MK Empress

Revisão de Delta Dental of Illinois

HORRÍVEL - inscrito para apólice individual. Nome ...

HORRÍVEL - inscrito para apólice individual. Nome escrito incorretamente em meus registros. Eu chamo. "Não posso ajudá-lo. Vou transferi-lo." Transferido para uma linha com a gravação "pls hold." 15 minutos de espera e depois "Você está ligando para falar sobre a pesquisa de glaucoma?" Eles não tinham nenhuma afiliação com a Delta Dental. OK - talvez ela tenha discado o número errado durante a transferência. isso acontece. Ligue de volta, (espere, espere, espere) Brianna atende a chamada. Eu explico. Ela olha o registro e me diz que não foi possível que fui enviado para um número errado e que a mulher que atendeu minha ligação me disse que ela enviou a alteração. O QUE???? Pedi para falar com um supervisor porque seu representante anterior não é ético. Fico em espera por 20 minutos. Brianna volta; explica que seu sistema caiu. Pls segure mais; fez o mesmo aos 23 minutos e depois aos 27 minutos. estou na espera enquanto escrevo isto ... 29 minutos - Ashley, a gerente, atende a ligação. Sem saber como ler o que a primeira pessoa fez (então, Brianna estava errado?), Ela disse que tentaria se transferir para a matrícula e "talvez eles ainda estejam abertos". (São 16h26 - não abre PELO MENOS antes das 17h?). Ela também explicou que eles vão me enviar um formulário para preencher e eu terei que enviar de volta. Ela não pode me transferir, mas me dá um número. A esta altura, estou há 1 hora nesta odisséia. Minha chamada foi atendida. Em 1 minuto, estou falando com Jenny, que me faz algumas perguntas de identificação, muda a ortografia e diz que levará alguns minutos para que ele seja atualizado no sistema. É uma pena que tenha levado 3 pessoas até eu encontrar um representante bem treinado, eficiente e profissional na Delta Dental.

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