Erik Walsh

Revisão de MyNetFone

O pior serviço ao cliente de todos os tempos. Esto...

O pior serviço ao cliente de todos os tempos. Estou ligando para eles há 4 dias seguidos e usei o serviço de retorno de chamada duas vezes. Eu não fui chamado de volta uma vez, então eu sentei na espera por mais de uma hora mais duas vezes. A primeira vez que me disseram que um técnico viria, mas tenho que concordar que vou pagar por eles se não houver problema com a troca. Recusei-me a concordar com isso porque não tinha como provar se era ou não a troca e senti que isso me deixaria aberto para ser cobrado por eles, então pedi para falar com um gerente, mas ele me disse que eu não poderia. Então, eu disse a ele para pedir a um gerente que me ligasse de volta ou cancelarei minha assinatura e ele me disse que isso implicaria em uma taxa de cancelamento, embora eu estivesse fora do contrato. Bem, eu disse para um gerente me ligar de volta amanhã e me disseram que isso não seria possível. Obviamente, disse a ele para resolver o problema ou irei para o comércio justo. Dois dias se passaram e nenhum gerente ligou, então liguei novamente e fiquei na espera por mais de uma hora. Depois disso, finalmente consegui falar com alguém e me disseram que a internet estava fora do ar porque o ADSL foi cancelado na minha área. Quando perguntei por que não fui informado disso, 3 pessoas atrás, pois tenho ligado durante toda a semana e perdi mais de 4 horas do meu tempo com isso e nunca fui informado, ele não teve resposta, mas depois tentou me atualizar para um serviço NBN o que custaria mais dinheiro. Além disso, enquanto eu estou inscrito no ADSL (que não estava mais disponível na minha área), eles ainda tiveram a coragem de me cobrar minhas mensalidades, embora a internet estivesse inacessível por meio do meu plano atual. Uma semana inteira desde que minha internet caiu e ainda não há ligação de um gerente, estou aguardando o reembolso do mês, mas nenhuma compensação pelo tempo em espera.

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