Twin-Star Intnl. Análise

Minhas preocupações não foram atendidas. Disseram que não podiam me ajudar porque já se passou mais de um ano, mas espero que um produto dure mais do que isso. Um reembolso, substituição ou reparo deve ter sido oferecido.

Excelente atendimento ao cliente. Entrega rápida na substituição

Técnico em Montreal Liguei para pedir o PCB principal em um mod fora da garantia: 32EF023GRA Lareira, para minha surpresa eles se ofereceram para enviá-lo pelo preço de envio (17,50), o PCB estava livre. Esta é a primeira vez para mim em 35 anos de serviço! apenas Uau!

Não consegui registrar nossa nova lareira elétrica on-line. Chamado C / S e foi feito em menos de 5 min.

Entre os piores serviços ao cliente que já tive !!!!!!!!!!!!!!! Eles tendem a mentir e depois mentir novamente. Não tenho certeza porque, porque eu queria comprar peças. Acabei pegando minhas peças na Amazon. Engraçado, eles finalmente me ligaram de volta e eu já tinha a peça da Amazon instalada e funcionando. Resumindo, espero nunca mais precisar de uma peça para o meu refrigerador de vinho novamente. Prometo dizer a meus amigos que nunca comprem um de seus produtos.

Acabei de receber meu controle remoto para operar sua lareira Eu encomendei on-line, o controle remoto funciona perfeitamente, muito obrigado. Adoro a lareira. Você é uma ótima empresa.

O atendimento ao cliente é terrível. Você fica em espera por mais de 40 minutos antes que o serviço de atendimento ao cliente contratado responda. Eles tropeçam nas informações mais básicas para dizer que não podem ajudá-lo, mas um Ticket for Technical Service ligará para você em alguns dias. O Serviço Técnico nunca te liga de volta e a ajuda online é igualmente inútil.

O serviço foi profissional, experiente e facilmente concluído. Muito apreciado. Obrigada!

Atendimento ao cliente terrível. Recebi o equipamento eletrônico errado e eles só querem me transferir para o suporte técnico para ajudar com o equipamento eletrônico errado. Não, obrigado. O caso foi encerrado porque ela não conseguiu substituir a mesa que não funciona

Eu tenho uma lareira Twin Star que comprei em 2014. Parou de funcionar, então verifiquei com a Twin Star online para ver as peças. Eu fiz uma pergunta sobre a minha lareira não estar funcionando e, em uma hora ou mais, recebi um telefonema de alguém. O cara foi muito prestativo. Ele me encomendou uma nova placa de circuito principal sem nenhum custo para mim. Minha lareira não estava na garantia, então paguei apenas pelo frete. A peça foi entregue alguns dias depois. Coloquei na minha lareira e agora funciona muito bem. A lareira funciona como nova. Não compreendo todos os comentários negativos. Minha experiência foi muito positiva e reconfortante. Obrigado Twin Star.

Nenhum serviço apático de estrela. Problema não resolvido Pessoas diferentes têm histórias diferentes para contar. Uma experiência muito, muito ruim, nunca recomendará a todos, ao invés disso, fique longe desta estrela gêmea

O tampo de vidro da mesa está quebrado e aparentemente não pode ser substituído. Tive que esperar um dia apenas para ouvir de volta sobre isso.

A lareira tinha um pequeno amassado na parte superior quando abri a caixa A CAIXA NÃO DANIFICADA. Tentei fazer com que a empresa substituísse a parte superior, 4 parafusos para instalar. Eles me disseram duas vezes para mandar de volta para a Amazon e deixá-los substituir a lareira inteira. Não é culpa das Amazonas que houve um amassado. A caixa estava em perfeitas condições. Prática de negócios ruim e eu relatarei esse incidente à Amazon.

