Virgin Mobile USA Análise

Esperançosamente, alguém em seu escritório corporativo irá revisar todas essas situações ruins e fazer algo a respeito, mas provavelmente não. Comprei um HTC EVO V / 3D EVO e estava funcionando bem. É 4G, mas o engraçado é que o único lugar onde eu consegui 4G foi em minha casa, mas isso realmente não me incomodou o que mais se pode esperar de uma empresa pré-paga ou sem contrato de serviço. Aqui está o kicker. Eu deixei cair meu telefone e quebrei a tela chamada atendimento ao cliente, eles tinham outro enviado. Peguei aquele telefone e não consigo ativá-lo. Por algum motivo, parece haver um problema com este tipo de modelo de telefone e serviço de ativação de VM. Liguei todos os dias da semana sempre que alguém diz "oh vai ser consertado em 48 horas, mas não, não é". Passei por dois supervisores (pelo menos foi o que me disseram) ainda nada. Não liguei para o corporativo, mas nem sei se alguém vai responder ou se importar se eu ligar. Tudo o que estou dizendo é que não apóie essa empresa se é assim que ela trata seus clientes. Eu entendo que às vezes coisas ruins acontecem, mas de todos os comentários neste blog ou fórum, apenas 2 foram positivos, então o que isso diz sobre a empresa.

Guarde a experiência mais irritante de sua vida e não negocie com a Virgin Mobile - o pior atendimento ao cliente de todos os tempos!

Eles me ferraram com $ 300 quando eu atualizei meu número de cartão de crédito depois de receber um com um chip nele. A razão dada foi que eu não marquei a caixa de recarga automática que sempre estava marcada. O objetivo da mudança era atualizar o número do cartão, não a opção de recarga. Eles se recusaram a consertar dizendo que não podiam mudar sua política. Nem pense em escolher esta operadora. Quanto à avaliação de uma estrela, ela merece menos de 10 negativos, mas eu tive que escolher algo para postar isso.

Não desperdice seu dinheiro com Virgin Mobile Eu comprei o Overdrive quando ele estava à venda, eu tenho este dispositivo desde 4 de abril de 2013. Eles não podem ativar meu dispositivo. Ninguém retorna ligações e agora eles querem que eu pague o frete de devolução. Serviço horrível. Meu dinheiro foi roubado, não confie na Virgin Mobil !!!!!

empresa maravilhosa, amo eles doam telefones para os pobres e um ótimo serviço, sempre educado e acolhedor

O atendimento ao cliente é uma merda ... todo mundo conta uma história diferente ... dane-se vocês

O serviço de celular e # foram cancelados sem aviso prévio. Quando você escreve para o atendimento ao cliente, você recebe uma pessoa diferente respondendo a cada vez que não se dá ao trabalho de ler a cadeia de eventos de e-mail e você não chega a lugar nenhum !! Serviço horrível !!

Em primeiro lugar, gostaria de dizer que, apenas no meu círculo de amigos, consegui que cerca de 20 pessoas mudassem para o Virgin Mobile, mas atualmente tenho um problema. Eu quero um iPhone 5 !!! Não é um 4 ou 4S, mas um 5. Atualmente uso um telefone Android e gosto da tela maior, é por isso que quero um iPhone 5. Quando a Virgin Mobile USA colocará o iPhone 5 on-line? Por favor, vamos continuar com o programa que eu realmente odiaria ter de ir a outro lugar apenas pelo telefone que eu quero ... Obrigado.

Nada além de problemas com esses idiotas do virgin, comprei meu HTC no local no dia 1º de maio usando meu amex sem problemas, recebi o telefone 4 dias depois, e começou o pesadelo, eu não conseguia usar nenhum dos meus cartões de crédito para ativar o telefone ou para o topo até tentei 5 cartões diferentes depois liguei para eles, passei 45min com 2 pessoas ainda nada, finalmente eles sugeriram comprar vale-presente na Walgreens, eu fiz e ativei meu telefone, eu ativei meu telefone e funcionou no dia seguinte notei que estou não estou recebendo nenhuma ligação ou sms, então tentei fazer a ligação disse que meu número foi desconectado, liguei para eles novamente, eles me fizeram reiniciar o telefone, no dia seguinte a mesma coisa, funciona por alguns dias, então eles simplesmente desligam, não posso atender com esses idiotas mais eu estou enviando de volta para reembolso e irei para uma empresa normal que pode cumprir o que prometem.

Eu odeio celular virgem !!!!!!! Não consigo alcançar ninguém quando ligo! Toda vez que tento assistir o YouTube ou Netflix, ele pausa a cada 3 segundos !!! Não estou exagerando !!!! Eu quero mudar !!!!!!!!!!!!! Vocês são idiotas !!!!! Não use o Virgin mobile!

uau, se eu pudesse dar estrelas negativas, eu daria. A Virginmobile usa deve ter o pior atendimento ao cliente que já experimentei. Para começar, parece que eles têm todos os técnicos amontoados em uma sala! Você mal consegue ouvir a pessoa com quem está falando com tanto ruído de fundo. Para piorar as coisas, é como se eles nem soubessem onde estão. Você pode falar com um técnico e eles lhe falarão e então você pode falar com outro que contradiria o que o outro disse. Se eles tiverem problemas com a operadora, você está praticamente condenado. Eles não têm ideia de como fazê-lo voltar a funcionar Um técnico enviou um cartão SIM para mim e disse-me que iria chegar até mim durante a noite, então um segundo técnico me disse em 2 dias, então um terceiro técnico me disse em 4 dias !!!!! então 4 dias sem serviço e eles "assumindo" que o sim era o problema .. Vou trocar de operadora o mais rápido possível! FICAR LONGE !!!!

