Toyota of Grand Rapids Análise

Cris Hammond ajudou a tornar uma situação potencialmente frustrante muito mais fácil. Agradeço também ao Matt em serviço e ao gerente da Toyota Rental Car (cujo nome eu perdi ...). Muito bem, cavalheiro!

Acabei de comprar meu carro novo de Al Luke. Ele fez um ótimo trabalho me ajudando a comprar meu contrato de arrendamento. Ele foi atencioso, eficiente e muito cortês. Estou muito feliz com meu novo carro e com a ótima experiência de vendas que tive com Al Luke na Toyota de Grand Rapids!

Sempre tratado com curiosidade e simpatia pelo pessoal. Trazendo meu carro para consertar aqui há muitos anos.

Pessoas legais, não agressivas, encontraram exatamente o que precisávamos.

Este concessionário toyota deu-me a melhor experiência que encontrei. Por serem jovens e mulheres, eles me levaram muito a sério e trabalharam muito para me colocar no carro que eu tanto queria. Joe, nosso vendedor foi muito amável e mostrou várias opções para garantir que poderíamos fazer algo funcionar. Joe se sentia mais como um amigo do que como um vendedor. Não me senti pressionado, pressionado ou incomodado para comprar algo, especialmente se não estivesse satisfeito com o produto. Eu recomendo ALTAMENTE joe para qualquer pessoa na área. A gerente de vendas loira (não me lembro o nome dela) conversou conosco várias vezes para garantir que tudo estava indo bem e deu um ótimo atendimento ao cliente. Toyota de Grand Rapids sempre será minha concessionária de agora em diante, vocês são demais.

A pior experiência de atendimento ao cliente de todos os tempos. Fui procurar um camry usado. O carro estava em bom estado e tive interesse em comprá-lo. No entanto, era muito caro. Já havia pesquisado sobre a faixa de preço de um carro certificado com a mesma quilometragem usando KBB e outras ferramentas online. O preço do carro estava fora da faixa de todas as ferramentas online. Quando perguntei sobre isso, foi-me dito "Não nos importamos com KBB ou qualquer outra ferramenta". Bem, adivinhe, eu me importo porque estou gastando o dinheiro. Quando fiz uma oferta, disseram-me "Não quero pagar-lhe dinheiro para comprar o carro", o que considero rude e arrogante. Sei que às vezes as expectativas do cliente não podem ser atendidas, mas há uma maneira educada de dizer não. Eles agem como se estivessem fazendo um grande favor ao vender o carro. Eu definitivamente não recomendaria este lugar a ninguém.

Eles afirmam que a verificação das pastilhas de freio não faz parte de sua inspeção multiponto, mas está na lista de verificação. Disseram-me até que meus freios estavam bons, no entanto, quando lhes disse que havia outra concessionária me dizendo o contrário, alguns dias antes, eles fizeram uma rápida inspeção visual e determinaram que de fato meus freios não estavam bons. Como você confia em um lugar depois disso? Você não.

Eu estava muito feliz com o serviço. Alinhamento da roda e troca de óleo por $ 130. Linda sala de espera.

A escotilha do meu Highlander não travou e foi consertada em pouco tempo. Muito boa resposta ao meu problema.

Eu gosto de trazer meu Rav 4 de 2002 para reparos na Toyota de GR .. você apenas puxa seu carro e se registra e depois espera na bela sala de espera .. O técnico que eu tinha era Brad DeMott e ele fez um trabalho maravilhoso de explicar coisas para mim sobre meu carro e o que eu precisaria no futuro. Ele é um cara tão legal e fará todos os meus compromissos com ele .. eu entrei e saí em pouco tempo ..

Não houve absolutamente nenhuma espera quando entrei. Ron Jones mencionou a cafeteria com café Starbucks, então eu fui até lá enquanto eles levavam meu carro de volta para trabalhar nisso. Sentei-me perto da lareira, trabalhando em alguns relatórios enquanto eles estavam trabalhando no meu carro. Antes que eu percebesse, o trabalho deles havia terminado e eu estava indo para o meu próximo compromisso. Obrigado, Toyota da GR.

Serviço rápido. Pessoas legais. Experiência geral agradável.

