City Utilities of Springfield Análise

Se a operadora o transferir para falar com o departamento elétrico e uma mulher (não soube o nome dela) responder, esteja preparado para falar com o funcionário menos profissional que trabalha para a UC em Springfield mo. Nossa cobertura durou menos de 30 segundos e ela levantou a voz, foi odiosa e tentou me dizer que é problema dos meus vizinhos que uma árvore ainda está parada em uma linha de energia e danificando minha casa. Quando eu perguntei como é o problema dos meus vizinhos quando a árvore tem que ser cortada pelos serviços públicos da cidade e lembrou a ela que está em uma linha de energia. Seu temperamento piorou quando ela retrucou que é um cara que precisa cortá-lo e depois quebrou o departamento de serviço da árvore. e me transferiu para um correio de voz.

Sou cliente City UTILITIES e já o sou há muito tempo e não tive PROBLEMAS com eles. Eles são compreensivos às vezes e eu agradeço isso. Bom trabalho.

TERRIBLE HOLD TIMES !!! 11-12-2013 Liguei para o atendimento ao cliente no intervalo do almoço. EM ESPERA POR 17 MINUTOS, TINHA QUE VOLTAR AO TRABALHO. Liguei novamente quando saí do trabalho, esperando por apenas mais de 20 minutos e finalmente começou a tocar, ouvi alguém pegar e depois hmmmmm ... pendurado. CHAMADO DE VOLTA E APÓS MAIS 19 MINUTOS EM ESPERA DE UM REPRESENTANTE MUITO BOM. MANTER TEMPO MAIS DE 5-10 MINUTOS É INACEITÁVEL !!!

Estou tão frustrado com a relutância das empresas em me dar uma prorrogação de 2 dias sem aviso prévio. Um amigo me disse que você pode solicitar uma extensão de 1 semana em sua conta ou um aviso de desligamento 1 vez. Ter um aviso de desconexão para o dia seguinte foi um suspiro de alívio.
No entanto, depois de ligar e inicialmente ser informado que sim, eles dão extensões, virou-se e me disse que não poderia porque eu já estava pendente e eles tinham que ter um aviso de 24 horas ... e eu estava ligando antes das 17h, mas tecnicamente ainda são 24 horas antes. Ele agia como se suas mãos estivessem amarradas e não houvesse nada que ele pudesse fazer. CU é um período de monopólio de F'ing e não temos outra opção a não ser eles para serviços públicos. Eles podem cobrar o que for, juros de impostos sobre contas atrasadas ou vencidas e continuar a cobrar pelo serviço quando desligarem. ! Triste e frustrante quando sou uma mãe solteira de 3 anos que comprou sua 1ª casa há 5 meses, cuja 1ª conta incluía serviços para 2 casas ... A casa que aluguei eu deixei e a casa que comprei que era mais de $ 1.000. Tenho certeza de que eles poderiam ter feito algo se realmente quisessem. Ele apenas me perguntou quanto poderia pagar. Tudo que eu precisava era de 2 dias até quinta-feira para receber o pagamento e não conseguia nem isso.

Uau, isso é um monte de críticas ruins. Aposto que se você oferecesse serviço pré-pago, muitos desses argumentos seriam interrompidos. Pelo menos as pessoas saberiam o que vão pagar e se acabar, então está fora. Mas então você não seria capaz de taxar aqueles 10% que vocês colocam nas contas das pessoas. E sim, eu perguntei sobre isso e me disseram que sua política não permite que eles ofereçam serviços pré-pagos. Portanto, não posso pagar antecipadamente, não posso mudar de empresa se contestar uma fatura e, se ligar para tentar resolver o problema, recebo a informação de que devo pagar ou eles me cortam sem exceções.

Eu gostaria de poder pagar minha conta de luz com a comodidade e facilidade de um computador. Eu adoraria poder anotar minha senha e nome de usuário, e poder usá-lo mês após mês com facilidade e, claro, com o conforto do meu tempo. Eu gostaria de não ter que me preocupar com sistemas telefônicos automatizados muito sensíveis para lidar com o menor sussurro do vento enquanto ele acaricia suavemente minhas cortinas, soprando-as com um farfalhar suave na área do meu escritório. Esse chamador automatizado preferencialmente me daria opções, e não assumiria o doce e alegre "ffffwwwwwwssshhhh" de minhas lindas cortinas bege em meus cinquenta tons de bege na arena do horário comercial.

Estou à frente de mim mesmo. Peço desculpas. Veja, essas coisas que desejo não podem ser, porque tenho que tentar mudar minha senha mensalmente. Acontece que não importa qual seja meu discurso, não importa meu nível de educação, não importa o fato de que EU ESCREVEI; sua empresa simplesmente não consegue lidar com a ideia de que eu quero lhe dar dinheiro pelo orgulho, privilégio e beleza do primeiro mundo de assistir Hulu e espremer um refém de chocolate para os peixes da área de vez em quando.

