BMW of Nashville Análise

BMW Nashville me ajudou a conseguir o carro dos meus sonhos

Deixe-me começar dizendo o seguinte - sou um comprador bem informado, este é meu quarto carro, já tive carros europeus / importados antes e passei um tempo procurando o carro certo (cerca de seis meses procurando).

Liguei para a concessionária perguntando sobre uma série de 3 que eles tinham em seu site para agendar um test drive. Eles marcaram um agendamento com Caleb, um vendedor incrível que não me pressionou a comprar e garantiu que eu fosse atendido durante todo o processo. Fiz muitas, muitas perguntas e queria ver toda a documentação antes de comprar e toda a equipe da BMW Nashville fez questão de superar minhas expectativas! Foi um prazer trabalhar com a Constance em finanças assim que encontramos a série 3 certa.

Nem preciso dizer que estou muito feliz com meu novo bebê e não poderia estar mais feliz com minha compra !! Eu não preciso de um carro, mas da próxima vez que eu olhar, irei primeiro para BMW Nashville. Se você está pensando em procurar um carro, especialmente um BMW, vá ver Caleb e sua equipe - eles o ajudarão a encontrar exatamente o que você procura!

Eu tive meus BMWs reparados na BMW de Nashville por mais de 15 anos e Jeph Simmons tem sido meu Consultor de Serviço desde o início. Excelente serviço e pessoas simpáticas.

Excelente trabalho substituindo airbags (recall) Rápido e amigável!

Experiência (s) de serviço excelente com Brad e Karen recentemente. É um pouco mais caro, mas a comunicação e as atualizações (em grande parte automatizadas por e-mail e txt) são ótimas e o serviço foi executado rapidamente, mesmo durante esses tempos de correria!

Houston Brown é o homem do momento. Sempre pedirei por ele sempre que precisar de alguma coisa!

Idem com todos os outros comentários 5 estrelas. Brandon Burdette cuida muito bem de você e do seu carro. O Departamento de Serviços da BMW tem sido excelente nas duas vezes em que estive lá.

Eu tinha um carro avaliado, test drive 2 carros e tinha feito o negócio e estava a caminho em 4 horas. Os carros certificados eram impecáveis ​​e todos da recepcionista dos vendedores ao gerente financeiro eram atenciosos, calorosos e profissionais. Eu classificaria mais alto, mas só tenho 2 polegares. então

Grande carro, com preço certo, sem pressão e eficiente com papelada e opções.

Não posso dizer coisas boas o suficiente sobre esta concessionária BMW. O departamento de serviço está além do profissional. Já trabalhei com Eric duas vezes e ele não só conhece a BMW, mas realmente se preocupa com o cliente.

Karen Gerow é a melhor! Eu confio nela e tenho certeza de que ela tem meus melhores interesses em mente!

Altamente recomendo !! Melhor serviço BMW no vale do Tennessee. Eu dirijo uma hora e 15 minutos para ir lá, embora o deles seja um em Huntsville a 40 quilômetros de distância. Eles sempre me trataram como se eu fosse valorizado e zelam pelo meu interesse pelo meu BMW.

Nem um pouco impressionado. A maior reclamação é que, quando você liga, sempre sou despejado no correio de voz. Nunca ninguém me ligou para um f / u. Disseram-me para passar por aqui para trocar o sinal de que não era necessário marcar um encontro e, depois de dirigir pela cidade, disseram que eles não poderiam fazer isso porque seu técnico, que faz parte de sua equipe, não poderia fazê-lo, mas nunca perguntou a outra equipe se alguém estava disponível. . Eu também tenho um Nissan Armada que comprei na área de River-Gate e recebo um serviço muito melhor e me trato 100% melhor do que na concessionária BMW aqui em Nashville. Gosto muito do meu BMW, mas o departamento de serviço definitivamente precisa de algum treinamento adicional. Definitivamente não estou feliz com a experiência com a BMW de Nashville. O departamento de serviço pode aprender algumas lições com a equipe de vendas!

Seu vendedor tinha imenso conhecimento e foi capaz de responder a todas as perguntas que tínhamos. Toda a experiência foi fácil e confortável. Amamos nosso novo BMW!

O atendimento ao cliente foi excelente. Tive que manter nosso carro durante a noite devido à atualização dos sistemas. Serviço de manobrista para casa (30 milhas) com um empréstimo e nosso carro foi entregue no dia seguinte ... limpo e com o tanque cheio!