Informações de suporte conflitantes recebidas - eles tinham a parte, mas não. Vários e-mails (dezenas) solicitando informações adicionais - ou seja, fotos de danos / fatura de compra. Passei horas neste estúpido suporte de TV tentando obter uma resposta direta. Agora eles não têm peças de reposição para este suporte de TV amplamente vendido e sugiro que eu peça um reembolso do vendedor - depois de montar essa coisa de 100 lb / 5 pés, devo arrastá-la escada acima e colocá-la na o carro (não vai caber aliás) e dirijo 20 milhas de volta para a loja (onde eu não peguei porque era pedido pela internet) tudo porque eu tenho algumas gotas de cola no acabamento de uma das portas . O COMPRADOR CUIDADO !!!!!

Eu tenho uma porta quebrada para um centro de entretenimento. Liguei para ver se poderia ser substituído. Disseram-me que poderia, mas estaria em espera e eles me avisariam quando fosse lançado. Algumas semanas depois, recebi uma notificação de que o número do meu tíquete estava sendo fechado. Tive que ligar de volta e eles me disseram que iriam mantê-lo aberto, mas a peça ainda não estava. Liguei um mês depois e a peça ainda não estava dentro. Liguei outro mês depois e eles me disseram que não ser capaz de obter o papel. Muito inexpressivo e altamente inconveniente. Além disso, os tempos de espera para a linha são muito longos. Recebe duas estrelas em vez de uma porque gostei do item original.

O soprador de nossa lareira embutida na parede parou de funcionar (1 ano e 1 mês após a compra) e liguei para saber se poderia comprar uma nova peça. O que eu não esperava era que, uma vez que determinássemos que a peça era algo que o usuário final não poderia substituir, a Twin-Star disse que enviaria uma lareira substituta sem nenhum custo. Esta foi de longe a melhor experiência do cliente que tive em uma empresa em muito tempo.

Absolutamente o pior serviço ao cliente. Comprei uma unidade de lareira e faltavam peças. Entramos em contato prontamente e após 3 meses de idas e vindas, principalmente de eu ter que repetir quais peças estavam faltando, eles nos disseram que não podiam fazer nada e que precisamos voltar à loja (3 meses depois ... passado as lojas política de devolução, não tínhamos a caixa, pois apenas montamos o que podíamos e usamos como estava). Faltavam apenas dobradiças e parafusos, algo que eles poderiam ter nos enviado facilmente. Ou pelo menos um cartão-presente ou crédito da loja, pois já havíamos gasto centenas de dólares, agora temos que gastar $ 50 em dobradiças especiais para caber. É exatamente o que queríamos, sem despesas adicionais, portas perdidas e 3 meses de dores de cabeça.

A pessoa com quem falei foi muito prestativa e respondeu a todas as minhas perguntas. Ela está cuidando da situação.

O Representante de Atendimento ao Cliente Denisha foi ótimo e muito útil.

Fiquei surpreso com o atendimento ao cliente meu. Eu precisava de um interruptor para minha mãe deficiente e o recebi pelo correio. A pessoa era simpática e doce

Pior serviço ao cliente. Demorou vários meses para eles voltarem para mim. Compre uma lareira super cara, faltam peças, faltam peças na loja. As estrelas gêmeas se recusam a ME VENDER o papel.
Nunca compre deles.
Vou fazer uma reclamação no departamento de consumo do estado.

Excelente Atendimento ao Cliente. Fácil e rápido de trabalhar. Cuidou do problema prontamente.

Como todo mundo aqui afirmou, eu também recebi um péssimo atendimento ao cliente. Comprei um aquecedor infravermelho Twin-Star e logo depois o pequeno controle remoto parou de funcionar. A única maneira de obter uma substituição na garantia era pagar mais de $ 30 para que um fosse enviado. Não há como aquele minúsculo controle remoto custar perto de US $ 30 para ser enviado. Ridículo.

Ainda não recebi o produto, mas o representante do atendimento ao cliente foi muito simpático.

