Twin-Star Intnl. Análise

O atendimento dos associados envolvidos era de 1ª classe, eles eram educados. amigáveis ​​e tentaram ajudar tanto quanto podiam. Infelizmente, eles não puderam fornecer as peças necessárias porque o modelo de suporte de TV que tenho tem mais de 10 anos e eles não fabricam mais esse modelo e não podem obter peças para ele.

Tive a pior experiência com esta empresa. A mesa veio com defeito. a gaveta não fechava de um lado. O trilho é soldado e aparafusado torto. Liguei para eles por 2 semanas e disseram que alguém entraria em contato comigo. Finalmente alguém me ligou e disse que eu deveria voltar para onde comprei nos varejistas, pois custa $ 100 para o envio de novas peças

Excelente atendimento ao cliente. Todas as necessidades atendidas e o problema resolvido.

Totalmente satisfeito com a maneira como meu problema foi resolvido.

Adquiriu uma estante da costco chamada Tresanti e pagou a Lugg para entregá-la em casa. Abriu o pacote e o montou. Um dos trilhos da gaveta é dobrado chamado Twin star para enviar um substituto. Recebi uma ligação informando que não há peças de reposição para a estante e minha melhor opção é devolvê-la à Costco. Agora tenho que pagar a lugg outros $ 80 para devolvê-lo à Costco. Eles não devem estar vendendo produtos se não houver como enviar peças de reposição que estejam quebradas. Controle de qualidade muito ruim do lado deles e colocá-lo à mostra para as pessoas comprarem. Melhor levar o seu negócio para a ikea

O atendimento ao cliente foi extremamente útil para resolver um problema que tive com a montagem do produto.

Horrível atendimento ao cliente que a senhora era bom, mas o serviço era ruim precisava de uma parte que eles perderam no meio da unidade de construção. Ligado na segunda-feira perguntou se eles poderiam durante a noite, ela disse que pediria ao supervisor. Não ouvi nenhuma chamada de volta na quarta-feira, apenas me enviou um número de rastreamento. Sexta-feira agora não faz parte meu Deus, não é tão difícil.

Excelente atendimento ao cliente. Responsivo, rápido, cortês e, acima de tudo, oportuno. Obrigado continue com o bom trabalho

Liguei para o departamento de atendimento ao cliente de 1800 e falei com uma jovem muito simpática e educada. Ela reuniu meu pedido e informações pessoais e tentou desesperadamente me ajudar. Meu problema era um ventilador com defeito para meu aquecedor autônomo, eu disse a ela que tinha comprado a unidade na Lowe s cerca de três anos atrás. Ela me colocou em espera por vários minutos e voltou com meu pedido de parte. Sua empresa parou de fabricar e fornecer peças para seu aquecedor. Estou com um orçamento fixo e precisava consertar este item, mas não posso. Seu departamento de atendimento ao cliente merece um 5 estrelas, mas seu departamento de peças não merece um no st @ r.

Tentei registrar minha unidade com eles e o número do modelo não foi reconhecido. Até liguei e não foi reconhecido tão exatamente como devo registrá-lo.

Eu compraria um produto Twinstar novamente puramente para o atendimento ao cliente. Se eu tiver um problema, eles o resolverão!

FRAUDAR! A moldura é basicamente de papelão e, quando liguei para o atendimento ao cliente, não consegui entender a pessoa. A garantia é FALSIFICADA!

O atendimento ao cliente desta empresa é horrível. Após 8 meses de uso real, o motor do soprador da minha lareira elétrica apagou. Entrei em contato com a empresa para obter uma peça de reposição. Disseram-me que não é substituível e que teria de gastar mais $ 1200 para obter uma nova unidade !!! Eu sei que a peça pode ser substituída. Eu posso dizer olhando para ele que é. Há até um diagrama de fiação dentro para dizer como fazer isso. Há até reclamações de outros clientes dizendo que mandaram um motor para trocar, mas não deram instruções de como fazê-lo. Eles são rápidos em pegar seu dinheiro, mas definitivamente não irão ajudá-lo depois do fato. Peço a todos que estão tendo problemas com eles que abram reclamações com o Better Business Bureau. NÃO COMPRE PRODUTOS TWIN STAR !!!!!!!!