Virgin Mobile é terrível !!!!!

Comprei um modem móvel virgem para usar em trânsito. Não funcionou !! Levei-o de volta ao WalMart 3 horas depois e recebi um reembolso pelo modem, mas fui informado de que eles não poderiam reembolsar o cartão 50,00 que eu havia comprado. Eu teria que passar pelo Virgin Mobile. Liguei e fui informado para enviar o cartão para a Virgin Mobile em seu 10 Independence Blvd # 200 em Warren, NJ 07059-2730 local e em cerca de 2 meses eu receberia um reembolso. Não o fiz, liguei de volta após 60 dias e fui informado que não receberia nenhum reembolso. Evidentemente, há um estatuto de limitações que eles estavam tentando contornar para que pudessem roubar o dinheiro que eu paguei de graça ... Sugiro que ninguém faça negócios com esta empresa. Você vai se arrepender disso!!

Central de atendimento ruim na Índia e eles deixaram um hacker mudar minha conta enviando um PIN que não solicitei quando verifiquei minha conta bancária 2 taxas totalizando $ 87 e meu serviço foi descontinuado porque eu pago ao sair da minha conta $ 38 ilimitado nos últimos 6 anos. Então você precisa de outro telefone para se reconectar, então a árvore de telefones de Bombaim foram contados para me enviar um texto Doh! meu telefone precisa estar em serviço para recebê-lo ???. Entrei em contato com a FCC e BBB e veremos. Oh, o indiano a quem pedi para reembolsar a minha conta bancária disse que teria de ligar ao banco? Com o que?

Estamos com a Virgin Mobile há anos. Eu nunca tive problemas com seus telefones e os adoro, considerando os preços razoáveis ​​de ambos os telefones e serviço, eles são o melhor negócio que existe IMO.Agora tenho o Virgin Mobile Optimus LG Elite e estou com pouco mais de um ano. Tive vários telefones ao longo dos anos com a Virgin Mobile. É verdade que o atendimento ao cliente costumava ser horrível, mas, IMO, tem melhorado muito nos últimos anos. É verdade, também, que os empregos são terceirizados, isto é, quase todas as empresas. terceiriza o atendimento ao cliente por telefone atualmente. Não estou dizendo que isso é uma coisa boa, mas está se tornando a 'norma'. Grandes negócios ficando mais ricos. Enquanto os pobres ficam mais pobres. Virgin mobile é uma boa empresa e eu os recomendaria a qualquer pessoa. Estou muito satisfeito com os telefones, o atendimento ao cliente e os preços ao longo dos anos. Meu único medo é que eles comecem a cobrar as taxas exuberantes de alguns dos outros maiores telefones celulares. carregar. Reparei que estão eliminando os telefones 'mais baratos' e adicionando outros mais caros. O Optimus, creio eu, já não está disponível. Resumindo, para o preço do serviço e telefones, esta é uma boa empresa ... recomendada!

O mapa de cobertura diz que recebo serviço na minha cidade e recebo muito pouco ou nenhum. Não recomendo. No entanto, vou dar-lhes crédito por terem sido educados com o meu pedido de reembolso.

Terrível! O atendimento ao cliente é o mais inútil possível. Todas as operadoras estão no exterior e quase não falam inglês. Nenhum deles pode ajudá-lo de forma alguma. Não faça negócios com esta empresa !!

Virgin Mobile tem sido ótimo para mim e o atendimento ao cliente foi excelente em minha experiência. Meu plano é de US $ 30 / mês, menos da metade das outras operadoras.

O serviço da Virgin Moble é horrível o atendimento ao cliente é péssimo, eles nem atendem online é tão ruim quanto eu não consigo nem acessar o site deles sem ter todos esses outros sites automatizados

Percebi que nosso telefone virgem não conseguia receber chamadas em nossa propriedade depois de vários anos sem problemas. Pode chamar e enviar mensagens de texto, mas
entrada pula para o correio de voz. Pode receber qualquer outro lugar que testei em NJ e PA. 9 ligações para o atendimento ao cliente em cerca de 15 dias me deixaram frustrado. O desafio de pessoas que não podem ajudar
ou mesmo entender o problema não é acreditável.
O pessoal do atendimento ao cliente não pode ser contatado diretamente para acompanhamento, mas me ligue deixando mensagens de voz declarando que estão tentando entrar em contato comigo
e que vai para o correio de voz e que devo manter minhas linhas abertas. Insano! Eles afirmam que não podem
me mande uma mensagem que funcionaria. Minha mãe tem um alerta médico que não pode me ligar e esse é o principal motivo desse problema ser tão urgente.

Depois de terem seu dinheiro, eles não se importam mais.