Excelente. Essas pessoas fazem manutenção regular em nosso Sienna 2007 com mais de 200.000 milhas nele. O serviço é feito no prazo, conforme prometido, geralmente abaixo do preço cotado, e nunca sinto que eles empurraram um trabalho de que eu não precisava. . . pelo contrário, quando uma loja de pneus queria fazer $ 800 em suspensão, pedi uma segunda opinião à Toyota GR - suspensão está bem! A equipe do departamento de serviço é cortês, paciente e eficiente. A sala de espera é excelente - confortável com espaço para trabalhar em silêncio.

Veio para o serviço. Foi recebido prontamente e na hora certa. O serviço foi concluído rapidamente e estou muito satisfeito com esta concessionária como um todo.

Brad Demott é muito pessoal e profissional. Quando chego na central de atendimento todos os associados estão prontos para atendê-lo. Sim, eu sei que quando o serviço estiver concluído no meu camery 2013, tenho a sensação segura de dirigir o carro.

Estas três estrelas são apenas para a experiência mais recente que tive na Toyota de Grand Rapids, para manutenção de automóveis. Não é para o Departamento de Vendas e também entendo que às vezes os agentes individuais fazem grandes diferenças.
Os principais motivos das três estrelas:
1. Falta de honestidade.
2. Falta de pedir consenso
3. Falta de profissionalismo.

Entrei porque a tela do meu carro fica ligando e desligando a cada 30 segundos, quando eu estava simplesmente ouvindo música no meu telefone conectado via Bluetooth.
Fui recebido por um agente dizendo que mandaria o mecânico dar uma olhada e me pediu para esperar na sala de espera.
Depois de 1 hora (o que é bom, eu sei que leva tempo para analisar os problemas), um agente diferente me ligou e explicou que esse problema aconteceu porque todo o software da estação de rádio do meu carro precisava de uma atualização, então eles fizeram a atualização e o o custo foi de $ 140.
Fiquei muito confuso, nunca soube que poderia ser forçado a atualizar algum software e ser cobrado por isso. Então o agente disse que esse problema poderia ocorrer novamente, se a Toyota fornecesse outra atualização de software, que poderia ser de 6 meses ou anos, mas ele não tinha ideia da frequência com que a Toyota fazia isso.
Ao tentar justificar o ato da Toyota de cobrar pela atualização do software, ele compara isso com as atualizações do sistema do iPhone (que eu não aceito, para 1. A atualização do sistema do iPhone é gratuita. 2. Posso escolher não atualizar. 3. Mesmo com um sistema antigo, o telefone ainda funciona).
Eu perguntei: quando uma nova atualização chega, eu absolutamente tenho que atualizá-la? Ele me disse não, sim ou não, mas estava tentando usar algumas palavras elegantes para evitar minha pergunta. Depois de perguntar repetidamente a ele, eu absolutamente tenho que atualizá-lo, caso contrário, toda a estação de rádio simplesmente não funcionaria, e repetiu dizendo que eu só quero um "sim" ou "não", e se não, diga-me por que isso aconteceu (para Não optei por atualizá-lo, a tela apenas começou a desligar automaticamente). Ele finalmente disse que sim, você tem que atualizá-lo, mas agora você não precisa se preocupar com isso, pois acabamos de atualizar o seu sistema, que é a solução para o seu problema com a tela.
Depois que o dinheiro foi pago, agradeci ao agente pela paciência com minhas perguntas (pois entendo que ele era apenas um agente, se esta foi uma decisão da Toyota, ele não tinha controle ou escolha). Eu liguei meu carro. Após 30 segundos, a tela foi desligada automaticamente novamente. Então eles NÃO consertaram o problema, o que a tela precisa não é uma atualização.
Voltei imediatamente, eles devolveram a cobrança (que merece uma estrela) e o mecânico saiu para me oferecer outras soluções possíveis (que merece outra estrela).

