MyNetFone Análise

O pior serviço ao cliente de todos os tempos. Estou ligando para eles há 4 dias seguidos e usei o serviço de retorno de chamada duas vezes. Eu não fui chamado de volta uma vez, então eu sentei na espera por mais de uma hora mais duas vezes. A primeira vez que me disseram que um técnico viria, mas tenho que concordar que vou pagar por eles se não houver problema com a troca. Recusei-me a concordar com isso porque não tinha como provar se era ou não a troca e senti que isso me deixaria aberto para ser cobrado por eles, então pedi para falar com um gerente, mas ele me disse que eu não poderia. Então, eu disse a ele para pedir a um gerente que me ligasse de volta ou cancelarei minha assinatura e ele me disse que isso implicaria em uma taxa de cancelamento, embora eu estivesse fora do contrato. Bem, eu disse para um gerente me ligar de volta amanhã e me disseram que isso não seria possível. Obviamente, disse a ele para resolver o problema ou irei para o comércio justo. Dois dias se passaram e nenhum gerente ligou, então liguei novamente e fiquei na espera por mais de uma hora. Depois disso, finalmente consegui falar com alguém e me disseram que a internet estava fora do ar porque o ADSL foi cancelado na minha área. Quando perguntei por que não fui informado disso, 3 pessoas atrás, pois tenho ligado durante toda a semana e perdi mais de 4 horas do meu tempo com isso e nunca fui informado, ele não teve resposta, mas depois tentou me atualizar para um serviço NBN o que custaria mais dinheiro. Além disso, enquanto eu estou inscrito no ADSL (que não estava mais disponível na minha área), eles ainda tiveram a coragem de me cobrar minhas mensalidades, embora a internet estivesse inacessível por meio do meu plano atual. Uma semana inteira desde que minha internet caiu e ainda não há ligação de um gerente, estou aguardando o reembolso do mês, mas nenhuma compensação pelo tempo em espera.

nunca use os serviços deste provedor, seu suporte ao cliente está mentindo para os clientes e nunca resolve problemas. Eles prometeram velocidade de 12Mbps, mas só podem fornecer 1Mbps e o suporte técnico nunca atende sua chamada. Definitivamente o pior serviço !!!!

EVITAR EVITAR EVITAR EVITAR. Sorte até de conseguir o Google quando uso a internet. Pago por velocidades de 25/5 e tenho a sorte de conseguir acessar a internet. O google de alguém nem carrega. Não consigo entrar em contato com o atendimento ao cliente. Basta desligar o telefone quando terminar, depois de esperar uma hora. Não desperdice seu dinheiro. Vá para outro lugar

Olá, MyNetFone. Eu teria planejado assistir a Netflix no último fim de semana prolongado, considerando que você deveria ter instalado minha internet no dia 19 de março. No entanto, semanas depois e apesar de mais de 7 chamadas prolongadas para o seu centro de serviço, ainda não tive internet instalada em minha casa. Agora que eu peço um reembolso pelo serviço que você não me prestou, você acrescenta o insulto final, dizendo que o reembolso não é garantido. Tenho certeza que você está ciente de que, de acordo com as leis do consumidor australianas, você não pode cobrar de alguém um serviço que não tenha prestado.

Esteja cansado de qualquer empresa que esconda seu número de telefone de atendimento ao cliente.

A mynetfone é uma empresa terrível que faz com que pilhas de tecnologia de boa qualidade vão para aterros sanitários. Eles não fornecerão códigos de desbloqueio para telefones com ip antigos que costumavam estar em sua rede, fazendo com que centenas e milhares de telefones vão para o lixo, impossibilitados de serem reutilizados em novos sistemas.
o atendimento ao cliente foi muito rude sobre o problema e disse simplesmente "nosso ceo não quer os telefones desbloqueados"

O atendimento ao cliente é bom (eles são muito educados), mesmo que nunca possam resolver seus problemas. E essa empresa não tem um único técnico para enviar. Então você pagou o dinheiro e eles esperam que você possa resolver o problema sozinho

Empresa terrível, não tive problemas no primeiro ano de serviço, mas como mudamos de local, a conexão cai o tempo todo e eu tenho que ligar para ligá-la novamente. Nos últimos 2 meses não tive acesso wi-fi e ninguém parece saber como posso obter um reembolso por isso.
Até paguei para que um técnico particular viesse e ele confirmou (com fotos e anotações!) Que a falha estava fora de nossa unidade e, portanto, estava no MyNetFone para consertar. Quando eu confirmei isso com MyNetFone, eles enviaram um técnico (3 semanas depois!) E não forneceram notas ou fotos e estão tentando me fazer pagar uma taxa de falha de $ 220! Não acredito, liguei e o pessoal de apoio não tem ideia do que fazer para me ajudar. Absolutamente inútil!

Eles oferecem um serviço razoavelmente barato e bom, mas quando se trata de atendimento ao cliente, eles são lamentáveis. Passei o último mês tentando encontrar uma solução para diminuir a velocidade da Internet - isso não quer dizer que o Mynetfone seja totalmente culpado, no entanto, eles tornaram o processo muito difícil, pois não enviaram emails de acompanhamento.