City Utilities é meu período mensal disfarçado de agência do bem. Você está me sangrando até a morte, causando dores de cabeça, você me deixa com raiva, eu fico com espinhas e você fica aí parado pensando "Querida, eu não me importo se você me pagar para ir buscá-lo. Trabalho em turnos de 16 horas . Estou cansado. Vá buscar seu próprio sorvete. "

Sou Fry, sou Fry, PEGUE MEU DINHEIRO, VOU PARAR DE COMER A MASSA DE SOLTEIRO PARA SEU PRODUTO, e sua mãe está me vendendo um telefone celular projetado para me matar.

Eu ADORARIA pagar minha conta. Mas você muda minha senha quando eu não faço login o mês todo e então se recusa a me deixar redefini-la. Você monopoliza nossa área, recusa-se a reconhecer outras fontes de poder que poderiam reduzir nossas contas e liberar dinheiro extra para hambúrgueres para nossa economia inchada, para que pudéssemos dar aos nossos funcionários melhores salários e, então, não poderíamos fazer algo tão simples como o serviço.

SERVIÇO. SIMPLES, AMIGÁVEL, SEM ERROS NO SERVIÇO DE AUDIÇÃO.

Por que estou pagando para você me servir quando não posso sair?

Fazemos isso todos os meses. Eu desprezo você. Seu povo terrível, porque "corporações são pessoas também" e eu tenho que lembrar de tratá-lo com o mesmo respeito como um tweaker tentando me vender uma bicicleta por $ 2.000 que custou $ 500 que foi lixada, pintada e rebatizada de "Cavalo". Os $ 1.500 extras? Oh, isso é porque é um cavalo personalizado. Um de cada tipo. Disponível apenas no West Side.

O QUE VOCÊ ESTÁ OFERECENDO MESMO? CORRIGIR SEUS SISTEMAS. TODOS ELES.

Quando uma pessoa precisar redefinir a senha, envie a ela uma senha temporária que funcione. Quando eles quiserem pagar uma conta por telefone, não presuma que o lixo é uma conta corporativa.

Cresça, baby, e vá para a faculdade para que você possa ler esta revisão algum dia.

Mas tome cuidado, porque se o vento mover uma cortina pode significar que alguém está falando, e se o mundo descobrir que você está ouvindo vozes nas cortinas ...

Bem, as corporações também são pessoas. E o seu é um maldito esquizo.

Já morei nos Estados Unidos e nosso serviço de utilidade pública é de longe o melhor com o qual já lidei! Mantenha o bom trabalho.

Deixei um número de retorno de chamada para que eu não tivesse que esperar na espera. Demorou 1 hora para me ligar de volta. Em seguida, ele me colocou em espera, dizendo que minha chamada seria atendida no pedido recebido e perguntou se eu queria deixar um número de retorno.

A empresa mais cruel, desonesta e corrupta com a qual você já negociou! Eles criam suas próprias regras e políticas à medida que avançam e não respondem a ninguém! Eles se safam de tudo e não é como se vc pudesse ir para outra empresa de serviços públicos !!! Eles nos pegam pelo pescoço e não há nada que possamos fazer a respeito! NÃO VIVA EM SPRINGFIELD !!

Acabei de ligar para o atendimento ao cliente e tivemos um ótimo serviço! Consegui configurar o pagamento automático, salvei meu cartão em arquivo e paguei minha conta. Foi fácil e rápido!

Bem, de onde eu sou, existem 5 empresas de serviços públicos para escolher! O problema de CU é que eles sempre tiveram o monopólio de como as coisas são. Como um revisor disse que a concorrência impulsiona um melhor atendimento ao cliente, eles são forçados a oferecer um CS melhor quando isso significa que você pode ir para outro lugar.
Durante a tempestade de gelo de 2007, ouvi-os dizer que estavam reiniciando os serviços públicos como se você nunca perdesse energia para não refletir a diferença no faturamento .......... hein? 10-15 dias sem energia é uma diferença muito significativa na minha conta, mas além do ponto.
Normalmente, em qualquer cidade grande, você tem competição para tomar a melhor decisão para você e não é forçado a apenas negociar!

Não há como realmente ver o progresso na restauração da energia. Triste...
A City Utilities não consegue encontrar uma maneira de nos manter informados? Me mande uma mensagem. Deixe-me saber se será de 3 horas ou 3 dias. Você está trabalhando na minha área? Quem sabe?
Comunicação muito ruim do CU.
CU primeiro, os clientes por último.

Nosso cartão de débito tinha os 3 dígitos na parte traseira trocado e, aparentemente, ele recusou o pagamento automático, então os serviços públicos da cidade alegremente cobraram $ 25 extras de nós. Muito obrigado! Não sei se mais alguém está curioso para saber o quanto os serviços públicos da cidade estão enganando seus clientes! Eles estão em um processo judicial que agora está cobrando muito. Acho que vou tentar entrar com um pedido eu mesmo.