Essa experiência não é agradável. Espero que eles possam trabalhar em:
1. Honestidade, para que eles pudessem defender suas palavras. É tão triste quando sinto que não posso confiar neles.
2. Oferecer explicações suficientes e obter consenso. Alguns de nós não sabem muito sobre carros, e precisamos de alguns esclarecimentos dos profissionais e chegar a um acordo sobre a proposta, antes que os mecânicos comecem a fazer qualquer coisa no carro.
3. Profissionalismo. Eu entendo que às vezes é difícil descobrir por que um problema ocorre, e é normal dizer "Não sei por que isso está acontecendo, podemos tentar a solução A e, se A não funcionar, podemos tentar a solução B". Mas NÃO está certo apenas fornecer uma solução aleatória e nem mesmo testar se essa solução funcionou.

Espero que façam melhor, não quero comentar com espírito de crítica só porque a minha experiência não é das melhores. Mas, sinceramente, espero que eles possam melhorar nessas partes, tendo como prioridade trabalhar sua honestidade.

Saí em uma longa viagem, então eu queria que meu Rav-4 2016 fosse verificado. Eles me pegaram no último minuto, não tentaram oferecer serviços que eu não precisava e meu carro foi feito rapidamente.

Agradeço muito os lembretes por texto de compromisso quando nossas agendas parecem super ocupadas. Desde o momento de parar em uma sala de espera até a saída, todos foram muito educados e profissionais. Você não poderia pedir uma área de espera melhor. O único aspecto negativo foi a longa espera entre meu veículo ser retirado e estacionado até que eu fosse verificado.

Muito caro e 'não pechinchar'. Os preços do novo Sienna eram $ 2.000 mais altos do que os de outros revendedores próximos. Em vez disso, experimente Crown ou Kool. Solicitei um orçamento por telefone, mas nunca recebi uma chamada de volta depois de lhes contar o que os outros revendedores estavam oferecendo.

Os horários de vendas anunciados são imprecisos. Eu parei algumas vezes para um test drive e para comprar um veículo às 9h15-9h30 em um sábado. A equipe de vendas está sempre "em reunião". Talvez altere seu horário de vendas real para 10h?

Como sempre, a Toyota de Grand Rapids e sua equipe fizeram um excelente trabalho para garantir que tudo fosse para minha total satisfação. Tudo foi tratado com profissionalismo e todas as pessoas com quem interagi foram atenciosas e me deram todas as informações necessárias sobre o meu serviço e possíveis reparos futuros.

Realmente orientado para o serviço. Excelente trabalho, equipe de serviço! A sala de espera é muito agradável e o café era ótimo. Não poderia pedir uma experiência melhor.

Rapidamente encontrei o problema, expliquei bem minhas escolhas, preços justos.

O serviço da Toyota executou um trabalho que não fez nada para resolver o problema do motor, em vez de adicionar um pouco de óleo ao motor primeiro, a fim de testar o problema antes de iniciar a correção recomendada. Além disso, fomos informados de que essa correção seria de $ 560 e, em vez disso, fomos cobrados de $ 720, um aumento de 28,5%. Quando terminaram, fomos informados de que precisávamos substituir todo o motor. As luzes de advertência do motor voltaram a se acender uma milha depois de deixar a concessionária. Na minha opinião, o fato de esse trabalho ter sido recomendado e feito em seguida, bem como o preço cobrado por ele foram quase antiéticos. Cliente muito insatisfeito!

Sou cliente há 4 anos e cada vez que preciso de um serviço, eles sempre atendem ao meu horário e disponibilidade. Mesmo se eu ligar no último minuto, parece que eles me encaixaram.

Cheguei a tempo para meu compromisso agendado para uma troca de óleo e o carro terminou tão rápido que mal tive tempo de ler algumas páginas do meu livro. Muito apreciado que meu tempo seja tratado como valioso!

Tivemos uma ótima experiência com Ramun no departamento de vendas da Grand Rapids Toyota. Ele foi paciente e complacente além de qualquer serviço que recebi no passado na compra de um veículo. Ele até veio em seu dia de folga para atender às nossas necessidades, e até dirigiu até outra cidade para pegar o carro exato que estávamos procurando. Nós altamente recomendamos ele e Grand Rapids Toyota para suas necessidades de automóveis.

Achei a Toyota de Grand Rapids e Jim Z muito profissional e cortês. Jim conhecia suas coisas quando se tratava de carro, suas características e benefícios. Fiquei impressionado.