A ajuda do Atendimento ao Cliente era muito pobre. Eu poderia finalmente falar com alguém depois de ficar na espera por um longo tempo. Essa pessoa me diria que alguém entraria em contato comigo em 48 horas úteis. Este circo aconteceu muitas vezes ao longo de 3 semanas. Nunca fui contatado por ninguém. No entanto, após cada ligação, eu recebia um e-mail vago dizendo que eu deveria clicar no link para respondê-los. O link não tinha nada além de informações de atendimento ao cliente, mesmo depois de enviar o número do meu tíquete. Um dos meus e-mails dizia que o número do meu tíquete logo seria fechado, fazendo parecer que eu não tinha respondido a eles! Eu ligaria de volta, esperaria em espera e falaria com outra pessoa novamente, confirmaria meu número de telefone e esperaria. Eu nunca fui contatado. Um dos últimos e-mails dizia que o número do meu tíquete logo seria fechado, fazendo parecer que eu não tinha respondido. Finalmente, liguei de volta e exigi que atendesse ao meu pedido. O cavalheiro respondeu e supostamente colocou o pedido que eu precisava substituir. No entanto, ainda não o recebi e já se passou quase uma semana. Tenho um e-mail sobre o pedido, mas não que ele foi enviado. Também recebi um e-mail imediato informando que o número do meu tíquete estava fechado. Oh ótimo! Vou dar um tempo, mas sou muito desconfiado e nunca recomendaria. O item é uma inserção de lareira elétrica que comprei em outubro e em dezembro o aquecedor não estava mais funcionando.

Muito útil. Enviando peça para mim, para que eu possa fazer a lareira elétrica funcionar corretamente!

Seu atendimento ao cliente e acompanhamento são horríveis. Não recebi ajuda de sua empresa. Tudo que eu queria fazer era comprar outra inserção de lareira e fui informado pelo atendimento ao cliente que precisava falar com o suporte técnico. Por que suporte técnico em vez de vendas? Nunca tive notícias de sua empresa, a não ser esta sua resposta sem sentido com script padrão.

Tive um problema com meu termostato e entrei em contato com o atendimento ao cliente. Demorou um pouco mais do que o que eles disseram para me responder, mas eles ligaram e o cara do telefone foi muito legal e ele está enviando um novo termostato

Eu usei este produto por aproximadamente três anos e nunca tive um problema. Recebi uma indicação de erro e não consegui encontrar meu papel. Liguei para o número cust svc A pessoa com quem conversei foi ótima lidou com meu problema muito bem e também obteve acompanhamento dois dias depois. Excelente!

Simplificando, não compre um produto da Twin Star ... você se arrependerá. Nunca experimentei um atendimento ao cliente pior na minha vida ... uma piada total. Minha mesa de pé estava presa. Eles enviaram um novo motor. Há um problema com a instalação. Liguei 10 vezes, eles prometem um retorno em um ou dois dias de um técnico. Nenhuma chamada. Eu ligo de volta. Nenhuma chamada. Eu ligo de volta. Ninguém pode ajudar. Ninguém pode ligar para alguém que possa realmente ajudar. Ninguém tem autoridade para ajudar. Você está preso à espera de uma chamada de um "técnico" que nunca virá. Você pode falar com um gerente ... mesma resposta. Patético. NÃO COMPRE UM ÚNICO ARTIGO DESSES INDIVÍDUOS. Se você tiver um problema, nunca obterá uma resposta. Você será forçado a usar um produto com defeito por muito tempo. Você não obterá uma solução da Twin Star International.

Encomendou um suporte de TV com uma inserção de lareira deles. Ele não tinha nenhum hardware ou instruções com ele. É difícil contatá-los se você trabalhar das 8 às 5, quando finalmente consegui falar com eles ao telefone, tive muita dificuldade em entender a pessoa que estava no telefone e ela não entendeu o que eu estava perguntando. Acabei sendo direcionado para o sistema de ingressos online deles. No entanto, ele não funciona em dispositivos móveis, só consegui fazê-lo funcionar em um computador. Eles me enviaram peças e me enviaram um manual por e-mail. As peças que me enviaram não estavam completas de acordo com o manual. Então, solicitei as peças adicionais e solicitei o envio noturno para que eu pudesse juntar a coisa. Não seria um envio mais rápido, então esperar mais 7 - 10 dias úteis para que eles enviem as peças ... novamente. Economize seu dinheiro para uma empresa com alto padrão de controle de qualidade e atendimento ao cliente.
Atualização: já se passou quase um mês desde que solicitei o envio do pacote de hardware correto. O hardware está "com envio pendente" há quase um mês. Liguei duas vezes para obter uma atualização, fui informado nas duas vezes que alguém retornaria minha ligação para me atualizar sobre o status do meu pedido e não recebi uma ligação de volta. Transmiti minha reclamação para o Better Business Bureau. Nunca mais farei negócios com essa piada de empresa!
Atualização 2: já se passaram quase dois meses desde que solicitei o envio do pacote de hardware correto. Passei 45 minutos no telefone (pelo menos 35 desses minutos estavam em espera) na semana passada e finalmente fui informado (após 6 semanas mexendo nisso) que o item está em "pedido em espera". Disseram-me que receberia uma atualização do armazém, já se passou uma semana desde que fui informado e não recebi uma "atualização", então tenho uma grande peça de mobiliário em minha casa que não posso montar e nenhuma informação da empresa sobre quando eles acham que o problema será resolvido.
NUNCA COMPRE DA TWINSTAR!

