Toyota of Grand Rapids Análise

Super simpática e agradeço a facilidade de reparo do carro.

Teve uma mudança de óleo e um farol substituído e estava fora em 45 minutos!

O serviço de troca de óleo foi bom, mas demorou 3 horas para pegar meu carro de volta. Disseram que me ligariam se eu não estivesse na sala de espera, mas nunca recebi uma ligação ou correio de voz e esperei 3 horas enquanto meu carro estava parado no estacionamento terminado.

A concessionária agendou-me para o serviço do dia seguinte depois que três luzes de advertência se acenderam. Eles me mantiveram informado enquanto trabalhavam e realmente trocaram o óleo do meu outro veículo.

Pessoal foi educado e cortês. Meu carro foi mantido muito rapidamente. Parabéns a GR Toyota!

Os funcionários da Toyota da GR são amigáveis ​​e bem informados, o que torna minha visita confortável em todos os sentidos. Eu recomendaria sua concessionária para minha família e amigos.

Excelente experiência! Eu amo meu novo RAV4 e Jason e toda a equipe Toyota de GR foram ótimos!

Comprei meus últimos 3 carros da Toyota de Grand Rapids e continuarei a usá-los em todos os meus carros futuros. Eles tornam a compra ou o aluguel um processo rápido, indolor e acessível. O programa de manutenção do carro também é incrível. Muito acessível e rápido para obter uma troca de óleo, rotação de pneus, etc.

Tenho uma linda Tundra !!!

Mudou o óleo hoje e eles foram rápidos e amigáveis. . .

O reparo real era bom.

O atendimento ao cliente, teria odiado, mas o CSR se redimiu, mais ou menos.

Fui para um serviço de 105.000 milhas. Fazendo isso, eu sei que serei atingido com algumas coisas 'extras' que serão recomendadas. Fiz tudo, sabendo muito bem o que isso implicava. Também precisava de pneus e alinhamento. Disseram-me 1,5 - 2 horas para tudo. Sem problemas. Em 2,1 horas fui informado de que seriam mais 1,5 para os pneus e alinhamento. Ainda assim, sem problemas. Mais três reuniões com o CSR e 5 horas (total) depois, ainda sem carro. Eu tinha um jantar extremamente importante que precisava fazer. O CSR me emprestou seu carro "pessoal" para ir até a Target e me limpar para o jantar. O carro terminou enquanto eu passava pelo centro de serviço, então troquei de carro e mal consegui chegar ao jantar.

Eu não teria problemas se o CSR tivesse sido mais direto sobre o prazo. Eu nunca vou recomendar este lugar. E certamente nunca agendarei atendimento em dias de eventos importantes.

Tivemos o prazer de adquirir um 2020 4Runner Night Shade Limited da Darren.
Ótima experiência! Ficamos muito felizes de dirigir desde Lansing para uma experiência tão incrível. Estaremos comprando nosso próximo veículo da Toyota de Grand Rapids também!

Muito feliz eith 5he serviço no meu Rav4. Mandy Merritt foi muito útil e informativa.

Eu tive meu Highlander atendido na Toyota GR por mais de 10 anos. Ben Dekruyter sempre foi quem me ajudou! Grande cara, ótimo serviço! Sempre muito simpáticos, prestativos e pontuais!

Os consultores de serviço Bruce e Cooper @ Toyota da GR são excelentes. Esses são os únicos consultores de serviço que deixei agendar o serviço em meu caminhão. Eu os recomendo altamente.
Atualização de setembro de 2020 - Bruce Diamond é o melhor consultor de serviço com quem já trabalhei. Ele sempre me mantém informado durante os reparos em andamento e qualquer manutenção preventiva que devo fazer para que eu nunca tenha problemas mecânicos inesperados com meu caminhão. Eu continuo a recomendar Bruce Diamond para qualquer uma de suas necessidades de serviço Toyota.