Comprei um armário Bello há 1 mês. A parte da frente da porta era mal construída e a madeira era tão áspera que o acabamento manchado não atingia a textura surrada. É inaceitável. Entrei imediatamente em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Twin-Star para solicitar a substituição da porta. Um tíquete foi aberto e me disseram que alguém entraria em contato comigo em um ou dois dias. Ninguém me contatou depois de 1 semana, então liguei novamente e postei minha reclamação com fotos em minha conta em seu Portal. Disseram-me que meu tíquete seria "escalado" e eu seria contatado em um ou dois dias. Mais uma semana se passou, mas nenhum contato. Liguei de novo, mesma música e dança. Liguei 4 vezes e ainda não houve resposta, apesar das promessas. O agente não pode me conectar com nenhum responsável e não há respostas por meio deles ou do Portal. Qual o proximo? Minha empresa de cartão de crédito diz que vai lidar com isso a meu pedido. Espero que esta postagem receba alguma resposta da Twin-Star antes disso. O número do meu bilhete é 587502.

Preciso começar dizendo que adoramos o armário que compramos da Costco com um refrigerador de vinho Twin Star nele. O refrigerador de vinho, nem tanto. Nós o possuímos por cerca de 4 anos e, no primeiro trimestre do terceiro ano, às vezes parecia estranho. Ligou e foi informado que isso é "normal". Quando o quarto ano começou, realmente começou a fazer barulho. Ligamos para o Twinstar e fomos informados em agosto de 2020 que um número de tíquete seria feito e a peça (ventoinha de resfriamento) de que precisávamos estava no pedido em espera.
Alguns meses depois, liguei, ainda com pedidos pendentes. Em seguida, liguei em fevereiro de 2021 e nos disseram: "desculpe, essa parte foi descontinuada". ???? Não poderia pelo menos me enviar um e-mail de resposta?
Não estou disposto a comprar outro produto Twin Star, como você pode ver, eu dei a eles uma classificação de duas estrelas apenas porque realmente gostamos dos primeiros 2 anos ou mais.

A pior unidade e serviço de atendimento ao cliente com que já negociei. Uma unidade com defeito em apenas algumas semanas de uso e passei mais tempo tentando substituí-la do que em uso real. Parece que eles estão tentando atrasar qualquer substituição de uma unidade completa, levando semanas para enviar uma peça que não é fácil de substituir, especialmente se for deficiente, para que ainda não funcione e espere semanas para que eles enviem outra peça que pode ou pode não consertar a unidade. Nesse ínterim, minha garantia está acabando e nada está sendo resolvido. Esta unidade é uma lareira elétrica infravermelha da próxima geração adquirida da QVC. Compradores, tenham cuidado e tenham as habilidades necessárias para desmontar e remontar essas unidades antes de comprar, porque me disseram hoje que é política deles nunca substituir uma unidade completa, apenas peças. Se você não tem o uso completo de suas mãos, olhos e algumas ferramentas como chaves de fenda e strippers elétricos e crimpador. Compre-os antes desta compra. Pior suporte e serviço ao cliente de todos os tempos.

Eles me ligaram e me pediram para tentar alguma coisa. Isso não funcionou bem, então eles desconectaram a chamada, mesmo eu falando com eles. Pior serviço

Havia vários e-mails que eram confusos. Os formulários não estavam claros sobre quais blocos eu deveria preencher e os e-mails tornaram-se frustrantes e desconcertantes. Depois de tudo feito, disseram-me que precisava entrar em contato com a Costco para possivelmente obter uma peça de reposição. O arquivo foi fechado. Não pude acreditar no resultado final. Depois do que pareceram meses de frustração e perda de tempo, a Twin Star não ajudou a conseguir minha peça de reposição. Que perda de tempo da empresa deles. Depois da minha primeira conversa com as estrelas gêmeas eles tinham informações adequadas para dizer exatamente a mesma coisa, "não posso te ajudar, entre em contato com o Costco", e claro !!

Sem estrelas, eles não poderiam substituir 2 peças em uma unidade de lareira que se diz para chamar o depósito de casa e devolvê-lo. Me deixou sem ajuda alguma. Experiência muito ruim Aw

Representante de atendimento ao cliente amigável, muito positivo, profissional, experiente e resolveu meu problema de forma muito eficiente. Ela representou o seu negócio extremamente bem.