Fiquei na espera por uma hora hoje e quando finalmente entrei em contato com alguém, eles foram incrivelmente rudes e rudes comigo. Eu gostaria de ter descoberto o nome dela. Os serviços públicos da cidade têm me dado uma corrida desde que comecei a trabalhar com eles. E em tempos de crise (COVID-19) eles não estão fazendo NADA para ajudar as pessoas. Em absoluto. É verdadeiramente triste e patético.

ontem recebemos um telefonema dizendo que nosso serviço seria desconectado se não pagássemos a conta. meu cheque de pagamento estava CINCO dias atrasado e é por isso que eu não pude pagar em dia. quando nos ligaram, passaram-se literalmente 5 minutos antes de o centro fechar. tentamos ligar de volta para definir algum tipo de arranjo para evitar que nossa energia fosse desligada. quando ligamos de volta, eles estavam fechados. também NÃO recebemos um aviso de desconexão pelo correio. então, quando ligamos esta manhã, a mulher nos disse que, como a desconexão já estava programada, ela não poderia nos ajudar (o que eu sei que de fato não é verdade, considerando quantas vezes evitei desligar a energia no passado). ela também nos disse que devíamos ter ligado antes, embora, quando decidiram nos avisar, não nos deram a oportunidade de ligar de volta. hoje, na minha pausa para o almoço no trabalho, descontei meu cheque e fui para a CU. a mulher com quem falei foi extremamente simpática e prestativa; Eu gostaria de poder lembrar o nome dela. ela procurou nossa conta e me disse que eles ainda não haviam fechado nada e, se eu pagasse algo, seria cancelado. Paguei $ 100 no quiosque do lado de fora, voltei para dentro e a mulher me disse que aquele pagamento foi suficiente para cancelar o desligamento. Voltei ao trabalho me sentindo TÃO aliviado. mas quando cheguei em casa, por volta das 4:15, não tinha energia alguma e estava muito quente no meu apartamento. Eu estava absolutamente lívido. Eu dirigi o mais rápido que pude de volta para CU, pensando que eles fechavam às 5, mas não, fecham às 4:30. a culpa é minha por não ver o horário, mas que tipo de empresa fecha às 16h30, quando as pessoas estão saindo do trabalho? não faz sentido. de qualquer maneira, peguei o telefone, esperei quase uma hora na espera e finalmente falei com outra mulher, que também foi muito prestativa. ela disse que a conta indica que a energia estava ligada. ela me colocou na espera, ligou para alguém e em um minuto minha energia foi restaurada.
a única razão pela qual estou dando 2 estrelas é para as mulheres que me ajudaram com graça e bondade. mas CU foi e sempre será um lixo absoluto. toda essa situação tem sido extremamente estressante para mim, e eu perdi muito tempo tentando entender tudo isso. obrigado às senhoras que me ajudaram.

Meu pai constantemente tem problemas com essas pessoas. E como ele tem traqueia, eles ficam grosseiros ao telefone porque não conseguem entendê-lo bem. Então, ele paga a conta apenas para ter a energia perdida em momentos mais aleatórios, como em um dia ensolarado sem uma única nuvem no céu. Se houvesse outra opção para ele ter esses serviços, ele mudaria em um piscar de olhos. Inútil, na minha opinião, mau atendimento e mau atendimento para ele em geral.

Acabei de receber uma cobrança em meu relatório de crédito da CU de Springfield. Meu marido e eu não moramos em Springfield há quase 7 anos, nem deixamos nenhuma conta sem pagar. Com um endereço de encaminhamento, deveria ter recebido uma notificação de atraso. Nada desse tipo já foi entregue. Sem falar que os serviços públicos estavam no nome do senhorio, então como posso ser eu que te devo? Parece, com base na minha experiência, assim como na maioria das outras avaliações, que esta empresa tem alguns bolsos profundos que está tentando preencher às custas dos residentes atuais e passados.

Uma das piores empresas administradas em Springfield Mo. Ninguém tem ideia do que está fazendo. Erros de faturamento são frequentes. Eu sugiro que as pessoas encontrem outro provedor, mas bem ....

Eles "perderam" nossa conta de luz e se esqueceram de nos avisar até que recebêssemos nossa próxima conta, que também tinha o pagamento do mês anterior. Muito pouco profissional.

Estava tudo bem, agora de repente ... Eu sempre pago minha conta e acabei de receber um aviso de desconexão em $ 125. e devo apenas $ 22. . Eles nunca tentaram me desligar até este mês. Eu sinto que isso é assédio por parte do grupo terrorista local que tem me torturado com armas cibernéticas há 29 anos.

Paguei minha conta online com o EZ Pay, certo? Bem, a City Utilities nem se preocupou em tentar tirar o dinheiro da minha conta para pagar a conta, então, no mês seguinte, tive uma multa de atraso de $ 40 porque a cidade bagunçou. Liguei e não tenho que pagar a taxa, mas entendo por que CU tem classificações tão baixas.