Trabalho de qualidade ... Ótimo preço
O redator de serviço é o melhor que já senti em qualquer concessionário

Essas pessoas foram incríveis. Eles me trataram como se eu fosse um parente, não um cliente.

Gostei muito da minha experiência na Toyota de Grand Rapids. Esta foi minha primeira experiência com o aluguel de um carro e nosso vendedor Joe Booher me ensinou tudo o que eu precisava saber e me ajudou a conseguir alguns descontos excelentes.

Aaron teve uma ótima atitude e trabalhou comigo para encontrar a melhor solução disponível para minhas circunstâncias.

Levei meu Lexus RX 330 para o Toyota de Grand Rapids porque o aquecedor não aquecia o habitáculo. Ben Dekruyter acertou meu carro para descobrir qual era o problema. Eles descobriram que o radiador estava vazando, assim como a bomba d'água. Estava quase na hora de trocar a correia dentada, de modo que isso foi feito ao mesmo tempo. Ben me manteve informado sobre o progresso e consegui devolver o carro no dia seguinte.

Ao longo dos anos, lidei com várias pessoas do departamento de serviço da Toyota de Grand Rapids - mais recentemente, Brad DeMott. Algumas semanas atrás, fiz um conserto em um de nossos veículos. O reparo inicial foi feito, mas havia outra coisa que achei que estava relacionada e que deveria ter sido resolvida ao mesmo tempo. Quando, posteriormente, levantei essa questão para eles, como eles responderam? Eles ligaram e se ofereceram para fazer o trabalho adicional - incluindo peças - sem nenhum custo para mim.

Muito satisfeito com isso!

O serviço é maravilhoso - da recepção aos funcionários aleatórios de escritório, todos foram muito agradáveis ​​e me trataram como uma pessoa em vez de apenas um cliente. O ambiente é confortável e hospitaleiro, com wi fi grátis, bom café, pipoca e sofás. Eles explicam tudo minuciosamente também, sem cobranças surpresa. Eu não vou a nenhum outro lugar para fazer o serviço!

Marquei uma hora para a rotação dos pneus e quando cheguei fui informado que seria rápido, mas após 1,5 horas de espera fui verificar. Disseram que havia outras pessoas que precisavam de um pneu furado consertado ou outras questões urgentes. Isso não teria sido um problema se eu não tivesse um lugar para estar, foram quase 2 horas depois de chegar lá para uma rotação de pneus antes de eu sair. Eles fizeram um bom trabalho, mas por que marcar uma reunião se as pessoas podem ir na sua frente se houver assuntos mais urgentes?

Tive um problema com meus freios na quinta-feira e tive meu carro rebocado para a concessionária Toyota Grand Rapids. Eles trabalharam muito para diagnosticar o problema e mantiveram contato comigo até que eu conseguisse pegar o carro de volta. Vou continuar a levar meu RAV 4 anos para o serviço.

Ron Jones em serviço é uma estrela do rock! Muito justo e entende as necessidades dos clientes. Se você precisar de manutenção da Toyota na área da Grande Grand Rapids ... procure Ron ... OBRIGADO DE NOVO!

Meu contato com Bruce Diamond foi muito útil. Ele respondeu às minhas perguntas, explicou detalhadamente o plano de manutenção, foi cortês e atencioso.

Bom showroom, instalações limpas e pessoal bem informado. Ótima experiência.

Eu tenho um problema com meu sienna 2011 mais vazamentos e mais alguns, fui Toyota Grand Rapids 2555 28º. Esses caras são demais, eles sabem o que estão fazendo bem, recebi minha resposta em 3 horas, chega de vazamentos, chega de problemas, obrigado galera sempre confiarei em vocês

Não estive lá com frequência, mas fui bem tratado e recebi respostas às minhas perguntas. Não há problemas com o trabalho realizado.

