Toyota of Grand Rapids Análise

O representante da divisão de garantia da Toyota tratou meu marido e eu com total desrespeito, chamando-me de mentirosa quando expliquei meu problema com meu assento de couro em nosso Highlander 2015. O atendimento ao cliente da Toyota USA nada fez para remediar meu problema com o couro e me surpreendeu. Vergonha para a falta de atendimento ao cliente da Toyota

Associado de serviço muito útil. O serviço foi mais rápido do que o esperado. Grande sala de espera e muito confortável para os meus filhos. Mesmo um bom café para desfrutar enquanto espera.

As trocas de óleo sempre levam de uma hora e 15 a uma hora e 45 minutos para mim, o que é um pouco mais do que eu gostaria. Fora isso, o serviço é bom e a gestão é boa.

Ben Dekruyter é muito profissional e paciente. Então, toda vez que vou até ele. Ele sempre explicava minuciosamente os problemas, depois encontrava as soluções para mim. Eu realmente aprecio seu trabalho.

Ben era nosso técnico de serviço, muito amigável e muito experiente. Nos ajudou com um problema de transmissão. Voltará para manutenção regular mais seguro do que lubrificantes rápidos.

Claro, nada bate um Toyota !!!! Os funcionários da Toyota de Grand Rapids foram maravilhosos! Kyle era muito experiente, profissional e tinha um ótimo atendimento ao cliente, o que era natural para ele. Jay foi igualmente útil ao explicar o contrato e os serviços disponíveis para mim e não poderia ter sido mais gentil. Este é meu segundo Toyota, mas é a primeira vez que trabalho com a Toyota de Grand Rapids. Eu recomendo os dois e espero uma longa associação com ambos. Bom trabalho!

Serviço pontual
Carro mais antigo com baixa quilometragem ... eles entendem que devem ser um pouco mais cuidadosos na verificação de peças, etc.
Peguei um problema, antes que me deixasse na beira da estrada.

Ben DeKruyer sempre foi cortês e claro em suas explicações, e sempre sinto que ele está trabalhando para me ajudar e me manter segura. Obrigado Ben pelo seu atendimento ao cliente!

Eu estava com o Corolla novo da minha filha para uma troca de óleo e verificação de segurança. Apreciei trabalhar com o consultor de serviço Bruce Diamond e o técnico.

Meu serviço de 100.000 milhas está chegando, então o consultor de serviço compartilhou as coisas que eram necessárias para isso, mas ele também recomendou outros serviços que não são recomendados pelo meu manual do proprietário do Toyota Camry. (Eles já foram recomendados por consultores de serviço anteriores, que admitiram que esses serviços não estão no manual do proprietário.) Eles também trouxeram meu filtro de ar do motor para me mostrar, porque ele estava sugerindo que precisava ser trocado. Meu marido havia mudado isso desde a minha última consulta - uma boa parte ainda era branca. Eu sei que vocês estão lá para ganhar dinheiro, mas odeio ter pessoas tentando me vender coisas que eu não preciso.
Também descobri que, quando saí para o carro, a pessoa que o havia estacionado havia deixado a porta um centímetro aberta.
Uma das únicas coisas positivas é que levaram apenas 40 minutos para concluir a consulta.

É sempre um prazer trabalhar com Ron Jones na Toyota de Grand Rapids. Eles recolheram nosso veículo, atenderam a todas as nossas necessidades de manutenção, permanecendo em contato quanto ao que era necessário. O trabalho foi concluído em tempo hábil e nosso veículo foi devolvido imediatamente após a conclusão do serviço.

Tínhamos nosso carro para consertar. Disseram-nos que demoraria cerca de duas horas. Sentamos na sala de espera até que todos saíssem ... exceto nós. Após 3 horas e 15 minutos de espera, perguntei se alguém sabia o que estava acontecendo. Disseram que estavam terminando. Esperamos mais 15 minutos e a senhora nos disse que eles estavam fazendo um teste de direção. 15 minutos depois, finalmente fomos chamados. Por isso, olhei o recibo depois de pegarmos a estrada. Eles cobraram US $ 30 pela troca de óleo, embora nosso carro tenha trocas de óleo de US $ 10 vitalícias. Eles também obtiveram a milhagem de entrada e saída incorreta. Não é uma boa experiência. Não recomendo ir lá.