Kevin foi incrível e foi capaz de substituir meu filtro de ar, tudo dentro do meu orçamento!

O serviço é sempre incrível! Meu carro foi atendido em um prazo extremamente rápido.

Muito impressionado com o I3, só posso ter que comprar um

Agradeço a Jenny Dobson por tornar minha experiência de compra de carro uma das melhores de todos os tempos. Gostaria de elogiá-la pelas habilidades de atendimento ao cliente e pela atenção aos detalhes. Jenny foi muito paciente e certificou-se de que eu estava completamente satisfeito com o veículo de minha escolha. Se você está pensando em comprar um veículo e quer trabalhar com um vendedor que está mais interessado em sua felicidade como cliente, em vez de sua comissão, visite Jenny Dobson na BMW de Nashville! Além disso, agradeço a um dos gerentes de vendas, Hosea Willis, por entrar em contato para garantir que todas as minhas necessidades fossem atendidas! Excelente experiência!

Equipe de vendas irreverente, não comunicativa, enganosa e surda. A equipe de vendas intencionalmente deturpou o status do veículo para mim e me fez dirigir por 6 horas para um carro que eles disseram estar disponível. No entanto, eles sabiam que havia sido vendido ... horrível ... o gerente de vendas recusou-se a ligar de volta para tentar se comunicar. Maneira desleixada de administrar um negócio. Depois de se enganar sobre a disponibilidade de um veículo, a equipe enviou uma mensagem de texto, perguntando se ainda estávamos vindo .....

Eu me pergunto se esses comentários anônimos que sempre recomendam a compra de certos vendedores são genuínos ...

A comunicação de consentimento sobre o andamento dos reparos foi útil. Fácil de pagar online e levantar quase sem esforço.

Eu trabalhei com AJ na BMW de Nashville em armory drive. Ele tem um excelente atendimento ao cliente e realmente tornou essa experiência uma ótima. Eu recomendo fortemente ir vê-lo se você precisar de alguma manutenção em seu carro.

Foi uma ótima experiência. Foi fácil e estamos extremamente felizes!

Outra ótima experiência com a BMW de Nashville. Cada vez que vamos lá o atendimento é ótimo. Agradecemos a Kevin Sim, nosso vendedor, e Karen, a representante de serviço. Obrigado por toda a ajuda que recomendamos esta concessionária a todos !!!

Ótimo! Excelente veículo a um preço justo. Foi fantástico trabalhar com Rez A em carros usados ​​e eu os recomendo fortemente. Ótima equipe de serviço, concessionária limpa e muito bem organizada.

O MELHOR DEPARTAMENTO DE SERVIÇOS, em Nashville. Muito obrigado à nossa representante de serviço, Karen!

BMW de Nashville é incomparável! Eu descobri que seu departamento de vendas, serviço e gênio é o melhor do país. Compramos BMW há mais de trinta anos e o caráter e a honestidade de Jeff Burdett são simplesmente revigorantes e uma delícia para fazer negócios. Muitas vezes saio da concessionária sem entender direito como usar os maravilhosos avanços tecnológicos dentro do meu carro novo, mas não este ano. Jeff fez questão de passar algum tempo com o BMW Genius, Chaz Daniel, para aprender cada um dos recursos. Chaz foi paciente, gentil e lento para me permitir compreender cada detalhe. Obrigado, Jeff e Chaz por sua experiência e gentileza! Você é o melhor.

Eu sofri uma falha na bomba d'água enquanto viajava por Nashville. Liguei para a BMW de Nashville e me disseram para trazer o X5 às 14h. Eles me consertaram e me levaram de volta às 4h30. Prompt, cortês e muito completo. Se eu conseguisse que a BMW de Nashville descesse e treinasse os caras da minha concessionária BMW local ... a vida seria ótima.

Fraca experiência / serviço ao cliente.
Nenhuma disposição do representante de serviço em oferecer um empréstimo, apesar de minhas múltiplas solicitações e da dificuldade de chegar durante o horário comercial. Pior ainda, foi em relação a um assunto que supostamente foi abordado durante uma visita de serviço no ano passado.