A equipe era experiente e certificava-se de que o trabalho era bem feito

Eu possuo um Toyota Avalon 2008 que fiz manutenção na Toyota de Grand Rapids. Eles têm sido minha escolha desde que comprei o veículo em 2010. Vern Hall é meu representante de serviço preferido. Ele sempre foi honesto e muito prestativo com quaisquer necessidades de serviço consideradas necessárias no veículo, que foram mínimas.

Eles cumpriram os horários das consultas e eu paguei menos do que meu cupom pela troca de óleo. Eles fizeram o certo por mim.

LOCAL HORRÍVEL PARA TRAZER SEU VECHILE PARA REPAROS. Na primeira consulta inicial, pedi para que o carro fosse verificado e trouxe o veículo com uma luz de verificação do motor e de controle de tração acesa. Eu também disse a eles que achava que um rolamento de roda era ruim e que deveria ser coberto pela garantia e qualquer outra coisa que eles descobriram que estava coberto pela garantia. Eles examinaram e me ligaram e disseram que ligariam para a empresa de garantia para cobrir as coisas e eu poderia pegar o veículo, então eu o peguei e no dia seguinte disseram para trazê-lo de volta porque eles tinham a empresa de garantia chegando verifique se há reparos no veículo. Eles tiveram meu veículo 2 dias e eu o peguei depois que o inspetor chegou. Em seguida, agendei minha consulta e deixei o veículo de volta e peguei o aluguel. Assim que meus reparos foram feitos, peguei o veículo de volta não apenas com o controle de tração e verifiquei a luz do motor ainda acesa, mas agora a luz do meu abdômen está acesa. Liguei e disseram que se eu quisesse que essas coisas fossem examinadas, teria que pagar uma taxa de diagnóstico novamente. Eu então olhei minha papelada e disse que eu não queria aquelas coisas consertadas e minha luz abdominal estava acesa quando eu deixei meu veículo na primeira consulta. Portanto, além do meu tempo perdido e do risco de perder o emprego ao ir lá 4 vezes, meu carro voltou com um problema e eles mentiram na papelada. Eu nunca mais usarei esta empresa e espero que ninguém mais seja enganado por eles

Sua equipe fez um bom trabalho reparando meu Prius outro dia.

Aqui está o motivo pelo qual dei duas estrelas para a Toyota, o que é uma pena, porque minha família já usa esse Toyota há anos e anos. Não ouvi nada além de grandes coisas sobre este local, então decidi comprar meu carro mais novo deles. Não me interpretem mal, Kevin foi incrível (talvez seja porque ele é um vendedor), mas ele me conduziu na direção de um carro que eu nem estava olhando, e pelo qual me apaixonei. Meu Nissan Rogue 2011. Eu não tenho este carro há mais de um mês e eu tive que gastar cerca de US $ 1.500 nele fora do bolso. Um dia depois de levar o ladino para casa, o pneu do lado do passageiro estourou e foi esmerilhado até o aro. Acabei tendo que substituir os quatro pneus, NO DIA APÓS COMPREI O CARRO. Liguei para a Toyota para ver se eles iriam me reembolsar ou me ajudar com este pagamento e Kevin praticamente pediu desculpas, não posso fazer nada a respeito, pois eu dirigi para fora do estacionamento. O que é compreensivo, já que conheço a papelada que assinei quando peguei o carro. Achei que todos os problemas tivessem acabado depois de substituir meus pneus, mas então um funcionário da loja de pneus com desconto me disse que eu precisaria fazer um alinhamento, que custava mais US $ 90 do bolso. Eu trouxe meu carro para obter um alinhamento em belle tire e houve OUTRO problema com o ladino que atrasou o compromisso de alinhamento porque agora eles encontraram uma junta esférica quebrada no lado do passageiro. (Que foi a causa do pneu estourado) que custou US $ 100 adicionais do bolso.
Depois de tudo isso, tive cerca de duas semanas de liberdade com meu carro sem problemas. Há um dia, meu AC apagou. Não consigo encontrar o problema, então não tive escolha a não ser trazê-lo de volta para a Toyota para verificar. Não só o diagnóstico está $ 140 fora do meu bolso, mas quando cheguei à minha consulta hoje (29/08/18) às 10h45, me disseram que minha consulta seria adiada e meu carro não seria diagnosticado ou consertado até provavelmente 5 horas, pelo menos. Eu tinha dois filhos comigo e nenhuma opção a não ser voltar e deixar meu carro durante a noite. Foi um completo transtorno e decepção que eu até perdi meu tempo dirigindo pela 28ª rua para um compromisso que acabou de ser cancelado quando eu cheguei lá.
Espero que os funcionários de vendas e manutenção comecem a verificar suas seleções de carros usados ​​mais de perto, para que isso não aconteça com outra pessoa. Comprei um carro mais novo por motivos pessoais e pela ideia de que não teria de trabalhar tanto nele desde 2011 e saiu do lote.
Gostaria que a Toyota fizesse jus à sua boa reputação, mas não o fez.

