Matt Copeland

Revisão de BMW of Nashville

Sinceramente, é doloroso escrever isso, mas quando...

Sinceramente, é doloroso escrever isso, mas quando você tenta resolver um problema por mais de 2 meses e é tratado de maneira inferior, esse é o único caminho.

Comprei um veículo usado da BMW de Nashville no final de agosto de 2017 de Jeff Burdett. Este processo parecia ser muito fácil e rápido. Por isso eu estava grato, pois acabara de sofrer um acidente com meu Audi SUV três semanas antes. Eu havia trabalhado com Jeff duas vezes antes de comprar um novo X5, mas disse a ele que decidi seguir esse caminho enquanto esperava a entrega do meu Tesla. Então, todos os meus problemas começaram dentro de duas semanas de posse.

Alguns dias após a compra do carro, a luz do motor de verificação acende. Ele disparou no dia seguinte, então pensei que fosse apenas um acaso. Só para voltar alguns dias depois. Sendo um proprietário anterior de LR, levei o veículo a um mecânico certificado da LR para inspeção. O caminhão ficou com eles por alguns dias. Fiquei CHOCADO com o que me disseram quando peguei o veículo. A lista está abaixo.

De um técnico certificado LR:
- Temos que substituir todos os injetores de combustível do veículo. Parece que isso já está acontecendo há um tempo.
- Certos filtros foram trocados durante a manutenção do pacote para evitar que a luz do mecanismo de verificação acenda durante o processo de compra. Essa teria sido a única razão pela qual aqueles foram substituídos.
- O veículo estava com o óleo errado usado durante o processo de manutenção da concessionária (BMW da N).
- Várias luzes estão apagadas e faltando
Quase $ 2.500 em reparos imediatamente após a compra deste veículo. Imagine o choque.
Entrei em contato com as pessoas certas depois disso.

Avanço rápido. Estou com uma etiqueta expirada e não tenho placa ou registro. Comprei o veículo por meio de uma linha de crédito e o banco nunca recebeu o título.

Avance até hoje. Tenho o veículo há mais de 3 meses. Ainda não tenho placa ou registro. Depois de ameaçar com uma ação legal, a concessionária passou a noite outra etiqueta temporária, mas não quis comentar sobre o paradeiro da minha placa.

Contatei a BMW de Nashville com todos os problemas. Incluindo Jeff (representante de vendas), Phillip (gerente) e Greg (gerente assistente).

Nunca ouvi falar do meu vendedor. Sempre.

Phillip, o gerente com quem expressei preocupação imediata sobre a compra de um carro do Sonic Auto Group, nunca pediu desculpas por tudo isso. Mesmo no dia em que comprei o carro, ele me garantiu que sua empresa estava atrás de cada carro, cliente e negócio que eles fizeram.

Greg, tem sido abaixo da média. Só depois de ameaçar com uma ação legal é que alguns dos meus pedidos foram atendidos. Greg concordou em um e-mail para me reembolsar os custos de reparo, custo para mim ter o veículo reservado, as taxas de gerenciamento de papel associadas ao negócio e taxas de etiqueta.

A partir de hoje, as únicas ações realizadas por este grupo foram me enviar outra tag temporária sem nenhuma explicação sobre onde minha licença e registro estão e um reembolso parcial do pagamento.

Tenho sido EXTREMAMENTE paciente com esse processo. Eu sinto que os erros são cometidos por todos e fáceis de resolver com as práticas de negócios certas e com visão de futuro. Mas depois desse processo, estou muito decepcionado com a ação tomada por esses três indivíduos.

Traduzido