Delta Dental of Illinois Análise

Excelente empregador para começar uma carreira. Há muito espaço para crescimento para aqueles que optam por se aplicar e se mostrar dignos.

Krista foi rude e não parava de falar comigo ao telefone! Pedi a um supervisor para me ligar de volta duas vezes agora e ainda não falei com um. A cobertura deles também é lixo, disseram 1.500 em cobertura para meu dentista e eles cobriram apenas $ 374 e o resto eu tive que pagar! Criminosos rudes e nojentos!

Tenho lidado com a Delta Dental de Illinois há anos (15) como provedor e nos últimos meses o serviço tem sido péssimo. Você não consegue entrar em contato com um representante, você deixa uma mensagem para um retorno de chamada e ninguém nunca liga de volta, e tem havido inúmeros erros no processamento de reclamações. O que está acontecendo?

Eles não pagaram meu pedido e já faz quase 6 meses. Eu evitaria usá-los se você tivesse escolha. Já os tive com vários empregadores e sempre se deram bem. Recentemente ... Nos últimos dois anos eles são terríveis.

Eu pago pela cobertura familiar, minha filha de três anos acabou de fazer uma escovação dentária e eu recebo a conta de 103 $ dizendo que ela não está coberta porque eu não preenchi a papelada. Eu nunca soube que tinha que preencher a papelada, pago pela família, então pensei que a família estava coberta. Então estaria tudo bem se eu pudesse apenas fazer a papelada agora e cobri-la, mas não, Delta diz que tenho que esperar até o próximo ano. Então, por que estou pagando por uma cobertura que não me cobre ???

Quer cancelar a cobertura? Boa sorte.

No início de novembro de 2019, recebi uma carta da Delta Dental sobre a continuidade da cobertura em 2020. A carta afirmava que eu deveria informá-los por escrito se desejasse cancelar a cobertura para o próximo ano, mas a carta não fornecia nenhum link de site para fazer isso. Então, eu escrevi uma carta de cancelamento e enviei para o endereço postal da carta via correio do USPS em 5 de novembro. Em 4 de janeiro de 2020, meu cartão de crédito foi cobrado pela cobertura odontológica de janeiro.

Em 5 de janeiro, tentei entrar em minha conta da Delta Dental para contestar a cobrança, mas não consegui devido a "conta não encontrada". Cliquei no link Entre em contato e detalhei o problema da cobrança inválida. Em 20 de janeiro, eles responderam que não conseguiram encontrar minha conta com as informações que eu forneci e pediram meu número de ID de cliente e data de nascimento. Respondi com o número solicitado no cartão do seguro e minha data de nascimento. Nunca recebi uma resposta de volta.

Em 31 de janeiro, encontrei e liguei para um número de telefone de suporte de conta, falei com uma humana chamada Krista e contei a saga da cobrança inválida. Ela disse que não havia registro da minha carta de cancelamento, mas encaminharia minha preocupação para cima na cadeia. No entanto, ela também disse que não havia garantia de que a cobrança seria revertida. Na semana passada, tive que contestar formalmente a cobrança com o emissor do meu cartão de crédito. A partir de hoje, 11 de fevereiro, a cobrança ainda está lá.

Portanto, se você está considerando a Delta Dental para sua cobertura de seguro dentário, não o faça. Sua mão esquerda não está ciente de sua mão direita e nenhuma das mãos parece estar conectada a um cérebro.

Eles se recusam a devolver meu dinheiro para uma reclamação. Meu consultório dentista enviou a reclamação duas vezes eletronicamente e uma vez pelo correio. Liguei várias vezes e eles ficam dizendo que não receberam. O serviço de atendimento ao cliente é muito rude e desagradável e eu sou praticamente SOL por 500 $.

O atendimento ao cliente é péssimo, o que significa que você não consegue cancelar e não se lembra até que alguém diga que você será cobrado até o final do mês. Parece que os atrasos são intencionais. Devo receber meu dinheiro de volta no mês que pretendia cancelar, mas não consegui pagar. É difícil recomendar uma empresa como essa.

Perdi algumas células cerebrais tentando comunicar informações básicas de logística com o atendimento ao cliente em relação a um cheque de reembolso. O representante não tinha conhecimento, falava de forma ininteligível e em círculos, e tornava toda a conversa muito mais complicada do que deveria ser. Estou chocado que, apesar do meu seguro dentário quase perfeito, nosso empregador escolheu a Delta Dental para facilitar qualquer coisa relacionada ao dentista. As avaliações e avaliações ruins falam por si.

Não trabalho mais com a Knowles Electronics e a seguradora não está pagando meu dentista. É uma reivindicação de 1,5 anos. Os fatos falam por si.

