Vail Marriott Mountain Resort Análise

Área maravilhosa, excelentes vistas e acomodações ainda melhores .. ótima viagem ..

Resort lindo lugar agradável para voltar a um ótimo lugar para uma escapadela de fim de semana um pouco caro, especialmente durante a temporada de esqui

Eu reservei dois quartos no outono passado para minha família assistir a um casamento. Após o check-in, um quarto tinha um curativo usado e um invólucro na cama. O pessoal trocou a cama. Em seguida, notamos que havia apenas cápsulas de café descafeinado. Ligou para a recepção para pedir regular. Eles nunca nos trouxeram as cápsulas de café. Os quartos eram 361 e 363, logo acima das lixeiras dos hotéis. Não podíamos dormir com as portas deslizantes abertas devido ao odor. Então, às 8h, um martelo pneumático nos acordou. Não fomos avisados ​​da construção. Tendo reservado os quartos há muito tempo e sendo um membro do Marriott por 24 anos, seria de se pensar que eles teriam feito algum esforço para nos mudar para um quarto decente. Depois de voltar para o quarto mais tarde naquele dia para se preparar para o casamento, nosso quarto ainda não tinha sido arrumado. Ligou para a recepção e pediu que trouxessem café para a manhã. Ao retornar do casamento, o quarto havia sido limpo, mas o café era reabastecido apenas com descafeinado. No check-out no domingo, hoje, a recepcionista foi pouco profissional, hostil e vestiu um suéter surrado. Eles não usam uniformes? Eu não vou voltar.

As coisas ainda estão estranhas por causa da cobiça. Não é um fã da taxa de resort ou da taxa de manobrista de US $ 40. Mas, ainda é um bom lugar para ficar em Vail.

Eu não fiquei, mas usei suas instalações. Era muito elegante e a comida era boa

Deixe-me começar meus comentários com o fato de que sou um visitante frequente do Marriott. Entre as viagens que eu e minha esposa fazemos a negócios e lazer, ficamos nos hotéis Marriott por até 4 a 5 semanas por ano. Nós nos acostumamos com os padrões e serviços excepcionais que a Marriott oferece. Vail, entretanto, foi a exceção excepcional. Depois de concordar em pagar os preços da temporada pelo serviço e conveniência, ficamos extremamente decepcionados com o atendimento ao cliente e os encontros estranhos que fomos forçados a suportar durante nossa curta estadia de 3 dias no Vail Marriott Mountain Resort.

Chegada: a equipe parecia surpresa com o fato de que estávamos ansiosos para esquiar na nossa chegada ao meio-dia, enquanto nosso quarto estava sendo preparado. Armazenar nossas malas parecia indesejável, já que andar no saguão com piso de pedra e equipamento de esqui era fortemente desencorajado (meras 3 horas depois, todo o saguão se encheria de caminhantes de botas de esqui chegando para o dia). O Marriott divulgou seu serviço de concierge na montanha com check de esqui, então fomos e trocamos de roupa para esquiar e caminhamos até a gôndola para subir na montanha. Nossos esquis foram verificados na encosta da montanha após nosso dia de curtir a Montanha Vail e voltamos para o hotel. O nosso quarto era limpo e agradável e o carregador chegou pouco depois com a nossa bagagem.

Estadia: A nossa estadia no hotel foi confortável. Depois de um longo café da manhã, voltamos às encostas para voltar à montanha. No entanto, os esquis da minha esposa estavam faltando na verificação de esqui. Nós os descrevemos e o cheque de esqui nos comunicou pelo rádio para o depósito do Marriott para verificar se haviam sido deixados para trás. Um momento depois, ouvimos no rádio que eles encontraram seus esquis no hotel e pudemos ouvir um pedido de um funcionário para alguém encontrá-la no meio do caminho. Depois de olhares perplexos, gentilmente me ofereci para correr de volta e encontrar o funcionário enquanto estivesse em barcos de esqui, momento em que um dos funcionários decidiu que seria melhor se ele voltasse correndo. Após 25 minutos de espera, estávamos prontos para esquiar. Foi cobrada uma taxa de US $ 60 por dia de resort para este "serviço".

