Sears Roebuck & Company Análise

Os técnicos (1 para avaliar e solicitar a peça, 1 para efetuar o reparo) foram profissionais, meticulosos e limpos.

Não consigo usar minha lavadora Samsung desde novembro de 2016 !!!! Os técnicos da Sears estiveram em minha casa 7 VEZES DIFERENTES !!!! Meu problema não foi resolvido. Perdi o trabalho para consultas de conserto. Em uma consulta eu tive que faltar ao trabalho apenas para receber uma ligação no mesmo dia da consulta informando que o técnico desligou o trabalho e eles tiveram que me remarcar. Cada vez que eles vêm, um técnico diferente vem, apenas para indicar que o último técnico encomendou as peças erradas. Eu tenho várias peças no meio do chão da minha lavanderia. Eles sempre deixam uma bagunça para trás. Eles não se importam. Acho que a A&E faz isso para receber mais ligações de serviço. Um representante apareceu em 4 de dezembro e afirmou que corrigiu o problema ... Adivinha ??? A água não entra na máquina e nem era esse o problema original !!! Liguei para o técnico 5 minutos depois. Ele disse que deve ter esquecido de ligar um dos fios. Este tem sido um pesadelo total !! Tenho 2 pessoas doentes em minha casa e gastei muito dinheiro na lavanderia. Eles me concederam apenas um crédito de $ 50 para lavanderia. Faça um favor a si mesmo e fique longe da Sears !!!! Vá para a loja Abt, Home depot, Jcpenney ou qualquer lugar além da Sears !!!

Toda a equipe foi eficiente, minuciosa e educada. Meu bebê (máquina de lavar) morreu na quarta-feira e Sears o ressuscitou na sexta-feira !!!

Estou muito satisfeito com o serviço. O técnico chegou na hora certa e consertou minha máquina de lavar. Eles foram corteses e respeitosos. Eu recomendo a Sears para toda a minha família e amigos!

O técnico que chegou a tempo fez o conserto muito rapidamente, fiquei surpreso com o tempo porque, já entrei em contato com eles sobre esse problema antes e o processo é mais demorado, mas a Sears atualizou e encontrou uma maneira melhor de resolver esse problema com a geladeira Kenmore , bom trabalho.

Obrigado

Excelente atendimento do nosso técnico. Ele foi rápido e cortês - e - problema resolvido!

Os técnicos da Sears são muito profissionais e fazem um trabalho EXCELENTE!

Estou dando três estrelas à Sears não por causa do excelente técnico que consertou minha secadora e encomendou peças para minha máquina de lavar louça Kenmore (5 estrelas!), Mas porque a Sears cancelou minha oferta DUAS VEZES (zero estrelas). Passei uma manhã de sexta-feira inteira em casa e ninguém apareceu; Remarquei e fui cancelado mais uma vez! O QUE?! Não é como se eu tivesse 8 horas livres em meu horário de trabalho para esperar Sears aparecer. Já é difícil encontrar uma janela de quatro horas. E o melhor que eles podiam me oferecer era um crédito de US $ 50 para meu programa de pontos Sears Reward (ou como eles o chamem). É de se admirar por que a Sears está perto da falência?

O serviço de manutenção era bom. Recebemos recomendações muito boas do técnico.

A Sears Tech sabia o que estava fazendo e gostava disso.

Marcação rápida e lavadora estão funcionando muito bem

O primeiro cara que saiu para diagnosticar o problema estava errado e não foi muito agradável. Me fez esperar por peças que eu não precisava por quase duas semanas. Acabou sendo um problema simples que foi corrigido pelo 22º cara que era incrível.

Nossa geladeira, máquina de fazer gelo e dispensador de água não estavam funcionando. Também tivemos um vazamento de água. O reparador estava atrasado, não fez nada para consertar o problema, a não ser nos dizer onde ir para buscar uma peça em uma mangueira e precisávamos descongelar o freezer e limpar um ralo. Depois disso, ele perguntou se queríamos comprar um plano de garantia do eletrodoméstico e iríamos nos cobrar a mais por uma ligação não produtiva. Você não pode mais confiar na Sears.

