MetroCare Home Medical Equipment, Inc Análise

Se pudéssemos dar zero estrelas, daríamos! Pedimos ao nosso médico que mandasse uma receita de andador e cadeirinha. ELES nunca ligam para você e lhe dão atualizações e nós tivemos que fazer todas as ligações. Fomos buscá-lo alguns dias depois e percebemos que precisávamos de um andador rolante em vez de um andador normal. Dissemos que precisaríamos de outra receita para esse tipo de andador. Sem problemas, ligamos para o médico novamente e recebemos outra receita por fax solicitando a mudança. No entanto, nunca ouvimos de Rhyna ou de qualquer outra pessoa se eles receberam a receita e se o pedido estava pronto para ser retirado ou não. Por isso, ligamos novamente hoje e eles nos disseram que precisam de uma receita detalhada. Você não acharia que eles ligariam para o consultório médico ou nos avisariam sobre essa informação! 11 DIAS ÚTEIS depois e ainda não temos os dois itens que precisávamos. Dizer que estamos frustrados é dizer o mínimo! Se não precisássemos imediatamente, nunca teríamos pedido! Decidimos que precisávamos falar com alguém responsável, mas Laurie, a proprietária ou gerente, não estava disponível. Então, falamos com uma supervisora ​​chamada Teresa. Infelizmente, ela poderia ter se importado menos com nosso problema com Rhyna e nos contado !. Então, basicamente, ligamos e pedimos esses dois itens novamente com outra empresa e nossos itens estarão prontos para retirada na manhã seguinte! EM MENOS DE 24 horas teremos o que precisamos. Achamos que o MetroCare precisa de um treinamento sério para ser profissional e saber como se comunicar com os clientes. Tem sido uma experiência muito ruim com um atendimento ao cliente muito ruim e nunca iremos recomendá-los a ninguém! Também pretendo ligar para o escritório do Seguro Social e informá-los sobre o quão ruim é o atendimento ao cliente, já que os recomendaram fora da lista.

Tive a melhor experiência com a Judy, ela é muito prestativa e faz com que você entenda todo o processo. A vida da minha querida avó ficou um pouco mais fácil

Muito obrigado pelo serviço rápido e atencioso prestado por todos os membros de sua equipe. Hoje o Sr. Retcofscy contatou o fornecedor e encomendou pessoalmente algumas peças de reposição para mim. Ele não apenas fez isso, mas também me emprestou equipamento que eu poderia usar enquanto isso. A cadeira elevatória de minha mãe é uma resposta à oração, assim como sua equipe!

Eu só queria dizer como gostamos de Aaron e sua ótima atitude sempre que ele vem fazer o parto, a Metro Care tem sorte de tê-lo.

Gostaria de agradecer especialmente a Deborah Williams. Ela era muito conhecedora e útil.

Excelente equipe, grande seleção, ótimos preços! Liguei para uma dúzia de lugares entre aqui e Weatherford procurando uma bota de tornozelo. A Arlington Home Care não apenas tinha o que eu procurava, como seu preço era menos da metade do que as outras lojas estavam pedindo pelo mesmo produto. Os cavalheiros que trabalhavam lá eram amigáveis, prestativos e simplesmente engraçados. Ótima experiência, obrigado pessoal!

Eu realmente queria usar esta empresa por causa da localização conveniente e por ser uma pequena empresa, pensei em obter um serviço mais personalizado. Infelizmente eu estava errado. As ligações não foram respondidas. Acho que parte do problema é a pessoa responsável por receber faxes do médico porque essa pessoa não está no local. Eu só estava tentando conseguir uma máquina Cpap!

Eu gostaria de deixar um agradecimento especial a Chrissy Davis. Ela era muito conhecedora e útil. Eu estava entrando e saindo da porta em nenhum momento com minha máquina de CPAP. Obrigado novamente ao pessoal da Metro Care

A empresa é um roubo e a equipe é muito rude. Eles aceitam dinheiro tanto da seguradora quanto do paciente. Você pode comprar o mesmo equipamento no Walmart, Amazon 1/3 do preço e não é seu aluguel. As pessoas pesquisam antes de você comprar qualquer coisa da Metro-care

Estou lendo os comentários e vejo que os problemas de comunicação na Metrocare não foram resolvidos. No momento, estamos aguardando a entrega de uma cadeira de rodas e andador. O pedido foi feito na semana passada pelo nosso gerente de atendimento no hospital. Meu marido tem Síndrome de Guillain Barre e não podemos sair sem o equipamento. O gerente de atendimento diz que o equipamento geralmente é entregue na véspera da data de alta. Dias atrás, meu marido e eu fomos chamados por uma representante da Metrocare, Lisandra. Retornei a ligação e deixei um recado, mas nunca tive retorno dela, talvez porque ela tenha confirmado o encontro com meu marido. Liguei para a Metrocare esta manhã e o atendimento ao cliente me encaminhou para o depósito. O representante do armazém disse que a entrega estava a caminho mas não sabia dizer se somos a primeira entrega. Ele não foi útil e perguntou se eu continuaria discutindo. Esclareço que um telefonema para o gerente de atendimento teria ajudado com nossas expectativas para o parto. O responsável pelo atendimento ao cliente (na verdade, um responsável pela cobrança ajudando) disse que alguém morreu na família que os deixou com falta de pessoal. Reconheci que isso é triste e não pode ser previsto, mas, novamente, um telefonema para alguém teria ajudado. Enquanto esperávamos, meu marido conseguiu falar com Lisandra, que atualmente está nos transferindo para o motorista da rota, mas não se responsabilizou por sua falta de comunicação conosco ou com o hospital. Serviço ao cliente muito ruim.