Tentei ligar para o atendimento ao cliente. Em um sábado. A chamada acabou de ficar em espera. Nenhuma mensagem informando que o escritório estava fechado nem o horário de expediente.
Tentei ligar para falar sobre meu aquecedor / lareira elétrica. Tem apenas um ano. Agora, as luzes falsas da lareira só funcionam algumas vezes. O aquecedor ainda funciona. Lembre-se de que, embora o aquecedor tenha um ano de idade, ele não foi usado durante o verão

O pacote de hardware veio muito antes do que foi declarado. FireplCe foi construído sem problemas. O produto era mais do que o esperado. Muito feliz

Excelente atendimento, foi tratada como um ser humano e ela atendeu todas as minhas preocupações e explicou o processo de devolução ou reposição de peças. Obrigada

Nosso aquecedor funcionou por 1 inverno e apenas metade deste. Não produzirá ar quente, apenas um belo brilho de madeira. Falei com o representante Twin-Star que indicou que as peças não estão sendo enviadas da China, então nada que eles pudessem fazer para ajudar. Então, basicamente, tire o aquecedor de 1 temporada e compre um novo. Alguém poderia pensar que um aquecedor duraria algumas temporadas. Não sinta que valeu a pena meu dinheiro com este aqui. Espero que meus outros produtos Duraflame durem mais do que este. Decepcionante com a minha curta vida lareira independente de 1500 watts. RASGAR

Kendra me acompanhou através do conserto muito fácil necessário para fazer o aquecedor funcionar na minha lareira!
Obrigada Kendra, você arrasa !!

Não poderia estar mais feliz com seu atendimento ao cliente. Nossa mesa do elevador elétrico estava com defeito. Enviei uma mensagem de e-mail para o centro de atendimento ao cliente. Em poucas horas, um representante do atendimento ao cliente me ligou e pacientemente me guiou pelo processo de "recalibragem" da mesa para trazê-la de volta ao perfeito funcionamento. Não sei como eles poderiam ter feito melhor.

O item chegou em uma caixa grande. Tentei montar o console da TV, mas descobri que várias peças de aglomerado de partículas tinham 2,5 centímetros de comprimento. Fiz uma nova peça de um pedaço de carvalho de 1/2 "que comprei na Home Depot. Depois de lutar no processo de montagem com orifícios desalinhados, peças curtas etc., descobri que o aquecedor elétrico também era do tamanho errado. A parte externa do papelão caixa contendo o aquecedor elétrico indicado à mão escrevendo um estoque diferente do que eu realmente encomendei. Recebi uma resposta da Twin-Star sobre minha reclamação: A resposta diz: Bilhete fechado, se você tiver dúvidas ... nunca recomende este produto a ninguém. Gostaria de poder indicar estrelas negativas. Devolvi o item parcialmente montado para Menards para um reembolso. Adquirimos um console com lareira, após extensa análise do fabricante e garantia, de um fabricante diferente localizado na Home Depot .

Não tenho certeza se o atendimento ao cliente é fornecido por pessoal adequadamente treinado (subcontratados).

Respondeu rapidamente ao meu pedido de serviço e enviou-me a peça necessária para reparar a minha unidade. Não sei mais o que dizer - o representante do serviço de atendimento ao cliente foi amigável e meu aquecedor voltou a funcionar. A única coisa que eles poderiam melhorar é a qualidade de sua página de instruções - se eu ainda não soubesse como trabalhar com eletrônica, provavelmente teria ficado confuso, pois não explica como separar os acoplamentos de a placa de circuito quebrada e reconecte-a à nova. É bom senso se você já trabalhou com eletrônica antes. No geral, sou um cliente muito satisfeito.

Estou muito frustrado com toda a minha experiência ao lidar com esta empresa. Chamada em novembro de 2018 porque a lareira elétrica não funcionava, a qual comprei há dois anos, por isso estava fora da garantia. Foi encorajador eles me enviarem uma nova placa de circuito, mas isso não corrigiu o problema. Liguei de volta e eles disseram que me mandariam outra placa. Agora estamos em meados de fevereiro de 2019 e ainda não há placa, apesar de várias ligações. A bela lareira não funcionou durante todo o inverno, o que é decepcionante.

O representante da Twinstar foi muito útil para resolver meu problema. Estou bastante satisfeito com a minha experiência! Problema resolvido!

Muito difícil de lidar, eu tenho uma inserção de lareira ruim e eles não vão trocar me disseram que tinha que levar de volta para o lugar que comprei que hassel muito rude e uma perda de tempo ligando comprei no dia 20 de março e quebrou agora, um mês depois, por favor, não compre os produtos deles

O serviço foi mais do que ótimo. As cores das chamas das novas unidades são melhores do que as unidades de refugo. O gabinete é diferente, mas tudo bem. Obrigado a toda equipe.

Esta empresa tem um péssimo atendimento ao cliente. Comprei uma mesa vertical e o sensor de calor falhou imediatamente. Tive que ligar quatro vezes para obter ajuda e cada vez que me dizem que tenho 48 horas para receber uma chamada de suporte. O assunto ainda não foi resolvido, pois eles não conseguiram acertar meu número de telefone após minhas três primeiras ligações. Fique longe dessa empresa e de seus produtos.

