é pior que o DMV, peço desculpas em compará-los com o DMV porque o DMV é um 5 estrelas em comparação com eles. As conversas com qualquer representante de atendimento ao cliente foram horríveis. Se você não gosta do seu trabalho compensado no governo do condado, saia, atendimento ao cliente significa lidar com clientes, você pode querer olhar a descrição do seu trabalho ou alterá-la para falar com as pessoas de uma maneira profissional.

Por meio deste, recomendo que todos nós que tivemos experiências ruins com esta empresa, escrevamos uma carta forte ao The Better Business Bureau para protestar contra seu comportamento imaturo e tratamento inadequado de clientes pagantes fiéis!

O atendimento ao cliente ficou pior, todos eles têm o mesmo comportamento rude e depreciativo e, obviamente, sabem que podem se safar com isso, os 2 representantes com quem falei no mesmo dia tiveram exatamente a mesma atitude, como se clientes pagantes estivessem perguntando por um favor ou algo assim? Gestão, você realmente deveria começar a ouvir essas ligações. Ridículo.

Incompetente como pode ser. Liguei para iniciar os serviços de água e fui informado de que não podiam, pois não atendiam a área em que eu morava. A pessoa não se preocupou em verificar e continuou a discutir comigo. Esperei 30 minutos depois do qual eles finalmente verificaram e perceberam que serviam minha área. Sem desculpas ou admitindo que estavam errados. Além disso, a qualidade da água é ruim, não dá para beber sem ficar doente, e cheira a cloro o ano todo, embora digam que só usam por um mês no verão para limpar os canos. Eu tive que comprar um filtro de água doméstico de $ 5.000 apenas para ter água potável.

Tão cansado disso, sem serviços online, sem notificações por e-mail, sem telefonemas quando surgirem problemas. Espero mais pelo preço do serviço e pela quantidade absurda de impostos que pagamos

Atendimento ao cliente terrível e rude. Houve um vazamento de água por mais de dois anos e eles não se importaram em nos avisar. Eles irão ajustar a conta de água anterior SOMENTE depois que os reparos forem feitos. No entanto, eles não irão alterar a conta de água atual durante a qual os reparos estão sendo feitos. Não haverá reembolso por algo que pagamos a mais nos últimos dois anos.

Não me lembro de ter ouvido tantos vinhos em toda a minha vida.

Acordamos esta manhã sem água corrente. Liguei para o número de emergência da Fairfax Water e contei sobre o problema às 11h13. Às 14h15, o cara mais legal apareceu na nossa porta. Ele abriu o bueiro quando nosso medidor de água estava abaixo, levou uma tocha para descongelar, substituiu o medidor e o isolou ... e em segundos tínhamos água novamente. Totalmente não estava esperando esse serviço rápido e amigável em um dia mortalmente frio. Obrigado rapazes!

Uma estrela é muito generosa. A água foi desligada 10 dias após o final do ciclo de faturamento do trimestre devido à venda. Estou sendo cobrado pelos serviços daquela data até o final do trimestre. Portanto, estou pagando pelos serviços por mais 2 meses e meio de antecedência, embora não seja o proprietário da propriedade. O engraçado é que eles também vão cobrar a mesma quantia do comprador pelos mesmos 2 meses e meio! Essencialmente, eles estão coletando duas vezes no mesmo período. Eles dizem que não ratear. Eles não têm base legal para cobrar dinheiro de mim por serviços que prestam em uma propriedade que não possuo. Nenhum outro negócio teria permissão para se safar com isso! Você pode dizer "extorsão"!

ATENDIMENTO AO CLIENTE HORRÍFICO, QUANDO PEDIR PARA FALAR COM UM SUPERVISOR - RECEBA O VM .... chamado SOBRE TODAS AS TAXAS ENVOLVIDAS CADA VEZ QUE TENHO UM INQUILINO SAI E ELE MUDOU PARA O MEU NOME - SEMPRE UMA TAXA DE US $ 36, MAS TUDO QUE FAZEM É MÉDIA USO DE ÁGUA. a casa ficou vaga por 45 dias e eu recebo um extrato de 5.000 galões de uso e nota de $ 130! APENAS MÉDIA O QUE ACHAM QUE VOCÊ USA, AS LEITURAS DO MEDIDOR ESTÃO ERRADAS. UMA RAQUETE REAL COM TODAS AS TAXAS DE ESGOTO E OUTRAS TAXAS QUE ELES PEGAM. PARA NENHUMA OUTRA ESCOLHA DE ÁREA. DESEJO TER UMA MOLA BEM E OUTHOUSE!

Eu nunca poderei pagar minha conta porque o site deles é uma merda !!!!