Quando mudei da Virgin para outra operadora (por motivos diferentes do correio), queria trazer meu número de telefone. Um número de telefone que tenho há pelo menos 20 anos.

Eu entrei no site da minha nova operadora e preenchi o formulário e ele pede o número da sua conta atual. Que, boba eu, pensei que fosse meu número de telefone. Não é. E não há absolutamente nenhuma maneira de obter essas informações por meio do site da Virgin Mobile.

Você TEM que ligar para eles.

Imediatamente eu sei para onde isso vai dar. "Retenção de clientes", que não está acontecendo porque estou sentado aqui com um telefone novo na minha mesa e um serviço que não posso usar porque eles não liberam meu número de telefone.

Então eu ligo e digo que preciso do número da minha conta. Arranje uma desculpa para ela ter que me transferir para os serviços de conta porque ela não pode acessar essas informações. "OK tanto faz." Ela desliga na minha cara.

Eu ligo de volta. Desta vez, a espera é muito mais longa, primeiro foram apenas segundos, agora estão se aproximando de 10 minutos. O homem que atende minha ligação me dá a mesma desculpa de que não pode acessar essa informação e tem que me transferir. Eu explico VÁRIAS VEZES em que já estava preso e não ficarei satisfeito se isso acontecer novamente. Ele me garante que não. Ele desliga na minha cara.

A terceira vez é um encanto, certo? A espera inicial é ainda mais longa. Digo a ela imediatamente que estive presa duas vezes e não me coloque na espera ou tente me transferir. Quero o número da minha conta e quero agora. Mais uma vez, ela tenta me dar uma desculpa de que seu computador não tem acesso a essas informações e eu me recuso terminantemente a deixá-la tentar me transferir (não que eu pudesse realmente impedi-la de simplesmente desligar).

Ela diz que vai perguntar ao seu supervisor o que fazer e não mais de 10 segundos depois volta e me dá o número da minha conta. "Não foi possível acessar, certo?"

Eu tenho meu novo telefone totalmente configurado para que tudo fique bem. Não exatamente. Ainda tenho dinheiro na minha conta Virgin Mobile por mais de um mês de serviço. Tento entrar no site deles para obter um novo número de telefone para o meu antigo e sou recebido por uma mensagem informando que o número da minha conta está errado.

Eu os contatei através do Facebook desta vez porque não quero ser desligado novamente e não posso usar seus fóruns de suporte porque excluíram minha conta.

George L. continua, dizendo que depois que transferi meu número, não tinha mais uma conta com eles e qualquer saldo que eu tinha era deles para manter.

Mas, George, não há outra maneira de manter meu número sem movê-lo primeiro. Se eu tivesse mudado primeiro e depois tentado pegar meu número antigo, o que tenho há 20 anos, na minha nova operadora, não seria capaz.

Ainda tenho o número da minha conta e o saldo positivo é positivo, mas como não queria mais usar o serviço, eles apenas o mantêm.

Eu essencialmente tive que pagar a eles para manter meu número de telefone. O que não é nada legal.

Fui cliente deles por três anos e comprei um telefone muito caro por meio deles, mas como disse no início. Assim que receberem seu dinheiro, você será o S.O.L.

Qualquer outra empresa de serviços públicos teria que devolver o valor excedente pago a eles se você cancelasse o serviço. Por que a Virgin ignora isso?

Não faça isso. Economize seus centavos e escolha uma empresa melhor.

Eu tenho esse serviço telefônico há anos. Eu só uso este serviço porque é barato e posso obter cobertura basicamente em qualquer lugar. Mas o serviço ao cliente é horrível! Você tem que passar por "Alex, seu consultor virtual", mas assim que chegar a um representante ao vivo ... eles quase não falam inglês !! Você só ficará mais frustrado com o seu problema se ligar para o atendimento ao cliente. Eles precisam mudar o serviço 1800 para obter mais clientes e competir com as grandes empresas.

ATUALIZAÇÃO: recentemente mudei do Virgin Mobile para outro plano. No último mês, acho que literalmente tive 1 semana de serviço de celular. Meu serviço de celular saiu de novo recentemente pela segunda vez neste mês. Já faz uma semana e meia ... Falei com dois representantes diferentes que disseram que deveria ter sido no domingo à noite. Mas o departamento de tecnologia que nem fala inglês ou mal me disse que seus colegas de trabalho não deveriam ter dito isso. Se você precisa falar com um representante, você precisa falar com "Alex, seu representante virtual". Se você precisar falar com o representante ao vivo, continue pressionando "0". Então você pode conseguir alguém que mal fala inglês. Talvez então você chegue a algum lugar (a palavra-chave é talvez). Gastei pelo menos 30-45 minutos para obter o número da minha conta. Eu recomendo altamente ficar longe desta empresa! Quero dizer, fique longe !!

HORRÍVEL ATENDIMENTO AO CLIENTE !!!! NÃO FAÇA NEGÓCIOS COM ELES !!!!

Comprei um telefone deles porque meu antigo telefone da Verizon quebrou. Estou tendo problemas para transferir meu número e eles me disseram repetidamente por e-mail para ligar, o que não é possível porque meu telefone ainda não está funcionando. pior experiência do cliente que tive em muito tempo.