ESTA EMPRESA É HORRÍVEL. ACESSE O BBB E VEJA TODAS AS RECLAMAÇÕES REGISTRADAS SOBRE A TWIN-STAR INTER, INC. EU ESTAVA LIGANDO PARA OBTER UMA RESPOSTA SOBRE MINHA LAREIRA ELÉTRICA E QUANDO TELEFONEI DE VOLTA, ELES NUNCA DEVOLVERIAM MINHA LIGAÇÃO. SÃO NOTÍCIAS MUITO RUINS E NÃO VALE A PENA COMPRAR SEU PRODUTO. Aí liguei para a empresa e eles disseram que uma tecnologia me chamaria de volta e nunca aconteceu.

Minha mercadoria estava faltando uma parte. Quando liguei para o atendimento ao cliente, disseram-me que levaria de 24 a 48 horas para que alguém voltasse comigo para resolver o problema. Eu tinha comprado um centro de entretenimento. Acredito que a peça que faltava poderia ter sido passada da noite para o dia para resolver o problema. Quando perguntei se haveria algum tipo de compensação pelo nosso problema caso eu encontrasse alguém para consertar a mercadoria, fui informado que receberia uma resposta de alguém em 24-48 horas. Isto não é aceitável. Não vou comprar da Twin-Star novamente!

Excelente serviço desta empresa, eles parecem se dedicar a 100% de satisfação do cliente e entregam, 100%. Obrigado, estrela gêmea!

Absolutamente um mau serviço ao cliente. Faz 6 semanas que estou comprando uma peça simples para um suporte de TV. Ninguém se preocupará em enviar - fez cerca de 12 chamadas. Serviço muito ruim para algo que estava com defeito em sua extremidade. Esperançosamente, seu produto não está com defeito porque o atendimento ao cliente tem sido um pesadelo para dizer o mínimo

Tive de inserir três tíquetes e meu problema ainda não foi resolvido. Foi frustrante. Já se passaram vários meses e me preocupo com os danos que estou causando, pois preciso usar a mesa que comprei em julho de 2020. Em alguns meses, os parafusos e arruelas caíram na parte suspensa da mesa. Recebi as peças erradas duas vezes e parece que eles não sabem muito bem do que preciso. Todos foram muito rápidos em me responder e tentar me ajudar. Eu só preciso resolver isso.

Aquecedor caro não durou e a empresa não ficou para trás.

Melhor experiência absoluta de atendimento ao cliente. Minha mesa - que eu adoro - estava presa em um lugar. A Twin-Star respondeu à minha ligação e me orientou no diagnóstico do problema e, em seguida, rapidamente me enviou um motor de substituição. Eles balançaram.

Sim, recebi que o atendimento ao cliente do meu Lantern estava bom e o recebi rapidamente

Absolutamente nenhum serviço ou suporte ao cliente. Eles dizem que não podem transferi-lo para o técnico que deve solicitar as peças de reposição, portanto, você deve aguardar uma chamada de volta. No entanto, os técnicos sempre ligam de um número privado, então você não atende. Por acaso respondi um número privado por acidente após mais de 3 meses para descobrir que era Twin Star para nos avisar que as peças não estavam disponíveis e encerrou o pedido de peças. Moedas, acidentalmente, as peças danificadas não eram do transporte, pois a caixa estava em perfeitas condições, mas o quão mal eles embalaram o produto. Verifique online para ver o que outras pessoas receberam e disseram sobre esta empresa antes de fazer qualquer pedido, você vai me agradecer ...

Ripoff, home depot, vende acessórios e mantos completos para lareira por US $ 300 e este lugar cobra US $ 300 apenas pelo acessório para lareira chinesa que eles trazem da China que custa US $ 60 LMAO.

Muito bom fabricante de móveis! Altamente recomendado.

O fogão que comprei estava muito danificado desde o início. Nunca funcionou corretamente e quando quebrou completamente tentei remover a parte apenas para encontrar pedaços crocantes queimados mais profundamente na unidade. As pessoas que atendem ao telefone na Twin Star têm sido úteis e tentam o seu melhor.
Estou chateado por pagar por produtos inferiores.

Eles foram incríveis ... não havia um controle remoto com lareira independente ... não há problema ... eles enviaram imediatamente. MUITO OBRIGADO!

Suporte técnico terrível. Tudo o que eles querem fazer é fechar o tíquete sem realmente ajudá-lo. A unidade não liga e eles não me deixam falar com um técnico de suporte. Eles o conduzem por meio de um site que é inútil. Eles nem vão ler os detalhes de qual é o meu problema. Ingresso # 540873

A unidade que comprei há 21 dias tinha uma dobradiça quebrada. Uma das abas da dobradiça está quebrada e não se encaixará no lugar. Liguei para o atendimento ao cliente duas vezes e passei horas com eles. Eles me disseram que é uma unidade nova, mas foi descontinuada (isso não faz sentido para mim) e eles não têm peças de reposição. Ele usa uma dobradiça comum de gabinete oculta. Agora tenho que voltar a Lowes para encontrar uma dobradiça que combine com isso. O responsável pelo suporte ao cliente foi legal e se desculpou, mas o suporte deles é o pior que eu já experimentei.