Comprei um centro de entretenimento. Eu montei a unidade e percebi que as inserções de latão onde os parafusos vão para os painéis laterais estão perfuradas incorretamente. Eles não se alinham e a peça de latão nem está lá para aparafusar o parafuso. Liguei para o atendimento ao cliente e me disseram que preciso enviar fotos e uma cópia do recibo e que, se eu não tiver um recibo, eles não podem me ajudar em tudo. Perguntei se tinha enviado uma foto de toda a unidade, eles não sabiam dizer que era nova e era um dos novos designs. Eles ainda disseram não, eles não podem me ajudar. Apenas outra empresa que não defende seu produto e usa brechas para sair dele. Produto superfaturado e barato e atendimento ao cliente ruim. Ficar longe.

Eles enviaram uma unidade de aquecimento de substituição gratuita para minha lareira elétrica. Pareceu ter resolvido o problema. Gostaria que o design e as instruções fossem um pouco mais amigáveis. Talvez faça um vídeo no youtube.

Olá, aqui é Robert Vaughn. Eu comprei a esfregona X5 Elite, mas ainda não sei onde paguei os $ 49 extras por Não vejo nada diferente do que vi na TV e paguei $ 49 extras em algum lugar. tem alguma resposta para mim, obrigado tchau

Não é possível registrar o produto -rep me disse que está registrado, mas quando eu entro em minha conta, ele afirma que nenhum produto está registrado

Comprei uma lareira da Wayfair. Funcionou muito bem por cerca de um mês e começou a lançar códigos de erro. Ligaram para o suporte ao cliente e enviaram um ventilador de substituição. Quando recebi o ventilador, era primavera e nunca me preocupei em instalar a peça. Avance para o outono seguinte, instale o novo ventilador e o código de erro ainda estará ativo. Ligue de volta, eles me orientam sobre os procedimentos de reinicialização que eu tentei e depois me disseram que enviariam o elemento do aquecedor. Espere 3 semanas para obter o elemento aquecedor, ele é instalado e o código volta. A essa altura, eu já havia passado horas em espera, sendo transferido para diferentes agentes de suporte. Eles me disseram que o elemento do aquecedor pode estar com defeito e enviará outro junto com outro ventilador. Ambos testam bem com um DMM. Eles então me orientam para tirar algumas fotos da unidade, encaminhá-las para um supervisor para que eles analisem o caso. Eles também me disseram que vão me enviar um kit de mudança de frequência, mas ele está em espera e provavelmente levará um mês ou mais para ficar, potencialmente mais tempo. Já tenho esta lareira há 2 anos e só funcionou durante um mês. Eles ficavam me balançando entre o suporte e os supervisores. O último supervisor com quem conversei com um supervisor acima de todos e ele me garantiu que mandariam uma substituição completa, uma nova lareira para todos os problemas que tivemos. FANTÁSTICO!!
Avance 3 semanas agora, toda vez que eu ligo, eu fico quicando, prometido que vou receber uma chamada de volta dentro de 24-48 horas e nada. Sem peças, sem atualizações, sem nova lareira. Tenho um peso de papel muito caro na nossa sala de estar. Parece que sempre que ligo, tenho que repassar todo o processo de novo, por qualquer motivo. Até que isso seja resolvido e uma nova lareira seja enviada e ou funcione, eu não recomendo para sempre negociar com esta empresa, pois eles não valem seu peso em carvão.
EDIT: 02/10/2021 - Recebi um telefonema de volta um dia após postar este comentário, me desculpei pelos problemas e me disse que eles estavam enviando uma unidade de reposição. A substituição chegou hoje, embora não seja a mesma unidade que compramos originalmente. Posso viver com isso, embora não se pareça em nada com a unidade que falhou. A Box ficou muito danificada na chegada, não podemos culpá-los por isso. Abriu e para nossa surpresa não houve danos ao aparelho. Liguei, liguei e até agora tudo bem. Estou feliz que eles resolveram isso, surpreso que demorou tanto para cuidar de um problema, mas no geral satisfeito. Será atualizado se houver qualquer outro problema que surja.

