Pat YS

Revisão de Virgin Mobile USA

O atendimento ao cliente é o pior! Eles fabricam i...

O atendimento ao cliente é o pior! Eles fabricam informações, desligam os clientes no meio da solução de problemas, resultando na necessidade de ligar de volta e reinventar o cenário continuamente. Caso: Meu telefone funcionou bem até ser convertido para o Virgin Mobile do Plano do amante de dados do Walmart. Disseram-me que meu telefone estava com defeito e era necessário substituí-lo. Fui informado de que a substituição estava sendo enviada pela FedEx, que chegaria em 3 dias úteis. Duas semanas depois, liguei para fazer o acompanhamento. Disseram-me que meu pedido seria pesquisado e que receberia uma ligação com o número de envio / rastreamento. Depois de não receber uma chamada de volta, liguei apenas para descobrir que o modelo / telefone de substituição ficou fora de estoque por um mês! Aparentemente, os representantes estão localizados no exterior - possivelmente como resultado de terceirização. É difícil interpretar o que dizem e são muito incompetentes. Eles também usam nomes comuns, portanto, quando você ligar de volta, não haverá histórico de sua interação com um representante. Por fim, solicitei o encaminhamento do meu problema para a gerência. Mais uma vez, fui informado pela gerência que receberia um telefone substituto em 3 dias úteis. O júri ainda está ausente. Se eu não receber um telefone substituto em 3 dias úteis, cancelarei meu serviço; levando meu negócio para um concorrente.

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