Você não respondeu à minha pergunta sobre uma peça para meu refrigerador de vinho. Tudo o que recebi foram e-mails automáticos que não diziam nada. Ainda estou esperando uma resposta.

Minha esposa comprou uma lareira na Home Depot há dois anos. Parou de funcionar recentemente. Minha esposa ligou para o escritório da estrela gêmea para obter ajuda. Eles coletaram nossas informações e disseram que entraremos em contato com bebidas dentro de 48 horas úteis. Bem, já se passaram 72 horas e finalmente recebemos um e-mail informando que seremos contatados 48 horas a partir do momento em que recebemos o e-mail. Bem, 48 horas úteis se passaram novamente pela 2ª vez. Não somos agradáveis ​​com o seu serviço, eles não guardam as suas palavras, o que significa que podemos ter dificuldade em fazer a nossa lareira funcionar. Eu não recomendaria a ninguém comprar nada feito por estrelas gêmeas. Eu terei que lol para uma marca diferente.

Os produtos manufaturados da lareira Hampton Bay vendidos para o HOME DEPOT NÃO honrarão suas garantias ou permitirão que você compre quaisquer peças que estejam faltando. Total perda de tempo e dinheiro !!!

Não tenho nada de bom a dizer sobre essa empresa bagunçada. Quando tenho que ligar oito vezes para tentar acertar meu pedido e ainda não está. Nada além de um monte de pessoas incomatentes. Eu até enviei uma foto da parte certa e da parte errada e eles ainda não conseguiram acertar

Não merece nem uma estrela, um pedaço total de lixo caro, chamas gastas menos de 4 horas de calor nunca usadas, apenas nunca mais acesas novamente, NÃO COMPRE DESTA EMPRESA ATENDIMENTO AO CLIENTE É NIL, A GARANTIA MESMO MENOS QUE NIL.

Menos de uma estrela, se possível. Serviço de atendimento ao cliente horrível, não consegue nem obter um número de peça para a peça de reposição que deveria ser coberta pela garantia. O agente de atendimento ao cliente disse que o técnico ligaria no final do dia. Já se passaram mais de 2 semanas, nenhuma ligação. Enviou vários e-mails, postagens em seu site e nenhuma resposta. FICAR LONGE.

Eles não irão ajudá-lo depois que você lhes der mais de $ 1000. Não desperdice seu dinheiro com esta empresa. Quando seus produtos forem vendidos, eles apenas dirão para você comprar outro. Que piada!

NÃO COMPRE DE PRODUTOS DESTA EMPRESA! O ATENDIMENTO AO CLIENTE SUGA !!!!! RECEBI MEU PRODUTO E VEIO COM UMA PLACA QUEBRADA, TIVE QUE ESPERAR ATÉ QUE UM TÉCNICO ME LIGUE PARA ME DIZER O QUE VÃO FAZER POR MIM. MAS EU GASTO O DINHEIRO NESTE PRODUTO, SOU O CLIENTE, ELES DECIDEM O QUE É MELHOR PARA MIM.

Desde o telefonema para fazer o meu pedido, muito fácil, até receber o meu novo controle remoto para a minha lareira, levei apenas 9 dias. Muito satisfeito com o serviço!

O atendimento ao cliente é péssimo e tenho uma peça de mobília nova que preciso jogar fora. Pedi uma peça há 6 semanas, mas não adiantou. Recebi uma mensagem hoje informando que a peça necessária não está mais disponível e meu pedido foi encerrado. Será muito intencional nunca mais comprar essa marca pela wayfair.

Finalmente recebi uma resolução, mas só depois de pagar a um eletricista qualificado para verificar a lareira e determinar se o painel principal não estava funcionando. Ele teve a gentileza de passar pelo "Twin Star Maze" para obter alguma ação. O atendimento ao cliente está além de terrível.