Não posso acreditar que meu trabalho tenha essas pessoas como seguradoras. Meus dentes pioraram devido ao longo tempo de espera por aprovações e copagamentos são uma loucura. Eu não consigo entender para que eles estão aqui, eles não pagam nada. Nunca tive tantas despesas fora do bolso em meus 47 anos. E estou fazendo a maior parte do trabalho, sei que o instituto para o qual trabalho sabe das reclamações, mas está economizando dinheiro, então por que mudar. A culpa vai até o topo., ..... Quem é Delta Dental, afinal? e o que os faz pensar que poderiam continuar no negócio com esses tipos de serviços

Nunca experimentei representantes de atendimento ao cliente tão rudes e ignorantes na minha vida.

Se eu pudesse dar a este lugar estrelas negativas, eu o faria. Eu trabalho para um consultório dentário e posso dizer em primeira mão que Delta Dental de Illinois é uma PIADA absoluta. Eu nunca experimentei um atendimento ao cliente tão horrível e representantes rudes. Mesmo os supervisores deste lugar são consistentemente desagradáveis.

Eu trabalho para um consultório odontológico. Esta empresa tem o PIOR serviço de atendimento ao cliente! É horrível.

Cobertura de serviço horrível na minha área. Roubou fundos por meio de cobranças recorrentes sem aviso prévio para cancelamento. Atendimento ao cliente horrível. Ficar longe!!!

O atendimento ao cliente foi agradável e ansioso para ajudar.

HORRÍVEL - inscrito para apólice individual. Nome escrito incorretamente em meus registros. Eu chamo. "Não posso ajudá-lo. Vou transferi-lo." Transferido para uma linha com a gravação "pls hold." 15 minutos de espera e depois "Você está ligando para falar sobre a pesquisa de glaucoma?" Eles não tinham nenhuma afiliação com a Delta Dental. OK - talvez ela tenha discado o número errado durante a transferência. isso acontece. Ligue de volta, (espere, espere, espere) Brianna atende a chamada. Eu explico. Ela olha o registro e me diz que não foi possível que fui enviado para um número errado e que a mulher que atendeu minha ligação me disse que ela enviou a alteração. O QUE???? Pedi para falar com um supervisor porque seu representante anterior não é ético. Fico em espera por 20 minutos. Brianna volta; explica que seu sistema caiu. Pls segure mais; fez o mesmo aos 23 minutos e depois aos 27 minutos. estou na espera enquanto escrevo isto ... 29 minutos - Ashley, a gerente, atende a ligação. Sem saber como ler o que a primeira pessoa fez (então, Brianna estava errado?), Ela disse que tentaria se transferir para a matrícula e "talvez eles ainda estejam abertos". (São 16h26 - não abre PELO MENOS antes das 17h?). Ela também explicou que eles vão me enviar um formulário para preencher e eu terei que enviar de volta. Ela não pode me transferir, mas me dá um número. A esta altura, estou há 1 hora nesta odisséia. Minha chamada foi atendida. Em 1 minuto, estou falando com Jenny, que me faz algumas perguntas de identificação, muda a ortografia e diz que levará alguns minutos para que ele seja atualizado no sistema. É uma pena que tenha levado 3 pessoas até eu encontrar um representante bem treinado, eficiente e profissional na Delta Dental.

Eu gostaria que houvesse uma opção sem estrelas. Lydia e Ethan foram os piores representantes de atendimento ao cliente com quem já falei! Eles realmente deveriam ser retirados dos telefones.

Eu trabalho em um consultório dentista. Hoje falei com Kelly sobre um paciente. Ela era uma ouvinte muito pobre. Eles apenas enviarão por fax ou fornecerão informações sobre benefícios odontológicos por meio de um computador. Eu disse a ela que nossa internet caiu várias vezes e eu não tenho um aparelho de fax. Ela se recusou a ajudar. Informei à paciente que ela dizia que eu poderia pesquisar na Internet. Ela passou mais tempo me dizendo por que ela não poderia me ajudar do que ela teria me dando as duas pequenas informações de que eu precisava. Eu procuraria em outro lugar se você quiser um plano de seguro que explique como seu plano funciona para seus provedores.

o representante não quer lhe dar um colapso pelo telefone, perdendo o tempo do paciente.