*ATUALIZAR
Voltei para a Toyota em 30/08/18 para falar com o gerente de serviço (que foi muito legal).
Ele entendeu o problema, mas infelizmente não havia nada que ele pudesse fazer sobre isso. Ele me deu $ 100 de crédito na loja.

Ron mostrou-se entusiasmado e prestativo no Departamento de Serviços e meu carro foi reparado rapidamente.

A equipe foi amigável, mas pediu a parte errada e atrasou a coleta em um dia inteiro. Nenhuma consideração foi dada pelo inconveniente ...

28th Street Toyota é incrível. Brian Foster, É ótimo trabalhar com vendas. Esses caras se preocupam com seus clientes

Como sempre, Cris Hammond vai além para acomodar. Ele não é apenas profissional e experiente, mas também amigável e agradável de se trabalhar. Vivemos muito mais perto do outro concessionário Toyota na cidade, no entanto, estamos dispostos a conduzir porque ele fornece um serviço consistente e maravilhoso!

Marquei uma consulta e tinha uma verificação de 10.000 milhas, um cara me disse que deveria estar pronto de 45 minutos a uma hora. Termine 2 horas e 45 minutos

Fui fazer uma troca de óleo e fui informado de que minhas lanternas traseiras e de neblina estavam apagadas e eles queriam cobrar US $ 30 por lâmpada mais trabalho. Eu disse não, obrigado. Acontece que meu carro nem tem faróis de nevoeiro e meus faróis traseiros estão funcionando bem. Não sei se eles acabaram de se confundir ou se estavam intencionalmente tentando me cobrar por trabalho desnecessário, mas de qualquer forma estou muito decepcionado. A luz que estava apagada (na verdade era a luz de estacionamento) era uma lâmpada de US $ 7 que consegui trocar em 5 minutos.

Edit: Eles me contataram sobre esta experiência e olharam para ela, o que eu aprecio. No entanto, eles disseram que não há nenhum registro mostrando que eles sugeriram a substituição das luzes. Eles mantêm registros ruins ou têm funcionários desonestos. Eu irei para outro lugar a partir de agora.

Edit2: Eu fui a uma loja de pneus para comprar pneus novos e eles me disseram que os pneus (aqueles que estavam no carro quando eu o comprei da Toyota GR) estavam com torque excessivo e me recomendaram ir à loja que os instalou . Eu não queria voltar para a toyota GR, então pedi à loja de pneus que tentasse removê-los, apesar do risco de quebrar as porcas. Graças a Deus eles conseguiram tirar os pneus com apenas uma fratura. Minha reclamação anterior era sobre o serviço, e agora sei que a qualidade do trabalho também é questionável.

Sempre tive um ótimo atendimento aqui aceito mês passado. Teve algum trabalho feito e o técnico esqueceu de apertar uma das peças, teve que voltar por causa do barulho da manivela quando recuamos. Era inconveniente, mas tudo bem.

