Russels Heating and Cooling Análise

O técnico de Russell foi uma das pessoas informativas mais úteis com quem já conversei. Contaram-me sobre a garantia de manutenção e opções de financiamento que me ajudarão a substituir meu sistema HVAC e torná-lo acessível sem quebrar! Obrigado, Russell's Heating & Cooling

Rocco Catalano é o melhor! Vim para minha casa e rapidamente diagnosticou uma falha de motor em nossa unidade central. Ele tinha peças de reposição e voltou para consertar a unidade no dia seguinte. Ele é o melhor técnico que tivemos desde que nos mudamos para cá. Recomendo altamente esse cara e essa empresa. Obrigado Rocco !!

Justin e Chris chegaram na hora, muito profissionais e bem informados. Foi um prazer tê-los me atendendo.

Andrew fez um trabalho incrível em nosso sistema de substituição pela quantidade de tempo que me disse que seria feito, porque chamou Harrison, Jeramie e Stephen para ajudá-lo. Eles trabalharam como uma grande equipe e fizeram o trabalho em um dia! Foi uma instalação difícil em nosso pequeno sótão e sem essa grande equipe não teria sido feito em um dia. Obrigado de novo !!!

Chad foi eficiente e educado. Explicou tudo. Bom trabalho! Obrigado!

2 dias atrás, eu limpei minha unidade de CA externa. Para facilitar a limpeza, eu removeria completamente o ventilador. Tirei o fio roxo, mas decidi que não seria fácil removê-lo, então coloquei o fio roxo de volta.

Após a limpeza, liguei o AC. Sibilou e o ventilador não ligou. Marcamos que Russell viria na segunda-feira (hoje) para dar uma olhada.

Eles vieram hoje e disseram que eu coloquei a fiação de volta errada. O diagnóstico foi de $ 72, com o qual estou bem. Mas, para colocar a fiação de volta corretamente e continuar o resto do diagnóstico seria um adicional de $ 118,75

Eu não pude acreditar. Você queria me cobrar $ 118,75 por uma correção de 5 segundos? Eu me senti aproveitado. Eu recusei.

Quando o técnico saiu, mudei o fio, liguei o AC e funcionou!

Russell, estou lhe dando uma avaliação de 1 estrela porque você queria me cobrar US $ 118 por 5 segundos de trabalho. Eu paguei os $ 72 pelo diagnóstico, o que é justo, mas um adicional de $ 118 por 5 segundos para mover um fio não é justo.

EDIT: Escrevi este comentário hoje, mas ainda não o publiquei. Acredito que seja porque postei um link para um vídeo do YouTube que criei que me mostra levando 5 segundos para mover o fio roxo de um ponto a outro. Removi o link para o vídeo do YouTube e, em vez disso, tirei uma captura de tela do vídeo e anexei a esta revisão.

Nunca mais usarei Russell HVAC novamente! Todas as outras empresas que usei no passado usavam botinhas de sapato ao andar pela minha casa. Infelizmente, esta empresa não acredita nessa prática. O técnico não pensou duas vezes antes de andar pela minha casa, algumas áreas com carpete, sem cobrir os sapatos muito sujos.

Estou profundamente desgostoso com a falta de profissionalismo demonstrada por esta empresa. Esta é sem dúvida uma das empresas mais merdas com que já negociei. Nosso ar condicionado apagou na sexta-feira e ligamos imediatamente. Esta garota nos disse que eles não podem chegar aqui até terça-feira. Aí ela fala que alguém vai chegar entre 8 e 12 anos. Tá brincando comigo? Isso é um intervalo de tempo de 4 horas! Isso é metade do seu dia de trabalho normal e só temos que ficar sentados esperando quando alguém decidir aparecer. Isso por si só é péssimo o suficiente. Agende um compromisso e guarde-o. Não é difícil dizer que enviaremos alguém às 11 da manhã. Terça-feira chega e meio-dia já passou ... são 14h30 e ainda ninguém apareceu e ninguém ligou. Está girando 90 graus lá fora e colocamos o dia inteiro em espera esperando que alguém apareça. Então, finalmente, ligamos para eles. Ela nos diz "oh, alguém estará lá entre 2 e 6 anos." VOCÊ ESTÁ BRINCANDO COMIGO?!! Esse é o nosso dia inteiro perdido esperando em um calor de 90 graus para alguém decidir que quer vir fazer seu maldito trabalho. Será um dia frio no inferno antes de eu ligar para esta empresa novamente para qualquer coisa. As pessoas têm vidas. Literalmente, nunca fiquei tão enojado com uma empresa. E, falando sério, essa é a coisa menos profissional que eu já vi. Eles nem ligaram para nós.

Faz três anos que Russell desabilitou meu sistema, alegando que meu trocador de calor estava vazando monóxido de carbono em minha casa. Depois de muita discussão, o gerente de serviço se manteve firme, recusando-se a reconectá-lo porque "a lei federal exige que desativemos uma unidade insegura". É uma tática típica de susto, como o mecânico que se recusa a devolver seu carro se você não pagar pelos consertos que ele recomenda, ou o pregador que "quer que eu envie uma doação, porque está preocupado com a minha alma" (é Charlie Daniels ali!).

A unidade ainda está funcionando bem e os detectores de CO ainda estão silenciosos. Não confie no de Russell.

Seu atendimento ao cliente é 10/10. Não posso agradecer a todos o suficiente por este processo de instalação. Nate nos ajudou muito a encontrar um sistema HVAC que amamos. Ele reservou um tempo, mesmo em seu dia de folga, para vir falar comigo. Do processo de estimativa à instalação, tudo foi profissional e sem falhas. Muito obrigado por vir na véspera de Natal para nos ajudar a ter calor novamente! Shane, Andrew e os outros dois caras foram excelentes. (Eu sou muito ruim com nomes ... desculpe!) Com meu marido saindo para implantação pouco antes de termos que conseguir uma nova unidade, eu estava estressada e em pânico. Esses caras tornaram todo esse processo muito fácil e me deram paz de espírito. Eu recomendaria esta empresa a qualquer pessoa! - Lauren Nash

Chad foi muito profissional e prestativo. Estou muito satisfeito com este provedor de serviços.