Bem, eu tive um problema com a minha luz de aviso mestre piscando; mas apenas quando parei, quebrei ou fiz uma curva fechada; tudo o que envolveu quebra. Acontece que me custou $ 70,00 para o TGR diagnosticar o problema. Disseram que era a bateria, embora tenham me informado que meu motor tinha menos de um litro de óleo ??? Eu não tenho derramamentos, vazamentos ou óleo no meu carro ou garagem, e não tive problemas com meu carro por 11 anos !!! Vá Prius! Presumo que eles, TGR, não completaram meu óleo na minha última troca, e quando ele ficou baixo, a luz de advertência mestre piscou. Como então você me cobra $ 70 para diagnosticar um problema que você criou? Não foi a bateria, que por acaso foi trocada pela garantia; 3ª bateria. O Master Warning era acionado sempre que um travava e o fluido era empurrado para a frente, provavelmente expondo o indicador do sensor. $ 70,00 ou não?

Continue sendo legal! Isso é mais importante do que os $ 50 que sinto ter perdido (mais ou menos) na inspeção do freio.

Meu marido e eu acabamos de comprar um Toyota Tacoma '08 nesta concessionária e tivemos uma ótima experiência! Nick era nosso vendedor e ele realmente nos ajudou a entrar em nosso caminhão, embora nosso financiamento fosse apertado. Ele reservou um tempo para ligar e ligar para números comerciais, a fim de se certificar de que conseguiríamos pagar a quantia que podíamos pagar por mês. Obrigado Nick! Steve, do departamento de financiamento. também era ótimo, ele era novo na concessionária, mas era muito experiente e amigável. Ele não nos pressionou em nada que não queríamos seguro, e foi muito compreensivo quando não tínhamos toda a nossa papelada em ordem. Obrigado por trabalhar conosco, estaremos de volta!

Lee foi ótimo !! Tivemos uma experiência maravilhosa!

Ashton me cumprimentou e fez um ótimo trabalho! Fora da concessionária em uma hora para a troca do lubrificante e da lâmpada! Muito bem!

Muito decepcionado com o serviço de troca de óleo na rua 28 das concessionárias Toyota Grand Rapids, tenho um compromisso e ainda tenho que esperar 2 horas pela minha troca

Serviço pontual e como sempre bem feito. eu sinto
Eles vão acima e além. Eu irei no meu próximo
veículo deles por causa das pessoas e do serviço lá.

Melhor serviço que já experimentei.

Minha experiência de serviço com o Sr. Bruce Diamond foi excelente. Ele foi útil, respeitoso e informativo com minhas perguntas e comentários. Estarei de volta para consertar meu carro novamente, conforme necessário. Meu marido teve um terrível acidente em dezembro de 16 e não pode trazer nosso carro para consertar. Esta foi minha primeira experiência trazendo nosso Toyota para o serviço.
Eu me sentia muito confiante de que tudo o que precisava ser feito em nosso carro estava resolvido. Obrigado Sr. Diamond. Carole para Cy Dubinsky

Recentemente, comprei uma corola toyota 2013 usada. Tive o privilégio de ter Tony Willis II como meu agente de vendas. Ele é profissional, tem ótimas habilidades com as pessoas e é uma pessoa genuína. Ele até veio trabalhar em um dia que tinha de folga apenas para acertar minha agenda para terminar minha compra. Eu recomendo ele altamente.
Atualização- Também acabei de comprar em dinheiro uma corola toyota 2012 usada com menos de 12.000 milhas originais. Tive novamente o privilégio de ter Tony Willis II como meu agente de vendas. É claro que pedi seus serviços novamente. As habilidades de atendimento ao cliente de Tonys são incríveis. Posso dizer que ele genuinamente se preocupa com as pessoas e ama seu trabalho. Ele até mesmo um mês depois fez uma ligação perguntando como o veículo e minha família estão.
Este é o segundo toyota usado que comprei em dinheiro em um período de seis meses. Eu fui na segunda vez pensando que conseguiria algum tipo de negócio, visto que recentemente gastei pouco mais de 13.000 em dinheiro. Saí com apenas $ 100,00 de desconto no segundo veículo, que paguei em dinheiro também. Eu ia sair e ir para uma concessionária diferente, mas Tony é por isso que decidi comprar com a toyota de grand rapids novamente. Além disso, o cara (nome desconhecido) que me ajudou com a garantia estendida me deu um ótimo negócio. Então, por causa do excelente acordo de garantia estendida e ótimo atendimento ao cliente que recebi de Tony, comprei outro veículo.