Saí de Grand Rapids desde que comprei meu Toyota Prius, mas volto para a Toyota de Grand Rapids toda vez que estou em casa porque confio em seus funcionários. Acabei de virar 120.000 milhas e tive a certeza de que ainda tenho muitas milhas pela frente antes de dormir.

Apenas confuso, eu acho. Disseram-me quando comprei meu Camry usado que iria conseguir trocas de óleo sintético por um custo baixo. Este era apenas um ponto de venda. Eu sei que posso dirigir muito mais tempo com óleo sintético em comparação com uma mistura convencional. Descobri que eles alternavam algumas vezes entre os dois. Acho que teria sido melhor apenas ficar com um tipo e me dizer o que é. Eles agora dizem que devo ter apenas o convencional. É bom não presumir que um determinado serviço está realmente acontecendo. É bom fazer perguntas.

Eles foram mais rápidos do que o prometido e me senti segura enquanto esperava pelo meu carro.

O carro estava bom, mas eles vão incomodá-lo até que você compre.

Tivemos uma ótima experiência na Toyota recentemente. Paul Gruber viabilizou a venda porque estava atento ao cliente e superou nossas expectativas.

O estoque de carros usados ​​era mínimo e eles tentaram pressionar a venda de um veículo indesejável.

Disseram-me 30-40 minutos e foi feito em 20. Além disso, Jeff foi super amigável e respondeu a todas as minhas perguntas.

Ficamos lá dentro por cerca de 20 minutos e ninguém se ofereceu para nos ajudar. Nós olhamos para 3 carros diferentes e vendedores estavam sentados em suas cadeiras olhando para nós como se não pertencêssemos ali. Não tenho certeza se eles são racistas ou simplesmente não querem fazer mais

Michael Liggins e Jeremy Julian foram supervendedores que me colocaram em uma linda van Sienna. Recomende aos representantes de vendas e à concessionária para tornar a compra de um veículo usado simples e agradável.

Eles estavam com falta de mão de obra, mas conseguimos terminar meu carro em um dia.

Marquei uma consulta no mesmo dia do serviço e eles estavam ocupados, mas fui feito mais rápido do que o esperado

Gosto quando as coisas são transparentes e as diretrizes são seguidas. Obrigado, por sua abordagem pelo livro. eu retornarei

Ótimo serviço amigável e experiente. Muito satisfatório

Muito obrigado pelo seu bom serviço, obrigado novamente Toyota em Grand Rapids

Primeira troca de óleo: 3 horas. Toneladas de pessoas paradas, sem clientes.
Segunda troca de óleo: 2 horas e meia depois de eu chegar para a consulta, eles COMEÇARAM a trabalhar nisso. Já faz três horas.

Primeira compra de um veículo nos EUA, muito satisfeito com o serviço prestado e o departamento de vendas foi ótimo !!! Muito útil e HONESTO !! Eu recomendo este lugar. Graças a Brandon LaFrance !! Ele é um grande vendedor, ele me ajudou no caminho e me mostrou tudo o que eu precisava saber sobre o meu novo veículo, do motor ao sistema de freio, ele me deu todas as informações necessárias (e mais) ..... ele até emparelhou meu telefone para mim! :)

Boa experiência, boa gente! Cinco estrelas!

Ryan Gile me informou sobre um recall do meu veículo e teve minha troca de óleo concluída em tempo hábil. Obrigado!

Comprei meu Novo Prius aqui, AMO que o carro não suporta esse revendedor, fui para Lansing.

Estou aqui há 15 anos. Sempre um serviço excelente!

Está com eles há mais de 4 anos. E nenhuma vez eles me decepcionaram no serviço que prestam. Só queria que eles tivessem mais opções de aluguel quando o carro está passando por manutenção como a Lexus faz

Bruce Diamond fez um excelente trabalho explicando o que precisava ser feito no meu Camry. Muito satisfeito com o serviço.