Se eu pudesse dar 0 estrelas a essa empresa, eu o daria. Durante as férias do ano passado, comprei um suporte de TV com uma inserção de lareira desta empresa por meio de um varejista local. Esses produtos vêm com uma garantia de 10 anos e em 2 meses o inserto da lareira parou de funcionar. Liguei para o Twinstar e só falei com pessoas de fora do país, o que seria ótimo se eles entendessem inglês, o que não é verdade. Eles me enviaram um novo motor para o qual eu tive que descobrir como fazer a fiação elétrica e me instalar e acabei tendo que contratar o trabalho porque não sou eletricista. Quando o motor não resolveu o problema depois de muita discussão, eles concordaram em me enviar uma nova inserção para lareira. A inserção chegou e não era apenas uma inserção totalmente diferente da que eu comprei (eu comprei madeira falsa e eles me enviaram cristais de vidro), mas também estava completamente quebrada por dentro, onde os pequenos cristais de "vidro" estavam todos derretidos e tinham arranhou todo o interior. Eu os contatei novamente depois de não ser capaz de falar com ninguém por um longo tempo e só consegui contatá-los via tíquete de internet (eles só me ligavam enquanto eu estava no trabalho e não podiam falar e então não respondiam quando eu tentava ligar após o trabalho) fui informado que eles não carregavam mais o inserto de madeira que encomendei e que me enviariam outro inserto de vidro. Informei-os por meio de um tíquete de internet que não queria a inserção do vidro e que queria que um gerente me contatasse. Isso foi há MESES e ninguém nunca mais me procurou. Em uma tentativa desesperada de tirar meu dinheiro deste produto, optei por tentar substituir a placa de circuito usando a placa da unidade quebrada que eles me enviaram e instalá-la no meu encarte original. Isso também não resolveu o problema. Basicamente, desisti porque não tenho paciência para lidar com isso por mais 4 meses. NUNCA vou comprar outro item desta empresa e também não farei negócios com varejistas que vendem seus produtos. $ 1.100 pelo ralo.

Este motor foi difícil de instalar! Demorou cerca de 2 horas e meia.

SOOOOO ATENDIMENTO AO CLIENTE PROFISSIONAL E RÁPIDO. SUPER PLEASANT EXP W / ALL! TY!

Não resolvi esse problema e o caso não deve ser encerrado !!! Fui chamado pelo telefone 1-26-21 e o tíquete ainda está ativo, pois a papelada foi enviada como comprovante de compra. Tive de estender a mão várias vezes, sem resolução. Está na garantia, mas nenhum movimento no atendimento ao cliente TwinStar. Preciso que a garantia seja honrada.

O atendimento ao cliente é terrível. Chamado para solicitar uma peça de reposição em 17/12, ainda não recebi a peça em 31/12. O pedido ainda está pendente. Todo representante de atendimento ao cliente com quem conversei disse que está a caminho ou que entrará em contato com seu supervisor. Nenhuma dessas coisas aconteceu. Ninguém me contatou com nenhuma atualização. Todas as atualizações que recebi deles foram feitas através do meu contato e todas eram falsas em 31/12.

O atendimento ao cliente foi muito útil. Ventilador barulhento substituído no refrigerador de vinho com muita facilidade. Tudo funcionando perfeitamente. Obrigado pela boa experiencia

Acredite nas opiniões das pessoas! Pior serviço ao cliente que já recebi em toda a minha vida. Levamos 4 dias com várias ligações apenas para que eles ouvissem nosso problema. Em que universo de atendimento ao cliente você tem que esperar vários dias até que alguém ligue de volta para resolver seu problema !? Eles nos enviaram uma peça com defeito em um suporte de TV. Depois de esperar 4 dias apenas para alguém nos ouvir, eles estão enviando a peça na opção de envio mais lenta que existe. Nada como comprar um novo móvel e ter que esperar mais de 3 semanas para montá-lo! Sem desculpas, sem preocupação, ninguém se importa!

Tampo de vidro quebrado na mesa ajustável de altura.

Comprei a mesa ajustável de altura fabricada / vendida pela Twin-Star. Quando abri a caixa, noto que a tampa de vidro está quebrada. Entrei em contato com a empresa e abri o problema e eles me disseram, vão me enviar uma peça de reposição. Toda semana quando eu ligar para eles, eles dizem que a peça está em espera e vão tentar obter atualizações do warhorse e entrar em contato comigo. Liguei 4 vezes nas últimas 2 semanas, mas recebi a mesma resposta ... "esperando o wearhouse enviar atualização". Vou ligar para eles todos os dias de agora em diante até conseguir a tampa de vidro de reposição.

Acho que eles estão tentando fornecer um bom serviço de custódia, mas parece que o estoque de peças não está sendo gerenciado de maneira adequada.

O atendimento ao cliente foi ótimo e fez um excelente trabalho no tratamento do meu problema. Eles me mantiveram informado sobre quando meu pedido seria enviado e quando seria enviado.

Tentei obter ajuda para a minha lareira clássica de um ano que já não aquece. Liguei várias vezes e respondi ao script enlatado que os agentes liam para mim. Foi determinado que meu soprador / motor de lareira precisa ser substituído e sempre sou informado de que um agente técnico me ligará de volta para obter minhas informações de cobrança de crédito para envio. Os agentes com quem falo não podem receber essas informações e não podem me transferir para alguém que possa me ajudar. Estou além de frustrado!

A pior experiência de todos os tempos ... nunca comprarei outro produto desta empresa. Dimensões erradas, listadas no site e na caixa. Então, relutante e incapaz de acertar as coisas com o consumidor. Comprador Cuidado !!! Não confie no que você vê no site. Demorou mais de uma semana para eles responderem. Então deu a volta por cima. Graças a Deus, o varejista o retirou. Perdi dinheiro aqui com o transporte da unidade de ida e volta para a loja. Ficar longe!!