Cerca de 2 horas depois de deixar suas instalações, a luz de verificação do motor acendeu novamente

Eu estava a caminho de um compromisso na concessionária Mazda. Convenci-me de que um cx5 seria meu próximo carro. Em vez disso, decidi entrar e apenas olhar para um Toyota. Estou tão feliz por ter feito isso! Depois de dirigir um RAV4, o Mazda parecia desajeitado e barato. Estou muito feliz com meu Platinum RAV4!

Amigável e rápido, um pouco ocupado e difícil de conseguir no início, mas assim que consegui o horário marcado para o serviço foi uma boa experiência

Esperei mais de 1 hora e meia por uma mudança de óleo e rotação dos pneus. Além disso, meus controles foram alterados, ou seja, minhas luzes foram desligadas. Gostaria que eles partissem como os encontraram.

Sempre me sinto bem cuidado na Toyota de Grand Rapids. Confie na experiência da equipe completamente. Dirigi três horas de volta da minha casa de verão para fazer o check-up aqui, e não no revendedor ao norte. Uma questão de confiança.

A equipe com a qual liderei na Toyota de Grand Rapids foi excelente. Desde o momento em que fiz minha consulta até o momento em que meu veículo estava pronto para ser retirado, eles estiveram sempre ao alcance e úteis.

Obrigado Toyota de Grand Rapids.

Phil T.

Meus consultores de vendas, Jon e Sean, e o gerente geral, Mike, trabalharam com muito afinco para me ajudar a conseguir o negócio que eu queria e precisava. Estou muito entusiasmada por ter o carro que quero e tenho agora e o serviço foi excelente! Este é o melhor serviço que já recebi de uma concessionária! Obrigado!

Tive uma ótima experiência trabalhando com Ben Dekruyter. Ele me manteve atualizado sobre o trabalho que estava sendo feito e nós estabelecemos nosso prazo, para que eu pudesse ter meu veículo de volta a tempo.
Profissional, sem disparates. De volta à estrada.

Eu moro em Hastings e vim para Grand Rapids para fazer meu carro trabalhar, eles disseram que três horas eu chequei de volta em três horas e meia e não foi feito e nem sequer foi iniciado ainda. Peguei meu carro e saí, eles me ligaram de volta duas semanas depois e disseram que mandariam um cara buscá-lo. Isso foi muito gentil da parte deles. Ainda estou sem gasolina duas vezes ao chegar a Grand Rapids, mas pelo menos meu problema foi resolvido. Pessoas legais. Mas um lugar muito ocupado

Eu nunca estive verdadeiramente em uma concessionária melhor e tive um serviço tão bom!
Há pouco mais de um ano passamos por aqui e gostei de vocês!
Sean Bier-Hobbs foi nosso revendedor e ele fez um ótimo trabalho, encontrando exatamente o que precisávamos pelo preço certo !!!!
Posso realmente dizer que a Toyota de Grand Rapids não é um dos melhores lugares para parar e trocar por um veículo melhor para você e sua família !!!!

Serviço rápido para um reparo de recall. Eles sabiam o que era preciso fazer e descobriram que eu tinha 2. A área de serviço estava limpa e bem organizada. Serviço de transporte amigável fornecido. Um membro da equipe me ajudou desde o início do meu compromisso até me acordar de volta ao meu carro para garantir que tudo estava bem antes de sair. Obrigado Toyota!

Como sempre ótima experiência! Pessoal de primeira linha e eu os recomendo para suas necessidades de serviço!

O departamento de serviço é útil e confiável. O motorista de "cortesia" é mais rude do que um motorista de táxi de Nova York. A menos que você absolutamente PRECISA usar o ônibus, tome outras providências.