Considero o Sr. Roderick Mowatt um Técnico de HVAC muito profissional, experiente, rápido, honesto e paciente que representa o aquecimento e refrigeração da Russell. Ele é EXCELENTE !! Ele dá mais de 100% de atendimento ao cliente. Sinto que o serviço é prestado quando ele sai de minha residência. Seria bom se houvesse mais técnicos (funcionários) como o Roderick. Obrigado por esta oportunidade de postar, Sra. G.A. Harris

Harrison é incrível nós! Nós sempre Russells para nossas necessidades e sempre tivemos uma ótima experiência. Hoje foi outro grande

O técnico de serviço Berto Autry ligou e chegou em nossa casa na hora certa para um ajuste do ar condicionado. Fiz a inspeção rapidamente e não se importou que eu fosse intrometido e olhasse por cima do ombro para ver como tudo estava indo. Muito profissional durante sua estada conosco inclusive oferecendo informações e dicas para manter nosso equipamento funcionando perfeitamente. Definitivamente recomendamos Aquecimento / AC de Berto e Russell.

Eu estava usando o de Russell e não tinha tido problemas no passado. Meu motor soprador quebrou na minha unidade Ac e eu não tinha ar. Eles me disseram que não poderiam sair por 5 dias. Liguei para eles de volta e pedi uma data anterior, informando que meu filho estaria na minha casa, que atualmente tem 92 anos. Eles afirmaram que estariam lá no dia seguinte. O técnico me disse que a peça sozinha custaria 1.400. Eu disse a eles que a peça no máximo era 600. Ele me disse que era muito mais caro. Ele então me disse que por 1.400 ele acrescentaria trabalho. Eu disse a eles que procuraria em outro lugar. Comprei a peça por 519 e consertei sozinho. Nunca trabalhei em ac antes e depois de assistir a um vídeo no YouTube, demorei 25 minutos. Então, basicamente, Russell tentou me cobrar 1000 por hora em trabalho de parto. Eu não irei usá-los no futuro

Meu aquecedor de água quebrou no fim de semana e o aquecimento e o resfriamento de Russell vieram no mesmo dia para consertá-lo. Alex e Grant foram muito profissionais e estavam prontos para lidar com o trabalho. Eles removeram meu aquecedor de água do sótão e instalaram um aquecedor sem tanque. Alex e Grant são proficientes em seus trabalhos. Eu recomendo fortemente o aquecimento e resfriamento Russell para qualquer reparo!

Muito profissional e completo. Explicou todos os detalhes do trabalho executado.

Eu comprei uma unidade deles no ano passado. Não eram o lance mais barato, mas ficavam no meio. Decidi acompanhá-los com base nas avaliações e na longevidade do negócio. Tive um problema com a unidade não atingindo a temperatura por causa de um disjuntor. Eles vieram e diagnosticaram o problema e o consertaram no prazo e só me cobraram a taxa de serviço. Estou completamente satisfeito com tudo o que eles fizeram, desde o orçamento até a instalação, agora um reparo rápido. Eu os recomendo altamente.

Fiquei muito feliz com o serviço que recebi hoje. Chad Tinsdale foi profissional, cortês e rápido. Boa experiencia.

Liguei na sexta-feira passada para que um técnico de serviço viesse à minha casa e retransmitisse que o motor em meu manipulador havia queimado. Com uma esposa grávida, em um calor sufocante de 90 graus, o AC é uma prioridade em minha casa. Apesar disso, a falta de urgência do HVAC de russel afetou muito minha esposa e família. O técnico de serviço deve chegar hoje, terça-feira (quatro dias depois) e substituir o motor. Esta empresa não correspondeu às expectativas listadas em seu site e está mais preocupada com seus resultados financeiros - e com o show de cavalos e pôneis em seu site.

Andrew Tucker e sua equipe, Tyler e David, apareceram a tempo esta manhã para instalar um novo sistema HVAC para a parte de cima da minha casa. O máximo cuidado foi tomado para proteger a área de trabalho de ficar suja usando panos e plástico para cobrir todo o piso e escadas e também revestimentos de calçados foram usados. Do início ao fim, eles demonstraram profissionalismo e cortesia que são considerados por mim inigualáveis. Após a conclusão da instalação, fui orientado pelo processo e mostrado como trabalhar o novo termostato .Eu recomendarei o aquecimento e resfriamento de Andrew, Tyler, David e Russell para todos que eu conheço.
Steven Ambrose

Somos um cliente há vários anos, Eric Garner já apareceu algumas vezes, ele é um profissional de primeira linha, fornece os resultados financeiros e está aqui dentro do prazo! Obrigado Eric.

Uma sugestão para o home office (como um cliente de contrato de manutenção) que liga e diz que saiu o ar na noite anterior e a casa está a 85, está quente, e quando alguém pode sair ... não está com muita vontade ouvir "qual dia da semana é melhor para agendar" ......

Excelente acabamento e profissionalismo. Sistema de água quente sem tanque instalado e HVAC em tempo hábil e nos mostrou como usá-lo. A melhor parte do projeto foi como eles deixaram a área limpa após a conclusão! Excelente trabalho.

Jeff foi profissional, cortês e totalmente informado sobre HVAC. Ele fez uma inspeção e ajuste minuciosos e fez recomendações para melhorias no sistema. Nenhum trabalho de vendas de alta pressão, apenas conselhos práticos e deixei a decisão para mim. Tenho total confiança em seu trabalho e em suas opiniões e farei negócios com ele novamente!