Natasha foi meu representante de serviço e ela foi muito útil e experiente. O serviço foi minucioso, exceto por um problema que eu tenho certeza que eles resolverão prontamente.

Quando decidimos comprar um veículo usado certificado da Toyota de Grand Rapids, não esperávamos ter uma experiência tão ruim. Nosso veículo certificado provou ser um veículo anteriormente destruído. O primeiro problema que notamos foi que os painéis da carroceria estavam desalinhados. Quando levamos isso ao conhecimento deles, fomos capazes de consertá-lo e estamos gratos por isso. Mas agora estamos questionando a certificação deles todos juntos, porque quando eles venderam o caminhão para nós, eles disseram: Nós não venderíamos um caminhão que foi danificado e ambas as luzes traseiras foram substituídas por especiais Amazon não OEM. O banco do motorista está solto (suponho que seja devido à extremidade traseira). Toda vez que você pisa no freio ou acelera, o assento balança, fazendo um barulho metálico. O que aconteceria se tivéssemos um acidente? O assento quebra mais e eu ou minha esposa acabamos feridos?

Além disso, no site da Toyota Certified há uma linha que afirma que a Truck Bed está em boas condições. Este não é o caso, pois a cama tem dois pontos quase sem metal devido à ferrugem. Sim, houve uma queda no forro, mas eles deveriam ter notado isso quando ele estava no elevador durante a certificação. Outra questão é por que os pneus e freios foram substituídos a 36k milhas? Já passei por minha cota de veículos e nunca um precisou de qualquer um desses itens com tanta quilometragem.

Colocamos nossa confiança na Toyota de GR com um Certificado Usado por causa dos padrões Toyota. Se eu soubesse que isso nos traria tantas despesas, teria comprado o novo caminhão por mais $ 80- $ 100 dólares por mês.

O carro estava em um recall e manutenção. Serviço excelente!

Excelente serviço e agradecimento especial a Damion por cuidar de todas as minhas necessidades de substituição de pneus Tundra! Ótimo preço e ótimo atendimento ao cliente. 100% de satisfação do cliente.

Eles me pediram para trazer meu carro às 7h30, porque eles disseram que precisavam do dia inteiro para fazer dois recalls e troca de óleo. Recebi uma ligação às 16h daquele dia dizendo que eles fizeram a troca de óleo e um dos recalls, mas não cheguei ao outro recall, não o peguei até as 18h. Um pouco desapontado por ter que trazer meu carro novamente por um dia inteiro para o segundo recall

Bom serviço
Carros de boa qualidade, 3 marcas mais vendidas em Grand Rapids Mi.

A equipe é eficiente e atenciosa. Eles apertaram minha consulta para acomodar minha agenda.

Ótimas pessoas, ótimo serviço, equipe de financiamento incrível! Amamos nosso Toyota 4 Runner limitado e a garantia que ainda temos para um carro usado. A melhor experiência de compra de carro que minha esposa e eu já tivemos, muito felizes com a rapidez com que essas pessoas trabalharam para fazer tudo acontecer. Eu recomendo altamente Toyota de GR para quem quer comprar usados ​​ou novos. Só saiba que eles realmente não ficam sentados por muito tempo. Não são táticas de vendas de alta pressão, nenhum B.S. Obrigado Toyota da equipe GR!

A concessionária foi muito profissional, mas Darren foi muito bom em responder às minhas perguntas. Resultando em eu dirigir mais de 130 milhas para alugar um carro de você. Liguei para ele às 9:00 e estava assinando às 4:30. Muito feliz com Darren. E sua concessionária.

Ótimo Departamento de Atendimento, funcionários de longa data que realmente sabem o que estão fazendo e se preocupam com seus clientes. Excelente trabalho, como de costume.

Vern Hall está sempre atento, escuta e tem um sorriso caloroso e acolhedor - sempre. Ele explica coisas que precisam ser feitas para cuidar e manter meu carro. Mantenha o bom trabalho. Eu o peço todas as vezes.