Simplificando, entrei e fui saudado gentilmente e com humor ... não agressivo e "na sua cara" como a maioria dos lugares. Este lugar era simples e direto ... Eu expliquei qual era o meu nível de pagamento, as coisas que eu gostava e não gostava, e nunca fui empurrado em outra direção. Agradeço isso porque meu tempo é valioso e não quero desperdiçá-lo sendo arrastado por aí. NÃO gosto de me sentir um "alvo" como antes ... Não consigo expressar o quão profissional, porém amigável e fácil todo o meu tempo aqui foi. Na verdade, senti que fiz um bom negócio ... os gerentes são engraçados e descontraídos ... e você não acha que todo mundo está "zangado" em um escritório fechado. Minha Sequoia é incrível ... obrigado Tof GR!

Precisava de uma chave para meu Toyota. Entrei e consegui as chaves de que precisava em cerca de 30 minutos.

James Zellinger (Vendas), Terry Madison (Finanças) e toda a equipe da Toyota de Grand Rapids fizeram o possível para cuidar de nós antes, durante e depois da venda. Agradecemos o excelente serviço e estaremos de volta quando for a hora de novas rodas algum dia!

Erik foi um ótimo parceiro quando compramos um carro novo

Do momento em que cheguei até sair, Chris Hammond me manteve informado sobre meu carro. Ele foi muito respeitoso e gentil.

Todos são gentis e prestativos, respondendo a todas as perguntas. Eles têm uma equipe eficiente e cuidam bem do meu carro.

Fiquei satisfeito com o serviço e meu carro estava pronto antes que eu percebesse. Obrigado por estar aberto e obrigado por higienizar meu carro, uma precaução extra durante a pandemia.

Recentemente, fiz meu Sequoia fazer uma troca de óleo de rotina, pneus novos e alinhamento. O sistema de controle de cruzeiro não estava funcionando corretamente e foi adicionado à lista de trabalho. O diagnóstico determinou que o sensor do radar do controle de cruzeiro estava com defeito e precisava ser substituído.
Depois de substituir o sensor, o técnico ainda não conseguiu fazer o sistema funcionar corretamente. Como esse processo estava demorando muito mais do que o previsto e o reparo estava coberto pela garantia, meu consultor de serviço, Ron Jones, me forneceu um veículo mais solitário. Foi determinado que o sensor de laser de reposição estava com defeito e uma nova peça foi solicitada. Enquanto isso, Ron me manteve atualizado sobre o progresso da situação do início ao fim, para que eu pudesse planejar minhas atividades de acordo.
Esse é o tipo de atenção ao serviço que espero ao longo dos mais de 25 anos que tenho feito negócios aqui.

Verificado com Vern Hall. Meu Toyota Rav4 parecia ter sido completamente inspecionado, que é o que eu queria, e recebi um telefonema informando que meu veículo estava pronto por volta das 9h, então o serviço foi pontual. Voltarei para o serviço.

Bruce Diamond tem sido meu redator de serviço inúmeras vezes e ele é tão competente, amigável e experiente, indo além para ajudá-lo

Serviço ao cliente muito ruim. Há 13 anos que levo meu carro para cá e tenho sido feliz até agora. Novo gerente de serviço que foi muito rude quando pedi para falar com ele depois de esperar 3 horas depois do meu horário agendado apenas para eles olharem para o meu carro. Sem desculpas e me disse que coisas acontecem. Bem, você acabou de perder um cliente muito fiel. Também perdi meu futuro negócio ao comprar um carro novo.

Nós verificamos as concessionárias de GR, Holland, Battle Creek e Kzoo. Essa foi a única experiência ruim. Acabou recebendo uma Tundra de Battle Creek devido ao estoque de caminhões usados.

Primeiro, fomos apresentados ao caminhão errado. Talvez um erro honesto, mas nos deixou com a sensação de que eles estavam tentando nos vender algo que não queríamos.

O vendedor então disse que poderia fazer um determinado preço. Nós contra-atacamos com nossos resultados financeiros. Então um gerente assistente se aproximou e disse que não conseguiria nem mesmo fazer o preço que o vendedor oferecia - ei Toyota GR - entrar na mesma página.

O gerente assistente acabou tentando nos vender o caminhão com base nas mensalidades - quem compra um veículo só com as mensalidades ??? Boa tentativa.