A Sears tem o pior serviço de reparo de todos os tempos ... Eu nunca vou comprar da Sears novamente, pois a porcaria de venda e o serviço de reparo deles é o pior que eu já vi

Os caras do serviço foram ótimos. Eles identificaram o problema rapidamente, trouxeram a peça e consertaram em 15 minutos. Tiveram o cuidado de explicar tudo e fiquei muito feliz com o trabalho que fizeram. Obrigado Sears!

Eu tinha um compromisso de acompanhamento que foi cancelado automaticamente. Nesse ínterim, tive de perguntar à Sears, que eles não sabiam por que foi cancelado.

Eu tenho uma garantia e eles não a honraram. Não há mais negócios com a Sears após 20 anos comprando lá para todos os meus eletrodomésticos.

Os caras que vieram consertar minha geladeira usaram nossa lavadora para ajustar a porta em vez de usar suas próprias coisas. Meu marido perguntou a ele sobre o painel frontal do nosso fogão que retirei do seguro e a resposta dele foi buscar a cobertura e aí eu posso te ajudar com isso. Eles não permitiriam que eu agendasse minha verificação anual de minha geladeira no mesmo período desta visita. É claro que, quando liguei para agendar a verificação anual, eles não conseguiram me encaixar antes que minha apólice expirasse, então tive que estender a apólice para agendar uma verificação anual que deveria ser capaz de fazer ao mesmo tempo. Que perda de tempo das pessoas.

Eu amo a Sears, os técnicos são ótimos e prestativos e realmente me dão bons conselhos sobre como manter a casa segura. Tínhamos 5 anos de garantia para o forno e o técnico consertou a conexão porque havia vazamento de gás. Os técnicos são fantásticos e realmente me deram alguns conselhos sobre como manter o forno seguro. Eu dou 10 estrelas se eu pudesse

nenhum reparo foi feito, apenas um conselho foi dado

A equipe de reparos apareceu na hora certa e consertou e limpou a secadora em uma hora. Eles foram corteses o tempo todo e até me deram um cupom que eu poderia usar para obter um desconto no serviço.

Eles chegaram ao endereço errado no início, mas a qualidade do serviço e a economia final me deixaram muito feliz.

meu nome é Sammy e eu peguei meu cortador de grama para consertar sua garantia eles bagunçaram mais ele começou a cuspir gás do filtro de ar O gás estava em toda a minha garagem perigoso @ faz mais de três semanas que minha grama está tão alta que eu não sei se a cidade me desse uma multa, eu teria que pagar 75 dólares à empresa para fazer minha grama porque moro na esquina, não posso mais comprar garantia de desperdício de dinheiro

O técnico foi muito profissional e cuidou do problema.

Ele foi bom e explicou o que estava fazendo e tudo estava à altura.

A pessoa real de serviço e peças etc foram excelentes. O tempo prometido foi horrível. Foi-me dado um tempo de serviço das 10h às 14h. Esperei até as 2 da tarde. Às 14h15 eu liguei e a gravação me disse que meu horário agendado era 4 às 8. Conversei com um representante que disse que a técnica estava atrasada e ela ligaria de volta com o HEC. Nenhuma chamada de volta. A pessoa finalmente chegou às 17h. Se você tem um dia inteiro para esperar .. ótimo.

O técnico chegou mais de 2 horas atrasado; ele ligou para dizer que estava atrasado cerca de 1 hora e 15 minutos. após a hora marcada. Por outro lado, ele realmente tinha a peça necessária no caminhão, então foi capaz de concluir o reparo em uma visita.

Já se passaram dois meses sem minha geladeira. Sears enviou quatro reparadores, todos disseram que reparou que não. Tenho um programa de proteção mestre. Foi um desperdício de dinheiro. A Sears não receberá nem um centavo de mim em seus planos, nem vou comprar outro aparelho grande deles ou qualquer outra coisa. Estou desapontado, enojado e não os recomendaria para nada. Depois de 43 anos e milhares de dólares, chegou a esse ponto.

O técnico tinha muito conhecimento sobre seu trabalho. Ele sabia exatamente qual era o problema e rapidamente resolveu. Só queria poder fazer exame de manutenção no mesmo dia, pois ele já estava lá.