Nenhuma cotação foi discutida para o serviço anual (foi realizado sem minha autorização explícita). O carro não foi lavado e não foram usados ​​tapetes de papel. Para completar: o painel ainda avisa que o serviço precisa ser executado (exigindo que o pessoal noturno corra para o meu carro na chuva e aperte furiosamente os botões no painel para reiniciar um serviço pelo qual PAGUEi, mas agora tenho muitas dúvidas até mesmo ocorreu - e como um presente de despedida, deixe um conjunto de pegadas molhadas / lamacentas nos tapetes dianteiros ....

Impessoal, desatento e, em geral, um esforço menos do que estelar por unidade de arsenal automotivo / BMW Sonic.

Serviço de recall concluído: rápido e fácil; Boa organização

Tive uma ótima experiência com David Tran e seus colegas de trabalho. Muito fácil de trabalhar. A "BMW Genius" Debbie arrasa. Ela me ajudou a aprender sobre meu novo 328!

Este é meu segundo veículo de Nashville BMW e John Bergeron. Desta vez, o serviço foi novamente estelar. John é fabuloso e simplesmente uma alegria trabalhar com ele. A comunicação foi rápida, sem suposições. Seu novo showroom é elegante com uma equipe atenciosa e eficiente. O departamento de serviço está ansioso para fazer isso direito. No geral, outra experiência incrível. Vá e pergunte por John B. Ele fará acontecer. Procurando fazer mais negócios com essas pessoas!

Esta foi uma das experiências mais fáceis de comprar um carro!
Bipul Lama foi um ótimo vendedor com quem se trabalhar! Ele respeitou muito o meu tempo e os termos e condições que pretendia cumprir ao adquirir o veículo em que estava interessado.
Muitas vezes, ao tentar comprar um carro, pode ser uma experiência arrastada e uma perda de um dia inteiro. Absolutamente não é o caso aqui! Esta é uma das transações mais rápidas que já experimentei na compra de um carro. Eu estava entrando e saindo e dirigindo meu carro novo em apenas algumas horas. Michael nas finanças também ajudou muito!
Eles definitivamente cuidam do cliente e até conseguiram me economizar um pouco de dinheiro extra!
Eu definitivamente recomendaria comprar seu próximo veículo aqui!

BMW de Nashville tem sido incrível. Grite para meu vendedor John Bergeron e para o consultor de serviços Kenneth Swezea.

Se você está procurando a experiência definitiva de compra de automóveis para a máquina motriz definitiva, você a encontrará na BMW de Nashville. Mais especificamente, você o encontrará durante o teste de direção de Bimmers com Sergio! Se você tem comprado carros em outro lugar, passe uma tarde revigorante com Sergio. Ele é um especialista em BMWs e tem uma abordagem genuína para educar em vez de ser um vendedor insistente. Altamente recomendado.

Recentemente comprei um BMW, da querida BMW em Cool Springs. Eu recomendo altamente Timothy Lebens de sua equipe de vendas. Ele foi amigável, profissional e atencioso!
Obrigado Timothy por tornar a nossa experiência de compra agradável!

Houston trabalhou comigo para corrigir o que a BMW N.A. não faria. Bom trabalho. Recomendamos altamente BMW de Nashville.

Tive uma excelente experiência de compra com a BMW de Nashville. Como um comprador fora do estado, há uma camada extra de ansiedade adicionada à transação. Desde o início, a comunicação foi clara e transparente, o que apreciei muito. Ryan respondeu a todas as minhas perguntas e foi absolutamente além para proteger meu negócio. Ela chegou prontamente ao aeroporto para me buscar no meu CPO 540i. No caminho de volta para a concessionária, minha irmã percebeu um rasgo na parte de trás do encosto de cabeça do passageiro. Ryan me garantiu que eles cuidariam disso e foi exatamente o que eles fizeram. Aproximadamente uma semana depois de voltar para Orlando, recebi um pacote FedEx com um apoio de cabeça novo. Lidei com muitas concessionárias ao longo dos anos e estou feliz em dizer que a BMW de Nashville está no topo da lista. Continue com o ótimo trabalho.

Pessoal muito amigável e útil, tanto no departamento de vendas como de serviço.

Tinha um compromisso agendado para as cinco da tarde para uma mudança de óleo e estava tudo pronto e pronto para ir em 30 minutos. O 'Conselheiro de Serviço' Glen foi muito útil e até mesmo imprimiu uma lista dos próximos serviços que seriam recomendados, mas não tentou me vender mais nada enquanto eu estava lá. Grande área de espera e equipe.