Que piada, tentei mudar o meu serviço de meu endereço antigo e tenho estado no telefone 5 vezes cerca de 30 minutos de cada vez.
Eu terminei de volta em vendas, disse-me que estava tudo feito e cuidado, esperei 2 semanas, mesmo assim nada ligou de volta apenas para descobrir que o cara com quem eu falei originalmente não fez nada e minha mudança nem mesmo foi recebida. Como esse negócio ainda está em funcionamento está além da minha compreensão, não consigo nem pagar pelo serviço se quisesse.
Ligou para outro provedor, agora tem internet a caminho e demorava 1 ligação e 10 minutos no total.
Meu fone de rede é barato, mas inútil. Não espere velocidades superiores a 6 Mbps em um dia bom. (O que é raro aliás)

Serviço ruim
O serviço nunca funciona
Se o pagamento perdeu, não se preocupe com o serviço sendo interrompido, porque quando os pagamentos são feitos regularmente ou antes, eles não fornecem o serviço de forma alguma
Recusa absoluta de falar com o supervisor ou chefe quando solicitado que, nos termos e condições, o consumidor deve ter esse direito atualizado mediante solicitação
Não reembolsar pagamentos por serviços não prestados
Roubo completo

1 estrela é demais para esta empresa, o atendimento ao cliente é uma piada.

Terrível. Eles vão prendê-lo em um contrato de 12 meses. Wifi não funcionará, problemas de conexão, problemas de velocidade. O telefone através da rede deles foi hackeado internacionalmente e centenas de dólares foram gastos por alguém no exterior, a empresa nos fez pagar o valor total.

Eu gostaria de poder dar 1/4 de uma estrela. Seu suporte é inexistente! Transferência após transferência, depois disse que as pessoas com quem preciso falar não estão disponíveis. Recusou-se a me dizer quando estariam de volta ou disponíveis.

Ficaria feliz se pudesse classificá-los com qualquer estrela negativa. Eles são, de fato, uma empresa duvidosa. Eles me deixaram esperando por 29 dias e mesmo assim não conseguiram dar minha conexão. Eles marcaram consulta com o técnico 4 vezes, mas sempre deram uma desculpa esfarrapada. Então cancelei minha inscrição e me inscrevi no TPG e consegui conexão em 8 dias. Cuidado com essas companhias duvidosas, caso contrário, sua vida será um inferno! !

Não compre um sistema desta empresa. Desde a instalação, não tivemos nada além de problemas. Além de operar como um sistema de telefonia, tivemos que suportar NENHUM SERVIÇO em nossos telefones por mais 24 horas.

Depois de esperar um mês e ter meu compromisso de instalação remarcado 3 vezes, finalmente recebi um e-mail dizendo que minha conta estava ativa. Sim não. "PRONTO PARA CONECTAR QUANDO AS CONDIÇÕES DA REDE MELHAREM". Minha chamada está na fila há 24 minutos e estou muito decepcionada.

Ficar longe. Esses caras estavam bem para se inscrever. Mas quando você tem problemas, você fica seco. Pela segunda vez, a internet caiu há mais de um dia, a linha de suporte tem um tempo de espera de mais de uma hora e diz que ligará de volta para você ... spoiler: nunca ligam. A Internet cai à noite, na manhã seguinte há uma mensagem dizendo "manutenção não programada" e nenhuma menção de quando será consertada ou quaisquer atualizações.

Esta empresa é perigosa !! Cam nas instalações sem avisar, mudou uma internet inquilinos de negócios sem autorização dos proprietários de edifícios. Desligou todos os outros inquilinos da Internet e agora se recusa a resolver o problema. Por favor, para o seu próprio bem, fique longe deles.

Depois de não ter internet no mês passado, fui informado pelo Mynetfone que precisaria tirar um dia de folga do trabalho para encontrar um técnico ou correria o risco de ser multado em $ 220. Quando o técnico não apareceu, disseram-me novamente para tirar um dia de folga e novamente o técnico não apareceu. Depois de reclamar com o ombudsman, recebi um e-mail às 5h21 de uma sexta-feira à noite dizendo que eu deveria estar em casa na segunda-feira de manhã e que eu poderia ir a outro provedor e ser reembolsado pelo meu serviço dos últimos meses, não porque eu não tinha internet, mas pois perdi 2 dias de trabalho esperando o técnico não aparecer. Estou com eles há anos e tolero internet abaixo do padrão e serviço ruim. Mas como eles podem honestamente pensar que enviar um e-mail quando eles saem do escritório na noite de sexta-feira para dizer-lhe para estar em casa na segunda-feira de manhã, quando não há como reprogramar, é algo menos que um serviço extremamente rude e ruim. Ficar longe . Existem provedores melhores que não te tratam assim e que não têm call centers filipinos oferecendo desculpas vagas pela falta de serviço.