O motivo da ligação foi porque a secadora não secou. O técnico inspecionou e diagnosticou o problema. Estava entupido e precisava ser escovado e aspirado. Mas ele afirmou que outro departamento cuida disso por mais 150 dólares. Minha reclamação não é com o técnico, mas com o Sears Appliance Repair, pois eles poderiam facilmente ter resolvido o problema para o qual liguei, mas não o fizeram.

O técnico que verificou as nossas unidades de aquecimento foi muito simpático e prestativo. É o serviço ao cliente por trás do técnico que tenho problemas. Esses aquecedores estão se tornando cada vez mais uma frustração. Passo a passo:

Chamamos o serviço em uma unidade em 02/10 ou 03/10. Nosso encontro foi na quarta-feira, 10/07, e estarei fora da cidade. Minha mãe está à disposição para deixar o técnico trabalhar. Recebo uma ligação do técnico informando que a unidade está fora da garantia, mas a segunda unidade está coberta. Lembre-se de que AMBAS as unidades foram instaladas no mesmo dia com poucas horas de diferença entre si e, quando oferecida a proteção estendida, meu pai concordou em cobrir AMBAS as unidades. Tivemos que cancelar o serviço até resolvermos isso.

Voltei da minha viagem e liguei para esclarecer o problema da garantia. agora ambos estão cobertos. Agende o serviço novamente. O técnico sai em 17/10. Descobre a válvula de gás com defeito e pede a peça. A tecnologia coloca a operadora no viva-voz para que eu possa ouvir as peças que serão entregues na terça para instalação na quarta-feira, 21/10. tem recibo que diz isso.

Quinta-feira, 22/10/15, ligue para saber o que aconteceu ontem, descubra que o compromisso foi remarcado para 28/10/15 porque a parte nunca chegou a tempo. Nunca fomos notificados da reprogramação. Meus pais estão sem aquecimento há 3 semanas. Não satisfeito neste ponto. Porém, como eu disse antes, não é culpa do técnico. Todos os problemas estão acontecendo com o lado do serviço ao cliente.

Estou esperando desde 12 de maio primeiros 41/2 meses ou eles para consertar minha lavadora agora um mês e meio para entregar minha nova lavadora paguei um bom dinheiro pelo seguro da minha lavadora não deveria ter que ir pensado isso.2 vezes agora tive que sair do trabalho para entrega e eles não vieram ou ligaram ou enviaram e-mail é como se eles pensassem que são da realeza e você está lá beck e ligue para sempre muito decepcionado com as falhas que parecem ir para o pior serviço de todos os tempos.

Trabalho fantástico. No prazo e com preços acessíveis.

Santiago foi excelente, minha única preocupação foi que ele entrou em nossa casa sem máscara ou luvas durante este tempo de permanência no local. Fiquei chocado com a Sears até mesmo permitindo que seus técnicos atendessem em casa durante esse período. Mas estou feliz que eles fizeram e ele foi ótimo.

Obviamente demorou 3 meses para eu consertar minha TV. E tem garantia.

Ela foi muito cortês ela respondeu todas as minhas perguntas. Ela verificou meu fogão e pediu o que eu precisava. Obrigado

O técnico olhou para a geladeira, desatarraxou uma tampa da parte traseira e colocou de volta e disse que sua verificação anual de manutenção está feita. Ele passou menos de dois minutos fazendo isso. Que tipo de manutenção é essa? Não verificou nada.

Adrian e Mansoor (espero ter escrito bem) eram cavalheiros perfeitos. Eles foram pontuais, bem informados, honestos, completos, atenciosos e muito profissionais. Eles me explicaram algumas coisas das quais eu não sabia. Obrigado. Sou cliente da Sears há décadas e confio nos serviços de garantia que tive e tenho atualmente. Obrigado.

Bom trabalho, serviço excelente! Altamente recomendado!