Equipe experiente e amigável que trabalhará com qualquer pessoa com qualquer orçamento para ajudar a encontrar o carro certo para você. Grande seleção de veículos para escolher. Obrigado Kraig e Kyle!

Sean B. foi muito prestativo e paciente enquanto eu decidia qual modelo de Tacoma eu queria comprar. Estou muito satisfeito com a concessionária e minha compra!

Acabei de me cobrar $ 70 para limpar um código que vejo que os revendedores não mudaram.

Excelente serviço ao redor. !!!. O único revendedor em que confiarei com a V wagon, bem como com a minha van de Siena. Serviço e equipe são verdadeiros profissionais.

Amo a Toyota. A melhor experiência automobilística que tive foi com este lugar. Eles têm sido mais do que justos, amigáveis ​​e super profissionais.

Eu amo a concessionária Toyota, venho aqui há anos. Arron cuidou muito bem de mim e foi muito atencioso com o fato de eu ter filhos pequenos e talvez não querer ficar o dia todo esperando por um orçamento. Ele me ofereceu uma carona e finalmente conseguiu um carro alugado. Eles fazem um ótimo trabalho e sempre são diretos sobre custos e opções.

Ótimo serviço, como de costume. Sempre goste de trazer o carro. Sei que todos os detalhes serão cuidados. Ron Jones se dá bem com o contato com o cliente. Ele é uma pessoa real. Não posso dizer o suficiente sobre sua personalidade.

Embora eu nunca tenha feito uma compra, o concessionário com quem conversei sobre a compra de um veículo foi respeitoso, conhecedor e o conduz pelo processo passo a passo para ter certeza de que eu teria exatamente o que queria. Se você passar por aqui, procure Brandon.

Serviço amigável. Útil. Sempre trarei meu carro para eles

Excelente. Ben DeKruyter fez um ótimo trabalho para mim.

Cheguei cedo, pensando que teria que esperar, mas fiquei agradavelmente surpreso. A troca de óleo, filtro de ar e rotação dos pneus foram feitos em menos de uma hora! Obrigado Ben Dekruyer pelo excelente serviço.

Embora amemos nosso Highlander, não ficamos muito satisfeitos com o departamento de serviço. Levamos para o serviço de fábrica e, embora devesse levar uma hora, demorou mais de uma hora e meia porque de alguma forma atropelaram uma chave no estacionamento e furaram nosso pneu. Lembre-se, esses pneus têm 6.000 milhas neles. Ainda estou me perguntando como uma chave fica em pé e eles sabiam que a atropelaram quando o pneu estava do lado oposto ao do motorista, algo não bate. Eles nos disseram que fariam o patch sem nenhum custo para nós (por que eu pagaria por algo que você fez em primeiro lugar?). Não foi até que eu disse a eles que um remendo é inaceitável e eu gostaria de um pneu novo. É claro que eles não tinham um em estoque. Portanto, não estou apenas incomodado por algo que eles estragaram, mas agora posso gastar ainda mais tempo comprando um pneu novo. Minha primeira experiência com o departamento de serviço foi ruim e eu preferia pagar um mecânico local para fazer a manutenção do meu veículo do que perder meu tempo com a Toyota de Grand Rapids. Não é preciso dizer que não vamos voltar.

Fui hoje para ver carros novos. Não estava cheio e eles tinham cerca de 6-8 vendedores / gerentes no saguão. Nosso representante de vendas, Luis foi super legal e amigável. Ele foi acima e além para nos ajudar. Queríamos uma troca de valor e estava demorando uma eternidade. Finalmente, eles nos mostraram o valor, mas não tiraram um único centavo do novo carro. Nós apenas nos afastamos. Nesse ponto, um cara grande que talvez o gerente de vendas perguntou o que ele pode fazer. Tarde demais amigo! Eles não eram o grupo mais profissional do mundo (exceto por Luis). Tínhamos acabado de sair da concessionária Lexus do outro lado da rua e uma hora antes, estávamos na concessionária Ford. Ambos foram profissionais e nunca nos sentimos desconfortáveis. A Toyota de Grand Rapids ficou tão grande que eles não têm idéia e não se importam mais com seus clientes.
Dirigimos Toyotas há mais de 15 anos. Não voltarei lá para um carro novo ou para fazer manutenção. Vou levar meu negócio para a Crown na Holanda ou para a MyAuto Imports em Muskegon. Eles vão me apreciar mais e tenho certeza de que estão mais dispostos a trabalhar conosco na compra de um carro novo de $ 40K.