Saída: Quando nos preparávamos para sair, chamamos o carregador para trazer um carrinho ao nosso quarto para carregar nossas malas. Um atendente chegou prontamente, mas nos disse para ligar de volta, pois não estávamos todos embalados. Eles não podiam sair do carrinho, então o atendente, a contragosto, disse que precisaríamos ligar de volta porque ele não poderia nos deixar fazer nossas próprias malas no carrinho. Ligamos de volta 5 minutos depois, quando o mesmo atendente chegou, prestando atenção estranhamente engajada e mostrando sinais claros de aborrecimento.

Em retrospecto, não tivemos nada além de experiências desagradáveis ​​no Vail Marriott. O hotel era limpo e tinha todas as aparências de um hotel Marriott, mas o aspecto do serviço era inexistente e a equipe sempre parecia aborrecida de estar lá.

Vou reconsiderar onde fico enquanto trabalho com base nessa experiência. Escusado será dizer que não tenho desejo de ficar no Vail Marriott Mountain Resort no futuro. Quando em Vail, procuro ficar em um aribnb, VRBO ou outro aluguel por temporada. Não vejo nenhum benefício em ficar em um quarto de hotel onde pelo mesmo preço posso alugar uma casa e receber o mesmo nível de serviço. NÃO VOLTAREI.

Jeremy

Ótimo lugar, muito amigável, serviço de quarto foi ótimo. Não desperdice seu dinheiro no bufê matinal, não vale 33 dólares.

Lugar legal. Procedimentos muito limpos e COVID19 em vigor. Owen de KY foi muito útil na recepção. Eu vou ficar aqui novamente com certeza.

Pelo preço de um hotel 4 estrelas, eu esperava melhor. Tive a mesma satisfação que um motel de 1 estrela em uma pequena cidade na noite anterior. Estacionamento e alimentação definitivamente podem ser melhorados. Cama limpa, TV, Wifi grátis, chuveiro e, obviamente, a localização são as únicas coisas que vão imho.

O lugar é muito bom, mas as taxas de manobrista são insanas.

Acomodações muito confortáveis ​​e modernas. Linda vista para a serra e excelente atendimento.

Quartos agradáveis, funcionários simpáticos, boa comida e excelente localização. Fiquei aqui no ano passado, gostei tanto que ficamos novamente!

Hotel lindo, funcionários amigáveis, atividades divertidas planejadas a cada dia.

Embora o hotel fosse muito limpo, é muito carente de serviço ao cliente.

Quando chegamos, o pessoal foi amigável, mas não parecia que eles queriam estar lá. Nossa estadia foi boa até 3 da manhã, quando acordamos devido ao quão quente estava em nosso quarto. Estava 25 graus lá fora e nevava, mas nosso quarto estava em 76 e parecia mais de 80. Tentamos diminuir a temperatura, mas nada mudou.

Ligamos para a recepção e não nos foi oferecido outro quarto, mas fomos orientados a abrir a porta da varanda para refrescar o quarto (o que fizemos), pois os técnicos só chegariam às 7:00. A pessoa na recepção removeu a taxa de resort e disse que nos daria pontos suficientes para duas noites em outro hotel, tudo o que tínhamos a fazer era falar com o recepcionista sobre isso quando saíssemos.

Na manhã seguinte, quando saímos de nosso quarto, tentei explicar a situação ao recepcionista, mas ele não se importou e continuou falando por cima de mim. Eu disse a ele que falamos com alguém às 3:00 daquela manhã sobre pontos de recompensa e tudo o que ele disse é que colocou a nota na conta, o que não fazia sentido porque reservamos através do Expedia e ele não tinha meu número de recompensas.

Não continuei a discussão com ele, pois claramente não levaria a lugar nenhum. Liguei para o hotel quando estávamos em casa de nossa viagem e, quando finalmente falei com um gerente e expliquei a situação, ele me ofereceu 1.000 pontos marriot. Não pensei em nada até que pesquisei e percebi que era equivalente a meros $ 7,00. Era a noite do nosso aniversário e não podíamos dormir muito porque tínhamos que manter a porta da varanda aberta, então eu estava muito frustrado com os US $ 7,00 que me ofereceram.