É muito apreciado o extraordinário suporte de serviço prestado recentemente.

Nosso cachorro comeu nosso aquecedor remoto. Contactar o serviço de apoio ao cliente Twin -Star. Eles foram muito simpáticos e prestativos. Até perguntou se nosso cachorro estava bem. Agora estou esperando o controle remoto ser entregue. Espero que tenhamos o certo

O representante do Twinstar foi muito útil para resolver meu problema. Estou bastante satisfeito com a minha experiência! Problema resolvido!

Rápido para me ajudar a identificar a peça de que eu precisava e fiz o pedido por um preço razoável.

Eles são terríveis em responder. Eles não são consistentes no que dizem para fazer uma reclamação de garantia. Recebi atualizações automáticas da minha reclamação sem nenhuma informação. O horário de funcionamento não é favorável se você mora em um fuso horário diferente do local de custo leste. Tive uma pessoa que foi útil, mas tive outras interações em que a operadora desligou porque estavam fechando. Estou muito desapontado com esta empresa.

Recebi três avisos de que meu tíquete estava fechado e se eu precisasse de mais alguma coisa, informe a eles. Eu não recebi nenhuma ajuda. Solicitei um link para um manual. Muito simples, hein. Nenhum serviço de atendimento ao cliente.

Recebi de presente uma lareira que estava dando um código de erro e como não tinha o recibo e a data de fabricação não está dentro do limite não vão consertar ou substituir! Absolutamente HORRÍVEL. Nunca mais compraria nada fabricado por eles.

Atualizar...
A substituição veio poucos dias depois de uma conversa com o atendimento ao cliente. Eles mantiveram sua palavra sobre isso e enviaram para mim, muito rápido. Acho que ser uma empresa de revenda tem suas vantagens, hein? Mesmo assim, o UPS veio muito mais rápido do que eu esperava com a unidade. Eu tenho que dizer obrigado pelo esforço pessoal da Twin-Star. No entanto, observe aqui que provavelmente NÃO irei mais lidar com isso. Só por causa da gravidade do problema e dos problemas com isso.
Revisão mais antiga;
Esta é definitivamente a pior empresa para se negociar. Eles NÃO honram seu mandado e tentam aplicá-lo a você. Eles atrasam e mudam os tempos para qualquer coisa. Eles NÃO têm nem um motor soprador em estoque e esperam que eu espere por mais um cupê de meses ... se eu conseguir.
Eles me prometeram uma lareira substituta ... Vou esperar para ver se isso aparece ... Tenho minhas dúvidas ... Estou procurando entrar com uma ação judicial !!! No entanto, se eles mantiverem sua palavra, ficarei feliz em postar novamente com suas ações

Atendimento ao cliente terrível para perguntas sobre um código simples. Liguei e esperei 32 minutos em espera para receber alguém ... então tudo que a senhora fez foi obter minhas informações e disse que alguém me ligaria de volta em 24-48 horas?!? WTH?!? Vou gastar meu dinheiro NIT em algo que quebra e não pode ser consertado ... meu modelo tem 2 anos.

ATUALIZAÇÃO: Dois dias depois de abrir meu caso com o CPSC, a Twin-Star entrou em contato comigo para me informar que havia encontrado meu kit de recall, ele estava sendo processado e eu poderia esperar um reembolso em 3-6 semanas de acordo com os termos do lembrar. Eu estava inclinado a acreditar que isso não era uma coincidência (ou seja, que algum escrutínio adicional do CPSC forneceu motivação para "encontrar" meu kit de recordação). No entanto, acabei de receber uma notificação do CPSC de que eles contataram a Twin-Star a respeito do meu caso 6 dias DEPOIS que a Twin-Star me contatou para me informar que localizaram meu kit de recall. Portanto, a Twin-Star realmente seguiu em frente na busca, localização e processamento do meu kit de recall, tudo por sua própria iniciativa.

Vou manter o meu texto de avaliação original - todas as coisas que precederam meu contato com o CPSC realmente aconteceram e eu pessoalmente acho bastante perturbador que qualquer cliente tenha que lidar com essa quantidade de burocracia para ter uma preocupação com a segurança do produto resolvida. Em minha opinião, isso por si só merece alguma atenção do CPSC. Mas, para dar crédito a quem o crédito é devido, o pessoal da Twin Star prosseguiu com o processamento da minha reivindicação de recall por sua própria vontade, sem a intervenção de terceiros. Se você acha que tudo vai bem quando acaba bem ... ou que o fim justifica os meios ... tudo bem fazer negócios com essa empresa.