Este lugar era tão horrível que eles não conseguiam saudar novos clientes
Minha experiência foi tão ruim depois que eu tive meu PR aprovado para obter um carro de lá e depois que eu confirmei que o mesmo carro ainda está disponível para venda, então eu tenho que marcar uma reunião com o gerente de vendas para um test drive, adivinhe
Não há carro à venda, não ouvi nenhum pedido de desculpas de ninguém que trabalha lá, isso é ridículo
Eu me pergunto como essas pessoas comandando ônibus assim ??

sempre um ótimo serviço, adoro nosso consultor de serviço Brandon Burdette. Ele sempre cuida bem de nós e de nossos veículos. não iria para outro lugar.

A melhor experiência de compra de carro que já tive foi na BMW de Nashville, em Brentwood, TN. Eles tornaram a experiência de compra fácil, empolgante e nem um pouco estressante. Considerando que dirigimos mais de 12 horas de New Jersey, eles fizeram a viagem valer 100%. Eles são os melhores concessionários de automóveis que já estive. Eles nos deram um ótimo negócio e um ótimo preço pela nossa troca. Se eu pudesse mandar todo mundo de New Jersey para comprar seu carro aqui, eu o faria! Eu recomendo ir e comprar seu carro na BMW de Nashville. Victoria Mulea era nossa vendedora, ela é a melhor e mais simpática vendedora que já conhecemos. Ela foi extremamente profissional. Ela garantiu que obtivemos o preço que queríamos e foi extremamente útil com tudo. Nosso negócio foi fechado por telefone e ela o tornou tão tranquilo e fácil. Ela até nos enviou um cartão de agradecimento pelo correio! Eu também recomendo ir para Jeff em finanças, ele fez um ótimo trabalho, super rápido e eficiente. Eles fizeram o que disseram e disseram o que fizeram. Eles foram todos extremamente profissionais e prestativos! Eu recomendo fortemente usá-los. Não consigo expressar o quanto os recomendo!

Esta é uma ótima concessionária, que atende seus clientes com excelente atendimento. Brandon sempre faz um ótimo trabalho em garantir que eu receba um atendimento de primeira qualidade. Certamente fará negócios com este revendedor novamente !!!

Só vou usar Brad como meu consultor de serviço quando estiver trabalhando no meu carro. Minha primeira visita há alguns anos com outro consultor foi insatisfatória, mas Brad dá uma recomendação honesta, equilibrando as necessidades dos carros com base em meus hábitos de direção.
Ainda tenho alguns problemas de confiança com a BMW. Por exemplo, eu estive com meu carro ontem e o técnico mencionou que meus pneus traseiros no lado interno dos pneus estavam em 1 mm. Usando minha visita de pós-teste confiável do depto. De piso, fiz leituras em vários pontos da banda de rodagem e encontrei leituras de desgaste uniforme e de banda de rodagem em 5/32, que está apenas 50% desgastado. Pequenas coisas como essa criam tensão com a confiança na concessionária. Era apenas pequeno, mas senti que deveria compartilhar. Apesar de tudo, Brad está ótimo e feliz por ter conversado com ele.

Acabei de comprar um BMW 328i 2014 da Zorayr Karapetyan e foi facilmente a melhor experiência de compra de carro que já tive. Zorayr é experiente, rápido e coloca seus clientes em primeiro lugar. Eu recomendo ele e BMW de Nashville!

Sinceramente, é doloroso escrever isso, mas quando você tenta resolver um problema por mais de 2 meses e é tratado de maneira inferior, esse é o único caminho.

Comprei um veículo usado da BMW de Nashville no final de agosto de 2017 de Jeff Burdett. Este processo parecia ser muito fácil e rápido. Por isso eu estava grato, pois acabara de sofrer um acidente com meu Audi SUV três semanas antes. Eu havia trabalhado com Jeff duas vezes antes de comprar um novo X5, mas disse a ele que decidi seguir esse caminho enquanto esperava a entrega do meu Tesla. Então, todos os meus problemas começaram dentro de duas semanas de posse.

Alguns dias após a compra do carro, a luz do motor de verificação acende. Ele disparou no dia seguinte, então pensei que fosse apenas um acaso. Só para voltar alguns dias depois. Sendo um proprietário anterior de LR, levei o veículo a um mecânico certificado da LR para inspeção. O caminhão ficou com eles por alguns dias. Fiquei CHOCADO com o que me disseram quando peguei o veículo. A lista está abaixo.