Russell instalou um gerador doméstico completo para nós há um ano e eles saíram hoje para a manutenção anual.

Estou extremamente satisfeito com o serviço prestado e os seus técnicos são sempre muito simpáticos e experientes.

O Russell's também tem um ótimo preço. Anteriormente, paguei quase o dobro pela manutenção anual com a empresa geradora anterior que usei e minha última casa.

Altamente recomendado!

Os dois últimos técnicos acabaram de sair depois de terminar a instalação de um sistema HVAC completo no meu condomínio à beira do lago de 3 andares. Eu ainda estou pasmo. Andrew Tucker e Stephen são incríveis. Eu assisti esses dois, junto com vários outros, fazerem o trabalho de um exército de HVAC em menos de dois dias. Desde o momento em que chegaram à propriedade, trabalharam incansavelmente, sem interrupções, com um sorriso e uma resposta amigável às minhas intermináveis ​​perguntas.
Estou em vendas e marketing há mais de 40 anos, e já sou proprietário de uma casa há quase a mesma quantidade, e sem hesitar posso dizer que nunca vi, ou mesmo ouvi falar, de profissionais com esse tipo de ética de trabalho , atenção aos detalhes, consideração, entusiasmo e atitude que Andrew e Stephen exibiram enquanto trabalhavam em uma instalação particularmente desafiadora (leia-se difícil). Eles passaram horas no meu sótão do terceiro andar com temps externos na década de 90 e alta umidade e nunca mostraram nada além de comportamentos amigáveis ​​e positivos.
Seria normal dizer que eles eram como uma família, mas não consigo imaginar nem mesmo um membro da família, nessas circunstâncias, exibindo os valores que trouxe para o meu trabalho.
Obrigado, obrigado, obrigado Russell por enviar o seu melhor (pois não sei como você poderia ter melhorado).
Esta foi uma das maiores compras que fizemos, em anos, e Andrew e Stephen valem cada centavo - e muito mais. Não abordei os muitos pequenos detalhes - o tapete vermelho, as botas, a preocupação com a minha casa, certificando-me de que entendi cada etapa do processo, administrando minhas expectativas com comprometimento e entrega excessiva. Não quero demitir outros da equipe. Eu acredito que conheci um Eric, talvez um Jason / Josh? Cada vez que eu via um novo rosto, eles se apresentavam e eu aprendia um item pessoal sobre cada um. Então, esta manhã, parecia haver 6 ou 7 técnicos que apareceram para ajudar com a colocação de minha nova unidade de CA, vadeando na água em uma costa estreita e perigosa e realizando o que parecia ser uma tarefa impossível. Andrew era meu gerente de projeto e teve um desempenho impecável. Eles terminaram antes do previsto e eram realmente um time dos sonhos.
Não há razão para fazer negócios com qualquer outra empresa de aquecimento e refrigeração.
Sinceramente,
Charmaine C Miller
Virginia Beach, VA
8.2.18
PS. Nosso consultor de vendas, Brad West, não poderia ter sido mais agradável, minucioso ou paciente. Obrigado, Brad, por fazer tudo acontecer.

Se você estiver comprando uma nova unidade de CA, NÃO USE RUSSELL. Dois anos atrás, a empresa de aquecimento e resfriamento de Russell me vendeu uma unidade de CA nova em folha por $ 9.000. Disseram-me que esta era a opção "Melhor" das boas, melhores, melhores. A unidade acabou sendo muito grande, tão grande que precisava de um pedaço extra de enchimento de concreto para ficar no meu quintal. Esta unidade começou a quebrar 6 vezes ao longo dos próximos 2 anos por um motivo ou outro, geralmente quando fazia mais de 90 graus lá fora, normalmente levando vários dias para que um técnico aparecesse para corrigir os problemas. No entanto, o maior problema veio algumas semanas atrás. Russell não verificou se o trabalho de duto existente que eu tinha suportaria uma nova unidade deste grande devido ao tamanho e à falta de isolamento no duto. Por causa disso, meu duto começou a suar muito, causando graves danos causados ​​pela água ao teto do andar de baixo e quase US $ 1.000 em danos. Russell agora se recusa a assumir a responsabilidade por esse dano porque eles não podiam me dizer se funcionaria com meu duto ou não. Então, meu entendimento é que paguei quase US $ 10.000 para uma empresa de HVAC que tem experiência nesta área ... e eles não sabiam que o duto não funcionaria com esta unidade? Então, quem deveria saber? Eu? Alguém que não é um especialista em HVAC residencial? Ou a empresa para a qual paguei uma pequena fortuna para consertar meu AC? Eu nunca vou usar esta empresa novamente e imploro a qualquer um que considere usá-los para procurar outro lugar, pois aparentemente eles não são especialistas em HVAC! E apenas instalarão o sistema mais caro que puderem vender para você, independentemente de como ele funcionará!

Até agora, estou extremamente satisfeito com o de Russell. Liguei para eles antes que o verão começasse a ajustar meu antigo sistema. O técnico, Eric, notou algumas discrepâncias e executou a afinação a meu pedido. Já sabíamos que a unidade estava chegando ao fim de sua vida útil. Algumas noites atrás, acordamos com um vazamento de água vindo do condicionador de ar pelo teto. Depois de rastejar para cima, percebi que a panela estava quase cheia e a água vazando dos dutos de ventilação. Liguei para o Russell logo de manhã e o técnico saiu no mesmo dia. Ele me informou sobre uma solução simples, mas também comentou sobre o fato de a unidade ser antiga. Eu perguntei sobre a substituição de todo o sistema e ele me indicou um consultor de conforto na noite seguinte. Nate apareceu na hora certa e revisou tudo e tomamos a decisão de substituir todo o sistema que está acontecendo na próxima semana. Mais por vir. Boa companhia. Recomende-os a qualquer pessoa!