Eles não podem ajudá-lo com problemas de tecnologia ou suporte .. Serviço ruim. Eu não lhes daria uma estrela se tivesse escolha

Evite esta empresa como uma praga. Não há atendimento ao cliente nesta empresa. Tentando entrar em contato, em vão, com o departamento de cobrança deles para resolver uma cobrança inválida em minha conta por semanas. Eu até visitei seu centro corporativo e vi alguém. Se você estiver em uma situação semelhante, reclame com a TIO.

Atualização: depois de reclamar oficialmente para a TIO, eles reembolsaram a cobrança e fecharam minha conta.

Atendimento ao cliente chocante, muito obstrutivo, velocidades de upload / download horríveis e foi quando decidiu funcionar. Wost telco company lá fora

se eu puder avaliar abaixo de 1 estrela, seria melhor, péssima conexão de internet, a cada poucas semanas diminuirá sua velocidade de internet, às vezes abaixo de 1mb ??????? tentei ligar para o atendimento, ninguém atende, melhor fechar sua empresa

Cuidado com o meu net fone, eles não suportam nenhum outro telefone IP se não for um que eles tenham configurado.

Excelente como serviço VOIP
Estou nesta empresa há 10 anos - eles têm um ótimo serviço e respeito pelos seus clientes, agora quanto à Internet - esta é uma área em que eles estão trabalhando, então seja paciente e se você estiver chateado, bata na porta deles Eu ligo e digo que você está insatisfeito.

Chamada de baixa qualidade e péssimo atendimento ao cliente. Demora pelo menos três horas para retornar / atender uma chamada de atendimento ao cliente

Valor decente ADSL por alguns anos, mas depois mudei para o risível NBN. Com FTTP e um novo modem, obtive uma média de menos de dois megabits por segundo, com quedas frequentes.

Mude para um novo provedor e obtenho oito Mbps em uma conexão básica.

Isso é lixo - uso esta empresa há 6 anos e NUNCA tive um problema com o suporte. Eu até tenho meu próprio cara de atendimento ao cliente (saúde, Brent!) Com um número de telefone direto - e todos eles falam inglês perfeitamente. Compre com confiança: o)

Abaixo está uma imagem das velocidades de upload e download que você pode esperar do My Net Fone. Essa velocidade é sempre baixa e não é superior a 1-2 Mbps. É escandalosamente RUIM.

Download: 0,86 Mbps
Upload: 0,26 Mbps

Diariamente minha Internet cai e eles não fazem nada para consertar. Eles não me reembolsam. Tive engenheiros em minha casa e nada muda. Eles não podem consertar nada e é culpa deles.

O suporte técnico leva PARA SEMPRE. Eles têm um insanamente irritante "sua chamada é importante para nós, atenderemos você em breve. Seu tempo de espera estimado é de 1 minuto de espera" em um loop e na última chamada, estou a 22 minutos e continua dizendo 1 minuto . Eles sugerem que você pode deixar seu número e eles ligam de volta e adivinha? Quando você seleciona esta opção, ela não reconhece você digitando seu número de telefone, então você perde seu lugar na fila e tem que ligar de volta e começar todo o processo novamente.

Sugiro que todos os usuários que estão enfrentando esse problema relatem esta empresa ao ACCC. É tão ruim assim.

Gostaria de não postar estrelas. Não há serviço nesta empresa e não consigo entrar em contato com o call center para obter suporte. Esperando por mais de uma hora e ainda não consigo passar. Velocidade NBN Eu me inscrevi para 25/5. Não consigo assistir ao youtube e não consigo usar a internet. Velocidades de 2-3 mpbs se você tiver sorte. Vergonhoso .... Esta empresa não deveria existir

A Internet continua caindo a cada dois meses. Devo ligar para recuperá-lo. É sempre algo que eles parecem ser capazes de fazer muito rapidamente do seu lado, mas isso envolve uma chamada, e esperar pelo atendimento ao cliente é lamentável. Leve seu dinheiro para outro lugar. Se continuar assim, eles não terão mais ninguém, exceto os aposentados que não têm idéia do que se inscreveram!

Eu tive um serviço VOIP com eles por alguns anos, o atendimento ao cliente era ruim e muitas vezes rude. Eles insistem em ter crédito em sua conta o tempo todo, mesmo quando você está pagando uma taxa anual que inclui todas as ligações. Quando fechei minha conta, descobri que eles não devolveram esse crédito, ele está enterrado em seus termos. Eu não poderia recomendar esta empresa de forma alguma.

Velocidades constantemente baixas quase inutilizáveis

Esta é de longe a pior experiência do cliente que já tive. Há uma razão para esses caras serem baratos - eles são inúteis. Eles não atenderão sua ligação porque estão muito ocupados (provavelmente com as reclamações de todos). Você deixa uma mensagem e ninguém liga de volta. Quando você finalmente fala com alguém (geralmente porque você ligou de volta), você relata o mesmo problema repetidas vezes e tudo o que eles pedem que você faça um teste de velocidade. Não perca seu tempo com este serviço. Pague mais e obtenha rapidez e bom atendimento ao cliente quando necessário. Muito decepcionante

Atendimento ao cliente horrível. Eles regularmente superestimulam sua conexão com a Internet e você tem que ligar constantemente para que suas velocidades voltem ao normal.
Não desperdice seu tempo e dinheiro.