Nunca tive um serviço pior. Liguei para o atendimento ao cliente depois de ser cliente por 20 anos. Quando perguntei por que tive que pagar $ 190 como penhor depois de ser cliente por 20 anos, a pessoa foi rude e desligou na minha cara. Eu estava pesquisando outras empresas de água. Seu serviço é deplorável.

MAU. MAU. MAU. Nossa conta chegou hoje. Era baseado em 762 unidades. Isso incorpora taxas de uso excessivo, para não mencionar suas novas taxas de esgoto. Nossa fatura neste trimestre foi de $ 550,00. Insano. Meu marido encontrou o medidor na rua. A data de hoje é 27/08/16. O medidor lê 703,9 !!. O medidor de leitura incorreta representa um grande erro e cobranças de excesso que NÃO SE APLICAM.

É sábado, então ninguém está disponível para ajudar. Esta não é a primeira vez que tivemos problemas negativos com a Fairfax Water. Tiramos uma foto do medidor hoje. Não devemos cobrar pelo uso excessivo de forma alguma. Nunca usamos, nem NUNCA usamos tanta água. Espero que esta empresa tente basear as cobranças no dia de hoje e ainda cobrará um excedente, embora não tenha lido corretamente em 17/08/16, a data real de leitura.

INFELIZ.

Sistema de faturamento e pagamento extremamente antiquado. Por que Fairfax County tem uma empresa da Carolina do Norte gerenciando nosso sistema de água? É um sistema NO STAR.

Helena (Helina, sei lá), a representante de atendimento ao cliente foi muito rude. Foi uma luta arrancar informações dela porque ela te cortava toda vez que você tentava falar, e não queria ajudar porque como ela dizia "Fechamos em 5 minutos". Contrate pessoas mais adequadas para atendimento ao cliente.

Terrível, eles enviaram um encanador aos meus passos para fechar a água e disseram que enviaram e-mails

Esta empresa possui processos de pagamento automático desatualizados. Em vez de clicar em alguns botões em um site após configurar uma conta online como o Dominion Power, eles exigem que você preencha um formulário com um cheque anulado para começar ... e preencha um formulário NOVAMENTE quando quiser que ele pare .

Além disso, eles enviaram um e-mail e ameaçaram cancelar uma conta de água que estava 4 dias atrasada ... e nem mesmo me enviaram uma conta! Que vergonha por não ter sido proativo o suficiente para pagar uma conta que não consigo visualizar online e nem mesmo recebi uma conta com o valor a pagar!

Esses piadistas são a razão de todos nós não gostarmos dos monopólios que as empresas de serviços públicos têm - nenhuma motivação para melhorar o atendimento ao cliente (você sabe, como apenas enviar uma fatura), quando eles podem simplesmente colocar um penhor em sua conta.

Serviço abismal! Decidimos fechar nossa água por "falta de pagamento" em uma conta que não estava vencida NEM sem qualquer aviso prévio. Isso inclui escrito ou por telefone (somos facilmente acessíveis por AMBOS) ... e a forma como descobrimos foi que a própria água simplesmente havia acabado ao retornar do trabalho. Aparentemente, a resposta deles é que o faturamento é administrado por outra entidade ... o que lhes dá isolamento para erros como esse. Para nossa sorte, faltam 5 minutos para o horário de fechamento das 16h30 (você sabe, horário dos banqueiros), então não há garantia de que eles possam conseguir alguém aqui para resolver isso hoje. Obrigado por nada ... minha família e eu estamos realmente ansiosos para uma noite sem água, mas não por culpa nossa.

É um século vinte e um e são os Estados Unidos da América. Fornecer água limpa e potável para os clientes que pagam suas dívidas não é uma conquista, é um serviço obrigatório. Dou a esta empresa uma estrela ono por seu atendimento ao cliente, que está preso em uma cápsula do tempo quando os pioneiros tinham água limpa e potável vinda do estreito de rios não poluídos. Que vergonha para você, Fairfax County Water.

Não que você tenha escolha de quem fornece seu serviço de água, mas cuidado com o consumidor. Uma palavra de advertência para quem se inscreve na Fairfax Water pela primeira vez: eles vão te dizer uma quantia em dinheiro que você deve em uma determinada data. Eles NÃO vão lhe enviar uma fatura de papel ou qualquer coisa por escrito. Mas não se atreva a se esquecer de pagar - eles vão fechar sua torneira sem aviso prévio.