Não estou escrevendo aqui para comentar o serviço de telefonia celular da Virgin mobile, que por si só é assim. Eu dei uma estrela devido ao seu péssimo atendimento ao cliente e comportamento desonesto nos negócios. Quando solicitei o fechamento da minha conta, ainda havia algum saldo nela, depois que paguei todas as minhas mensalidades. No entanto, eles se recusaram a devolver esse saldo. Basicamente, eles simplesmente roubam você quando você decide ir embora. Eles deveriam ser multados e talvez forçados a fechar por fazer isso.

Alguém sabe como impedi-los de fazer isso?

bom atendimento .. só não consigo encontrar uma loja que vende telefones lá ...

Acho que a VM é a melhor empresa de celulares pré-pagos dos Estados Unidos. Eles têm os melhores smartphones Androids, iphones e até telefones de mensagens regulares, como o toque de boato. No entanto, eu não recomendo comprar o interceptar samsung. Pode parecer legal, mas não funciona bem. Se o preço de um telefone pré-pago soasse entre 100 e 150 dólares, você deveria pegar o htc wildfire s ou o lg optimus elite. Se vc mora em indiana e quer vm 4g bem, pena que verifiquei o mapa e não há serviço 4g em qualquer lugar de indiana. Ainda estou com eles por causa do iphone.

Quero dar ao Virgin Mobile uma nota de -10 estrelas. Eles sugam um grande momento !!! Encomendei um telefone que decidi não guardar. Enviei-o de volta com o entendimento de que meu dinheiro seria reembolsado em 10 dias. Estou agora no dia 13 e, sempre que ligo, sou informado que o reembolso está sendo processado. Na última ligação, fui informado de que o reembolso é de 10 a 14 dias! Em seguida, eu ligo, provavelmente será de 14-30 dias !! Fuja o mais rápido que puder !!!!!

Uso terrível fora dos EUA para atendimento ao cliente. Não consigo entender as pessoas falando. Sempre país diferente gee wiz minha 3 chamada hoje 5 chamadas na noite passada.

Eu amo o Virgin Mobile! Eu recebo um ótimo serviço e tudo ilimitado por 35 dólares por ser um cliente de longo prazo. Serviço melhora muito a cada mês, então não posso reclamar.

Serviço é realmente agitado! O atendimento ao cliente é ABSOLUTAMENTE inútil!

Eu não lhes daria estrelas se pudesse. Eles iscam e trocam, cancelam planos que realmente funcionam e, em vez disso, forçam os clientes a "negócios" lucrativos que enganam as pessoas. Eles mudam seus termos de serviço constantemente com pouca ou nenhuma notificação ao cliente, o que inclui limites de dados forçados em serviços "ilimitados". Evite, evite, evite!

MORONS. Seriamente? O pior atendimento ao cliente de todos os tempos e você vai precisar dele b / c seus telefones e sistema geral SUGAM. Muito ruim. Se você é um empresário como eu, não se deixe seduzir pelos preços. Não vale a pena sofrer de forma alguma. Ah, a propósito, se você ligar para o atendimento ao cliente, peça um nativo que fale inglês. HAHA não é possível. Boicote esta empresa horrível.

VOCÊ É LOUCO? ESTOU BOICOTE SEU SERVIÇO FICAREI FORA DE CADA WALMART DIVULGANDO AS NOTÍCIAS, ESTOU PASSANDO PELAS MÍDIAS SOCIAIS, SUA EMPRESA É A PIOR, RECEBI UM TELEFONE DE NATAL PARA MINHA MÃE, NÃO POSSO ATIVAR !!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! SUA EMPRESA VAI FALAR SE FOR A ÚLTIMA COISA QUE EU FAÇO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ESTOU LIGANDO PARA UM ADVOGADO QUE ME FIZERAM DOENTE ESPERANDO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! POR FAVOR, NUNCA TENTE COMPRAR ESTES TELEFONES !!!!!!!!!!!!!!!!!! O PIOR! ESTAREI FORA DE CADA WALMART TODOS OS DIAS, INTERROMPENDO A COMPRA DESSES TELEFONES. A QUALQUER CUSTO.

MEU TELEFONE FOI QUEBRADO HÁ 3 SEMANAS E 4 DIAS E NÃO POSSO OBTER ASSISTÊNCIA DO SITE DO TELEFONE VIRGIN MOBILE USA OU DE UMA CHAMADA DA SEDE CORPORATIVA. ISTO É VERGONHOSO, ESPECIALMENTE PORQUE EU SOU UM CLIENTE LEAL 7 ANOS. RICHARD BRANSON SABE O QUE ESTÁ ACONTECENDO AQUI, OU ESTÁ MUITO OCUPADO IATANDO?