Liguei de volta e o gerente disse que percebeu que 1.000 pontos marriot não eram muito (ele nem sabia quanto valiam), e que ele poderia dar o suficiente por $ 35,00. Isso foi ainda mais frustrante ver que o funcionário com quem falei às 3 da manhã ofereceu pontos suficientes para duas noites em um marriot médio. O gerente então passou a me acusar de me recusar a mudar de quarto e por isso ele não me deu mais pontos. Tudo o que eu queria era que sua equipe honrasse sua palavra e tratasse seus clientes com respeito. Ele acabou me dando 15.000 pontos, o equivalente a cerca de $ 100.

Além disso, depois de fazer o check-out, percebemos que deixamos algo no quarto e tínhamos que voltar e buscá-lo. Estacionamos o carro alugado sob o toldo da frente, ao lado, para que ficássemos fora do caminho. Meu marido correu para pegar o item e eu fiquei no carro. Depois de alguns minutos, um manobrista bateu na porta do motorista. Destranquei o carro e ele abriu a porta e perguntou se podíamos mover o carro (embora não estivéssemos bloqueando nada). Eu disse que mudaria o carro porque era alugado e, em vez de me ouvir, ele disse "Não, vou mudar", entrou no carro e o dirigiu para o outro lado do toldo. Isso era totalmente anti-profissional e me deixou extremamente desconfortável.

Não recomendaremos este hotel no futuro devido à falta de atendimento ao cliente.

O hotel é lindo, mas devo dizer que concordo com muitos comentários sobre a atitude da recepção. Sendo Titanium Marriott e tendo reservado meu quarto com quase seis meses de antecedência, apenas para ter um representante da recepção discutindo comigo sobre o que eu reservei. Tento mudar as coisas quando consigo ver claramente o que minha reserva diz no aplicativo Bonvoy. Então, eu queria estender minha viagem em um dia e fui questionado novamente, dizendo que minha tarifa não estava disponível enquanto eu a tinha mostrado como disponível no aplicativo Marriott. Havia uma qualidade redentora: fui ajudado acima e além por outro membro da equipe para abrir o spa depois do expediente para comprar uma suíte de natação. Desnecessário dizer que deixou um gosto amargo na minha boca o fato de um agente discutir comigo sobre algo que posso ver dentro do aplicativo Marriott Bonvoy. É muito provável que por isso eu mude minha empresa para os hotéis Avon Sheraton, também membros da marca Marriott.

Ótimo hotel. Perto de tudo. Parada de ônibus bem em frente para ir para Vail Village. Todos os funcionários foram simpáticos!

Muito mal atendimento ao cliente (eles não falam inglês) taxas altas !!! Nunca, jamais minha família e eu ficaríamos lá DE NOVO ...

Tive que ficar aqui por causa de uma tempestade de neve. Hotel era extremamente caro, do preço do quarto ao serviço de quarto e aos preços dos restaurantes. Muito poucas comodidades e quarto muito pequeno.

Bastante antigo, poderia se beneficiar de uma atualização.

Equipe maravilhosamente útil para um evento de mais de 200 pessoas.

Já se passaram 35 anos desde que me hospedei no Marriott em Lionshead, Vail. Muita coisa mudou na área e no hotel naquela época, mas uma viagem há dois fins de semana atrás foi fantástica. Deixei o carro no estacionamento com manobrista quando cheguei e não o perdi ou precisei até sair. O manobrista providenciou para que meus esquis fossem entregues e seguros na base da gôndola de Lionshead e prontos para meu uso, a equipe foi prestativa e todos sorrisos, o serviço era de primeira classe e, no final da temporada, as taxas eram uma fração do custo da meia temporada. Altamente recomendado .

Excelente estadia e hospitalidade incrível. O estacionamento com manobrista na porta ajudou durante os dias de neve.

Lugar elegante. Desculpe não poder ficar mais tempo

Tive um dia maravilhoso no spa adorei a sala de sal e minha massagem da Rosaria foi a melhor, recomendo vivamente.