O senhor que veio conferir nossos fornos foi muito educado e educado. No entanto, ele não se esforçou muito para encontrar uma solução para os problemas que temos enfrentado com nossos (2) fogões. Em primeiro lugar, ele estava muito mais empenhado em garantir que o pagamento fosse feito do que em consertar os fogões. Ele se atrapalhou com o processo de pagamento pelo smartphone, não conseguiu fazer isso acontecer e insistiu em um pagamento com cartão de crédito (que eu pude oferecer). Ele procurou na Internet os possíveis reparos, mas não puxou o fogão ou examinou suas partes internas. Ele desistiu sem tentar encontrar uma solução criativa. Ainda estamos sem o uso de forno.
Neste ponto, eu não chamaria a Sears novamente para qualquer reparo. Tenho outras opções privadas e vou buscá-las no futuro.

O técnico era horrível, ele se atrasava toda vez que vinha. Minha geladeira não funcionou na segunda vez que ele voltou, então ele teve que voltar novamente e boi, ele reclamou, até mesmo o meu cara estava meio chateado com a geladeira estar fora por 1 semana e meia, então ele estava reclamando com o técnico . Mas aí o técnico começou a nos dizer que não gostamos dele, que ele tem que ficar correndo por aí e não é perfeito e assim por diante, e tudo que eu queria era consertar minha geladeira. Ele não é profissional e age como se não gostasse de seu trabalho.

Consulta agendada b / w 10-2. Ninguém nunca me ligou para avisar que estava atrasado ou que apareceu. Liguei às 15h para ver o que aconteceu e a pessoa ao telefone disse que ele está atrasado. Obrigado por me contar. Esperou o dia todo para um no show, sem atualizações. Nunca mais usar.

O técnico de manutenção foi muito profissional e cortês.
Liguei cerca de dez minutos antes de chegar. Não gostei da longa consulta que recebi quase duas semanas, especialmente quando minha geladeira estava baixa

O serviço de reparo da Sears caiu em qualidade nos últimos anos. Parece que agora eles só usam subcontratados e o que costumava levar uma visita para diagnosticar quando eles tinham seus próprios reparadores, e costumavam carregar peças com eles, agora faz 3 viagens separadas porque eles têm que pedir tudo e agendar as visitas com semanas de intervalo. Essa experiência se transformou em arrancar dentes.

Fiquei extremamente satisfeito com o serviço que recebi. O reparador fez todo o necessário para se certificar de que a lavadora estava funcionando corretamente e voltou a verificar se eu tinha alguma reclamação. Tudo foi concluído em tempo hábil.

O técnico era pessoal e a máquina de lavar profissional está funcionando como deveria. Bem satisfeito com o serviço que recebi

No dia 26 de junho de 2018 às 9h o técnico veio à minha casa para consertar a geladeira, estou tão feliz e orgulhosa que ele consertou muito bem. Muito obrigado por toda sua ajuda! Eu o avalio 5/5.

O trabalhador da Sears, Jesus, foi muito prestativo ... Ele demorou a trabalhar na nossa geladeira e teve que limpar a folga dos outros trabalhadores ... Obrigado. Seria bom se a Sears tivesse bons funcionários como ele.

Este serviço era uma merda. Eu tive um agendamento. entre 8h e 13h de sábado, o técnico ligou às 16h e disse que faltaria mais uma hora (17h). Então, quando ele chegou aqui, ele percebeu que minha combinação de fumaça e monóxido de carbono não estava funcionando, então comprei 3 dele por $ 58. Ele torceu os antigos e torceu os novos nas placas existentes no teto de cada andar. Nenhuma perfuração foi necessária. Visto que nenhuma perfuração era necessária, o técnico decidiu que levaria os parafusos sem permissão. Não percebi que ele os pegou até ler o pacote que dizia que estavam incluídos. Quando liguei para a Sears para falar com um gerente, a operadora de telefone mais grosseira chamada Vane me disse que eu precisava reagendar a consulta. para aquela tecnologia voltar e ela reagendou. Ela foi tão desagradável e desligou antes que eu terminasse de falar. Claro, aquela tecnologia não voltou, alguém diferente voltou. Eu expliquei tudo para ela. Ela me deu o número de seu gerente regional para reclamar (sobrenome Arroyo). Deixei uma mensagem para nunca mais ouvir falar dele. Liguei para a Sears novamente para falar apenas com um gerente
para falar com outra pessoa que não tinha a história clara e me disse para não ligar de volta, eles me ligariam de volta.
Então liguei inicialmente no sábado (dia de serviço), segunda e terça-feira para obter ajuda. Na terça, falei com a Laura (dep. De reclamações) sobre tudo e ela ligou de volta e disse que o técnico que trabalha a 20 minutos disse que não sabia quando estaria de volta na minha área e enviaria os parafusos. Perguntei a Laura sobre os preços do detector de fumaça / carbono serem tão altos (US $ 58 cada) e disse a ela que os mesmos estavam no Home Depot por US $ 25. Eu perguntei se eles podiam igualar o preço porque eu sinto que fui aproveitado e se eu fosse pagar $ 58 eu precisava de tudo o que vem com isso. Ninguém