Experiência de pesadelo. O pessoal estava mal preparado para a minha nomeação. Completamente antiprofissional. Se você valoriza seu próprio tempo e dinheiro, eu compraria um novo veículo em outro lugar.

Minha família dirige Toyota, mas não consigo imaginar um cenário em que eu compraria desta concessionária.

Eu estava no final do meu aluguel do meu Honda Civic, e estava mais de milhas e precisava de muita ajuda. O pessoal da Concessionária Honda (Fox) nem quis tentar me ajudar. Fiquei chocado. Eu fui para a Toyota de Grand Rapids e fui recebido com um espírito positivo de resolução de problemas, SEM BS! Minha consultora de vendas, Mary McCabe, é a vendedora de carros mais profissional, eficaz e eficiente com quem já trabalhei. Ela rapidamente avaliou e entendeu minha situação e, junto com sua equipe, fez um GRANDE negócio em um novo Camry INCRÍVEL, tudo por um pagamento muito próximo do que eu estava pagando. Eu não poderia estar mais satisfeito com toda essa concessionária!

Melhor serviço e centro de serviço de todos os tempos! A mecânica e a equipe de atendimento ao cliente são incríveis

Meu serviço recente na Toyota de Grand Rapids foi acima e além de um ótimo serviço. A equipe do departamento de serviço (Ben e Mike), em particular, merece um grande elogio por sua atenção aos detalhes e atendimento ao cliente. Recomendo vivamente esta concessionária porque até os melhores veículos precisam de manutenção. Acho que o departamento de serviço é o departamento mais importante em qualquer negócio!

O gerente da loja Randy cumpriu o prometido e a Toyota oferece novamente excelente serviço com nosso Highlander.

Tínhamos um encontro marcado e planejávamos comprar um carro, mas nosso revendedor estava concluindo uma venda com outras pessoas. Outro concessionário nos deixou dirigir o carro que queríamos (um Subaru usado), mas ele tinha hora marcada, então esperamos uma hora para o nosso cara terminar ... ele veio e pediu desculpas uma vez, mas não ofereceu outro concessionário. Finalmente decidimos ir em frente e ver o que Fox Subaru tinha. Acabamos não comprando apenas um Subaru, mas também substituímos nosso Toyota Sienna por um Subaru Outback!

Esta foi minha primeira visita à Toyota de Grand Rapids - eu vim para uma verificação de luz do motor no meu Prius. Fiquei muito satisfeito com a área de espera, porém não gostei de ficar lá esperando mais de 6 horas. Minha primeira hora e meia de espera foi pelos resultados dos diagnósticos. Disseram-me que era o que outras oficinas me disseram que a válvula de refrigeração precisava ser consertada. Disseram que demoraria mais 2 horas para esperar consertando a válvula de refrigeração. Esperei mais 4 horas - minha consulta era às 10:15 e não saí de lá até as 4:20. Fiquei desapontado comigo mesmo por não ter olhado para a estimativa inicial do serviço, pois fui surpreendido com uma conta que incluía 100 dólares para instalar algumas luzes de 2 dólares, sendo uma delas as luzes da placa do carro. Eu poderia ter economizado a cara de trabalho com isso! Meu conselho é verificar a lista de preços dos serviços que eles estão recomendando. Eu também mandei consertar um cinto usado e nunca vi o cinto usado declarado - outros 100 em custos de mão de obra. Portanto, minha classificação geral não é 5 estrelas- devido a essas questões. Eu tinha uma grande conta que poderia ser pelo menos 300 a menos.

E ... mais uma vez estou decepcionado com o serviço e integridade de seu departamento de serviço! Após a última visita e minha última avaliação, eles entraram em contato e me ofereceram 2 trocas de óleo grátis devido às taxas exuberantes para trocar lâmpadas, mas depois tentaram me atingir novamente com altas taxas para trocar um filtro de cabine. Eles o trouxeram para me mostrar e, de fato, parecia ruim coberto de folhas e queriam que eu pagasse quase 40 dólares para substituir. Recusei e pesquisei o custo e como substituir. O filtro me custou US $ 10 e levei menos de 5 minutos para substituí-lo. A taxa deles foi super alta! ..e depois de fazerem o esforço de trazer o filtro para me mostrar, eles o empurraram de volta com folhas e tudo. Fiquei chocado quando o substituí, pois eles nem mesmo tiveram a cortesia de jogar fora algumas folhas antes de enfiá-lo de volta. Isso me parece errado! Muito triste que é assim que eles tratam seus clientes ... não me anima nem um pouco para voltar! Eu gostaria de ter tirado uma foto, mas só pensei nisso mais tarde ...