A propaganda da Virgin mobile diz que não há contrato nem taxas de rescisão antecipada. Isso é publicidade falsa e enganosa. Não há contrato, mas há uma taxa de rescisão. Eles apenas chamam de taxa de rescisão em vez de taxa de rescisão antecipada. Citando a página de termos "... avaliaremos uma taxa de rescisão igual ao valor de qualquer saldo restante em sua conta ...". E eles enviam mensagens de texto e e-mails constantes dizendo para você colocar mais dinheiro em sua conta antecipadamente para evitar interrupções no serviço. O telefone foi desativado por dois meses (eu continuo usando WiFi) e ainda estou recebendo mensagens e e-mails deles tentando me fazer colocar mais dinheiro.

ladrões que merecem apenas prisão / ladrões que merecem apenas prisão

Preços acessíveis, péssimo atendimento ao cliente. Não consegui nem cancelar um pedido a tempo e tive que devolvê-lo assim que foi entregue, embora eu tenha solicitado o cancelamento do meu pedido MEIA HORA após colocá-lo.

a pior empresa de todos os tempos !! não desperdice seu dinheiro ou tempo com eles ... Não tenho tempo para digitar quantas experiências ruins eu tive com eles, então se houver qualquer outra crítica negativa sobre este assunto, vá com eles ... . empresa horrível

Eu tenho o ponto de acesso Virgin que é inútil, porque 4G agora está quase em lugar nenhum e mesmo quando meu hotspot mostrando no display 4G é mais lento que 3G. Nem pense na banda larga móvel do VIRGIN. Este é meu último mês e eu removi meu cartão Visa de minha conta.

Terrível que tenham descontinuado meu plano sem aviso prévio. Afirmei primeiro que notificaram via mídia social quando eu indiquei que não é a maneira adequada de notificar os clientes que eles insistiram que haviam enviado e-mails por meses. Realmente e eu não recebi nenhum. Nem mesmo um telefonema ou mensagem de texto. Perdi meu número de telefone de 30 anos porque não me disseram que meu plano estava terminando. Eles também me disseram que meu plano terminou em 30 de agosto, mas eu tive que fazer o login por volta dessa data para alterar as informações de pagamento e fui cobrado para setembro e tive o serviço. Em seguida, eles me dizem que transferi meu número para outro provedor e é por isso que meu telefone não funcionou mais. Eles pediram desculpas se você pudesse ligar, porque então eles me disseram que a culpa foi minha por não ter transferido meu número. Um pedido de desculpas pelo fato de você culpar outra pessoa pelo seu erro não é um pedido de desculpas. Eles se recusam a me dar um endereço para escrever uma reclamação sobre a grosseria de vários funcionários que me culpam por seu erro. A recusa em reativar o número para que eu possa transferi-lo para outro provedor. É uma forma deplorável de tratar os clientes. Marido tem exatamente o mesmo telefone e ainda tem serviço. Mas só até encontrarmos outro telefone para ele, porque não vou negociar com uma empresa que estraga tudo e culpa seu cliente. Eu teria dado a eles 0 estrelas se esta revisão me permitisse.

i love me some virgin mobile eu tenho sido seu cliente por muitos anos, toda vez que tenho um problema com meu telefone, experimento um excelente atendimento ao cliente. Eu tinha o plano de $ 15, o plano de $ 20, o plano de $ 25, o plano de $ 30 e $ 35, também tentei o plano de $ 70 e outros. Eu acho que o virgin mobile é muito acessível se você não tem o suficiente para pagar sua conta atual, você sempre pode mudar para um plano menor naquele mês, pelo menos você teria seu telefone para usar. agora eu tenho um plano de $ 30 como cliente válido, tenho chamadas e mensagens de texto ilimitadas com internet, obrigado virgem celular,

Comprei um cartão de recarga de $ 15 no mercado local de Redner. Tentei 5 vezes adicionar crédito e disse para devolver o cartão à loja. As lojas NÃO emitem nenhum reembolso para cartões recarregáveis ​​!! Atendimento ao cliente em um país estrangeiro, com pouca ajuda do meu problema. Continue comprando um serviço melhor !!!!

O atendimento ao cliente é o pior! Eles fabricam informações, desligam os clientes no meio da solução de problemas, resultando na necessidade de ligar de volta e reinventar o cenário continuamente. Caso: Meu telefone funcionou bem até ser convertido para o Virgin Mobile do Plano do amante de dados do Walmart. Disseram-me que meu telefone estava com defeito e era necessário substituí-lo. Fui informado de que a substituição estava sendo enviada pela FedEx, que chegaria em 3 dias úteis. Duas semanas depois, liguei para fazer o acompanhamento. Disseram-me que meu pedido seria pesquisado e que receberia uma ligação com o número de envio / rastreamento. Depois de não receber uma chamada de volta, liguei apenas para descobrir que o modelo / telefone de substituição ficou fora de estoque por um mês! Aparentemente, os representantes estão localizados no exterior - possivelmente como resultado de terceirização. É difícil interpretar o que dizem e são muito incompetentes. Eles também usam nomes comuns, portanto, quando você ligar de volta, não haverá histórico de sua interação com um representante. Por fim, solicitei o encaminhamento do meu problema para a gerência. Mais uma vez, fui informado pela gerência que receberia um telefone substituto em 3 dias úteis. O júri ainda está ausente. Se eu não receber um telefone substituto em 3 dias úteis, cancelarei meu serviço; levando meu negócio para um concorrente.

Não consigo nem mesmo colocar um representante on-line quando deseja informações sobre como mudar para ele. Se eles não ajudarem os clientes em potencial, quão ruim deve ser a ajuda depois de terem você.