Fui tratado como se não tivesse ideia do que estava falando.
A "técnica" que me ligou foi extremamente rude comigo ... e meu problema nunca foi resolvido porque ela desligou na minha cara

Não compre a mesa de madeira com altura ajustável. Eles anunciam falsamente a aparência e não vão até o fim. Tem uma lacuna de duas polegadas que é muito perceptível. Dizem que é uma medida de segurança, mas não aparece em nenhuma imagem ou em seus detalhes. Também nas lojas eles consertam para que pareça estar nivelado com o fundo. Retornou e não recomendaria.

zero estrelas. Eu comprei um aquecedor de fogão Duraflame / Twin star na Amazon há pouco mais de um ano, e ele tem um gerador de chama com defeito. Faz um barulho que não existia inicialmente. Isso começou cerca de um ano após a compra. Eu só uso o aquecedor talvez 6 meses por ano. Quando liguei me disseram que as peças são baratas e não duram muito e está fora da garantia, então eles não vão me ajudar. Também me disseram que este modelo foi descontinuado, então eles não teriam mais a peça. O representante do atendimento ao cliente não poderia ter sido menos útil e não se preocupou com o meu problema. Pedi para que seu superior me chamasse e já se passaram 10 dias e ninguém me contatou. É bom saber que eles também acham que seu produto é lixo. Eles provavelmente devem incluir isso na descrição.

Eu amo meu aparelho, mas ele veio danificado em outubro. Tenho lutado contra o atendimento ao cliente desde então. Mais uma vez, adoro a minha lareira, mas o serviço ao cliente deixa MUITO a desejar

Encomendei um console de TV com lareira. Tudo estava bem e de repente, 2 dias depois, o controle remoto não estava funcionando. O atendimento ao cliente rapidamente enviou um novo controle remoto e tudo parecia AOK novamente.

Decidi devolver esse item para a loja, conforme afirmei antes. Comprei o mesmo modelo de lareira em uma loja diferente na qual estou tentando conseguir um serviço, na qual abri um ingresso.

Twin-Star foi muito útil para substituir um controle remoto perdido para minha lareira elétrica. Seu serviço foi rápido e correto. Boa experiencia.

Experiência horrível. Crie um tíquete, receba uma chamada do agente, o agente diz que um técnico ligará para você, o técnico liga da linha ROBO e deixa um correio de voz para você ligar de volta. Você liga de volta, o número do tíquete de referência, o agente diz que um técnico vai ligar para você e o ciclo horrível começa tudo de novo! No final, não consegui receber a substituição da peça danificada! Perda de tempo!

Adquiriu uma lareira infravermelha de quartzo da Duraflame em 2017. Usei-a apenas durante os meses de inverno. No mês passado de 2021, ouvi um estouro de carga e explodiu em chamas sob os elementos de aquecimento. Depois de muitas tentativas de receber uma substituição ou compensação, fui negado. Um representante me disse que eu deveria ter tirado fotos, não algo que teria me ocorrido no momento em que houve um incêndio em minha casa. Uma representante, Kendra Boardingham, tentou muito ser útil, mas disse que seus supervisores recusaram qualquer reclamação porque a unidade estava fora da garantia. Outros representantes foram simplesmente rudes e nada úteis. Eu duvido que possa haver um limite de tempo para uma garantia quando algo começa a pegar fogo.
Não compre nenhum produto da Twin-Star International que faça Duraflame.

Embora o representante com quem falei tenha sido muito educado, foi muito decepcionante ouvir que o aquecedor deles, que é aprox. 14 meses de idade foi descontinuado. Aparentemente, o motor do soprador falhou e também foi descontinuado, deixando a unidade que comprei no lixo. Não devo ser forçado a vasculhar a internet na tentativa de encontrar uma peça de reposição genérica que pode ou não ser compatível com esta unidade. Nem preciso dizer que não vou comprar outra unidade dessa empresa.

O atendimento ao cliente é ótimo! Muito obrigado por sua ajuda e produtos maravilhosos.