Bela vista do meu quarto.
Tirei uma foto quando cheguei e depois tirei a outra quando acordei na manhã seguinte.
Adoro a lareira na sala !!!

O café da manhã (primeira cadeira) foi ótimo, com serviços super calorosos.
O jantar no (Pub do primeiro andar) não foi tão bom ... tivemos que esperar mais de uma hora para pegar nossa comida e quando a comida saiu, eles já estavam gelados ..

Não fique neste hotel! A geladeira do quarto estava quebrada, NOSSO JANTAR NUNCA APARECEU PORQUE "HAVIA UMA MISCOMUNICAÇÃO EM QUE SALA IRA" ?! ..... SERVIÇO DE QUARTO DE 2 PALAVRAS, QUE OBVIAMENTE FALHARAM PORQUE EU FUI PARA A CAMA DE FOME E NADA FOI FEITO CERTO, ASSIM EU DEIXEI FOME. PARA NÃO MENCIONAR SENDO ACORDADO POR JACKHAMMERING E CONSTRUÇÃO CONTINUANDO .... VC PODE COLOCAR BATOM EM UM PORCO .... MAS AINDA É UM PORCO.
EU NUNCA FICAREI AQUI OUTRA VEZ!

Excelentes acomodações e pessoal! Sempre uma ótima estadia em Vail!

Não vale o custo. Não há utensílios, apesar de anunciar uma cozinha compacta. Nem um copo ou garfo à vista! Hotel bastante datado. Funcionários estavam ok. Recebi por engano uma bebida alcoólica horrível quando pedi um chocolate quente e não recebi a diferença. A sala de jogos é pequena e você tem que andar pelo restaurante escuro e vazio para chegar até ela. As únicas vantagens aqui são a lareira no quarto e os smores gratuitos.

Nós recentemente se hospedaram no Vail Marriott para uma proposta de compromisso de amigos. Todos no resort foram muito gentis, amigáveis ​​e dispostos a tornar esta viagem um sucesso. Eles foram acima e além para esconder essa surpresa em seu quarto como um gesto de congratulação. Absolutamente amei nosso tempo aqui, e estará de volta para experimentá-lo novamente e terá o prazer de recomendá-lo a amigos e família.

Linda, mas definitivamente não pacífica. A partir das 4h30, caminhões de lixo e entregas começam a aparecer. Festeiros indo e vindo a qualquer hora. Normalmente, isso provavelmente não seria um problema; no entanto, os quartos não têm AC, então você precisa das janelas abertas à noite para torná-lo ainda mais suportável. Nosso quarto às 23h era de 81 graus. Realmente não é aceitável para quanto custam os quartos.

Ótimo lugar se você estiver bêbado demais para se importar ou for um imbecil.

Nem um pouco impressionado. Taxa de resort exorbitante com pouco desempenho. Espero que marcas como a Marriott sejam transparentes em seus preços. Esse comportamento me lembra a Spirit Airlines. O estacionamento também custará um braço e uma perna. Foi-me dito que teríamos um quarto de alto nível voltado para a montanha com varanda privada, em vez disso, tivemos uma vista lateral do 2º andar sem varanda. Sendo um resort, espero mais do estabelecimento. O quarto parecia escuro. Não acredite nas avaliações no site Marriott, pois elas são moderadas e selecionam quem fará a avaliação.

Infeliz! Eles nos colocaram em um andar que era uma zona de construção e nosso quarto dava para um prédio em construção. Ah, e tivemos que fazer um desvio para chegar ao elevador porque o teto tinha desabado na loja de presentes (ter que passar pela loja de presentes teria sido outro problema). O quarto era bom. Em geral, não o que você esperaria de um hotel resort de Vail.

Resort maravilhoso. Acomodações maravilhosas. Ótima equipe, simpática e genuinamente interessada em todos os níveis.

Minha esposa e eu ficamos este fim de semana. Tivemos uma grande sala. O serviço foi fantástico. Nós definitivamente voltaremos! Do jovem que fez o check-in aos manobristas, uma equipe muito profissional!