É possível zero estrelas como classificação? Nossa, por onde eu começo ....? Direi apenas que você vive e aprende. Minha namorada experimentou o serviço por menos de 20 horas e foi HORRÍVEL. Nós ligamos e cancelamos o serviço e exigimos um reembolso, visto que como não conseguimos o serviço, a internet não funcionava e estava basicamente inutilizável em nossa área. (Knoxville, TN) Já se passou um mês e estou atualmente no telefone com o número 1-888 pela 4ª VEZ. Eles são treinados para jogar estúpidos ou manter zero registros lol. Cada vez que somos informados, teremos que passar por um "processo" e receberemos um e-mail e um reembolso dentro de 72 horas. Apenas uma empresa horrível.

Isso é ser um cliente da Sprint-Virgin Mobile.

Por um mês eu tive problemas com a minha conta de telefone PayLo, as chamadas não eram atendidas, interrompidas, interrompidas, etc. Os agentes da Sprint-Virgin Mobile me disseram que uma torre na minha área está sendo reformada. Então eu tive uma emergência de automóvel e tive que ligar para a polícia e minha conta PayLo alegou erroneamente que eu não tinha minutos e precisava recarregar. Ele me conectou ao Top Up, onde tentei em vão me conectar ao suporte geral por meio de dezenas de opções. Nada funcionou. Tive que desligar e ligar para a PayLo. Um agente disse que não pude fazer chamadas naquela área (centro) devido a obras na torre. Ela pediu licença depois de quase tudo que eu disse, obrigando-me a repetir e repetir e repetir (o call center fica na América Central). A linha foi desconectada quando um alarme disparou no meu telefone. O agente mais tarde afirmou que não era para fazer isso.

Algumas semanas depois, liguei de volta e pedi crédito por todos os dias em que não pude usar meu telefone. De repente, a chamada foi desconectada. Liguei de volta e falei com outro agente que disse que a torre na minha área terá problemas por mais dois meses, e ele me deu um mês grátis de problemas. Recebia mensagens de erro como, por engano, tive que recarregar para fazer uma ligação ou que o número não atendia. Liguei para o suporte técnico PayLo (requer muitas etapas para passar da árvore do telefone para o suporte técnico, incluindo discar zero em um determinado ponto somente após 3-4 outras etapas, embora isso não diga a você). Falei com um agente que disse: Estamos consertando uma torre. (A propósito, só existe uma torre Sprint em Fargo). Perguntei por que poderia fazer uma ligação em casa, mas não em várias outras partes da cidade. Ele novamente respondeu: Estamos consertando uma torre. Eu disse que sei, mas por que então posso fazer ligações em casa às vezes? Ele novamente respondeu: Estamos consertando uma torre. Ele não respondeu às minhas perguntas e repetiu a mesma linha como um disco quebrado. Pedi para falar com um supervisor e o agente desligou (eu sei que ele desligou porque não houve nenhum bipe quando você ouve quando a chamada é desligada). Liguei de volta e falei com um agente que disse que poderia registrar um relatório sobre o agente que desligou. Ele disse para tentar primeiro ligar e desligar o telefone e então ligaria de volta em 5 minutos, e também me deu instruções sobre como verificar o número de id do MDN e do MS do meu telefone, já que eu não estava perto de outros telefones. Isso deu início a todos os outros problemas e mais desconexões e tive que ligar de volta várias vezes. Eu havia passado duas horas irritantes ao telefone e perdido negócios importantes que precisavam ser feitos naquele dia!

Na noite do mesmo dia, tentei acessar meu correio de voz e recebi a mensagem de erro O número ou código que você discou está incorreto. Ligo para PayLo e uma mensagem automática pergunta se estou ligando para falar de um número que nunca vi antes ou para inserir um número. Eu insiro meu número real e ele me transfere para o Boost Mobile. Desliguei, liguei para a PayLo e falei com um agente que alegou que eu não era um cliente da PayLo, que era um cliente Boost! Expliquei que era um cliente Boost usando o mesmo número em 2012 antes de mudar para o PayLo, transferindo meu número. Ele discordou! Expliquei e reexpliquei 5-6 vezes em vão, só depois descobri que estava falando para ouvidos surdos. Ele alegou que meu número não era meu, não é um número PayLo e sou um cliente Boost porque está escrito no sistema. Eu digo que deve haver um erro no sistema então. Ele diz que isso é impossível. Eu disse que era um atendimento ruim e ele riu de mim. Durante o resto do dia, ninguém no call center acreditou em mim, não importa quantas vezes eu explicasse pacientemente, depois reexplicasse, reexplicasse, reexplicasse, ad nauseam. Pedi um supervisor a um agente e depois tive que explicar tudo de novo! Ele validou meu suposto número, que não era meu número, alegou que meu número real era um número Boost e perguntou se eu admitia que o número não estava mais associado ao meu telefone.

Escrevi para Sprint / Virgin Mobile sobre essas experiências e a empresa nunca respondeu.