Toda a equipe foi simpática, respeitosa e limpa ao concluir o trabalho. Todos os caras foram bem informados e prestativos, bem como garantiram que eles sabiam o que estávamos procurando. Altamente recomendado.

Eric foi muito profissional e útil para determinar o estado atual do nosso sistema de aquecimento (bomba de calor geotérmica). Seu conhecimento e avaliação serão muito apreciados na decisão de prosseguir.

O Sr. Roderick Mowatt foi extremamente educado e profissional com o trabalho que realizou para solucionar problemas e consertar o sistema de aquecimento. Ele foi muito útil em responder a qualquer uma das perguntas ou dúvidas que eu tinha e fez um trabalho completo ao abordar os problemas com a unidade de aquecimento externa. Estou satisfeito com a empresa de aquecimento e resfriamento de Russell e estou satisfeito com a rapidez com que eles trouxeram seu técnico para minha casa; chamado de manhã, serviço no mesmo dia dentro de horas. Estou ansioso para a manutenção do cronograma.

Excelente serviço, muito bem informado sobre os diferentes sistemas de aquecimento e refrigeração.

Chris não apenas ouviu atentamente meu relato sobre o que estava errado, como também investigou totalmente o sistema. Ele reparou o primeiro problema e deu ao sistema tempo para responder antes de diagnosticar qualquer coisa a fim de ser mais preciso.

Andrew e David, nossos instaladores, foram nada menos que incríveis. Extremamente cortês, limpo, amigável e muito experiente. Eles chegaram a tempo, na verdade um pouco mais cedo, instalaram nossas novas unidades de 2 e 3,5 toneladas em 1 dia, fizeram algumas alterações de segurança e alterações de função em nossas linhas de gás e disjuntores existentes para garantir que nossas unidades funcionem com eficiência e segurança, limparam-se de uma maneira perfeitamente profissional e nos deram um resumo completo de nossas novas unidades e termostatos. Uau! Isso foi muito, mas honestamente não posso dizer coisas maravilhosas o suficiente sobre esta empresa. Obrigado novamente, Russell, somos clientes para o resto da vida.

Compramos uma unidade de CA extremamente cara há 3 anos e tivemos que pedir à Russell's Heating and Cooling para consertar a unidade pelo menos duas vezes a cada verão desde a sua instalação. O problema é a qualidade da unidade ou a qualidade do serviço? Cada vez que temos alguém vindo, ele nunca está aqui dentro do prazo esperado. Hoje: entre 14h e 18h. Já passa das 20h e ninguém apareceu. Muito decepcionante.

Liguei cedo na sexta de manhã porque não tinha calor, tinha um encontro marcado com o Roberto no final da tarde. Ele foi muito prestativo, informativo e eu senti que ele foi muito honesto comigo. Deu informações detalhadas sobre o que era melhor para mim e para o meu orçamento.

Keith era um excelente e metódico mecânico de reparos. Altamente organizado e proficiente com habilidades de comunicação de alto nível. Recomendaria Russell's a ninguém!

A Russell s forneceu um produto e serviço de qualidade a um preço justo. Os técnicos apareciam quando prometidos, eram respeitosos e trabalhadores e mantinham sua área de trabalho limpa.
Substituímos todo o nosso sistema HVAC, incluindo os dutos. O representante de Russell apresentou várias opções de qualidade e discutiu os benefícios de cada uma (por exemplo, preço versus desempenho). Em nenhum momento fomos pressionados a tomar uma decisão.
O novo sistema está funcionando maravilhosamente bem. A garantia é ótima. Nós não poderíamos estar mais satisfeitos.

Sem pensar duas vezes, Rocco Catalano rastejou sobre o concreto úmido e lamacento que era o antigo pátio dos fundos. O convés foi construído sobre o pátio, com um vão muito baixo entre o convés e o pátio de concreto. Sem contar que ficava molhado e enlameado, tinha que doer nos joelhos e cotovelos tentando navegar e se posicionar para o trabalho a ser feito. Rocco estendeu o tubo de drenagem de condensado para que a descarga de água fosse agora no pátio em vez de acumular e contribuir ainda mais para os problemas de água e lama sob o convés. Ele estava sorridente e alegre durante todo o procedimento e deu dicas e recomendações para os cuidados com o sistema de aquecimento e resfriamento além do aquecedor de água. Foi revigorante ter um técnico com uma atitude positiva apesar das condições. Muitos técnicos de serviço hoje têm apenas aquela atitude do tipo "vamos acabar com isso e dar o fora daqui". Fiquei muito impressionado e inscrevi-me no plano de manutenção de sua empresa. Ansioso por sua próxima visita.

Contratamos Russell para consertar um vazamento em nosso banheiro. O encanador re-calafetou nosso chuveiro (por um extra de $ 200 +) e fez um trabalho terrível. Compartilhei nossa decepção com seu trabalho antes de ele deixar nossa propriedade e ele me informou que entraria em contato para emitir um reembolso. Esperamos alguns dias e ligamos quando não tivemos notícias deles. Disseram que alguém iria nos ligar de volta, isso não aconteceu, então ligamos novamente no dia seguinte e falamos com outro encanador que veio e refez a calafetagem supostamente de graça. Ele nos disse que pode ver o reembolso no sistema, mas pode levar alguns dias para ser processado. 2,5 semanas depois, ainda estamos esperando nosso reembolso. Já ligamos duas vezes e ainda estamos esperando que nossas ligações sejam retornadas e falemos com alguém que tenha conhecimento. Trabalho de má qualidade e mau serviço ao cliente. Não recomendo.