Não posso acreditar que eles dirigiram meu carro e nunca questionaram se a luz de manutenção estava acesa quando eles terminaram.

Preferível a qualquer um dos lubrificantes rápidos que visitei. Uma experiência agradável.

Eu sabia mais sobre a maioria dos carros do estacionamento do que o vendedor. O vendedor era novo e genuinamente uma pessoa legal, mas não tinha ideia do que eu estava procurando especificamente, o que não era ciência de foguetes para começar, mas estou divagando. Eu tentei o meu melhor para ser agradável, mas quando o vendedor me convidou a entrar para "pesquisar" o carro que eu procurava, o qual, para nenhuma surpresa, era um mecanismo de busca básico, qualquer um poderia fazer isso.

Desnecessário dizer que saí sem jeito e um pouco chateado porque queria um toyota de meu revendedor local, mas não me sentia confiante para fazer uma grande compra em um revendedor que não treinaria adequadamente seus vendedores com o conhecimento necessário para vender seus carros.

Desde aquele encontro estranho, fui contatado por esta concessionária religiosamente, mas agora com um vendedor mais agressivo que obviamente assumiu o controle, por assim dizer, do novato.

Não, obrigado Toyota de Grand Rapids.

Tive uma experiência maravilhosa em Todd Wenzel Chevrolet alugando um Equinócio de 2019. Dale Shaub foi o vendedor que ajudou e tornou a experiência incrivelmente fácil. Ele conhecia todos os recursos que eu poderia desejar e me ajudou a restringir as opções. Adorei minha experiência e meu novo Equinócio!

O serviço no meu highlander foi rápido e eficiente. Voltarei para serviço futuro. Obrigado a Cooper!

Demorou um pouco mais do que o esperado, mas adicionamos algumas coisas à lista de tarefas. Obrigado Toyota de Grand Rapids!

Fui a outras 8 concessionárias e estava completamente farto de comprar carros. Eu não suporto vendedor insistente e simplesmente estava completamente desligado. A Toyota de Grand-Rapids era 110% diferente. Sem complicações, sem estresse, sem tentar me empurrar para nada. Eu comprei um Toyota Tacoma e até agora estou absolutamente apaixonado por ele !!!! Nick fez um ótimo trabalho e teve uma grande personalidade para acompanhar. Se você mantiver seus veículos e também vendê-los, você repetirá meu negócio em breve!

Tive uma experiência incrível ao comprar meu primeiro veículo na Toyota de Grand Rapids! Tive o prazer de trabalhar com Garry e Ed, eles trataram a mim e minha mãe com um respeito que nenhuma outra concessionária havia demonstrado. Eles até responderam às minhas perguntas sobre os veículos que procurei em outro lugar. Apreciei a disposição de trabalhar com qualquer solicitação que eu tivesse e de realmente me guiar durante o processo. Eu definitivamente voltarei na próxima vez que eu procurar um veículo!

Cooper Diamond fez um ótimo trabalho com o check-in. O trabalho foi feito rapidamente e bem feito. Obrigado!

Compre um carro aqui. Experiência típica de compra de automóveis. Eu fui bombardeado com e-mails e correspondência para comprar um carro novo 3 anos depois que comprei meu carro. O serviço era um serviço típico de revendedor. Uma porca de lug OEM custa $ 28? Sim, um por $ 28.

Esperei 2 horas e 23 minutos por uma mudança de óleo e descarga do radiador. Minha experiência é que isso não deveria ter levado tanto tempo, talvez uma hora, no máximo.

