Mario Velez

Revisão de BMW of Mountain View

Comprou um BMW de outro estado. Este foi o meu ter...

Comprou um BMW de outro estado. Este foi o meu terceiro produto BMW e o quarto veículo que comprei em outro estado. A compra de um veículo da BMW Mountain View se transformou em um desastre doloroso.

Em primeiro lugar, esta concessionária BMW não emprega indivíduos e se preocupa com qualquer transação que não seja a sua própria. Se o vendedor para o qual você liga não é aquele com quem você está trabalhando, ele não tem interesse em ajudá-lo em nada. A comunicação com qualquer pessoa nesta concessionária, até mesmo o vendedor com quem você está trabalhando diretamente, é quase impossível.

Se precisarem de algo meu, respondo em 2 horas.
Se você quiser algo deles, eles respondem dentro de 3 ou 4 dias. Após um período de idas e vindas excruciantes de 3 a 4 semanas apenas para alinhar aspectos simples da transação. A papelada foi finalmente enviada para mim via FedEx.

Surpresa! O financiamento que obtive por conta própria através da União de crédito local não está anexado a toda a papelada enviada via Fedex. Em anexo está o financiamento com termos e taxas completamente diferentes do financeiro da BMW. Um truque aparentemente sujo deles (ilegal). Tendo ficado sem carro durante todo o processo, estou praticamente preso. Sabendo que posso conseguir o refinanciamento do carro assim que estiver em minha posse, desisto, assino a papelada e a devolvo a eles durante a noite. A papelada chega na manhã seguinte e fica em suas instalações por 5 dias sem ninguém abrir ou confirmar para mim que eles têm minha papelada e o cheque de depósito considerável em sua posse. Cada tentativa de ligar para a concessionária é atendida por um vendedor que não se incomoda em me ajudar de nenhuma forma, devido ao fato de não estar trabalhando na transação, ou seja, ganhando uma comissão de mim.

Exasperado, eu só quero configurar o transporte, ter o veículo em minha posse e nunca mais ter que lidar com Mountain View BMW. Infelizmente, não é assim que acontece, meu vendedor sai de férias por uma semana e configurar o transporte de repente leva de 7 a 10 dias. Isso é apenas configurar o transporte e não o veículo de recebimento. Durante esse tempo, comecei a receber o padrão "como fizemos?" e-mails pedindo feedback sobre minha transação. É aqui que eu os deixo ter. Depois de alguns e-mails negativos, o processo ganha vida.

Pelo que valeu a pena, a empresa de transporte foi fantástica, ligando e enviando e-mails a cada passo do caminho e garantindo que eu estivesse satisfeito e disponível quando o carro fosse entregue. O motorista foi cortês e profissional.

Carro é fenomenal amor à primeira vista

Traduzido