Eu configurei um acordo de pagamento no site deles devido ao aumento das despesas devido a uma mudança iminente. Quando voltei para confirmar a data em que o acordo estava definido para o pagamento do 2º semestre, fui bloqueado na página Acordo de pagamento por causa de um SALDO VENCIDO. Passei quase uma hora antes de concluir que esta página a que de repente me foi negado acesso era o único lugar para ver as informações. Espero que minha memória esteja precisa quando eu "pensar" que pode ter sido.

ATUALIZAR:
Minha intenção era aumentar minha classificação para 3 estrelas porque, menos de dois dias depois de fazer minha avaliação inicial, recebi uma ligação de uma pessoa muito útil. Ele repassou comigo as datas do plano de pagamento, marcou a alteração do endereço e achei que estava tudo certo.
Verifiquei se os fundos estavam em minha conta para o dia do próximo pagamento e presumi que estava tudo bem. Avançando para ontem 29/04, eu entro no site para vê-lo mostrando nada pago, minha conta mostrando 5 dias em atraso sem nenhuma correspondência recebida, mas eu sabia que seria qualquer dia que eu receberia um aviso de encerramento.
Eu ligo para tentar colocar um fim nisso antes que algo possa acontecer. O representante com quem falei desta vez era o oposto do homem que me ligou anteriormente. Ele falou comigo o tempo todo, foi muito rude, agiu como se eu devesse saber e entender todas as suas políticas por padrão. Ele me diz que um ARRANJO DE PAGAMENTO é apenas uma PROMESSA DE PAGAMENTO, mas que não é "SUA RESPONSABILIDADE DE EXECUTAR O PAGAMENTO". Quando digo a eles que absolutamente ninguém mais havia me dito isso, ele claramente pensou que eu estava mentindo. Bem, água sob a ponte. Chego em casa assim que posso depois do trabalho e faço o pagamento correto de MAIS do que o valor que ele disse que era devido pelo telefone. Mais uma vez, presumo que está tudo bem.

Avançando para hoje, 30/04, chego em casa, abro minha caixa de correio e encontro um aviso de desligamento datado de 30/04. Agora eu entendo que leva tempo para a correspondência chegar, mas eu literalmente moro a um quarteirão de distância do maldito prédio do qual eles cobram e o fechamento pendente está datado para HOJE.
Novamente, água sob a ponte, eu cuidei disso no início da tarde de ontem.
ERRADO DE NOVO

Acabei de visitar o site deles, confirmei que os fundos foram retirados da minha conta bancária, o site até mostra o valor que o aviso de desligamento dizia que eu deveria pagar como pago. Mesmo assim, o site ainda me mostra como vencido e está mostrando A ÚLTIMA CONTA como excelente!
Se fosse possível recomendar qualquer outra empresa, eu recomendaria totalmente, mas oh, eles não precisam tentar porque eles têm o Monopólio de toda a área.

ATUALIZAÇÃO 2: Eu enfrentei tempos incrivelmente difíceis e entrei no prédio para explicar minhas circunstâncias pessoalmente. Estou muito atrasado, mas eles mostraram grande empatia com as circunstâncias severas e têm trabalhado comigo muito mais do que qualquer um poderia imaginar. O site ainda é um pouco arcaico, mas em circunstâncias normais geralmente é bom o suficiente para fazer o trabalho. As pessoas com quem falei no prédio também foram muito simpáticas e atenciosas.

Eles gostam de desligar os serviços das pessoas especialmente nos dias de todos os dias em que vai estar frio, está circulando que esta família foi cortada por uma conta nojenta de 127,04 quando pagou 200 quando isso deveria ser suficiente, mas não família de 6 um adulto e 5 crianças, eles desligaram logo antes do Halloween, quando vai esfriar, até mesmo o ocac os recusou devido a fundos insuficientes, os serviços públicos da cidade têm pessoas com bolsos fundos, você pensaria que eles poderiam ajudar uma família apenas uma vez, mas não, eles têm o coração frio em um frio que parece ser um primeiro dia de inverno.

Esta empresa é tão confusa. Fiquei para trás devido a um problema financeiro e, quando solicitei ajuda devido a um aviso de desligamento, fui informado que não tinha, embora tivesse sido informado que tinha um e um pedaço de papel físico mostrando que sim. Agora eu definitivamente tenho um e não recebi uma conta física para pedir assistência até a sexta-feira antes de ser desligado. Eles precisam facilitar o processo de recebimento de ajuda para quem está em crise financeira.

Danos do vento derrubaram energia pela cidade. Todas as casas nos bairros vizinhos tiveram energia de volta em uma ou duas horas. Os apartamentos de baixa renda em que moro ainda não têm energia 5 horas depois. Eles têm sorte de terem um monopólio, caso contrário, eles não existiriam.

Me cobrou por um mês depois de saber que estava me mudando. Completamente incompetente.

Estava em espera e nunca consegui falar com o atendimento ao cliente.