Eu trabalho para um consultório dentista. Tenho que ligar para a Delta Dental pelo menos uma vez por dia. Os representantes de atendimento ao cliente são consistentemente rudes e sem educação. O tempo médio de espera é de 30 minutos a uma hora. Os representantes desligam as ligações para manter o tempo das ligações baixo e controlar o volume. Os representantes recusam-se a dar qualquer informação por telefone e insistem no envio por fax (podem enviar por e-mail mas recusarão). O atraso com essa prática é de 9 em cada 10 vezes que eles não enviam o fax ou e-mail, então você será obrigado a ligar de volta pelo menos uma segunda vez. Meu registro foi de 5 vezes em um dia para o mesmo paciente. Talvez você possa me vencer.

o atendimento ao cliente é o pior que existe, não ajudará em nada os provedores. Não sei por que eles ainda têm atendimento ao cliente se apenas para atender o telefone e dizer vá para o nosso site (o que é inútil)

MUITO NÃO PROFISSIONAL NO DELTA DENTAL DE ILLINOIS. EU ESTAVA FALANDO COM UMA REPRESENTANTE DEBRA E ELA NÃO RESPONDEU MINHAS PERGUNTAS QUANDO AS DEI A ELA ELA ERA MUITO RUDE E PENDURADA EM MIM. MUITO MÁ QUALIDADE NOS REPRESENTANTES !!!!

É realmente irritante que você não consiga imprimir um cartão de identificação de um computador. A única opção é solicitar um cartão por correio ou baixar um aplicativo para o meu telefone. Nenhum desses é conveniente. Meu provedor deseja ver um cartão, não apenas saber que tenho Delta. Por que você retiraria uma opção dessas?

Esta é a terceira vez que tento entrar em contato com a Delta Dental para resolver alguns problemas e, a cada vez que ligo, sou direcionado para pelo menos cinco pessoas diferentes. Primeiro você fala com a diretoria, depois com o atendimento ao cliente, há diferentes departamentos no atendimento ao cliente e, se você não estiver associado nesse departamento de pessoas, eles direcionam sua chamada para outra pessoa. Eu literalmente fiquei sentado no telefone por mais de uma hora esperando a maior parte do tempo, e as outras partes eram eu tendo esperanças de poder falar com alguém que poderia realmente me ajudar. Ninguém sabe para quem direcionar a chamada naquele lugar. Por outro lado, fiz este seguro dentário há cerca de três meses e ainda não recebi o meu cartão / informação dentária pelo correio. Estou mortificado com o atendimento ao cliente. Estou pagando do bolso por este seguro, então o mínimo que você pode fazer é ajudar a processar as necessidades de seus clientes.

ELES PRECISAM DE ESTRELAS NEGATIVAS. Em 29/06/2017, meu dentista reparou / substituiu a coroa e problemas de acumulação em 2 dentes para minha esposa. Minha esposa estava com grande desconforto e precisava do procedimento. O dentista executou bem o procedimento e corrigiu o problema. Disseram-me que devo +/- $ 500 porque a Delta Dental se recusa a pagar por um procedimento coberto pelo meu seguro da Delta Dental. Liguei para a Delta Dental of IL várias vezes e eles não ajudaram em nada. Meu dentista apelou 3 vezes, sem oportunidade de falar com ninguém. O procedimento foi feito corretamente e de forma que DEVE ser reembolsado. FIQUE LONGE DE DELTA DENTAL OF IL. RECOMENDO ALTAMENTE QUE NÃO DESPERDITE SEU DINHEIRO COMPRANDO SEUS PRODUTOS DE SEGURO !!!!!!!!!!!!

Se eu pudesse dar a eles estrelas negativas, eu o faria. Gostaria que meu empregador tivesse melhores serviços odontológicos. Esta empresa é horrível.

Não estou dando estrelas devido ao fato de que quando ligamos de um escritório de provedores, eles têm um problema ao nos fornecer as informações dos pacientes. tivemos encontros infelizes com o mesmo representante que adora comer e mastigar alto em nossos ouvidos. quando ligamos para falar com um supervisor, ela tem a mesma atitude que ela não se importa, portanto, seus empregadores não se importam .. isso é honestamente triste eu tive que entrar no meu e-mail pessoal apenas para deixar este comentário! Esperamos que isso seja corrigido, pois tivemos que explicar aos pacientes que o seguro deles tem problemas para fornecer as informações e eles acabam ficando fartos.

Eu trabalho para um provedor e tenho certas informações que sou OBRIGATÓRIO para obter para a consulta de um paciente. Tenho medo de ligar todas as vezes porque esses "defensores do serviço ao cliente" são rudes, imprudentes e pouco profissionais. Ashley em particular me interrompeu no meio da discussão de um tópico. Ela, em várias ocasiões, se recusa a discutir benefícios e manda um "fax". Um nunca veio e o outro NÃO era o que eu precisava. Ela não tem profissionalismo no ramo e precisa buscar outra carreira. Isso desperdiça meu tempo porque tenho que ligar de volta VÁRIAS vezes para obter as informações de que preciso, em vez de apenas fornecer as informações de que preciso na primeira vez. Ela é terrível.

1.8 estrelas é ser generoso ... Trabalho para um provedor e nunca me disseram para "pesquisar on-line" como resposta a uma pergunta sobre benefícios. Por que você tem representantes de atendimento ao cliente se eles não podem fornecer atendimento ao cliente?