Este hotel foi adorável, excelente ambiente para relaxar, especialmente se você não esquiar na neve, mas nossa vista das montanhas nevadas era ótima e a lareira no quarto tornava-o confortável. No entanto, eles são caros e têm taxas de estacionamento e resort caras.

Hotel de alojamento de montanha agradável. O buffet de pequeno-almoço é excelente a um preço razoável. Bom serviço de bar. Spa também foi ótimo!

Bonito!! Vários salões para ficar. Massagem maravilhosa.

Quartos incríveis, ótima localização, ótimo preço para um hotel de alto nível.

Ótimo hotel para conferências e a equipe é de primeira classe.

Ótimo hotel no final da cidade. Chegar à cidade é bastante simples, embora o ônibus gratuito pare do lado de fora.

Fui a uma conferência médica à tarde. O hotel era bom e os funcionários eram simpáticos.

Um lugar para ficar, onde sabem cuidar dos cavaleiros. Placa ou céus. Alojamento muito bom.

Bela cidade e bom Marriott em geral. Eles anunciam varandas privadas, mas na verdade é apenas uma grande separada por uma cerca de metal. Posso ver o quarto do meu vizinho e ouvir o barulho adorável dos aparelhos de ar condicionado industriais na minha 'varanda privada'. Ainda ficaria aqui novamente, apesar de ... excelente localização

Meu único problema era meu quarto, metade das luzes do meu quarto não funcionava e o chuveiro parecia e funcionava como se fosse dos anos 70. Eu posso lidar com as luzes, mas um chuveiro de baixa qualidade é uma merda. Todos e todo o hotel foi ótimo. A equipe foi incrível!

Ame Vail e tudo o que ela tem a oferecer. Traga dinheiro e cartões de crédito, pois não é barato, mas é o melhor

Passei o Natal. As decorações eram agradáveis ​​ea equipe era adorável! Eu não fiquei muito impressionado com o quarto. A pressão do chuveiro era terrível, não havia papel higiênico abastecido e nenhum tecido. Eu gosto de dormir com meu quarto sendo frio * não frio * então quando eu abaixei o termostato para 65 ele soprou ar morno a noite toda porque não conseguia esfriar. Acabei tendo que abrir um pouco a porta da varanda só para refrescar o quarto e mantê-la aberta a noite toda. Além disso, os corredores eram muito frios durante grande parte do dia, enquanto eu estava aqui. Ouvi outros convidados falarem sobre a mesma coisa, então sei que não estava apenas sendo exigente com a temperatura. Eu entendo que as coisas acontecem, mas pelo preço que eu gastei no meu quarto, teria esperado que tudo fosse um pouco mais tranquilo.

Ficamos no nível mais baixo do hotel. O alarme de incêndio disparou no meio da noite. Estava muito frio lá fora. Tive que evacuar o prédio por cerca de uma hora.
É um pouco caro para o que realmente é. Tudo bem, mas não para a faixa de preço. Obviamente, as experiências variam e as circunstâncias influenciaram nossa opinião. Cada um na sua. Veja por si mesmo.

A sala parecia bastante velha, escura e pequena. Porém, a comodidade é ótima. Alugue equipamentos de esqui no hotel, uma curta caminhada até a montanha, pegue o traslado gratuito para a cidade bem em frente, várias opções de restaurantes, etc. Também é bom que eles tenham uma equipe muito simpática.

Meu parceiro e eu nunca gastamos muito com uma grande despesa de hotel em uma viagem, então decidimos tentar no seu hotel em Vail, Colorado. Acabamos nos arrependendo.

A primeira impressão é sempre a mais importante e foi aí que a Marriott falhou em louvor. Ao chegar, o manobrista imediatamente pegou minhas chaves, mesmo depois que eu disse que queria estacionar sozinho. Ele então começou a descarregar minhas coisas e me deu um passe de manobrista novamente depois que eu já disse várias vezes que queria estacionar sozinho. Ele então me tratou como uma idiota por tentar encontrar estacionamento, dizendo "boa sorte", "guarde esse deslizamento já que você estará de volta de qualquer maneira" e constantemente criticando minha ideia de encontrar estacionamento sem manobrista; embora eu saiba que há uma garagem gratuita para pernoite a uma curta caminhada do hotel, do outro lado da rodovia, que está listada no site da cidade de Vail. Seu tom argumentativo foi uma primeira experiência horrível.