Acabei de falar com o atendimento ao cliente. Foi minha terceira ligação. Aparentemente, não há como contestar a leitura do medidor na parte da conta de água. Posso mostrar que houve um vazamento de água antes de eu comprar minha casa, mas tudo o que eles podem dizer é que a leitura do medidor não mostrou nenhuma alteração nas leituras do medidor nos meses anteriores quando comprei a casa. Agora estou no anzol por mais de 18.000 litros de água! Aparentemente, também não há como apresentar meu caso. Apenas uma atualização para minha revisão. Acabei de comprar minha casa. CU me disse que as leituras anteriores do hidrômetro não haviam mudado porque a casa estava vazia há meses. Meu relatório de inspeção antes de comprar a casa mostrou um vazamento de água na fechadura sob a casa. Foi consertado logo após a compra da casa. Por que as leituras anteriores antes de eu comprar a casa nunca mudaram. A água estava aberta para o proprietário anterior. Uma pergunta que provavelmente nunca terei respondida.

Absolutamente as pessoas mais rudes e pouco profissionais com quem já negociei. Mostramos provas após provas de que não moramos mais com meus sogros e agora, um ano depois, temos que mostrar de novo porque eles acham que vivemos lá e não vivemos há mais de dois anos. Eles assediaram meus sogros repetidamente e nós provamos a eles repetidamente que não vivemos com eles e eles ainda tentam manter a energia desligada. Eles fizeram isso mais de 7 vezes desde que nos mudamos e não vejo por que tenho que mostrar pela 7ª vez que não moramos lá. Os jogos estão ficando muito velhos e eu estou lidando com minha mãe com câncer em Forsythe e eles literalmente não têm nenhum sentimento ou remorso. Que empresa patética. Eles não se importam com crianças nem nada. Pessoas tão negativas que nos tratam como lixo. E vou entrar em contato com meu advogado

Não se pode entrar em contato com a administração da City Utilities ou com o chamado Board of Public Utilities via e-mail. Eles preferem o telefone, ou seja, o contato oral, preservando assim a negação. SnailMail tem um jeito de cair pelas rachaduras.
Existem inúmeros exemplos de City Utilities que abandonaram qualquer interesse genuíno em aparar galhos, galhos, etc., longe de linhas de energia. Pela minha experiência, os caras que fazem o trabalho pesado não são tão bem pagos quanto deveriam, têm equipamentos medíocres e estão sobrecarregados; enquanto a administração é mal paga, mal trabalhada e sempre em sua torre de marfim minando as políticas e procedimentos destinados a beneficiar o público. É como uma pirâmide de cabeça para baixo, com o peso da carga sobre os clientes e funcionários e os benefícios para uma equipe administrativa inchada.
É uma organização tinhorn, de terceira categoria e de mente pequena.

Estou muito chateado com o poste que está no meu beco sem saída. Fica bem na frente da minha casa, faz barulho e gira constantemente. Não repare e por favor desligue a maldita coisa! Eu entendo iluminar ruas principais, mas no meu bairro isso é apenas poluição luminosa. Prefiro uma iluminação paisagística adequada, conforme mostrado aqui. Ele só ilumina minha casa e as árvores que quero acender. Sua iluminação é antiquada.

Seu atendimento ao cliente era amigável, mas a própria empresa e seus procedimentos são tão irritantes. Se houvesse qualquer outra opção de eletricidade e água em Springfield, eu a usaria com prazer. A única coisa decente sobre essa empresa são as pessoas que atendem os telefones e, em minha mente, eles provavelmente não recebem o suficiente para ter que lidar com todos os clientes irritados que provavelmente recebem.

Minha fatura foi de 130 neste mês, de alguma forma ele fez transações em dobro. Cancelei os pagamentos e tentei pagar minha conta novamente. Eles me cobram $ 360 em vez de $ 130. Fiz uma ligação, eles disseram que o medidor estava a cobrar. Provavelmente tenho sauna em casa, preciso encontrar um advogado.

City Utilities se recusa a trabalhar com você em QUALQUER COISA. Eles são um monopólio terrível que deveria ser abolido.

Foi enviada uma notificação de intenção de desconectar depois que eles não me cobraram por 2 meses. Tentei fazer ligações para receber o valor devido nos meses, mas sempre foi colocado em espera. Agora tenho 3 dias para conseguir mais algumas centenas de dólares porque eles se esqueceram de cobrar meu pagamento automático.

Dois meses consecutivos tive que contatá-los porque não recebi minha fatura, recebo todas as minhas outras contas sem problemas. É total incompetência.

A pior empresa de serviços públicos ... Seus sistemas são uma droga e demoram uma eternidade para processar um pagamento.
Editar 12/07/19. Demorou quase uma semana para processar o pagamento mais recente. O atendimento ao cliente foi extremamente rude quando ligamos para perguntar por quê. Mal posso esperar para sair de Springfield. Eu nunca vou voltar devido ao City Utilities. Nunca tive esse problema com qualquer outra empresa de serviços públicos.