O gerente assistente então tentou dizer que enviaria o veículo para leilão no final da semana se não o comprássemos. Parecia uma tática de vendas típica que seria usada por uma concessionária abaixo da média.

Sei que podemos não ser a clientela típica que entra nesta concessionária, mas quando dissemos ao gerente assistente o resultado que estávamos dispostos a pagar pelo caminhão, ele pulou da cadeira e disse: "Acho que terminamos aqui " Um simples, "Não podemos igualar isso" teria feito.

Quer experimentar comprar um veículo e sair com a sensação de que você é carne de cachorro? Experimente este lugar.

O Departamento de Vendas proporcionou uma experiência de compra extremamente agradável. Emmy sempre está com um sorriso no rosto e é muito fácil e agradável de se lidar. Após a manutenção do veículo, inicialmente tivemos alguns problemas, mas Adam B. entrou em contato e foi capaz de resolver os problemas. Com certeza visitarei a concessionária de outro veículo no futuro.

O serviço foi excelente desde o momento em que marquei a consulta até receber o telefonema de que meu veículo estava pronto para ser retirado.

Meu técnico de serviço era amigável e fazia o meu Highlander entrar e sair. Jones era seu nome, ótimo trabalho!

Vendedores bem horríveis neste local específico. Sem responsabilidade.

Se você apenas trocar o óleo, terá que esperar uma hora e meia. É muito tarde para trabalhar. Eu sinto que isso é ineficiente.

Uma palavra de cautela sobre a manutenção do seu carro na Toyota de Grand Rapids. O "Consultor" de serviço recebe bônus com base na quantidade de serviço que ele pode contratá-lo.

Você chega para A e B e, de repente, o SA diz que você precisa (no meu caso) C, D, E e F pronto.

Todos os SAs são homens. (Pelo menos, todas as vezes que visitei.) Sou uma mulher. Eu sinto que isso joga com as "recomendações". É uma sensação muito desconfortável e uma posição desconfortável para se colocar quando o SA de repente está listando milhares de dólares em reparos adicionais "recomendados".

Não estou tentando sugerir que todos os Conselheiros de Serviço estão pressionando, mas me sinto forte o suficiente para insistir em um SA diferente se (SE) algum dia eu voltar para o serviço.

Por favor, se você é idoso ou mulher (ou um homem não inclinado à mecânica), proceda com cautela nesta concessionária.

TOYOTA DE GRAND RAPIDS - Há alguns meses, trabalhamos com Brandon LaFrance nos detalhes para uma possível compra de caminhão. Mesmo que não tenhamos comprado o caminhão naquela época, Brandon foi acima e além para nos atender. Embora eu tenha certeza de que ele ficou desapontado por não conseguir a venda naquela época, sua resposta madura conquistou meu respeito. Eu voltarei a ele para verificar as opções da Toyota antes de comprar quaisquer veículos futuros!

Marquei uma consulta com uma semana de antecedência para uma mudança de óleo às 3:15, foi informado por telefone que a minha consulta seria de 45 minutos a 1 hora. Eu apareci às 3:13 e fiz o check-in do meu highlander. Durante o check-in, o representante novamente me disse que levaria cerca de uma hora. Voltei a verificar com o representante por texto para atendimento expresso após 1 hora e 20 minutos, 15 minutos depois o representante respondeu que seria 15 minutos. Após 2 horas e 3 minutos, o representante me informou que a papelada estava sendo impressa e, 10 minutos depois, minha consulta agendada de 45-60 minutos terminou após 2 horas e 13 minutos. Essa não é minha experiência normal lá, mas totalmente ridícula e inaceitável. Debatendo minha lealdade contínua em dirigir de NW Grand Rapids até Location.

