Elvinita Metoyer Revisão de Sears Roebuck & Company
O técnico que verificou as nossas unidades de aque...
O técnico que verificou as nossas unidades de aquecimento foi muito simpático e prestativo. É o serviço ao cliente por trás do técnico que tenho problemas. Esses aquecedores estão se tornando cada vez mais uma frustração. Passo a passo:
Chamamos o serviço em uma unidade em 02/10 ou 03/10. Nosso encontro foi na quarta-feira, 10/07, e estarei fora da cidade. Minha mãe está à disposição para deixar o técnico trabalhar. Recebo uma ligação do técnico informando que a unidade está fora da garantia, mas a segunda unidade está coberta. Lembre-se de que AMBAS as unidades foram instaladas no mesmo dia com poucas horas de diferença entre si e, quando oferecida a proteção estendida, meu pai concordou em cobrir AMBAS as unidades. Tivemos que cancelar o serviço até resolvermos isso.
Voltei da minha viagem e liguei para esclarecer o problema da garantia. agora ambos estão cobertos. Agende o serviço novamente. O técnico sai em 17/10. Descobre a válvula de gás com defeito e pede a peça. A tecnologia coloca a operadora no viva-voz para que eu possa ouvir as peças que serão entregues na terça para instalação na quarta-feira, 21/10. tem recibo que diz isso.
Quinta-feira, 22/10/15, ligue para saber o que aconteceu ontem, descubra que o compromisso foi remarcado para 28/10/15 porque a parte nunca chegou a tempo. Nunca fomos notificados da reprogramação. Meus pais estão sem aquecimento há 3 semanas. Não satisfeito neste ponto. Porém, como eu disse antes, não é culpa do técnico. Todos os problemas estão acontecendo com o lado do serviço ao cliente.
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