Comprador, cuidado: eu tenho o serviço Virgin Mobile há 3 meses e não tive nada além de problemas com o telefone deles. eu comprei o Samsung Intercept. No momento, estou no quarto telefone, pois todos os outros 3 tiveram problemas. Primeiro telefone - a tela de toque não funcionava + travava e falhava. 2º telefone com os mesmos problemas do primeiro. O terceiro telefone não segurou a carga (a carga completa durou 4 horas e depois morreu) e ele reiniciava aleatoriamente. Eu tive o terceiro telefone por 2 semanas e o quarto telefone acabei de receber pelo correio. Quando estava falando com o suporte ao cliente ao telefone, aprendi algo interessante que você pode querer saber.

eles NÃO lhe darão um modelo de telefone diferente. Tive uma experiência tão ruim com o Samsung Intercept que pedi para ver se conseguia um telefone diferente. o terceiro representante com quem falei disse que sim, eles poderiam me enviar o LG Optimus V, mas ele estava fora de estoque. o 4º representante (o mais recente) afirmou que isso era impossível, pois eles não são "comparáveis". esta noção de apenas trocar por um telefone comparável é totalmente BS, pois não existem telefones comparáveis ​​para o Samsung Intercept, LG Optimus V ou o Blackberry Curve, que são os três smartphones que eles carregam. o que significa que se você adquirir um desses telefones, ficará preso a esse modelo. isso ou você terá que comprar um telefone diferente, independentemente dos problemas com o telefone.

mas, o mais importante, você deve estar ciente do fato de que a Virgin Mobile está ciente dos problemas com o Samsung Intercept. vários representantes afirmaram que é um problema conhecido que o Samsung Intercept é problemático. outra coisa a se notar é que se você pedir uma substituição, esteja ciente de que eles têm 2 versões de substituições. VERSÃO B: que é a versão que eles vão enviar para você, os telefones devolvidos à Virgin Mobile porque o telefone teve problemas. VERSÃO A: são telefones que foram comprados e devolvidos, mas não usados ​​(ou assim disse o representante). basicamente, eles enviarão a você um telefone de substituição da VERSÃO B que foi devolvido anteriormente por outro cliente porque o telefone tinha algo errado com ele ... WTF ?! então alguém lá fora comprou meus 3 telefones Samsung Intercept anteriores, todos com problemas. eles SÓ enviarão o telefone VERSÃO A após várias trocas. Acho que tive tantos problemas que finalmente me concederam um telefone VERSÃO A.

A opção de smartphones da Virgin Mobile são apenas # @@ !! @ # $$ especialmente o Samsung Intercept. evite-o como uma praga. comprador, cuidado.

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atualização: agora estou esperando por mais um telefone de substituição. Quando falei com o representante do cliente (desta vez), descobri que o último representante do cliente mentiu totalmente para mim. Disseram-me que NÃO teria mais problemas porque eles estão me enviando um telefone de surra novo enquanto todos os anteriores são reformados. Acabei de descobrir que NÃO é esse o caso. o telefone atual que eu tenho também foi reformado e eles nunca enviaram telefones novos em folha. também já se passaram 15 dias desde que disseram que enviariam um substituto. Liguei para eles há 3 dias e eles se desculparam e afirmaram que iriam rastrear rapidamente o meu problema e durante a noite. Okay, certo. novamente - isso foi há 3 dias. Eu realmente odeio VIRGIN MOBILE depois de receber meu telefone substituto, começarei a procurar um serviço de substituição. não importa o quão barato o serviço seja - não vale a pena se você não conseguir o serviço.

Atualização em minha análise - mudei as estrelas de 4. Se você ler minha postagem, verá que estávamos tendo alguns problemas com o atendimento ao cliente e o problema só piorou.

Eles responderam muito rapidamente ao meu e-mail com pedidos de informações. Eles queriam o Cartão Top Up # e o alfinete, que não tínhamos desde que usamos o cartão que jogamos fora. Desculpe, tenho papelada suficiente para administrar sem ter que salvar coisas como esta. Além do serviço estar funcionando, por que eu deveria salvá-lo.

Quando respondi que não tinha essa informação, eles responderam que não podiam nos ajudar. Minha resposta a eles foi "Você pode me fornecer o histórico de pagamentos". Eles responderam com "Infelizmente não podemos fornecer o histórico de chamadas porque você está em um plano pré-pago e apenas com um mandado eles podem me fornecer isso. Respondi que não solicitei o histórico de chamadas, mas o histórico de pagamentos desde quando tento obter meu histórico de pagamentos Recebo uma mensagem de erro. No dia seguinte, recebi um e-mail de outro departamento pedindo que eu fornecesse uma captura de tela da mensagem de erro. Então, envio uma captura de tela. No dia seguinte, recebo um e-mail de outro representante me pedindo para fornecer os horários e datas exatos do URL em que recebi a mensagem de erro. Então, eu enviei isso, com um recorte atual ainda mostrando o mesmo erro. 2 dias depois, recebo uma chamada perdida com um correio de voz de um representante chamada Jen, disse que estava ligando para repassar os problemas, ela também enviou um e-mail solicitando que informassemos a data e o horário em que estaríamos disponíveis e nos perguntou se havíamos solicitado uma mudança de plano (o que não havíamos feito) . Então, enviei um e-mail de volta dizendo que seríamos um Disponível na terça-feira, 17, pela manhã e o número de telefone para ligar que era a nossa casa # e estaríamos em casa nesse horário. SEM SURPRESA - SEM CHAMADA! Good By Virgin Mobile Estou terminando com você! Espero que o dinheiro que você pegou pelo menos comprou uma criança um novo pagamento de sapatos!