Muito desapontado por eles não terem um controle remoto substituto para a minha lareira gêmea. É muito antigo, disseram. Deve haver algo comparável que funcione. :(

Produtos de muito boa qualidade e excelente atendimento, não terão reservas para futuras compras !!

O motor que levanta e abaixa a mesa parou de funcionar após 5 semanas.
Disseram-nos que muitos clientes tinham o mesmo problema e a Twin Star não poderia fornecer uma data de envio. Devolvemos a unidade para a loja.

A mesa é muito bonita, elegante e moderna. Exceto que o carregador do telefone sem fio morreu no primeiro mês. Tive uma corrida por semanas e depois disseram que encomendariam a peça, mas o pedido estava atrasado. Uma semana depois, recebo um e-mail informando que a reclamação foi encerrada porque eles descontinuaram o atendimento e não conseguirão obter a peça. Eles sugeriram que eu devolvesse a mesa ao CostCo para um reembolso! Também apresentei uma reclamação à CostCo sobre o C / S deficiente desta empresa. Além do carregador sem fio não estar funcionando, adoro a mesa, então vou mantê-lo. No que diz respeito ao atendimento ao cliente, é mais como "Serviço ao cliente NÃO". Terei cuidado com quaisquer compras futuras desta empresa.

Pedi um manual para minha mesa permanente no dia 21 de setembro. Não havia nenhum número de modelo na minha mesa, então fui obrigado a enviar um tíquete para uma ligação de volta. Fiquei preso no "ciclo de atendimento ao cliente" de falar com um representante que comentou sobre o tíquete e esperar a ligação de um técnico. O técnico ligou de volta durante meu horário de trabalho, quando eu não conseguia atender, e deixou uma mensagem para eu ligar de volta. Deixei vários comentários específicos sobre o tíquete que foram ignorados. Ninguém leu o tíquete ou os comentários. Finalmente resolvi em 27 de outubro ligando às 6 da manhã no meu horário e me recusando a falar com qualquer pessoa que não pudesse me arranjar um manual enquanto eu estivesse ao telefone. Problema resolvido em 5 minutos. Não entendo como esperar 5 semanas por algo tão simples seja considerado "atendimento ao cliente". Totalmente desnecessário devido à má comunicação da parte deles.

Eu daria a eles zero estrelas se pudesse, recebi uma unidade de presente. Faltava uma dobradiça na unidade, eles não puderam substituir a dobradiça e me disseram para ir à loja de ferragens e tentar combiná-la. Você não pode! agora tenho uma unidade sem porta por causa da dobradiça. Um péssimo atendimento ao cliente, não compre deles, a menos que você possa devolvê-lo. aviso justo

Pior do pior, demorou quase 4 meses para me dizer que eles não têm mais as peças para a lareira que nós dois da Costco

Twin-Star entrou em contato comigo e solicitou fotos do meu produto, depois de analisar os danos, eles enviaram uma nova peça. Obrigado Twin-Star por resolver este problema e corrigi-lo!

A experiência com Twin Star não poderia ser melhor. 110% satisfeito, cortês, resposta rápida resolução rápida. Obrigada .

O técnico de atendimento ao cliente nunca respondeu ao meu problema e fechei meu tíquete. Agora tenho que começar todo esse processo de novo. Que tipo de serviço é esse ?!

Entrega de peças muito rápida. Esperançosamente, as instruções de instalação são fáceis.

Serviço de atendimento ao cliente terrível! Encomendei um fogão elétrico infravermelho Duraflame 3D com controle remoto - DFI-5010 (canela). Ele veio com 2 de 4 pernas. Liguei para pegar as outras 2 pernas. Eu tenho um (e em preto!). Liguei de volta ~ Sem pernas vermelhas - apenas pretas. Eu finalmente consegui um representante que sabia o que estava fazendo e eis que há pernas vermelhas! No total, foram necessárias 5 ligações, 3 repetições, 3 pedidos, 5 etapas e 3 semanas para acertar!