Sem carta escrita ou e-mail para o endereço de e-mail que eles têm em arquivo, sem ligação para o número do telefone do celular que está sempre comigo, cheguei em casa e descobri que minha água não estava funcionando. Passei horas verificando os canos e procurando por qualquer motivo técnico pelo qual eles não funcionassem - afinal, não havia razão para acreditar que fosse outra coisa senão um defeito. Perguntei a dois vizinhos se a água deles funcionava - funcionava. O segundo teve a gentileza de vasculhar meu gramado, encontrando um pedaço de papel em um pedaço escuro ao lado da calçada, que eu não tinha notado na escuridão da noite. Esse recado me informou que minha água havia sido cortada por falta de pagamento. "Não pagamento de quê?" Eu me perguntei. "Acabei de me mudar; não recebi nenhuma conta!"

Como cheguei em casa às 22h, tive que ligar para a linha de emergência. Um representante de atendimento ao cliente muito amigável e prestativo fez o possível para me ajudar com o problema, mas o técnico não poderia vir até as 8h do dia seguinte. "Você pode estar em casa amanhã para o técnico?" É claro que eu não poderia pular o trabalho sem aviso prévio, então agora devo apenas esperar que o técnico não detecte nenhuma pressão de água incomum quando ele ligar novamente, ou então eu estarei fora até segunda-feira, quando uma vez novamente, não será capaz de pular o trabalho sem aviso prévio.

Todo esse desastre poderia ter sido evitado por qualquer comunicação com o cliente. Qualquer tipo de comunicação! Não consigo entender o que é difícil e, como resultado, fico sem água. É minha culpa ter esquecido a comunicação verbal sobre o primeiro pagamento? Com certeza é. Fechar o fornecimento de água sem aviso prévio é um próximo passo razoável para esquecer de pagar uma conta que nunca foi enviada por escrito? Não vejo como poderia ser.

Posso avaliar 0 estrelas? Essas pessoas são tão pouco profissionais quanto podem ser. $ 700 para uma conta trimestral de uma casa? A maioria de nós não está em casa a maior parte do tempo. Essas pessoas são de ladrões.

Pior serviço !! Em espera PARA SEMPRE. Tive que experimentá-los 3 dias seguidos cada tempo de espera ao longo de 20 minutos! A Representante do Cliente não foi profissional e me apressou, ela não queria responder a nenhuma pergunta. Eu tive que ser rude, interrompê-la e deixá-la saber que tenho uma pergunta.

Serviço ao cliente muito ruim. Sem resposta para chamadas telefônicas.

A máfia russa tem uma ética empresarial melhor. Não é possível abrir uma conta em um arrendamento, mas cobrará 200 do titular do arrendamento, o proprietário confirmou a conta, mas reconhecerá que você criou uma conta, digamos que leva 24 processos e ainda desligará sua água.

Usei o link do e-mail para configurar o novo site, digitei o nome de usuário, cliquei e pedi minha senha. Coloquei a senha e recebi uma mensagem de erro. Tentei registrar-me como um novo usuário e o sistema também não permite, porque a conta já existe. Lançamento de novo site --- FALHA

Pelo valor dos impostos que pagamos e sendo um dos municípios mais caros do país merecemos um serviço muito melhor. Eles são trapaceiros imundos. Paguei $ 190 por uma taxa de compensação de lein antes da data de vencimento e eles nunca tiraram dinheiro da minha conta. Um mês depois, recebo uma carta dizendo que a transação foi recusada e cobrada US $ 20 a mais e, se não for paga, eles vão fechar a torneira. Deixe-me dizer que eles são rápidos para desligar, mas não ligam. Eu paguei naquela mesma manhã e eles desligaram. Ainda não retiraram nada da minha conta e estou esperando há 15 horas sem água. Acompanhei cerca de 30 vezes e eles continuam dizendo que uma tecnologia virá. Eles são CROOKS SUJOS QUE JOGAM MUITOS JOGOS

a pior empresa de todos os tempos. este deve ser um serviço público onde não devam penhorar a casa porque o inquilino não pagou a conta.

Sem dúvida, as políticas e serviços ao cliente mais antiquados que encontrei na memória recente. Desliguei minha água sem nem mesmo um telefonema. Se você quer um modelo sobre o que não fazer e como não agir, estude a Fairfax Water. Gerenciamento: Se você deseja corrigir a imagem de seu cliente e se modernizar, ou seja, ir de 1950 ao século 21, terei prazer em ajudar.

O atendimento ao cliente mais terrível que já encontrei. Pedi para explicar como estou sendo cobrado pelo uso de esgoto porque não somos cobrados pela água porque temos um poço, em vez de explicar claramente que o representante foi muito vago, depois fui rude quando pedi esclarecimentos e desliguei na minha cara ! Como posso dar uma estrela zero? Tão ruim ... é hilário!