Quer sua típica equipe de vendas de carros usados ​​agressivos? Vá aqui. Eu testei dirigi um carro, mês atrás. Na época, eu estava procurando, e o gerente de vendas me fez assinar uma linha desenhada à mão dizendo que eu compraria o veículo se ele pudesse fazer o pagamento por um determinado preço. E então peça um tempo de garantia. Enquanto isso, outro gerente estava andando por aí dizendo a outros vendedores para conseguir um certo número de vendas alinhadas para aquele fim de semana. Todos os dias, na semana seguinte, recebi telefonemas e mensagens de texto. Agora, meses depois, ainda estou recebendo telefonemas e mensagens de texto de diferentes vendedores - entendam a maldita dica, pessoal.

Trey Yarborough foi o vendedor com quem trabalhei para comprar meu novo Tacoma. Absolutamente ótimo para trabalhar. Sem pressão ou aborrecimentos. Trabalhei comigo para conseguir o caminhão exato que eu queria. Retornei ligações e e-mails rapidamente e forneci todas as informações que eu precisava ou solicitei para facilitar a venda para mim Altamente recomendado!

Trey era fabuloso. Quem não sabe a quem recorrer ou nunca teve um grande vendedor, peça o Trey !!

A Toyota de Grand Rapids oferece horários convenientes de atendimento ao cliente e uma sala de espera confortável. Um ônibus também está disponível para ajudá-lo.

Amo o atendimento dos representantes e gosto que tenham pessoas bilíngues que possam nos ajudar Espanhol Inglês

Rápido, eficiente e amigável Jeff foi muito amigável e profissional.

Meu escudo térmico se soltou no fim de semana passado. Parei sem hora marcada e a equipe conseguiu me atender bem rápido. O trabalho demorou cerca de 20 minutos e eu estava a caminho.
Excelente equipe de serviço que eles têm aqui! Eu vou continuar a voltar, e eles sempre serão minha primeira escolha.

Serviço rápido e me senti bem informado. Mais importante ainda, uma grande área de espera com um café delicioso.

1 1/2 hora de mudança de óleo ???? Caso contrário, a equipe foi ótima. Não posso voltar, leva muito tempo.

Grande revendedor, preço razoável, comprei 2019 Highlander lá, surpreso com a garantia vitalícia do trem de força. Agradecimentos especiais a Luis, cara legal, muito qualificado, que me instruiu todas as novas funções sofisticadas de carros. 2019 Highlander é um SUV incrível, condução divertida, condução confortável, silencioso, recursos de segurança são muito úteis. Definitivamente, encaminhe a Toyota de Grand Rapids para meus amigos.

Shalyn é a senhora maravilhosa com quem tive o prazer de trabalhar! Ela é muito respeitosa e amigável e fez minha esposa e eu nos sentirmos como uma família! A melhor experiência de compra de carro que já tivemos devido à sua gentileza! A Toyota também trabalhou conosco para conseguir o que queríamos dentro de nossa faixa de preço! Obrigado Toyota de Grand Rapids no dia 28!

Eu sei que cada vez que visito o Departamento de Serviços, posso esperar o mesmo
serviço superior. Ben e Blaine exageraram novamente! Eu especialmente
aprecie a eficiência deles - sem perda de tempo. E a sala de espera
é tão bom - muito confortável e atraente. Banheiros limpos também! Isso é
porque eu continuo voltando.

David Crawford era um excelente pessoal de atendimento ao cliente, muito paciente, e me deu bons descontos para ajudar no custo total dos serviços. Obrigado.

Bom serviço. Eles não
Tente vender mais do que os serviços adicionais que podem não ser necessários. Robby foi ótimo !!!

Excelente serviço profissional da Toyota, peguei o carro da minha esposa para consertar e eles mandaram fazer e de volta para nós antes do final do dia. Nosso assessor de serviço foi Agim Selimi, ele foi muito profissional e cortês. O recomendaria a qualquer pessoa. Mantenha o bom trabalho!

