Outdoor Gear Canada - OGC Análise

O atendimento ao telefone ao telefone era muito normal, tinha vontade de incomodar os balconistas sempre que podia ter dúvidas. Felizmente, a senhora do balcão foi muito simpática e demorou a me informar sobre os procedimentos de garantia do produto.

Demorou 2-3 meses para substituir a pulseira do meu relógio Polar.

Muito boa empresa com bom produto muito feliz em poder vender seus produtos

Tratei diretamente com o OGC depois que as lojas locais me deram uma corrida sobre os preços e a devolução do garfo em um prazo razoável. A experiência tem sido excelente e eles sempre executaram meus reparos e serviços em tempo hábil.

Não compre produtos Polar ... 2 semanas antes de ser informado de que a garantia não cobre ... produto caro sem garantia válida ...

Tenho um Polar M430 de 2 anos, $ 285. Usei o relógio com leveza - 3 dias por semana, uma vez por dia apenas para treinamento de frequência cardíaca e cuidei muito bem dele. Apesar disso, o relógio passou a não ser cobrado em abril (descobri, desde então, por meio dos fóruns online da Polar, que esse é um problema antigo com esses relógios). A Polar Canada parece ter terceirizado seu serviço e suporte para seu distribuidor - Outdoor Gear Canada. Nenhuma dessas empresas é acessível por telefone. O suporte Polar (de forma não transparente) direciona você para Outdoor Gear - eles não oferecem suporte por telefone, e com a situação da Covid eles não respondem ao e-mail solicitando suporte por mais de um mês (período durante o qual eu tive suporte imediato no mesmo dia online de vários outros fornecedores). Depois de finalmente receber uma resposta apenas por e-mail, você entra em uma troca de e-mail uma vez por dia com "Steven", que prontamente lhe pede para fazer todas as manobras de solução de problemas que você já fez, depois de ler as perguntas frequentes de solução de problemas deles e da Polar. fazendo isso. Então, ainda na programação de uma vez por dia, esse cara diz o que você sabia o tempo todo, que eles teriam que ter o relógio em sua "loja". Isso, Polar / Outdoor Gear espera que você faça às suas próprias custas e eles não oferecem substituição ou empréstimo de relógio, apesar de informarem que o conserto (esperando para ouvir o custo disso) pode levar até cinco semanas. Como um suposto fornecedor de atletas de ponta para quem lacunas de dados fazem diferença, este tipo de serviço "é inaceitável. Se não fosse pelo fato de que eu já tenho muitos dados de treinamento em seu aplicativo, e que o relógio pode ser reparado, eu teria migrado para outro fabricante meses
atrás. Se você ainda não comprou um relógio HR - NÃO COMPRE Polar no Canadá - Outdoor Gear não irá ajudá-lo de uma maneira significativa ou oportuna ....

Mandei meu garfo de raposa para uma reconstrução (óleo, focas, buchas) por OCG. 5 meses depois, o garfo começou a bater toda vez que eu empurrava. Foi enviado de volta e OGC. Troquei mais peças que não substituíram da primeira vez, me fez pagar pelos lacres e óleo. Não vou incomodar da próxima vez e vou enviar para S4 em vez disso

Serviço de atendimento ao cliente péssimo. Fiquei sem dinheiro por 3 meses tentando obter um reembolso por um serviço de garfo com defeito. A parte engraçada é que eles reconheceram o reembolso como devido, mas ainda não o processaram. Sempre que ligo, a linha é misteriosamente desligada. Como eu disse, já se passaram cerca de 3 meses.

Mike, o REP da OGC, sempre foi muito positivo, útil e rápido para obter respostas às minhas perguntas, bem como sugestões de ótimos produtos

serviço incrível e excelente qualidade de trabalho para meu polar m430. grande mensagem para alex e a equipe para fazer isso acontecer rápido para a minha viagem! obrigado m8

Pior experiência e atendimento ao cliente NUNCA. Eu estava em contato com um representante há meses. Foi prometido repetidas vezes que haveria uma reviravolta de 2-3 semanas para os sapatos. Fiz meu pedido ... não ouvi uma palavra por 2 semanas. Disseram então que a maioria dos sapatos que eu havia pedido não estava mais em estoque. Encomendou outros sapatos, mas não recebeu nenhuma informação de que os carregamentos estavam atrasados. Então, quando perguntei onde meus sapatos estavam, disseram-me que eu era um incômodo e não valia o negócio e que deveria ter ido para outro lugar. Fiquei com CINCO dias úteis para encontrar uma frota de 52 pares de sapatos, a fim de abrir meu estúdio no prazo. Agora, eles não estão reembolsando meu dinheiro pelo pedido parcial de sapatos que recebi para minha equipe quando eles tiveram que enviar durante a noite devido a um erro de comunicação entre seus funcionários. Literalmente, as pessoas menos profissionais e ignorantes com quem já lidei. Nunca mais. Os compradores CUIDADO.

Entrei em contato com o serviço pós-venda para um quarto e falei com o Sr. St-Germain sobre o meu problema. Desligado, gostaria de enfatizar o excelente serviço prestado por ele bem como a rapidez em receber minha peça. Obrigado