Disseram-me então que o carro tinha que arrotar. A única coisa em que consigo pensar aqui é que o refrigerante frio se expande ao dirigir e força a saída de pequenas quantidades de ar do sistema, que então borbulham no fundo da garrafa do reservatório. Quando o motor esfria e o refrigerante se contrai, uma pequena quantidade de refrigerante é aspirada para preencher todos os espaços vazios do sistema.

Já que nenhuma milha foi adicionada ao hodômetro, acho que meu carro ficou parado enquanto o mecânico designado trabalhava em outro lugar e a desculpa que o departamento de serviço da Toyota deu é gobbledygook para superar objeções.

Vou continuar a fazer mudanças de óleo lá. Comprei o carro lá e ganhei um bom desconto, mas para outros itens de manutenção, acho que irei em outro lugar.

Meu Camry tem 100.000 milhas e funciona muito bem. Toyotas são bons.

Parte errada da primeira consulta foi solicitada.
Ligado antes da segunda consulta e informado que a peça não havia sido solicitada. Depois de conversar com o representante de serviço com mais detalhes, eles descobriram que a peça estava disponível e agendaram uma terceira consulta.
O trabalho foi finalmente concluído e cobrado o preço cotado a dobrar.

Comprei um Rav4 usado aqui e estou bastante satisfeito com toda a experiência. Nick era meu vendedor e Jay trabalhava no financiamento. Meu cenário de crédito não é perfeito, mas eles mexeram os pauzinhos e eu consegui exatamente o que queria. Eles eram transparentes e conhecedores. Muito refrescante.

Muito educado e eficiente. O trabalho foi feito em tempo hábil

Rápido, eficaz, cobriu todas as minhas inspeções esperadas, com preços razoáveis.

Os funcionários são amigáveis, prestativos e bem treinados. Eles responderam às minhas perguntas de maneira educada e completa. Todo o processo foi organizado. Alguém me indicou onde estacionar enquanto eu dirigia para a baía de serviço. Um técnico me encontrou, me registrou e me encaminhou para uma área de espera espaçosa, aconchegante e limpa. O custo de uma troca de óleo, rotação do pneu e verificação de fluido e filtro era muito justo.

Lugar legal para comprar um carro, mãos para baixo !!

Agendar minha troca de óleo gratuita e rotação de pneus coberta pela Toyota. Por algum motivo, marco a localização dos pneus antes de chegar lá. Depois de pegar meu carro de volta, eles trocaram o óleo, mas por algum motivo não giraram meus pneus. Não me fale sobre a troca de óleo, eles derramam óleo em todo o motor e embaixo dele. Não muito feliz. Eles não retornam minha ligação, não respondem.

Luis me ajudou a comprar um Corolla 2016. Estou muito feliz com o carro. Luis tem me prestado um grande serviço cada vez que falo com ele! Muito obrigado!

Registro oportuno e não muito tempo esperando para que o carro seja atendido. Pessoal muito educado e boas habilidades de escuta.

Eles foram rápidos, educados e proficientes. Altamente recomendado! A ++

Este local tinha um bom atendimento ao cliente e todas as peças que eu precisava em estoque, porém seus preços eram 3 vezes mais caros do que o de outro revendedor local. Consegui comprar as mesmas peças por menos da metade. Não tenho certeza se eles concordam em cobrar um preço de varejo mais alto. Se você pudesse esperar pelas peças meio dia, eu daria uma olhada.

Só mandei Grand Rapids Toyota cuidar do meu carro para toda a manutenção Eu aprecio sua limpeza, sua velocidade, sua precisão e os funcionários são fantásticos, muito obrigado

Excelente serviço prestado por Mike Liggins. Útil e qualificado.

Excelente atendimento ao cliente. Sempre me manteve atualizado sobre o que estava acontecendo. Vou levar meu carro aqui para tudo.

O serviço expresso não existe. Eu temo meus serviços a cada 5000 milhas, porque geralmente significa pelo menos uma hora sentado lá esperando e é na 28th Street porque foi onde compramos o carro novo. Ame a van - não sou fã de serviços

Tempo mínimo de verificação. O pessoal de serviço usava máscaras, o que foi apreciado. O serviço foi concluído em uma hora.

