Jeremy Bennett Revisão de Vail Marriott Mountain Resort
Deixe-me começar meus comentários com o fato de qu...
Deixe-me começar meus comentários com o fato de que sou um visitante frequente do Marriott. Entre as viagens que eu e minha esposa fazemos a negócios e lazer, ficamos nos hotéis Marriott por até 4 a 5 semanas por ano. Nós nos acostumamos com os padrões e serviços excepcionais que a Marriott oferece. Vail, entretanto, foi a exceção excepcional. Depois de concordar em pagar os preços da temporada pelo serviço e conveniência, ficamos extremamente decepcionados com o atendimento ao cliente e os encontros estranhos que fomos forçados a suportar durante nossa curta estadia de 3 dias no Vail Marriott Mountain Resort.
Chegada: a equipe parecia surpresa com o fato de que estávamos ansiosos para esquiar na nossa chegada ao meio-dia, enquanto nosso quarto estava sendo preparado. Armazenar nossas malas parecia indesejável, já que andar no saguão com piso de pedra e equipamento de esqui era fortemente desencorajado (meras 3 horas depois, todo o saguão se encheria de caminhantes de botas de esqui chegando para o dia). O Marriott divulgou seu serviço de concierge na montanha com check de esqui, então fomos e trocamos de roupa para esquiar e caminhamos até a gôndola para subir na montanha. Nossos esquis foram verificados na encosta da montanha após nosso dia de curtir a Montanha Vail e voltamos para o hotel. O nosso quarto era limpo e agradável e o carregador chegou pouco depois com a nossa bagagem.
Estadia: A nossa estadia no hotel foi confortável. Depois de um longo café da manhã, voltamos às encostas para voltar à montanha. No entanto, os esquis da minha esposa estavam faltando na verificação de esqui. Nós os descrevemos e o cheque de esqui nos comunicou pelo rádio para o depósito do Marriott para verificar se haviam sido deixados para trás. Um momento depois, ouvimos no rádio que eles encontraram seus esquis no hotel e pudemos ouvir um pedido de um funcionário para alguém encontrá-la no meio do caminho. Depois de olhares perplexos, gentilmente me ofereci para correr de volta e encontrar o funcionário enquanto estivesse em barcos de esqui, momento em que um dos funcionários decidiu que seria melhor se ele voltasse correndo. Após 25 minutos de espera, estávamos prontos para esquiar. Foi cobrada uma taxa de US $ 60 por dia de resort para este "serviço".
Saída: Quando nos preparávamos para sair, chamamos o carregador para trazer um carrinho ao nosso quarto para carregar nossas malas. Um atendente chegou prontamente, mas nos disse para ligar de volta, pois não estávamos todos embalados. Eles não podiam sair do carrinho, então o atendente, a contragosto, disse que precisaríamos ligar de volta porque ele não poderia nos deixar fazer nossas próprias malas no carrinho. Ligamos de volta 5 minutos depois, quando o mesmo atendente chegou, prestando atenção estranhamente engajada e mostrando sinais claros de aborrecimento.
Em retrospecto, não tivemos nada além de experiências desagradáveis no Vail Marriott. O hotel era limpo e tinha todas as aparências de um hotel Marriott, mas o aspecto do serviço era inexistente e a equipe sempre parecia aborrecida de estar lá.
Vou reconsiderar onde fico enquanto trabalho com base nessa experiência. Escusado será dizer que não tenho desejo de ficar no Vail Marriott Mountain Resort no futuro. Quando em Vail, procuro ficar em um aribnb, VRBO ou outro aluguel por temporada. Não vejo nenhum benefício em ficar em um quarto de hotel onde pelo mesmo preço posso alugar uma casa e receber o mesmo nível de serviço. NÃO VOLTAREI.
Jeremy
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