Fui até GR para ver outro veículo em outra concessionária e fiquei tristemente desapontado. Decidimos porque dirigimos 2 horas que valeria a pena apenas testar veículos em que estaríamos potencialmente interessados ​​algum dia. Paramos no Toyota if GR e encontramos Victor e nosso dia mudou completamente. Apreciei muito suas vendas não agressivas, sua transparência sobre o que estava disponível e o cumprimento de nosso orçamento. Por ser vendedor, fico maluco com a frequência com que más escolhas são forçadas goela abaixo. Este não era o caso aqui. Ele ouviu muito e nos deixou tomar nossas próprias decisões. Acabamos com um veículo que nos deixou muito, muito satisfeitos e felizes. Estaremos voltando e fazendo a viagem para pegar outro veículo lá um dia.

Lugar rápido e de qualidade para cuidar do seu carro com um serviço atencioso. Tem uma área de espera confortável, mas a falta de fichas dificulta a realização de muitos trabalhos.

Foi atendido na hora, sem esperar para ser ajudado. O serviço foi concluído em menos tempo do que eu esperava e eu estava a caminho.

Tive uma ótima experiência de compra de carros na Toyota de Grand Rapids. Quando comecei minha busca de veículos estava um pouco hesitante em negociar com um novo concessionário em um novo estado, já tendo comprado outros 5 carros novos eu sabia como o jogo concessionário / vendedor funciona. Eu primeiro entrei em contato com o chat on-line para ter uma ideia e recebi uma resposta imediata de Pamela Bradley, ela respondeu a todas as minhas perguntas e acompanhou se houvesse mais alguma coisa em que pudesse me ajudar. Eu então procurei Trey Yarborough, seu conhecimento do veículo que eu estava interessado e me contatando prontamente quando um chegou ao estacionamento foi muito apreciado. Graças à Trey, foi uma experiência de compra sem estresse.

Serviço incrível! Mantive a comunicação durante toda a minha consulta para me manter atualizado. Obrigado Cooper e todos na Toyota.

Geralmente, minha experiência com a Toyota de Grand Rapids é positiva. No entanto, a última vez que visitei foi uma história diferente.

Eu quero dar-lhes folga dada a pandemia e a falta de pessoal, então leve isso em consideração ao continuar lendo ...

A última vez que visitei, eles me chamaram para agendar meu check-up de 20 mil milhas. Mais tarde, descobri que meu carro não estava nem a 15 km, então sinto que perdi meu tempo.

Quando cheguei lá, esperei um pouco, então um cara finalmente se aproximou de mim com um iPad. Apontei para o meu carro, disse a ele que tinha um compromisso e entreguei minhas chaves. Ele os pegou e foi para o meu carro sem dizer mais nada para mim, deixando-me parada ali sem jeito.



Cerca de 15 minutos se passaram e resolvi ligar para eles e avisar que estava esperando no estacionamento e me ligar quando o carro terminasse.

Uma hora se passou (normalmente para esses exames eu entro e saio em 30 minutos). Liguei para ver quanto tempo levaria e eles disseram que levaria mais 30-45 minutos e disseram que ligariam quando estivesse pronto.



Assim que voltamos, encontrei meu carro esperando por mim no estacionamento. Sem chamadas. Eu não tinha ideia de quanto tempo ele estava lá. Entrei para pegar minhas chaves e, enquanto estava no prédio, finalmente recebi uma ligação. A mulher me disse que a pessoa que estava cuidando do meu carro saiu e apenas a deixou com a papelada.

Fiquei descontente com o tempo que demorou e com a falta de comunicação durante minha última visita. Eu também fiquei perturbado ao ver um de seus associados ajudando pessoas sem máscara (estava ao redor de seu queixo enquanto ajudava 3 pessoas diferentes).

Novamente, normalmente eu tenho experiências melhores aqui e quero diminuí-las devido à pandemia, mas a última visita foi horrível, para dizer o mínimo.

Brandon LaFrance é um vendedor excelente, sem pressão, excelente acompanhamento e comunicação, eu encorajaria fortemente meus amigos a utilizarem seus serviços.