Essas pessoas que trabalham lá são mentirosas treinadas. Eu saí da cidade por seis meses porque ficava em casa apenas dois dias por mês durante o tempo em que estive fora. Desliguei o disjuntor principal para

casa .e cada um desses jackwagons foram bons o suficiente para me enviar uma nota de $ 220,00.para uso a cada mês.a desculpa era que eu ainda tinha coisas como tvs e tal.plugado em ???????? Eles realmente pensam que somos tão burros ou eles são apenas tão ousados ​​????

Eles recusaram meu dinheiro porque não era a quantia que eles queriam e então desconectaram meus serviços, não é contra a lei?

O atendimento ao cliente é o pior! Nunca fui tão desrespeitado na minha vida!

Serviço de atendimento ao cliente terrível. Obrigado por nada Leslie

Teve um vazamento de água. O banheiro estava funcionando continuamente. Disseram que usei 53.000 Gallo de água. Ri muito. BS! Substituí a aba. Liguei para eles de volta. Eles disseram que me dariam um reembolso de 50 por cento em 3 meses. Eu disse porque demoraria 3 meses. A velha senhora disse "bom senhor, nem temos que devolver nada". Pensei comigo mesmo, quem somos nós? Indivíduo muito rude.

Minha conta tem sido consistentemente 350-400 ... uso apenas cerca de 200 em tudo, mas todo mês ELES ME COBRAM DE 2-300 POR MÊS EM "OUTRAS COBRANÇAS" ... ugh e eles se perguntam por que eu não posso pagar minha conta em Tempo??! Acabei de fazer um pagamento de quase 600 dólares há 2 semanas !!! E eles simplesmente me desligaram mais de 300 !! Eu pago quase tanto pelos meus serviços públicos quanto pelo aluguel! Como eles esperam que as pessoas paguem isso ?! Eu tenho um filho deficiente, eles não ligam! Ugh!

Não tenho certeza do que essas pessoas que classificam como 1 estrela realmente esperam. É uma empresa de serviços públicos, não uma chilis

Acabei de experimentar um ótimo e muito útil atendimento ao cliente!

O que mais se destacou na minha experiência hoje foi como eu pensei que tinha tudo configurado com meus utilitários para o meu apartamento, mas não fiz. Em vez de ir para meu novo apartamento sem eletricidade, eles me ligaram para dizer que eu só precisava preparar uma última coisa. Achei tão bom eles ligar de volta. Sério, que bom. Obrigada jesse

Eles nem mesmo tentam responder às minhas perguntas, eles apenas dão de ombros e dizem "uhhh idk o que te dizer." É tão difícil obter uma resposta direta deles.

Springfield City Utilities é uma das empresas menos profissionais com a qual já tive que negociar. Eu me consideraria um cara muito paciente e razoável, mas posso contar em uma mão o número de experiências com clientes que já tive que foram tão ruins. Recentemente, a City Utilities teve uma violação de segurança e minhas informações bancárias foram roubadas. Acontece. Entendi. Mas se isso não bastasse, a City Utilities me cobrou uma taxa de atraso de US $ 25 porque minhas informações de pagamento foram comprometidas e tiveram que ser canceladas. Expliquei ao representante que, como foram eles que perderam minhas informações e eu fui vítima de seu manuseio indevido, seria ridículo ter que pagar a multa por atraso. O representante me disse que eu, "deveria ter vigiado minha conta e avisado que o pagamento não foi processado para que eles pudessem consertar". Você está falando sério? Ele finalmente acenou para a taxa de atraso, mas depois me deu um sermão sobre como, se isso acontecesse no futuro, a taxa de atraso não seria dispensada. Perguntei a ele como eu sabia que minhas informações de pagamento estariam seguras, já que haviam sido tratadas de forma tão incompetente. Ele me disse que "foi nossa agência terceirizada de cobrança que a perdeu, então não tínhamos controle sobre ela". Como isso pode me fazer sentir melhor?!? Eu tive um melhor atendimento ao cliente de golpistas por telefone. Sheesh.

Edit: Peça para falar com Brandon. Ele é o único com quem estou disposta a lidar de agora em diante. Cara super legal, muito profissional. Pode ser o único funcionário de toda a empresa esquecida por Deus que tem um pingo de decência e atendimento ao cliente.

se eu pudesse dar -5 estrelas, você veria que o problema aqui é que paguei meu aviso de desligamento no dia em que recebi o aviso de desligamento foi na segunda-feira seguinte, então presumi que eles receberiam meu pagamento sem perguntas bem feitas naquela manhã de segunda-feira Acordei com a água cortada, tenha em mente que paguei minha conta e eles a receberam naquela segunda-feira. Bem, pensei que meus canos tinham congelado durante a noite, descobrimos que eles fecharam minha água depois de receber o meu pagamento de minha conta agora, minha pergunta do dia é por que não fechei meu gás e eletricidade também, por que só minha água, então se você usar a eletricidade de Springfield, tenha em mente que eles vão pegar seu dinheiro e desligar suas coisas.

temos uma conta lanlord W CU e eles estão sempre muito dispostos a atender às nossas necessidades

Gostaria de ter uma opção para outro serviço. Eles desligaram nosso serviço de água sem aviso prévio. Sorte que fui capaz de chegar ao escritório principal e consertar tudo no mesmo dia. Parece que eles poderiam pelo menos notificar alguém se houver um problema com a conta.
Pena que não posso dar zero estrelas.