Um produto comprado para o Natal de 2020 veio com um controle remoto que tinha baterias danificadas (como vazamento). O controle remoto não funcionou totalmente após a limpeza e substituição por um novo. Contactado e experiência para obter novos foi excelente. O CSR foi perfeito. Obrigada.

Sem ajuda do atendimento ao cliente, eles culparam a Home Depot pela inserção perdida, mas a unidade foi enviada de seu depósito. Ficava me dizendo que mandariam um nunca conseguido. Tive que comprar outro encarte de outra empresa.

Eu tinha duas peças que não foram perfuradas corretamente. Liguei para o atendimento ao cliente e recebi uma resposta muito boa inicialmente. Eles me pediram para enviar fotos e uma cópia do pedido, o que fiz imediatamente. Ele também me disse que estava verificando o inventário. Então, nunca ouvi mais nada. Quando liguei de volta uma semana depois, dizendo a eles que tenho uma unidade parcialmente construída na minha sala de estar e toda a minha sala de estar está rasgada, eles me colocaram em espera enquanto pesquisavam. Quando eles me responderam, disseram que não tinham as peças e que eu precisava entrar em contato com o vendedor. Então, três dias antes do Dia de Ação de Graças, não tenho onde colocar minha TV, tenho uma unidade semi-construída no meu andar e nenhuma maneira de consertá-la antes que a companhia chegue.

Solicitei informações de um de seus produtos. A resposta que recebi foi esta:

Caro NA,

Reveja as informações do seu pedido para obter mais instruções ou soluções.

Para fornecer um serviço de classe mundial, você receberá atualizações de status periódicas e / ou solicitações de informações adicionais da equipe de atendimento ao cliente.

Esperamos que você desfrute de anos de satisfação e qualidade com qualquer item da Twin-Star International Inc. que você possua. Se você tiver alguma dúvida sobre o item ou precisar de peças ou serviço, use os links abaixo para obter respostas e informações.

Os ingressos / dúvidas serão respondidos em até 48 horas úteis.

Agradeço pelos seus serviços,
Twin-Star International Inc.

Eles forneceram um link quebrado e eu não consegui obter nenhuma informação. O atendimento ao cliente é péssimo.

Eu havia encomendado móveis que, depois de abrir a caixa, viriam sem o manual de instruções e as ferragens. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles basicamente me disseram que não havia nada que pudessem fazer, então agora tenho um suporte de TV que não vem com instruções sobre como montá-lo ou os próprios parafusos para montá-lo porque decidiram que ele será descontinuado. Esta peça agora é um lixo completamente inútil.

Foi enviado o aparelho que comprei, porém lidar com o atendimento ao cliente tem sido realmente uma chatice. Ainda não tenho o controle remoto funcionando. Não há número de série, o número do modelo listado no manual (INF33) não existe em seu banco de dados, então como diabos faço para obter um controle remoto substituto? Muito agravante! Estados.

Eu tenho três invernos fora da minha unidade de 33 "de estrela gêmea.
(Morando no Arizona) isso com certeza não era uma vida boa.

Fiquei impressionado com a rapidez com que um representante de atendimento ao cliente me respondeu.

depois de tentar conseguir o meu substituto para a minha lareira elec que demorou mais de um mês e não consegui onde ainda esperando para ver que ajuda eles podem fazer, fui enviado de volta para o lugar onde trouxe. não encontrei ajuda.

O seguimento de Twin Star foi implacável. Bom para eles. Processo bem apertado.

Já tive 2 ocasiões diferentes em que precisei fazer o pedido de peças. Na primeira vez, precisei de um controle remoto substituto. Demorou cerca de 3 meses para receber, mas NÃO devido a qualquer falha do TSI. Foi no início da pandemia COVID. Fiquei muito satisfeito por ter recebido meu controle remoto. Mais recentemente, encomendei uma placa de circuito azul de reposição, sem hesitação ou pensar duas vezes. TODOS os membros do TSI com quem conversei ou me correspondi foram MUITO amigáveis, educados e diligentes em conseguir o que eu precisava para manter a aparência e o bom funcionamento da minha lareira elétrica. Obrigado TSI pelo seu excelente atendimento ao cliente.