Minha experiência com o aquecimento e resfriamento de Russell tem sido muito boa até agora.
Eles têm técnicos muito profissionais, amigáveis ​​e experientes. Eles limpam depois de si próprios (5 de 5 estrelas para isso) e são muito fáceis de falar. Justin Skovinski veio no sábado para fazer uma limpeza e um check up em nosso HVAC. Enquanto ele estava lá, ele percebeu um problema com o tanque do meu aquecedor de água. Agora posso ser proativo para eliminar uma possível bagunça aquosa. Obrigado Justin por detectar esse problema.

Mudança metódica da torneira da cozinha e de outros dispositivos de água, juntamente com a mudança da unidade de coleta de lixo. Muito profissional e rápido de limpar enquanto trabalhavam. Definitivamente, recomendo seus serviços de encanamento.

Entrei em contato com Russell s para uma segunda opinião, por causa do que me foi dito de outra empresa de HVAC popular. A primeira empresa com a qual tratei veio e olhou para uma área do meu AC e me disse que eu precisava substituir a unidade inteira ($ 5000 +). Liguei para Russell e o técnico de serviço veio e basicamente desmontou a unidade inteira e descobriu exatamente qual era o problema. O problema era um capacitor ruim. Nem preciso dizer. Era MUITO menos do que um trabalho de mais de $ 5000. O técnico me deixou observar tudo o que ele estava fazendo e explicou tudo em detalhes. Ele até examinou coisas que eu, como proprietário, posso fazer para ter certeza de que fico por dentro de minha unidade. Estou muito satisfeito com Russell e sua equipe profissional. Acho que vou ficar com eles e deixar essas outras empresas em paz. Eu colocaria o nome da outra empresa, mas decidi não fazê-lo. Basta dizer . Eles têm a maioria dos comerciais que vejo no HamptonRoads.

Eu recomendo o aquecimento e resfriamento de Russell. Do início ao fim, essa equipe entregou a melhor experiência de atendimento ao cliente da minha vida.

Minha unidade de CA de 25 anos morreu durante uma das semanas mais quentes do verão, todos os dias foram projetados para estar acima de 90 graus. Liguei para tantas empresas, muitas das quais anunciaram serviços no mesmo dia. Todas as vezes, disseram-me que demoraria vários dias até que pudessem enviar um técnico.

O site de Russell disse que o serviço é hoje ou é gratuito, mas eu ainda estava cético quando liguei. O representante de atendimento ao cliente com quem falei foi incrivelmente caloroso, empático e profissional (gostaria de me lembrar do nome dele, era como falar com o avô encantador de alguém. Achei que estava falando com o cara original do Werther). Com certeza ele poderia tirar alguém entre 14h e 16h naquele dia. Eu estava exultante.

Por volta do meio-dia, recebi um telefonema do meu técnico, Rocco. Ele poderia vir ainda mais cedo, ótimo! Aqui está a parte que me surpreendeu. Pouco antes de ele chegar, a empresa me mandou uma mensagem informando que ele estava a caminho. Eles incluíam a foto de Rocco e uma curta BIOGRAFIA. Não estou brincando. Eles detalharam há quanto tempo ele trabalha com o Russell, sua classificação de satisfação do cliente e uma lista de seus interesses e hobbies. Isso foi inteligente, inesperado e inspirador de confiança. Afinal, é um estranho entrando em sua casa. Adoro que Russell faça isso!

Rocco diagnosticou meu problema rapidamente, mas passou a vida inteira respondendo de bom grado às minhas milhões de perguntas. Ele me deu recomendações honestas, me ajudou a reduzir custos - e ele era um cara agradável para conversar. Eu escolhi Russell para substituir meu antigo ar condicionado e minha fornalha. Rocco fez minha unidade funcionar novamente e eu só tive que esperar um dia antes que meu novo sistema pudesse ser instalado. O preço era razoável e consegui um financiamento de 5 anos sem juros. Sim!

Hoje, Markece Deadwyler e seu irmão Michael Deadwyler apareceram na hora certa. Eles foram fantásticos! Eles foram tão eficientes que realizaram o trabalho muito mais rápido do que eu esperava. Markece e Michael eram tão conhecedores que não poderiam ter sido mais prestativos ou pacientes. Eles se deram ao trabalho de explicar cuidadosamente meu novo sistema e se certificar de que eu entendia como operá-lo. Vale a pena notar: eles também riam das minhas piadas cafonas e toleravam meus cachorrinhos malvados (ha!). Sério, eles foram incríveis. Não posso deixar de enfatizar que o Russell s tem uma equipe fenomenal. Não sei como eles encontram funcionários tão competentes, mas também tão bons! É como se você tivesse que ter uma grande personalidade para trabalhar lá.

De qualquer forma, tudo isso para dizer, estou MUITO feliz por ter contatado o Russell s. Dou-lhes minha recomendação mais elevada. Cada interação que tive com esta empresa superou minhas expectativas. Se algo que aquece ou resfria sua casa morrer, LIGUE PARA ELES.

Berto veio para nossa casa e foi muito meticuloso e honesto! Temos um forno muito antigo que estava em mau estado, então ele conseguiu nos redigir uma fatura, com o preço sendo mais barato do que pensávamos, e eles podem obter imediatamente o novo forno e a tubulação no dia seguinte. Que bom que vimos o anúncio de Russell na Volvo Parkway em outubro!

Muito profissional, pontual e fez um excelente trabalho no meu serviço de aquecimento de inverno.

Rocco foi pontual, fez a manutenção e consertou nosso sistema de aquecimento / resfriamento com eficiência e aconselhou sobre o serviço de manutenção recomendado para estender a vida útil de nosso sistema. Como sempre, o técnico de Russell é profissional e cortês! Russell instalou nossos sistemas e sempre os manteve bem conservados.