De um técnico certificado LR:
- Temos que substituir todos os injetores de combustível do veículo. Parece que isso já está acontecendo há um tempo.
- Certos filtros foram trocados durante a manutenção do pacote para evitar que a luz do mecanismo de verificação acenda durante o processo de compra. Essa teria sido a única razão pela qual aqueles foram substituídos.
- O veículo estava com o óleo errado usado durante o processo de manutenção da concessionária (BMW da N).
- Várias luzes estão apagadas e faltando
Quase $ 2.500 em reparos imediatamente após a compra deste veículo. Imagine o choque.
Entrei em contato com as pessoas certas depois disso.

Avanço rápido. Estou com uma etiqueta expirada e não tenho placa ou registro. Comprei o veículo por meio de uma linha de crédito e o banco nunca recebeu o título.

Avance até hoje. Tenho o veículo há mais de 3 meses. Ainda não tenho placa ou registro. Depois de ameaçar com uma ação legal, a concessionária passou a noite outra etiqueta temporária, mas não quis comentar sobre o paradeiro da minha placa.

Contatei a BMW de Nashville com todos os problemas. Incluindo Jeff (representante de vendas), Phillip (gerente) e Greg (gerente assistente).

Nunca ouvi falar do meu vendedor. Sempre.

Phillip, o gerente com quem expressei preocupação imediata sobre a compra de um carro do Sonic Auto Group, nunca pediu desculpas por tudo isso. Mesmo no dia em que comprei o carro, ele me garantiu que sua empresa estava atrás de cada carro, cliente e negócio que eles fizeram.

Greg, tem sido abaixo da média. Só depois de ameaçar com uma ação legal é que alguns dos meus pedidos foram atendidos. Greg concordou em um e-mail para me reembolsar os custos de reparo, custo para mim ter o veículo reservado, as taxas de gerenciamento de papel associadas ao negócio e taxas de etiqueta.

A partir de hoje, as únicas ações realizadas por este grupo foram me enviar outra tag temporária sem nenhuma explicação sobre onde minha licença e registro estão e um reembolso parcial do pagamento.

Tenho sido EXTREMAMENTE paciente com esse processo. Eu sinto que os erros são cometidos por todos e fáceis de resolver com as práticas de negócios certas e com visão de futuro. Mas depois desse processo, estou muito decepcionado com a ação tomada por esses três indivíduos.

Julie Passon é profissional e conhece muito bem a BMW. Você não vai errar em vê-la!

Tive uma ótima visita com a BMW de Nashville. Marquei uma consulta para a troca do filtro de óleo e ar na segunda-feira. Passei por aqui no sábado para ver se havia uma oportunidade de trabalhar comigo mais cedo. Tyler demorou-se comigo, olhou os livros e verificou com os técnicos. Depois de um momento, ele me disse se eu estivesse disposta a esperar, ele iria trabalhar comigo dentro do cronograma. Eu facilmente conectei meu laptop à Internet, desfrutei um saco de batatas fritas, uma garrafa de água gelada, assisti um pouco de futebol universitário. Antes que você perceba, meu carro foi consertado, lavado e pronto para partir. Tudo foi explicado para mim. Tyler até pesquisou alguns acordos de serviço para me ajudar a reduzir meus custos de serviço. Foi ótimo. Devo dizer que este não é o mesmo serviço que recebi em todas as concessionárias BMW. Sem citar nomes ... Asheville ... alguns técnicos de serviço são agressivos, rudes e não hospitaleiros como Nashville.

Não poderia estar mais satisfeito com minha experiência na BMW de Brentwood. Desde o meu primeiro contato com Jéssica marcando minha consulta até que Trevor me fez checar e no meu caminho fiquei impressionado com a cortesia, respeito e gentileza de todos que encontrei. Eu definitivamente voltarei na próxima vez que eu precisar de algo para meu BMW. Obrigado!

Experiência excelente. Tyler Lafler, vendas, Michelle Hasler, Diretora Financeira e Ricky, o Gênio, são excelentes no que fazem. Obrigado por uma transação fácil e transparente!

O carro foi rebocado porque não iria começar e paguei $ 132,00 pela chave de verificação de diagnóstico reprogramada porque comprei um recentemente. Peguei o carro, a janela do lado do motorista não estava funcionando, meu novo estéreo não estava funcionando. Voltei para contar ao atendente. Ela veio conferir e disse que não tínhamos feito isso. Claro que nunca mais fiquei chateado. Eu vou para lá.