Literalmente sentada no ônibus esperando o suposto motorista desligar o telefone. Estamos aqui há cerca de 20 ou mais. (mais tempo do que deveríamos, pois conheço a programação). Finalmente, quando eu me levanto, ela convenientemente desliga o telefone. Agora ela acabou de acertar o sinal vermelho no forte e no campo de batalha. Vocês todos são péssimos. Comer um pau

O novo site não funciona. Erro do Servidor Interno. Enviado um email anunciando o novo visual, mas em vez de avisar com alguns dias de antecedência, foi imediatamente alterado e não funciona. Agora não consigo acessar a conta, pois o faturamento sem papel, não sei o número da conta. Enviei um email com a mensagem de erro de endereço que diz para notificar, sem resposta. Nenhuma informação no site para obter ajuda. Isso aconteceu com mais de um cliente que eu conheço.

O atendimento ao cliente é uma piada. Eu fui afastado do pagamento fácil e me inscrevi novamente 3 dias úteis depois. Estou recebendo cobranças extras de $ 130 na minha conta por causa disso, e a senhora do telefone afirma que não há nada que possa ser feito. Não se preocupe com a pandemia, e é como se eu pagasse minha conta 3 dias úteis depois por causa de um cartão perdido com uma espera é o fim do mundo. O que da?

Sempre tive um ótimo serviço e os funcionários com quem conversei são educados e bem informados.

Quando você trabalha durante o dia, nem sempre tem a capacidade de ligar e discutir coisas até o último minuto. Eu tirei hoje cedo para tentar cuidar de um vencido. Eles programam as desconexões com 3 dias de antecedência, mas são "incapazes" de alterá-las. Dificuldades financeiras acontecem e eu acho que você só precisa ir para a retaguarda porque mudanças não são aceitáveis. E você espera mais de uma hora por uma ligação de volta. Surpreendentemente, liguei 45 minutos após minha ligação inicial e, depois de esperar mais 15, minha segunda ligação foi atendida antes do retorno da ligação original.

A energia fica desligada por uma fração de segundo o tempo todo. Eu constantemente perco jogos salvos e impressões em 3D por causa deles. Os relógios também precisam ser zerados. Eles precisam se recompor, as fontes de alimentação rurais são melhores.

Essas pessoas são simplesmente deploráveis. Minta para você sobre quando os pagamentos automáticos serão lançados e não ofereça nenhuma garantia durante os momentos de emergência (tempo congelante e / ou morte de membros da família), então são muito rudes e depósitos à vista porque você não pode cumprir a data de vencimento surpresa. Se você puder encontrar algum lugar na cidade que seja Império, eu recomendo fortemente que você o faça. Esses vigaristas precisam ser cuidados.

Liguei às 10h da manhã hoje e perguntei se minha eletricidade iria ligar e, se não, quanto? Ela disse que estava programado para ser ligado hoje e que poderia ser até as 17h antes de eles começarem a fazer seu trabalho. Bem, agora são 18h57 e minha eletricidade não está ligada. Então, mentiram para mim e isso é o que você pode esperar do CU. Quão difícil pode ser? Eu imagino que você tenha algum interruptor mágico para virar e pronto. Provavelmente leva menos de 10 minutos e eles não têm pessoas suficientes com experiência para descobrir isso ou gastar seu tempo fazendo isso. Apesar de tudo, esta é provavelmente a pior coisa sobre Springfield e eu não poderia estar mais desapontado com isso.

P.S. Esqueci de acrescentar que é especialmente maravilhoso que eles mentiram para mim em uma sexta-feira, porque agora não terei nenhuma esperança de eletricidade até segunda-feira. Isso é simplesmente b-e-a-utiful. Amo pagar a essas pessoas por tudo que fingem fazer por mim. Eu não poderia estar mais grato.

Você sempre ouve as histórias de terror de como o C.U. são monstros isso e aquilo, mas eu tive que chamá-los por causa de um vazamento de gás que estava no meu medidor às 19h30. em uma noite de sexta-feira e o técnico (Dan) estava lá dentro de 20 minutos no máximo, foi tão legal quanto poderia ser, muito respeitoso muito educado respondeu minhas 100 perguntas estúpidas nunca foi agravado (bem, não mostrei isso), nunca me fez sentir estúpido nenhum dos Aquilo. Acendi minhas duas luzes piloto, verifiquei duas vezes cada ponto de gás, mesmo aqueles que eu não conhecia. Ele foi muito bem. Agora minha avaliação é sobre os técnicos que cuidaram do meu vazamento de gás, não o centro de atendimento ao cliente ou centro de pagamento, mas eu não tive problemas com eles também. Eles sempre me ajudaram foram curiosos e prestativos.