Estávamos muito sobrecarregados por um aquecedor de água. Então, quando os caras chegaram, demorou duas horas para substituir o aquecedor de água. Enquanto eram legais, eles passaram a maior parte das duas horas do lado de fora falando ao telefone, conversando entre si ou sem fazer nada. Então, depois que eles saíram, descobri que um pouco da água de dentro do aquecedor havia enferrujado e respingado na minha varanda e em vários lugares na minha garagem.

Andrew e David foram muito profissionais na substituição do sistema HVAC onde eu moro. Fiquei muito impressionado com o cavalheiro e muito satisfeito com a qualidade do trabalho. Embora eu espere não precisar dos serviços deles novamente, no entanto, se precisar, sei que eles serão capazes de resolver qualquer problema. Altamente recomendado

Andrew Tucker e John acabaram de instalar nosso AC e forno. Eles foram muito profissionais e foram extremamente úteis ao demonstrar nosso equipamento recém-instalado. Eles foram muito cuidadosos para não entrar na casa e limparam tudo completamente antes de sair. Fiquei muito impressionado! Alan e Lillian Young

Chad T fez um ótimo trabalho na verificação de manutenção e limpeza. Um técnico qualificado incrivelmente profissional que é um trunfo para Russell. Eu confio nele e ficaria mais do que feliz se ele voltasse para minha casa para qualquer trabalho.

Justin saiu em tempo hábil quando não tínhamos aquecimento e consertou para nós. Éramos novos clientes, mas entraremos em contato com eles em caso de problemas no futuro! Justin me enviou atualizações de texto, bem como quanto tempo o trabalho demorou e o que ele fez desde que eu não poderia estar lá. Boa companhia!

Cara profissional (Mike Hale), resolveu meu problema em um flash. Resposta rápida quando enviei um e-mail para ele e fiz uma pergunta sobre meu termostato no dia seguinte, muito conhecedor e honesto, seu atendimento ao cliente também foi muito útil para me acomodar para uma consulta. Altamente recomendado..

Chad Tisdale é o melhor cara do aquecimento que já tivemos! Eu não posso esperar para contar ao meu amigo e família sobre ele. Muito pé no chão e posso explicar tudo facilmente! Estarei adquirindo todas as garantias e serviços que necessitamos!

Will de Virginia Beach,

Quero agradecer a Lennox e sua equipe por terem vindo esta manhã com café da manhã, almoço e, por fornecer Aquecimento e Resfriamento Russell com uma unidade totalmente nova a ser instalada na casa da minha mãe. 11 anos sem aquecimento ou ar condicionado é uma verdadeira bênção.

Um agradecimento muito especial vai para os caras que passaram esta bela manhã de sábado instalando esta unidade.

DESCULPE SE EU DEIXAR ALGUNS NOMES DE FORA
PRESIDENTE / PROPRIETÁRIO, BUDDY SMITH
INSTALADOR - DUSTIN
INSTALADOR - ANDREW
TÉCNICO DE SERVIÇO - BERTO AUTRY
Recomendo que esses caras venham em qualquer noite ou dia da semana. Esses caras são realmente limpos, profissionais, trabalhadores, respeitosos, experientes, amigáveis, organizados e muito trabalhadores.
AGRADECIMENTOS MAIS VINDOS, MANTENHA O BOM TRABALHO. CLASSIFICAÇÃO DE 5 ESTRELAS DE MIM

BERTO AUTRY
Saiu para diagnosticar o problema e repará-lo em segundos. Obrigado por resolver o problema. Meu sistema ac está funcionando muito bem agora. obrigado novamente

Consertou o AC rápido. Era menos do que eu pensava que seria e ainda podia pagar para aumentar a manutenção. O acaso era nosso técnico e ele era muito experiente e educado. OBRIGADA! esta legal na minha casa de novo

Como sempre tive uma ótima experiência com a empresa. Satisfeito com o conserto.

Eu não daria estrela, se possível. O técnico saiu e primeiro tentou me vender um novo sistema. O pacote de gás tinha apenas 10 anos. Então ele diz que eu precisaria de um motor de tração por $ 780. Procurei a peça e encontrei-a por $ 125. Levei cerca de 30 minutos para substituir. Não se deixe enganar por essas pessoas.

Keith Kirk foi muito simpático e profissional quando substituiu minhas unidades de aquecimento e resfriamento

A experiência incrível com esta empresa corrigiu meu problema de aquecimento em menos de uma hora. Definitivamente vou usar novamente para futuros trabalhos de HVAC.

Eles fornecem o serviço de ponta que todos desejamos, com funcionários de primeira linha. Foi uma grande experiência, como tem sido para mim há muitos anos, com aquecimento e ar. Esta foi minha primeira experiência com encanamento.

Obrigado Aquecimento e Resfriamento da Russell pelo EXCELENTE SERVIÇO prestado por seus funcionários encantadores!

Jeramie e Jon (e outros, desculpe, não anotei os nomes de todos) mostraram grande consideração por nossa casa, protegendo nosso tapete e sendo extremamente cuidadosos ao se moverem por nossa casa enquanto subiam e desciam várias escadas sem arranhar as paredes com o aquecedor volumoso e tanque de água quente, obrigado!

O seu profissionalismo, conhecimento e paciência para explicar detalhadamente todas as informações que solicitamos foram MUITO apreciados!

Meu marido e eu teríamos muito prazer em recomendar sua empresa a qualquer pessoa que precise de aquecimento, resfriamento ou serviço de tanque de água quente.

Muitas felicidades a todos!

Fraude total com táticas de vendas duvidosas. Muitas outras empresas para usar.

Brandon fez um excelente trabalho e sabia muito bem o que precisava ser feito para dar vida à minha antiga unidade de ar condicionado.