Damian no centro de serviços é amigável, tem excelentes habilidades de comunicação e cuidou do meu carro com relativa rapidez. Obrigado novamente! - Julie

Eles não conseguiram (ou não quiseram?) Resolver o problema do meu Camry 2018. Em seguida, disseram que iam olhar as opções e entrar em contato comigo. Não ouvi uma palavra.

Oh por onde começar ...

Primeiro, sou cliente desta concessionária há cerca de 6 anos.

Há cerca de dois anos, o departamento de serviço deles entrou em declínio de maneira bastante dramática. Fiz um serviço que mostrou que os filtros do ar para cabine precisavam ser substituídos, mas nunca me disseram isso e só descobri depois de examinar a papelada. Liguei para resolver a situação sem retorno de chamada. Liguei e deixei mensagens por três semanas e nunca recebi uma ligação de volta.

Em outra ocasião, tive um motor destruído e precisei ser substituído. Meu veículo foi rebocado para lá e me disseram que levaria cerca de uma semana para que meu veículo estivesse pronto. Depois de mais de uma semana, comecei a ligar e perguntar quando o veículo estaria pronto. Disseram-me apenas mais alguns dias e esse processo se repetiu até que eu fiquei três semanas e meia sem meu veículo e não tive nenhum veículo emprestado da concessionária. Foi-me dada uma idéia geral de por que estava demorando tanto. Tive técnicos que me disseram que o motivo era um problema de pessoal. Então, quando perguntei sobre o problema de pessoal, disseram-me que seu pessoal estava bem e que algumas pessoas tinham treinamento e por isso estava atrasando o processo. Depois de aparecer duas vezes na concessionária, finalmente me ofereceram um veículo emprestado para os três dias restantes do conserto, que durou cinco dias. Fiquei sem um segundo veículo por quase um mês. Nada me ofereceram para compensar o péssimo atendimento ao cliente que experimentei nesta concessionária.

Eu nunca recomendaria a ninguém que levasse seu veículo a esta instalação para uma grande reparação. Eu sinto que fui tratado como lixo, considerando que comprei este veículo de $ 45.000 desta concessionária e paguei em dinheiro. Eu esperava um tratamento e atendimento ao cliente muito melhores devido à minha lealdade a esta concessionária e à Toyota em geral. Minha próxima compra não será nesta concessionária.

Atualizar:
Fui contatado pela concessionária e eles fizeram um grande esforço para reaver meu negócio. Então, eu atualizei de uma estrela para três e vou ver como vai ...

Tive uma experiência extremamente agradável com a Toyota da G.R.! Meu vendedor foi Darren Harrold e ele foi muito prestativo em todos os aspectos! Saí com a sensação de que tenho um novo melhor amigo!

Vern era tão compreensivo e bom. Minha bateria havia acabado e eu dei um salto para entrar na Toyota. Entendeu meus sentimentos e me colocou o mais rápido possível. Eu não tive um compromisso, o bit saiu em menos de 2 horas e estava funcionando. Ele me deu muito para substituir minha bateria também!

Ben (redator de serviço) foi muito útil e honrou meus cupons, que ajudaram a reduzir o custo do meu trabalho de reparo. Era muito fácil trabalhar com ele e prestava um ótimo atendimento ao cliente.

Muito boa sala de espera para o serviço. Melhor no ramo. Ótimo serviço, coordenadores amigáveis.

O serviço é bom.

Eles me ligam / enviam / enviam um e-mail / SMS a cada 2-3 meses dizendo "já faz um tempo que não vimos você", quando não tenho nada para comprar no meu carro relativamente novo! Certa vez, eles me deixaram uma mensagem solicitando que eu "voltasse a ligar para falar do [meu] Toyota". Achei que devia haver um recall ou algo assim - descobri que era apenas mais uma ligação pedindo meu negócio! Um mês depois, houve um recall bastante sério e recebi uma carta - realmente, isso não merece um telefonema com uma mensagem sinistra?

O compromisso foi pontual e rápido, conforme programado. No entanto, fui enviado e troquei de ajuda para fazer check-in e check-out. Caso contrário, eu teria dado 4-5 estrelas. Me senti um inconveniente