Programado 0730 para serviço do departamento de serviço para trabalho de manutenção de rotina, mas departamento de serviço Não abriu até às 8h. O departamento de serviço nunca ligou para dizer que o horário de agendamento precisava ser alterado devido ao novo horário. Então eu sentei por 40 min. Esperando.

Mannu foi incrível .. muito amigável e muito útil ..

Fiquei extremamente satisfeito com o serviço que recebi ontem na concessionária Toyota! Ben Dekruyter tinha uma lista de problemas a serem verificados com meu Camry ontem. A estimativa do carro era razoável, sem surpresas ocultas. Meu veículo foi reparado no prazo declarado por Ben. Ben foi muito profissional e cortês, assim como o resto da equipe desta concessionária. Achei que a conta era justa no preço dos reparos que foram feitos. Eu recomendo fortemente esta concessionária para manutenção do seu veículo.

A troca de óleo foi feita em tempo hábil e os funcionários ficaram curiosos.

Meu carro é sempre bem cuidado na Toyota de Grand Rapids. Bruce Diamond é ótimo e trabalho com ele há 12 anos.

Melhor experiência que tive ao obter um novo veículo

Acabei de trazer um Mercedes ML350 daqui, graças a Tara do departamento de atendimento ao cliente por toda a ajuda e, especialmente, obrigado a Tony por me ajudar desde a primeira vez que saí para testar o veículo. Se vc precisar de um carro, vá ver meu homem Tony. Todos os funcionários são simpáticos aqui, obrigado pessoal. Estarei ansioso para fazer mais negócios no futuro.

A equipe de vendas é ótima, compramos nossos últimos três veículos aqui, mas o departamento de serviço é INCRÍVEL!

Vim apenas para um "olhar para ver" planejando um compromisso futuro, mas o consultor de serviços Bruce Diamond disse que poderia consertá-lo tão tarde quanto fosse e eu poderia partir. Tudo saiu como planejado.

Um ótimo lugar para carros, mas ainda há alguns desses caras vendedores de carros pegajosos aqui, então tome cuidado. Quase rebocaram o nosso enviado porque o mantivemos lá durante uma semana (o que nos disseram que podíamos fazer) e estava sem gasolina e a bateria descarregada, por isso não tínhamos muita escolha. Ame nosso novo 4Runner, no entanto, é um carro muito bom, contanto que você não seja um entusiasta de tecnologia, já que a Toyota não é conhecida por oferecer software premium ou algo semelhante.

Sempre tive experiências maravilhosas com o centro de serviços! Mesmo quando estão superocupados, a equipe é profissional e minuciosa. Eles vão além no atendimento ao cliente!

Melhor lugar em West Michigan para comprar um carro.

Foi um prazer trabalhar com Ben Dekruyter - amigável, detalhado e garantiu que tudo corresse bem. Obrigado!

Deixei meu carro para uma troca de óleo programada. Demorei quase 20 minutos para entregar minhas chaves a eles. Muita espera e, em seguida, verifiquei uma lista de coisas que são devidas para o meu carro. Eu disse a eles que tinha uma carona esperando por mim.
Então, quando eu peguei meu carro mais tarde e liguei o aquecedor, ele fez um barulho atroz !!!! Não houve nenhum ruído antes. Vi em minha papelada que eles me deram que preciso de um filtro de ar para cabine e um filtro de ar do motor. Estou absolutamente chocado por não ter recebido uma ligação pessoal ou pelo menos um aviso quando peguei meu carro. Muito desapontado!!!

Ben Degruyter, da Toyota de Grand Rapids, cuidou muito bem de nós. Colocando nosso carro dentro e fora rapidamente. Ótimo serviço.

A bateria do meu Highlander falhou e eu o rebocei no final da noite, e eles o consertaram e ficaram prontos para pegar por volta das 10h da manhã seguinte. Sempre tive um bom serviço da GR Toyota.

Experiência excepcional! Rápido. O agendamento foi fácil. O atendente foi muito gentil e atencioso e reconheceu minhas necessidades deficientes.