Jacob da Russels Heating and Cooling foi educado, teve uma boa atitude e foi muito meticuloso ao inspecionar nosso sistema de CA. Obrigado por não me poupar às pequenas coisas e responder a todas as minhas perguntas como um profissional, mesmo enquanto estou trabalhando em alguma coisa.

Chad Tisdale fez minha cotação e, mais tarde naquela semana, concluiu o trabalho. Em ambos os casos, foi muito agradável lidar com ele. Profissional e amigável. Ele completou o trabalho em tempo hábil e não deixou confusão para trás depois que saiu. Se isso for indicativo do nível de pessoas que o H&C de Russell contrata regularmente; então, seus funcionários e a empresa continuarão a ter grande sucesso.

Cometeu o erro de mandá-los instalar a unidade ac e completar o sistema 3 anos atrás. ..a falta de conhecimento de vários técnicos que foram enviados foi surpreendente. ..Liguei e escrevi anos atrás e solicitou que me retirassem de seu e-mail e lista de correspondência e ainda estou em ambos. .. eles não conseguem nem acertar ..

Recebi duas ligações de serviço do Russell e não consigo falar o suficiente sobre esta empresa! Hoje, Adam e Zach eram os soldados que vieram me ajudar com um problema com o aquecedor de água. Eles foram honestos, preocuparam-se com o assunto e prestaram um serviço excelente! Meu problema está completamente resolvido. Eu recomendo esta empresa para quem tem HVAC ou problemas de encanamento !!

Estou muito satisfeito com o trabalho feito para mim hoje. Os técnicos chegaram a tempo e trabalharam diligentemente no calor por cinco horas para substituir minha unidade de CA. Markece e Charles conheciam bem seus empregos e eram muito educados. Depois que a instalação foi concluída, eles limparam as áreas de trabalho e me perguntaram se eu tinha alguma dúvida ou preocupação. Se eu precisar que um trabalho futuro seja feito, eu pediria a Markece Deadwyler e Charles para fazer o trabalho. Ambos são jovens muito simpáticos.

Instalação do pacote de gás York: Andrew e Tyler foram os técnicos que removeram o pacote de gás antigo e instalaram o novo. Eles chegaram na hora certa para a consulta e foram profissionais e agradáveis.

Excelente trabalhador e comunicador. Muito satisfeito com a instalação da nova bomba de calor.

Como é típico da Rusell, excelente serviço e técnicos amigáveis. Eu recomendo altamente esta empresa.

O aquecimento e resfriamento de Russell foram fantásticos de se trabalhar! Berto, Markece, Eddie, Mike, Kyle e Zach foram todos incríveis. Eles são pontuais, profissionais e muito prestativos. Eles são a nossa escolha para todas as nossas necessidades de trabalho de HVAC!

Russell fez manutenção em meus dois sistemas de climatização há 2 meses e uma das unidades eletrônicas fritou no outro dia. Uma outra empresa apareceu para dar uma olhada e foi dito que o técnico de Russell deveria ter notado a extrema corrosão dentro do painel, porém era óbvio que o painel não tinha sido aberto há algum tempo e tivemos sorte de não ter acendido. Nunca mais!

NÃO CONFIÁVEL e NÃO PROFISSIONAL! Um exemplo específico inclui a reprogramação da empresa por texto após o término do tempo de serviço agendado. Coloquei-me à disposição para a janela de duas horas durante um dia de trabalho, conforme solicitado. Depois que a janela de duas horas passou, recebi uma mensagem de texto de Russels remarcando a consulta para o dia seguinte com um bloco de duas horas no qual eles não perguntaram se eu estaria disponível. A empresa não possui supervisores disponíveis para conversar. A empresa não oferece uma forma de contato com sua equipe de agendamento. A empresa tem muito pouco a oferecer no que se refere à comunicação e o pessoal é mal treinado no que diz respeito ao atendimento.

Shane e Cory foram ótimos. Eles chegaram na hora certa, instalaram nossa unidade, responderam todas as minhas perguntas, explicaram como a unidade funciona e como usar o novo t-stat e limparam depois. O que mais você poderia pedir?

Herrison foi um dos técnicos mais legais que já conheci. Muito cortês e educado. Usou uma máscara durante o Covid. Deu ótimas sugestões um ótimo trabalho limpo depois de si mesmo. Eu recomendaria que você pedisse por ele para qualquer uma de suas necessidades de aquecimento e AC.

Rob Willis, da Russell's Heating and Cooling, forneceu um serviço excelente. Ele era muito experiente, útil e eficiente.

GOSTARIA DE AGRADECER JASON MORGAN E DAVID PELO TRABALHO DE INSTALAR UM AQUECEDOR DE ÁGUA EM MINHA CASA COM TANTO AVISO QUE ELES ATUARAM COM O MAIOR CUIDADO E O TRABALHO FOI FEITO DE TAL MANEIRA OPORTUNA, SINTO QUE ESTES SÃO DOIS FUNCIONÁRIOS QUE DEVEM FICAR ORGULHOSOS DE, UM VERDADEIRO ATIVO PARA QUALQUER CO.

Solicitamos um orçamento para a instalação de ar condicionado e aquecimento. Kevin Carlson apareceu prontamente nas duas vezes de maneira profissional. Ele foi claro, conciso e experiente. Não teríamos problemas em recomendá-lo à família ou aos amigos.

O Service Pro Harrison Boone foi profissional e nos manteve bem informados sobre os reparos necessários e por que eles eram necessários. O serviço foi muito completo e a capacidade de resposta e eficiência do aquecimento, resfriamento, encanamento e elétrica de Russell foi muito melhor do que nossas experiências com Smith & Keene!