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Cuidado, comprador. Adquiri o aquecedor de ambiente DFS-220 em uma Meijer em dezembro de 2013. Descobri que há 2 meses este aquecedor foi retirado. Solicitei o kit de recall e segui as instruções com precisão, que envolviam cortar o cabo, enviar o plugue e descartar o aquecedor. Acompanhando com eles esta semana, seus registros mostram que solicitei um kit de recall, mas convenientemente mostram que eles nunca receberam o cordão e o formulário de recall que eu enviei de volta para eles no envelope endereçado que ELES ME ENVIARAM. Agora estou preso no mesmo loop que os outros estão reportando, ligar, falar com um agente sem autoridade, eles retransmitem minha mensagem para as pessoas que ligam de volta e fazem perguntas sobre o aquecedor que não posso responder porque o descartei COMO ELES INSTRUÍDO. Agora, tudo o que tenho pelo dinheiro que gastei nesta unidade é minha história, então estou compartilhando por todos os canais disponíveis. Talvez entre a Comissão de Segurança de Produtos do Consumidor, o Gabinete do Procurador-Geral de Michigan e o Better Business Bureau, eu possa conseguir alguma ajuda para retificar esta situação. Daqui para frente, a jogada segura é descobrir se eles produzem ou não o produto e, se o fizerem, APENAS DIGA NÃO.

Extremamente útil com todas as questões resolvidas rapidamente!

Se eu pudesse dar zero inícios, eu o faria, mas não vou permitir isso.
Não resolveu a questão do ticket, eles acabaram de fechar o ticket?
Que tipo de serviço ao cliente é esse?
609321 é o número do tíquete

Gosto do produto, mas demorou muito para responder a uma pergunta que enviei a eles. Pode ser porque foi durante a temporada de férias, mas eles precisam se planejar para isso.

Preciso de suporte técnico com minha mesa e o provedor de serviços foi educado e muito prestativo. Resolvi meu problema por telefone.

A box tinha dois pés esquerdos e seu atendimento ao cliente perdia três dias, e o melhor que eles conseguiram "foi dar a volta por cima". Finalmente consegui o cara do suporte técnico ao telefone para enviar o pé direito, sete dias com a sala rasgada porque o Video Only não tinha outro para me dar.
Este é o único contato com a empresa após a reclamação original. SEM padrões de SATISFAÇÃO DO CLIENTE neste lugar

O aquecedor usou apenas 6 semanas e saiu aleatoriamente. Calor nunca funcionou bem para começar. Comprei no ano anterior e nunca retirou da caixa anterior. Estava fora da garantia e não podia substituir a unidade. O suporte técnico levou 2 semanas para retornar minha ligação e me enviou uma placa de circuito substituta que troquei e não consertei o problema. Uma enorme perda de tempo e dinheiro.

Imediatamente recebi um manual de que precisava para um produto que uso em minha casa.

Terrível. Tenho uma árvore McClasky Hall quase concluída, com o armazenamento de sapatos ocupando espaço na minha garagem. A parte N foi danificada a ponto de eu não poder mais usá-la. Eu enviei um e-mail e pedi uma peça de reposição. Seu representante me informou que você não tinha essa peça em mãos - e que eu estava sem sorte. Vou falar sobre isso com a Wayfair. Estou muito desapontado.

Disseram-me que a peça de que vou precisar, a placa de circuito, não é mais feita e que se trata de uma unidade relativamente nova. Ele controla tudo, então se é uma parte tão importante, por que eles não teriam uma a menos que tivessem um problema com ela? O que há com isso. Pelo menos ela me deu o número da peça. Talvez eu possa encontrar um on-line.

O atendimento ao cliente tem sido agradável de trabalhar. Minha frustração é que 2 pessoas disseram que a peça de reposição de que preciso não está disponível no depósito e não há indicação se a peça estará ou não disponível. O sistema não diz nada - esgotado, pedido em espera, não mais disponível, descontinuado, etc. Parece que tenho que ligar periodicamente e perguntar (eu acho) ou comprar uma nova unidade.

As peças de reposição foram entregues rapidamente e a equipe foi muito profissional

comprei um de seus produtos com uma peça faltando, você não conseguiu trocar a peça e me deu uma corrida para voltar na loja que comprei seu produto para pedir peças de reposição. Você não me forneceu nenhum documento escrito para apresentar à loja. Chances de a reposição de carregamento da loja não ter sido verificada. Além disso, você enviou meu endereço incorreto para a loja em meu nome. Não comprarei seu produto e responderei a uma pesquisa de relatório do consumidor sobre como estou descontente com seu produto.

Os produtos manufaturados da lareira Hampton Bay vendidos para o HOME DEPOT NÃO honrarão suas garantias ou permitirão que você compre quaisquer peças que estejam faltando. Total perda de tempo e dinheiro !!!

Não compre móveis de exterior da TK Classics. Após 14 meses, as pernas deste "resistente à ferrugem" estão tão enferrujadas que nem conseguimos retirar os parafusos para substituir as pernas. Cada perna de todo o conjunto se parece com isso e fez uma bagunça no convés. O serviço de atendimento ao cliente não quis ajudar porque não liguei antes do final do ano.