Tudo é ótimo quando você compra veículos ou serviços da BMW. Nesse aspecto, tive uma ótima experiência. O problema surgiu quando vendi meu veículo e cancelei minha garantia estendida. Disseram-me que receberia um cheque rateado de mais de $ 1200 da concessionária assim que o cancelamento fosse processado. Disseram-me que demoraria cerca de 4 semanas do gerente financeiro da época. Após 4 semanas, liguei e recebi mensagem de voz. Liguei várias vezes nas últimas 2 semanas e recebi correio de voz. A cada vez, solicitava um retorno de chamada para saber em que parte do processo estávamos e quando poderia receber o cheque de reembolso. Liguei pelo menos 20 vezes nas últimas 2 semanas e nenhuma ligação voltou. Suponho que, como eles me devem dinheiro, essa não é uma prioridade para eles. Tenho certeza de que se os papéis fossem invertidos, eles estariam me perseguindo e cobrando taxas para cada dia em que eu devia dinheiro a eles. Isso é completamente ridículo e nunca mais farei negócios com esta concessionária. Evite dores de cabeça e compre seu BMW em Chattanooga. Eu entendo que as coisas podem levar algum tempo para serem processadas, já que devem mudar de mãos várias vezes, mas é totalmente inexusável que uma concessionária não possa retornar uma ligação dentro de 24 horas.

O serviço que recebi na BMW de Nashville foi uma experiência excelente, rápida e indolor. 10 entre 10 recomendariam a um amigo! :)

Ótima experiência. Eles colocaram e tiraram meu carro muito rapidamente. Eric era meu consultor de serviço e tinha muitas dicas excelentes.

Sem dúvida, a melhor experiência de carro que já tivemos. Nós voltaremos! Obrigado, Sergio e Kenneth!

Maravilhosamente comunicativo e completo. Eles tiraram a preocupação dos reparos.

Veio para o serviço regular ... Descobri que o plano de manutenção acabou .... Tudo bem ... Então ... Precisando de troca de óleo, rotação de pneus, verificação de fluidos, outras tarefas regulares ... $ 321,00 !!!! Você não pode estar falando sério ... De jeito nenhum ...
Tem arranhão no painel da porta lateral .. De carrinho de supermercado. ???? Ao comprar o veículo, paguei por este plano de "cobertura de pintura" ($ 600 ish) que supostamente era ótimo e cobria todas essas questões ... Vamos 0 ... verificar as letras miúdas ... Desperdício de dinheiro ... Ótimo carro, mas na minha opinião preços de serviço super inflacionados ...

Tenho BMWs há anos e morei em Los Angeles, San Francisco, Houston e Nashville. O departamento de serviço da BMW de Nashville é de longe o melhor que já usei. Michael Ayers é conhecedor e realmente se preocupa com sua experiência. Ele é o tipo de representante que qualquer empresa gostaria de interagir com seu cliente.

A nova localização da BMW em Cool Springs é incrível! A instalação é tão moderna e espaçosa. Claro, o atendimento ao cliente não mudou, graças a Deus. Brandon Burdette é simplesmente o melhor! Ele é a definição de serviço ao cliente !!!! Se você está procurando um veículo novo ou usado, Ashawnae Flippo é a garota para você !!!! Ela é extremamente experiente e é tão legal! Esta concessionária é demais !!!!!

Atendimento ao cliente que não responde

Sou médico residente e, depois que meu carro foi atropelado e destruído, estava procurando um carro novo. Depois de algumas semanas procurando, encontrei o carro perfeito pelo preço perfeito no site da BMW de Nashville. Era um esporte X3 M preto, certificado, por 28,9. Liguei para a concessionária, falei diretamente com o gerente, fiz uma oferta pelo telefone e fiz um adiantamento (estava me mudando na semana seguinte e realmente precisava finalizar um carro novo). Combinamos a compra e eu disse a ele que reservaria um voo para as 6h da manhã seguinte para voar para Nashville e pegar o carro (eu morava na Carolina do Norte).