Fizemos uma verificação anual de manutenção hoje e tudo correu muito bem. Conseguimos agendar o check-up para uma manhã de sábado, o que se encaixou perfeitamente em nossos horários. O check-up real foi minucioso e conduzido profissionalmente pelo técnico Berto Autry. Ele foi extremamente experiente e pessoal e respondeu a todas as nossas perguntas. Berto também nos deu algumas dicas sobre como operar nosso HVAC com mais eficiência. Em suma, uma experiência muito agradável e valiosa. Obrigado Russell e Berto!

Estou muito feliz que Russell faça encanamento. Jason prestou um serviço excelente. Ele foi experiente e foi capaz de identificar nosso problema em 10 minutos. Usando uma câmera, ele conseguiu localizar o problema dentro do cano e começou a trabalhar para consertá-lo. Uma vez que envolvia ventilação em um de nossos banheiros, ele teve que subir no telhado. Quando uma tempestade começou, ele tentou terminar, mas o tempo impediu. Ele voltou e corrigiu o problema em uma semana e levou em consideração nossa programação. Recebemos ligações para nos informar sobre sua hora de chegada, o que nos permitiu planejar o dia com eficácia. Os reparos resolveram nosso problema completamente. Nós definitivamente usaremos Russell na próxima vez que precisarmos de ajuda no encanamento.

O HVAC de Russell corrigiu um problema que estávamos tendo com nosso sistema e continuou a trabalhar conosco várias vezes até que pudessem resolver o problema. Seu técnico, Cullen, era profissional, amigável e experiente. Ele trabalhou duro para encontrar o problema e remediá-lo. Ficamos muito satisfeitos com eles e os recomendamos altamente para suas necessidades de HVAC.

Rocco chegou em um bom tempo e teve o problema diagnosticado rapidamente. Ele instalou rapidamente meu termostato e eu tive aquecimento novamente! Foi maravilhoso.

trabalho incrível, profissional, conhecia seu ofício, limpo, pontual, prestativo, me orientou quanto ao uso do termostato. Tudo muito bom.

Nossa unidade ac saiu ontem à noite, então liguei para Russell e recebi uma ligação em 20 minutos. Marquei uma consulta para a manhã seguinte e Justin estava lá quando disse que estaria. Ele foi muito profissional e ligou para explicar o que havia de errado e o que recomendava para a unidade. Ele nos colocou de volta em funcionamento em 30 minutos. Eu definitivamente recomendaria usá-los !!

Recentemente comprei uma casa e precisava de ar / aquecimento central. Fiquei muito impressionado desde o início com Corey, o designer. Ele nos acompanhou ao longo do processo e das diferentes unidades. Ele ouviu o que tínhamos a dizer e não tentou nos vender.
Então, quando Andrew, o técnico de instalação, saiu, ele revisou o processo conosco e o design para se certificar de que as aberturas e os retornos seriam colocados de forma adequada. Seus ajudantes, Tyler e Tadd, também foram ótimos. Eles realizaram seu trabalho com rapidez e eficiência, ao mesmo tempo em que concluíram um trabalho de qualidade.
Eu recomendaria definitivamente o aquecimento e resfriamento de Russell.

Não tivemos nada além de problemas com o forno de alta eficácia e ar condicionado que o aquecimento e resfriamento Russell instalou em nossa casa. Eles começaram em 28/12/17 e não tinham todos os equipamentos de que precisavam no caminhão. Então nós fomos de 28/12 / 1/2 / 18 com nada além de ar quente soprando no andar de cima, mas nada no andar de baixo. Em seguida, o sistema falhou com o frio / neve extremos. Ficamos sem aquecimento por 3 dias. Espero que esteja resolvido, mas agora é a temporada do AC e isso não funciona corretamente. Um técnico esteve aqui sábado à noite 26/05/18 e consertou temporariamente o AC (que estava resfriando nosso sótão e não nossa casa). Hoje, a temperatura está mais uma vez acima de 81 graus (termostato ajustado em 77) no andar de baixo e muito mais alto no andar de cima. Cada vez que ligamos, corremos ao redor ou ninguém está disponível. Portanto, agora esperamos até 01/06, embora tenhamos chamado em 30/05. Certamente alguém nesta empresa deve perseguir isso até que seja consertado.

Rocco Catalano foi muito amigável e me instruiu sobre o processo de reparo.

Andrew Tucker e Tyler prestaram serviço em minha fornalha. Eles foram excelentes. Maneiro, cortês e muito profissional. Eu os recomendo altamente a qualquer pessoa.

Cory M. instalou um mini sistema AC split na marquise. Muito profissional. Nos manteve informados sobre o andamento da obra e respondeu a todas as nossas dúvidas. Demonstrou o sistema após a instalação e forneceu uma análise completa das informações de garantia e serviço.

Equipe muito experiente e orientada para a solução. Eu recomendo Aquecimento e Resfriamento de Russells e Steve Davison para qualquer pessoa pronta para trabalhar com A / C. Steve, com a ajuda de Scott, fez um excelente trabalho com minha instalação de ar-condicionado. Brad West (representante de vendas) também fez um excelente trabalho, apresentando várias opções para atualizações de A / C. ZERO reclamações com toda a experiência e o trabalho realizado.

Minha tecnologia. Jacob foi muito profissional, meticuloso e cortês. Coloquei minha unidade online em tempo hábil. Recomendo esses caras.

Jason apareceu prontamente na manhã da instalação agendada, ele foi muito profissional e cortês. Ele explicou o que eu poderia esperar durante a instalação e, se eu tivesse alguma dúvida, avise-o. Durante a instalação, ele respondeu a todas as perguntas e dúvidas que surgiram para minha total satisfação. A instalação correu muito bem e a equipe de Jason se limpou tão bem que você nunca saberia que uma grande substituição / atualização de HVAC ocorreu. Eu recomendo Aquecimento e Resfriamento Russell para todas as suas necessidades de HVAC.

Rocco fez um ótimo trabalho na manutenção da unidade. Recomendaria o aquecimento e resfriamento de Russell.