Travis Hill

Revisão de City Utilities of Springfield

Eu configurei um acordo de pagamento no site deles...

Eu configurei um acordo de pagamento no site deles devido ao aumento das despesas devido a uma mudança iminente. Quando voltei para confirmar a data em que o acordo estava definido para o pagamento do 2º semestre, fui bloqueado na página Acordo de pagamento por causa de um SALDO VENCIDO. Passei quase uma hora antes de concluir que esta página a que de repente me foi negado acesso era o único lugar para ver as informações. Espero que minha memória esteja precisa quando eu "pensar" que pode ter sido.

ATUALIZAR:
Minha intenção era aumentar minha classificação para 3 estrelas porque, menos de dois dias depois de fazer minha avaliação inicial, recebi uma ligação de uma pessoa muito útil. Ele repassou comigo as datas do plano de pagamento, marcou a alteração do endereço e achei que estava tudo certo.
Verifiquei se os fundos estavam em minha conta para o dia do próximo pagamento e presumi que estava tudo bem. Avançando para ontem 29/04, eu entro no site para vê-lo mostrando nada pago, minha conta mostrando 5 dias em atraso sem nenhuma correspondência recebida, mas eu sabia que seria qualquer dia que eu receberia um aviso de encerramento.
Eu ligo para tentar colocar um fim nisso antes que algo possa acontecer. O representante com quem falei desta vez era o oposto do homem que me ligou anteriormente. Ele falou comigo o tempo todo, foi muito rude, agiu como se eu devesse saber e entender todas as suas políticas por padrão. Ele me diz que um ARRANJO DE PAGAMENTO é apenas uma PROMESSA DE PAGAMENTO, mas que não é "SUA RESPONSABILIDADE DE EXECUTAR O PAGAMENTO". Quando digo a eles que absolutamente ninguém mais havia me dito isso, ele claramente pensou que eu estava mentindo. Bem, água sob a ponte. Chego em casa assim que posso depois do trabalho e faço o pagamento correto de MAIS do que o valor que ele disse que era devido pelo telefone. Mais uma vez, presumo que está tudo bem.

Avançando para hoje, 30/04, chego em casa, abro minha caixa de correio e encontro um aviso de desligamento datado de 30/04. Agora eu entendo que leva tempo para a correspondência chegar, mas eu literalmente moro a um quarteirão de distância do maldito prédio do qual eles cobram e o fechamento pendente está datado para HOJE.
Novamente, água sob a ponte, eu cuidei disso no início da tarde de ontem.
ERRADO DE NOVO

Acabei de visitar o site deles, confirmei que os fundos foram retirados da minha conta bancária, o site até mostra o valor que o aviso de desligamento dizia que eu deveria pagar como pago. Mesmo assim, o site ainda me mostra como vencido e está mostrando A ÚLTIMA CONTA como excelente!
Se fosse possível recomendar qualquer outra empresa, eu recomendaria totalmente, mas oh, eles não precisam tentar porque eles têm o Monopólio de toda a área.

ATUALIZAÇÃO 2: Eu enfrentei tempos incrivelmente difíceis e entrei no prédio para explicar minhas circunstâncias pessoalmente. Estou muito atrasado, mas eles mostraram grande empatia com as circunstâncias severas e têm trabalhado comigo muito mais do que qualquer um poderia imaginar. O site ainda é um pouco arcaico, mas em circunstâncias normais geralmente é bom o suficiente para fazer o trabalho. As pessoas com quem falei no prédio também foram muito simpáticas e atenciosas.

Traduzido