Cobrou-me 20 dólares a mais na minha conta, aparentemente, por tentar acidentalmente pagá-los duas vezes pela mesma conta. Quem faz isso? Tenho que pagar mais porque te dei muito dinheiro?!?! Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles foram rudes e não ajudaram em nada. Se eu pudesse obter esse serviço de outra empresa, o faria imediatamente. Inacreditável.

Para ser franco, normalmente não perco tempo para escrever críticas negativas e esta é a minha primeira vez. Este é de longe o pior serviço de água (de quatro) com o qual já lidei. A primeira vez que eu deveria receber uma fatura, ela nunca chegou e eu tive que ligar para eles um mês depois do vencimento, quando recebi uma carta dizendo que estava vencida. Em segundo lugar, não é um serviço amigável. Era ruim antes, mas está piorando. Originalmente, eu conseguia pagar minhas contas por telefone. Sem qualquer tipo de notificação, esta opção não está mais disponível.

Então ... fui ver sobre essa nova opção online. Onde, como eu posso facilmente pagar minhas contas de gás e eletricidade online (SEM COBRANÇA ADICIONAL) O provedor de serviços de água da City of Falls Church, InvoiceCloud, cobra $ 0,95 (95 centavos) para pagamentos em cheque eletrônico e 2,95% do valor pago para pagamentos com cartão de crédito com nenhuma opção para um depósito direto de propriedade do cliente. Para piorar as coisas, o sistema atualmente não oferece suporte a VISA. Quem não apoia o VISA ??!

Existe uma opção de depósito direto que envolve o cliente enviar um documento escrito para a cidade e envolve mais trabalho para mantê-lo atualizado. Para ser franco, estou constantemente desapontado com este serviço e se tivesse a opção de mudar para um melhor, eu o faria.

HORRÍVEL! Eu tenho todos os meus serviços pagos online automaticamente, mas esta empresa tem um sistema antiquado onde você não pode se inscrever online para pagar contas, em vez disso, você tem que imprimir um formulário, anexar um cheque e enviar pelo correio tradicional. Em vez disso, estou pagando pelo meu banco, mas esqueci de fazê-lo este mês. Não recebi um aviso, um telefonema, NADA - o serviço foi encerrado no dia 29 de outubro por uma conta que vencia em 20 de outubro. Cheguei em casa depois de uma corrida suada para uma casa sem água para uma conta de nove dias mais tarde. Uma chamada para o serviço de atendimento ao cliente me encontrou com um homem rude que me informou que não era possível abrir minha torneira antes de falar com o atendimento ao cliente depois das 8h de amanhã (15 minutos depois de eu ter que sair para o trabalho). Então .... obrigado Fairfax Water! Sem banho, eu fedor, meus filhos não podem tomar um copo d'água ou mingau de aveia amanhã de manhã, porque você não se incomodou em me enviar um e-mail ou uma ligação automática, mas em vez disso ENVIEU ALGUÉM PARA DESLIGAR MINHA ÁGUA por uma conta estava com menos de dez dias de atraso, que eu teria pago imediatamente se soubesse. Eu entendo se foi seis meses atrasado, mas dez dias?

Eu amo a água Fairfax! Não só o meu serviço tem sido perfeito, como também distribuem copos de água gelada de graça durante o fim de semana da feira de fairfax - quando todos estão morrendo de calor! Lamento que vocês tenham feito críticas tão ruins, nunca tive um problema.

Você não pode obter seu saldo online. Algo mais que você precisa saber? Se você está se perguntando como uma empresa nos dias de hoje pode fracassar tanto, na verdade faz muito sentido depois de trabalhar com ela.

O pior serviço ao cliente, tantas taxas adicionais .. seus funcionários são extremamente rudes apenas com tanta atitude WTH você precisa de uma fortuna para cobrir suas taxas e todas as taxas extras escondidas que eles nunca discutem até você receber sua conta !!

Processo incrivelmente difícil para configurar uma nova conta de água!
Tive que ligar várias vezes e fico ao telefone a cada vez por 30 a 60 minutos.

Então eu tenho que esperar 24 horas para que eles sejam processados, mas eles dão apenas 48 horas para configurar minha conta e então eu tenho que pagar $ 190 apenas para configurar a conta. Isto é ridículo!

Você literalmente não pode contratar agentes de atendimento ao cliente que sejam mais rudes e pouco profissionais. Treine seus agentes de atendimento ao cliente para serem mais profissionais ou substituí-los.

Os sistemas de pagamento da Garbage Company parecem ter 20 anos.

Acordei sem água. Liguei para o número após o expediente e em duas horas um técnico estava aqui e descongelou meu medidor de água.