A experiência com Twin Star não poderia ser melhor. 110% satisfeito, cortês, resposta rápida resolução rápida. Obrigada .

Eles não irão ajudá-lo depois que você lhes der mais de $ 1000. Não desperdice seu dinheiro com esta empresa. Quando seus produtos forem vendidos, eles apenas dirão para você comprar outro. Que piada!

Frustrado porque o representante afirmou que meu modelo estava dentro da garantia, mas se eu não pudesse mostrar o comprovante de compra, não havia nada que eles pudessem fazer para ajudar a resolver o problema.

Estou muito impressionado com o excelente atendimento ao cliente! Eu comprei um suporte de TV da Wayfair e estava faltando as instruções da embalagem. Mandei uma mensagem pelo Facebook da Twin Star porque o negócio fechava nos finais de semana. Fiquei desapontado pensando que teria que esperar até o fim de semana seguinte para montá-lo. Eles imediatamente me enviaram uma mensagem com as instruções. Eu amo meu suporte de tv !!

O pior serviço ao cliente absoluto de todos os tempos. Compramos um refrigerador de vinho de 2 zonas há 18 meses. Uma zona parou de resfriar. Tentei falar com alguém sobre a peça de reposição por quase um mês. Sem sorte. Se você ligar para o número de atendimento ao cliente, ele vai para uma central de atendimento que oferece ajuda zero. Sem técnicos e sem retorno de chamada. Não posso falar com um supervisor, sempre fora ou em outra chamada. Nunca mais desta empresa.

Adquiriu uma lareira elétrica / suporte de TV. Tinha uma dobradiça de porta errada. Nada demais. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me disseram, ei, atualmente não temos essa dobradiça. Basta levá-lo de volta para onde você o comprou ou talvez comprar uma dobradiça lá. Você está brincando comigo $ 400 por esta unidade e esse é o nível de serviço ao cliente que você tem.

Serviço excelente!!! Recebi prontamente toda a ajuda solicitada com acessórios !!!

Informe onde solicitar os controles remotos de reposição para o aquecedor elétrico TWINSTAR de acordo com a etiqueta de dados anexada, muito obrigado. A opção de pedido do site que você gentilmente mencionou está disponível apenas para compradores nos EUA, mas como você pode ver pela etiqueta de dados, este produto também é vendido no Reino Unido, onde preciso ser entregue, por favor avise. muito obrigado

Meu centro de entretenimento veio sem uma peça. Fiz um pedido com o atendimento ao cliente para solicitar a peça que faltava no dia 2 de janeiro. Agora é 24 de janeiro e não tenho ideia se a peça foi solicitada ou algo assim. Continuo recebendo a promessa de que alguém me ligará com uma atualização. AINDA não recebi uma ligação para me atualizar sobre a parte que falta. Tudo que estou pedindo é algum tipo de atualização !! Nunca negociei com uma empresa tão pouco profissional antes. Eu não recomendaria essa companhia para ninguém. Também estarei recebendo a wayfair para expressar minhas preocupações. Quero a parte que falta entregue ou meu dinheiro de volta. Meu número de identificação do tíquete é 491350 se você quiser consultar meu pedido de peças.

Cliente de primeira viagem, e deixe-me dizer que fiquei muito agradável e muito feliz com o atendimento ao cliente que me deram, foi um serviço de primeira qualidade e recomendaria a todos que comprassem seus produtos. Mantenha o ótimo atendimento ao cliente.

Atendimento ao cliente horrível. Liguei mais de 4 vezes sem resolução. Ninguém fala inglês claro.

Kim foi muito atencioso e profissional. Ela cuidou de minha investigação em questão de minutos. Operação suave.

Eu tive um de seus aquecedores de foyer / forno elétrico e mantém meu quarto quentinho e eu gosto das luzes de lareira falsas que se movem. Eu o tenho há quase um ano e nenhum problema. Um dos meus colegas de quarto me deu e funciona muito bem.

Muito útil, instalamos nosso novo aquecedor em nossa varanda em menos de uma semana.