Abaixo está uma cópia de um e-mail que acabei de escrever para a Virgin mobile USA. 4 estrelas apenas até que isso seja resolvido. Direi que este é o primeiro problema que tivemos com o virgin mobile, então espero sinceramente que seja resolvido rapidamente.

Nota para a Virgin Mobile - O e-mail foi escrito esta manhã da minha conta com o virgin mobile e incluímos informações de contato para responder. Obrigado!

Bom dia, Estamos escrevendo devido a um problema com um pagamento efetuado. Somos um cliente fiel há mais de quatro anos e sempre estivemos em cima dos pagamentos. Recentemente, devido a uma programação de viagens, compramos e resgatamos um cartão de recarga, que foi na quarta-feira, 4 de janeiro de 2017. Usamos o cartão para recarregar nossa conta que teria fornecido uma data de pagamento até 3 de fevereiro. Na segunda-feira, 9 de janeiro, havia uma mensagem no telefone dizendo que nosso plano mudou para "$ 35 ilimitados" Meu marido ligou para o celular da Virgin para descobrir o que estava errado. Ele foi informado de que não havia registro de pagamento com cartão de recarga a partir do dia 4 ou qualquer registro de cartão de crédito que estaria arquivado para pagamentos. O telefone foi desligado por "não pagamento" na segunda-feira, dia 9. Se não houvesse pagamento no dia 4 o telefone não estaria no dia 4 para o dia 9. Hoje é o primeiro dia que tenho a oportunidade de examinar isso. Quando eu entro em nossa conta, que temos há mais de quatro anos, não há registro de nenhum histórico de pagamento. Quando tento clicar na opção para verificar o histórico de transações de mais de 60 dias, recebo um erro. Respeitosamente, solicito 2 coisas, primeiro um resumo detalhado de todas as transações dos últimos 4 meses, começando em 1 de outubro de 2016 até hoje, 11 de janeiro de 2017. Em segundo lugar, solicito que o plano de telefone seja restabelecido e ativado com um novo pagamento devido em fevereiro 3 de janeiro de 2017. É quando o cartão de recarga comprado e resgatado em 4 de janeiro teria fornecido. Obrigada julie

COMPANHIA HORRÍVEL. Um péssimo atendimento ao cliente de um call center das Filipinas (que não consegue se desviar de um roteiro) e não há como chegar a alguém que possa pensar / entender um problema. Meu problema já dura mais de um mês e estou esperando há uma semana pela ligação de um supervisor (garantiram que levaria menos de uma hora).

Eles pegaram centenas de dólares depois de confundir (eu diria enganar propositalmente) um casal de idosos. Depois de me garantir que consertaria o erro, a Virgin Mobile agora segue a desculpa que ele disse e não vai ligar de volta / me coloca em espera por mais de 30 minutos.

Ridículo - use QUALQUER OUTRO!

Meu filho pagava sua conta mensal com cartão de crédito. Virgin Mobile processou 2 pagamentos. Quando os contatamos a respeito do erro, um representante disse que demoraria 72 horas para o reembolso. Esperamos e nenhum reembolso. Ligamos de volta uma semana depois, explicando o problema. Outro representante disse que o dinheiro seria devolvido em 4 a 10 dias úteis. Ainda sem reembolso. Ligamos novamente hoje, outro (supervisor) disse que agora levará de 4 a 10 dias úteis adicionais para o dinheiro ser devolvido à conta. Durante esse tempo, meu banco atingiu minha conta com taxas excessivas.
VIRGIN MOBILE NÃO É ... REPEITO NÃO UMA BOA COMPANHIA. Esta empresa precisa ser investigada por FRAUD.

Tenho um telefone Apple I 5C. Estava pagando $ 25,00 por mês por um plano de $ 30,00 sendo que a Virgin Mobile dava um desconto de $ 5,00 nos telefones Apple I. Em maio de 2016, liguei para um pequeno problema que foi resolvido, no entanto, fui informado para atualizar meu plano para um plano de $ 40,00 com $ 5,00 retirados torna um plano de $ 35,00 para ainda ter meu apple i phone. Bem, hoje 19/09/2016 liguei sendo, vi que nunca estava recebendo 4g como prometido no meu telefone e estava pagando $ 10,00 a mais por mês, portanto, saindo $ 50,00 por 5 meses que me disseram para pegar este plano 4g e agora disse ao meu telefone nunca chegaria a 4g apenas 3g, eu exigi um reembolso de $ 50,00 o que eles não vão fazer, portanto, procuro reportá-los ao Board of Utilities, BBB e possivelmente ao Procurador-Geral. A mulher até disse que o senhor que me inscreveu deveria saber que meu telefone não chegaria a 4g

Assinei por 12 meses por um dólar. Estou com oito meses e dirijo entre Nova York e Filadélfia e funciona muito bem. Não é tão rápido quanto a Verizon e o atendimento ao cliente é ruim. Mas o telefone funciona muito bem e as velocidades são decentes para dados.