Quando mencionei isso, ele agiu como se eu fosse um idiota e que isso não existisse. Com certeza, atravesso a rodovia e lá está a garagem, grátis e tudo.

A segunda experiência ruim é que passamos um longo dia esquiando e saímos do quarto das 8h às 16h e voltamos para um quarto que não havia sido limpo. Minha namorada foi até a recepção para perguntar sobre a situação e eles disseram "tudo bem, limpamos até as 4:30." Então, esperamos até as 5, e o quarto nunca foi limpo. Por isso, pedimos toalhas limpas, e elas nunca foram enviadas. Tive que perseguir um funcionário no corredor para pegar toalhas.

Esta não é uma experiência aceitável para um hotel tão alto $$. No caminho de volta, recebemos um tratamento muito melhor no Comfort Inn.

Hotel era bom, o serviço era horrível. E isso é uma pena, já que a Marriott está no setor de serviços.

Bom hotel, com bom atendimento. É perto da área de esqui e com acesso a restaurantes e lojas.

Tive uma experiência horrível com uma garçonete no Pub localizado no resort na noite de 2 de maio. Ela nunca nos reconheceu para anotar um pedido, então presumimos que o restaurante não estava mais recebendo pedidos, então passamos a perguntar se o bar estava fechado e ela rudemente respondeu sem nem mesmo se virar para nos cumprimentar novamente. No entanto, fizemos um pedido com o jovem incrível no bar que estava mais do que feliz em ajudar! Recepção e manobrista foram incríveis !!!! Não tenho certeza se eu ficaria novamente, provavelmente vou alugar um apartamento ...

Caro, sem quaisquer vantagens. Apenas um hotel médio.

Quartos desatualizados, comodidades não incríveis para o preço.

A equipe foi muito útil sobre as atividades na área. Muito amigável e fácil de lidar

Eu estava lá para uma conferência e a equipe e a equipe de suporte foram atenciosas e prestativas.

Ótimo espaço para conferências, junto à gôndola para fácil acesso à montanha.

Reserva de última hora porque algo tinha falhado. Grande sala. Muitos serviços não estavam disponíveis, mas isso era compreensível, considerando a crise de Covid.

Experiência fantástica !!!
Os quartos eram muito bons e limpos

Os quartos são bonitos e limpos. A equipe é muito prestativa e gentil

Hotel incrível com ótimo serviço e vistas incríveis. Definitivamente visitaria novamente!

Foi incrível, o pessoal de lá era incrível e no verão eles faziam feridas e eram tão bons

Visitamos na estação, assim como tudo fecha na primavera. Junto com nosso café da manhã de cortesia na recepção, o hotel forneceu uma lista de fechamentos de restaurantes e pratos especiais para restaurantes que permaneceram abertos. O open bar s'mores e a degustação de uísque foram uma agradável surpresa à tarde e o transporte de ida e volta para o hotel em torno de Vail foi muito conveniente.

Ótima localização, pessoal, spa. Opções limitadas de alimentos, mas o que eles têm gostos excelentes. Caminhada fácil para o centro da cidade desta propriedade (não para o centro da cidade de Vail). Todos os lugares estão a uma curta viagem de ônibus local gratuita. Pode ser um pouco barulhento na alta temporada. Solicite um quarto sem porta de comunicação - embora os outros hóspedes tenham sido muito simpáticos quando perguntei se poderiam mantê-lo um pouco mais silencioso. Resumindo, é um grande valor pelo que eles oferecem / fornecem.

Equipe fantástica !! Definitivamente, eu recomendaria este hotel para quem está vindo para Vail!

Esteja preparado para ser cobrado por cada pequena coisa que puderem. Além disso, não há estacionamento. Tem que fazer câmera e pagar $ 25 / dia.