Quando cheguei na concessionária, encontrei o vendedor designado para mim (Renzo) e fiz um teste de condução do carro. Eu amei! Foi quando as coisas começaram a piorar. Renzo me apresentou ao gerente financeiro, Michael Green, para começar a papelada. Notei que o preço na papelada era $ 31.900 - o que era $ 3.000 acima do preço online do dia anterior. Eu trouxe isso até ele e ele me perguntou se eu tinha alguma prova (sério, ele me pediu para provar) ... Eu mostrei a ele uma captura de tela do anúncio que a concessionária postou inicialmente no dia anterior e o preço que eu tinha falado com o gerente geral sobre. Fiquei então sozinho na sala por alguns minutos e quando o gerente financeiro voltou, ele me deu uma desculpa esquisita, mas como eu tinha a prova, ele disse que honraria o preço. Esta foi a primeira bandeira vermelha, pois é a definição de isca e switch. O gerente sabia que eu estava voando de várias centenas de quilômetros sem um voo de volta.

Depois de finalizar a papelada, estava pronto para começar a longa viagem de volta à Carolina do Norte. No segundo em que tirei o carro do estacionamento, notei uma lasca de meio centímetro no vento. Liguei para o Sr. Green e expliquei que meu novo BMW certificado tinha um para-brisa lascado. Ele me garantiu que se tratava de um erro da parte das oficinas e que contrataria uma empresa para consertar o pára-brisa assim que eu voltasse para a Carolina do Norte. Feliz com isso, continuei dirigindo para casa. Infelizmente, quando voltei para casa, nunca mais tive esse problema resolvido. Eu estava com o telefone do trabalho dele, liguei duas vezes e também mandei uma mensagem de texto. Cada vez, fui recebido com uma resposta amigável de que ele se certificaria de cuidar do problema. Depois de quatro semanas, três ligações, duas mensagens de texto e quatro emails para ele e o vendedor (Renzo), não havia nenhum plano para consertar o pára-brisa. Tive de pagar a uma empresa privada algumas centenas de dólares para consertar o pára-brisa. O problema não é dinheiro, o problema era a total falta de comunicação e mentiras da equipe de vendas. Eu honestamente me senti traído.

Na época em que o Sr. Green e a equipe de vendas pararam de retornar minhas mensagens sobre o pára-brisa e sua necessidade de conserto, minhas etiquetas temporárias estavam expirando, então entrei em contato com a equipe de vendas para pedir uma segunda autorização temporária para ser enviada ( Disseram-me no momento da minha compra que se minhas tags temporárias expirassem antes de minhas tags permanentes chegarem, eles me dariam durante a noite uma tag temporária de renovação). Infelizmente, era mais do mesmo - depois de dois dias sem e-mails ou ligações não retornados, finalmente consegui entrar em contato com alguém em um departamento completamente diferente que conseguiu renovar minhas tags temporárias.

No geral, estou feliz com meu carro. No entanto, apesar da minha satisfação com o carro, estou realmente insatisfeito com o serviço ao cliente prestado pelo departamento de vendas da BMW de Nashville. Fui ignorado inúmeras vezes, mentido diretamente e quase fui vítima de uma isca e troca. Sou uma pessoa razoável e entendo que às vezes acontecem erros, mas o que experimentei foi intencional e pouco profissional. Se você está começando sua busca por um carro usado e quer trabalhar com uma concessionária justa, honesta e receptiva, sugiro que você procure outro lugar que não seja a BMW de Nashville.

Aparentemente, não consigo fazer uma segunda chave, embora esteja pagando por ela e ela custe 500 dólares. Muito dinheiro. O nome da minha esposa é o único registrado e ela está atualmente treinando fora do estado por algumas semanas, então não há como entrar em contato com ela como eles desejam. Mesmo se eu tivesse a licença dela, ela precisa me "adicionar" à sua conta, embora nunca tenhamos comprado nosso BMW dessa concessionária originalmente. Não entendi aqui, estou pagando por uma chave que custa 500 dólares. Também tenho todos os outros documentos que podem ser fornecidos. Imagine o que seria se ela implantasse e eu perdesse aquela 1 chave que tenho, a BMW provavelmente diria "Você terá que esperar até que ela volte do Afeganistão em 9 meses para pedir uma chave, desculpe". Além disso, a recepcionista com quem conversei também não foi educada. Ele me pediu para dizer "sim" várias vezes e tive que ser severo para que ele me entendesse claramente. Eu disse sim, sim e sim várias vezes e aparentemente ainda não estou falando inglês suficientemente bem. Ele então me transferiu para algum lugar que eu não solicitei. Impressionante. Quando me pedem para falar com um gerente, sempre recebo alguém na área de vendas, tipo você realmente acha que eu quero comprar um carro de você depois que você não consegue nem se comunicar com uma simples chave.