Melhor provedor de serviços que já tive! Embora nem sempre concorde com as políticas deles, o serviço é o MELHOR!

Funcionários muito rudes e agem como se já devêssemos saber tudo sobre a empresa, mas sempre há algo que você não sabe sobre o EZ pay e é quando eles te pegam e multam. Não deveria ter que ligar antes para dizer que estou pagando parte da minha conta para não ser multado.

City Utilities não mudou. Eu amei lá há 30 anos e estou muito feliz por termos saído. Meu filho tem problemas constantes com esta empresa. Estou muito grato por ter escolhido morar em uma cooperativa elétrica. É uma pena que não haja competição na maior parte do estado. Eu acredito em cooperativas. Eu recebo um cheque de dividendos todos os anos, suas taxas são fantásticas e o atendimento ao cliente é incrível! Intercounty Electrical Co-op é incrível! Eles até trouxeram uma caminhonete para o rio perto de nós para recuperar o carro de um vizinho ... sem nenhum custo para a família. Eles são simplesmente incríveis. Se a City Utilities pudesse ser uma cooperativa, então eles teriam que prestar contas a seus clientes / proprietários.

Esta empresa não se preocupa com o bem estar dos outros ...
Recebemos um aviso de desconexão com menos de 24 horas pelo correio do dia seguinte. Nós verificamos nosso e-mail TODOS os dias. A carta tinha a data de uma semana antes, mas por algum motivo acabamos de receber o aviso com nem um dia inteiro de antecedência. Ou a correspondência estava MUITO atrasada ou a data da carta estava incorreta.
SEMPRE ... Eu educadamente perguntei se havia uma maneira de pagarmos a metade para evitar que ele desligasse, observe que não recebemos um aviso de desligamento até o dia anterior e eles disseram que tínhamos que pagar o valor total. Como isso nos dá tempo de obter dinheiro para pagá-lo? No passado, eles trabalharam conosco antes e eu perguntei por que não podíamos fazer isso e fazer um plano de pagamento. Quem quer que eu estivesse falando (e gostaria de lembrar o nome dele) respondeu: Uh, idk, não podemos fazer nada. PARA NÃO MENCIONAR QUE TENHO UM BEBÊ DE 5 MESES. Nunca tive esse problema no passado. Estou muito decepcionado e mal posso esperar para sair da cidade e deixar de usar esta empresa.

Eles ofereceram um desconto se eu mudasse para um banheiro aprovado pelo economizador de água. Comprei dois deles e instalei-os, preenchi toda a papelada e enviei pelo correio. Quando liguei dois meses depois para saber o status do meu desconto, eles alegaram que nunca viram a papelada e pediram para solicitar novamente. Preenchi todos os formulários novamente e os trouxe no mesmo dia, apenas para ser informado de que acabei de perder o prazo. Eles são um bando de idiotas.
Sua resposta indica a falta de inteligência de que reclamei em meu post. Eu sabia que havia um prazo específico. Enviei a documentação com um mês de antecedência. O representante da CU não conseguiu encontrar minha documentação, mas me disse que embora o prazo tivesse passado, se eu preenchesse os formulários novamente e os trouxesse, eles honrariam o desconto, pois não sabiam o que havia acontecido com eles. Preenchi os formulários novamente, levei-os em mãos e eles me disseram que não podiam honrá-los porque o prazo havia passado. Eles perderam meu tempo duas vezes com sua incompetência. Agora você quer que eu entre em contato com eles novamente e perca mais tempo ouvindo-os me dizer que não posso obter o desconto.

O robô que atende o telefone é muito mais lento do que o que outras empresas usam e constantemente interpreta mal frases curtas simples. Com ele pago minha conta todo mês e sei que, para isso, estou jogando fora 20 minutos da minha vida.

Sempre que falei com um humano, eles me ajudaram bastante.

Atrasei um mês porque meu cartão de débito expirou. Liguei e descobri. Configure um novo pagamento fácil. Sem problemas. Bill era $ 73.

Duas semanas depois, verifique minha conta. O EasyPay foi cancelado, o pagamento de $ 73 nunca foi realizado, agora minha conta é de $ 150. Esta é a pior empresa com a qual já negociei. O suporte ao cliente disse que eu estava pronto e que tudo estava resolvido, mas minha conta dobrou. Todas as 1 estrelas fazem desde agora por esta piada de empresa.

Hoje recebi um atendimento ao cliente absolutamente maravilhoso do departamento de atendimento ao cliente da City Utilities. Muito útil e agradável.

Maria é o pior representante de atendimento ao cliente que há, quer discutir com o cliente, tentando fazer arranjos, vejo que vou processá-lo em breve

Sempre foi útil. Mas no último mês não consegui pagar online. O site parece estar com problemas. Grande inconveniente. Mas todos com quem falo ao telefone têm sido úteis. Eu tive um vazamento de água e eles me reembolsaram mais de $ 200 porque estava do lado deles.