Seu gerente disse que não porque o técnico teve que instalá-los (lembre-se que ele levou os parafusos com ele e apenas torceu os novos em uma placa previamente instalada por outra pessoa), eles não têm preço igual e eles ficarão felizes em me dar um reembolso. Ninguém está preocupado com minha inconveniência, embora eu seja um cliente antigo em situação regular. Vocês são péssimos! Isso aumenta a inconveniência na primavera, quando o técnico veio verificar o ar-condicionado sem escada, embora eu tenha dito à pessoa com quem agendei no telefone que ela precisaria de uma escada porque o ar-condicionado está no telhado. Tive que remarcar esse ano e o ano passado porque os técnicos não estavam preparados. Vocês são excelentes em me incomodar às minhas custas e tempo. Este é de longe o pior serviço. Preços e tudo!

Minha experiência foi horrível, depois de ter uma garantia para minha máquina de gelo desde 2013, Sears Rufused para consertá-la quando eu precisasse. Após a compra do item, não havia estipulações conhecidas por mim sobre a colocação deste item. Agora tenho que comprar outro serviço de conserto de máquina de gelo, que me custa tanto em tempo quanto em dinheiro. Eu terminei com a empresa Sears. Não queria premiar nenhuma estrela

George fez um ótimo trabalho. Muito consciencioso, informativo e útil. Glenn Langseth

Serviço foi ruim, ruim, a tecnologia que saiu tenta me enganar. me fala que o trans estava ruim, não fiz não havia trans em uma máquina

Horrível, eles levaram cerca de um mês correndo de um lado para o outro para tentar conseguir alguém para consertar minha máquina de lavar. Dois técnicos diferentes estiveram lá duas vezes com a promessa de retornar e consertar o problema, mas a Sears nunca precisou voltar a enviar seus próprios técnicos em vez de subcontratados

Eu moro na área de Chicago e tive a pior experiência com a Sears na sexta-feira, 16 de junho de 2017. Alguém veio à minha casa na terça-feira, 13 de junho, para verificar meu forno. Ele recomendou mudar a placa de circuito. Ele procurou peças em seu computador e descobriu que serão entregues na sexta-feira, dia 16 de junho. Portanto, ele deve marcar um encontro para entrega de peças antes das 13h e uma chamada de serviço entre 13h e 17h.

No sábado, 17 de junho, tive uma festa de formatura da minha filha e forno era tudo para cozinhar. Por isso, quando o técnico que veio em nossa casa garantiu que o forno estaria consertado na sexta-feira, minha mente se acalmou e nunca busquei outras opções para consertar o forno.

Na sexta-feira, dia 16 de junho, ao meio-dia as peças foram entregues, ótimo. Por volta das 13h30, liguei para verificar a chamada de serviço. Disseram-me que o técnico estava a caminho e eu sou o nº 9 em sua programação e ele estará na minha mangueira por volta das 14h39. Essa foi uma ótima notícia.

Porém, o técnico NUNCA APARECEU .... NÃO APRESENTAVA depois de esperar em casa até as 19 horas. Você pode ver como eu estava desesperado. Você pode dizer para onde isso vai dar. Cozinhar no dia seguinte foi uma experiência terrível sem forno. Sears arruinou a festa de formatura da minha filha. SEARS É O PIOR FORNECEDOR de todos!

Dr. Frank