Preciso de recibos do meu programa Flexcare com frequência. Eles os levam para mim rapidamente.

Sempre feliz em trabalhar com Judy, que me responde prontamente com qualquer informação que eu precisar sobre meus pedidos.

Deborah Williams me ajudou com uma conta vencida sobre a qual eu estava perguntando. Era simples e sem complicações e o nebulizador que recebi deles funcionou muito bem!

Estou muito insatisfeito com esta empresa. Já se passaram cerca de três semanas desde que entrei em contato com eles pela primeira vez para conseguir uma cadeira de rodas. O consultório do meu médico enviou o pedido por fax para a Metrocare. O escritório do meu médico recebeu uma resposta de que o pedido foi recebido. Liguei várias vezes para a Metrocare para verificar o andamento do pedido de cadeira de rodas. Fui informado de que o escritório do doc se esqueceu de preencher os documentos duas vezes. Avance rapidamente em dois compromissos pós-operatórios quando o assistente do meu médico me mostrou as várias comunicações da Metrocare. A primeira página foi recebida, vários dias depois, 4 páginas vieram da Metrocare. Em seguida, em 11 de fevereiro, na 2ª visita pós-operatória, o assistente avisou que haviam recebido 6 páginas para preencher, que foram preenchidas e enviadas de volta à Metrocare. Naquela tarde, liguei para a Metrocare e fui informado de que o sinistro havia sido encaminhado à seguradora. 17 de janeiro, Sandra com Metrocare me ligou para relatar que a seguradora havia aprovado a reclamação e me disse quanto eu deveria, mas também me informou que o médico não havia solicitado um descanso para as pernas elevado. (Quando entrei em contato com a Metrocare pela primeira vez, expliquei que precisava do referido anexo.) Fui informado de que mais papéis precisariam ser enviados ao consultório médico. Eu então disse a ela que entraria em contato com o consultório médico. Desde então, conversei com minha seguradora e fui informado de que o sinistro só havia sido recebido naquele dia, 17 de janeiro. Liguei para a Metrocare hoje e deixei uma mensagem dizendo que não usaria seus serviços e também informei minha seguradora. Serviço ao cliente muito ruim. Nunca vou recomendar esta empresa a ninguém.

Como sou bom cristão, procuro ter paciência. Procuro sempre dar às pessoas o benefício da dúvida. Mas se você trabalha na área médica, cabe a você conhecer e compreender os produtos e as pessoas com quem trabalha, essas pessoas não sabem de nada. Liguei não uma, mas três vezes e obtive informações conflitantes sobre suas regras e práticas regulatórias todas as vezes. Não é ilegal no estado do Texas comprar uma cânula nasal sem receita. Minha avó quase morreu de asfixia e teria morrido se tivéssemos usado esses imbecis. Não se preocupe nem mesmo ligando para eles para obter informações, será errado. Leve seu negócio para outro lugar.

Aaron Guadian foi muito prestativo, agradável, profissional e merece uma classificação de 5 estrelas ...

Infelizmente, não estou impressionado. Eu enviei uma receita para uma cadeira de rodas em uma segunda-feira e nunca ouvi falar deles. Liguei na quinta-feira e falei com Joy apenas para descobrir que eles precisavam de mais informações do dr. Isso teria sido ótimo saber na segunda, terça ou quarta-feira. Seria ótimo receber atualizações. Aqui estamos na terça-feira da semana seguinte e meu filho ainda não tem cadeira de rodas e não pode ir à escola. Quando expressei minha preocupação com a falta de urgência de Joys no assunto, fui recebido com uma atitude. O serviço ao cliente é, na melhor das hipóteses, medíocre. Ela carece de empatia e urgência. :-(

Paul é sempre uma grande ajuda e as meninas do escritório também.

Devo dizer que há 7 anos fui encaminhado para a Metrocare. Foi uma boa experiência. Embora, desde então, não tenha havido chamadas retornadas. A unidade portátil de minha esposa foi retirada em fevereiro e ainda não sabemos quando podemos esperar que seja consertada. Minha esposa liga para informações sobre pedidos de produtos. Mas não obtém respostas. Esta é a pior empresa para se lidar. Eles não parecem se importar com a satisfação do cliente. Algumas pessoas são úteis às vezes, mas os responsáveis ​​pelos pedidos e pelo conserto do equipamento parecem não conseguir fazer o trabalho. Mesmo a alta administração parece não se importar com seus clientes. Falei com a alta administração e eles simplesmente devolvem a palavra para aqueles que não estão fazendo nada para ajudar os necessitados. Um deles até nos disse certa vez que podemos querer encontrar outra empresa para ir. Pessoas muito rudes que trabalham lá. Estamos muito insatisfeitos com esta empresa. Não consigo fazer nada dentro de um prazo razoável. Muito frustrado com o serviço. Descobrimos que eles também estão cobrando demais de nós por seus serviços. Desde que a unidade portátil foi recolhida, minha esposa e eu estamos limitados ao que podemos fazer porque as garrafas de oxigênio não duram o suficiente e demoram dias para entrar mais.

Estas são as pessoas mais rudes com quem já negociei. Ambas as vezes eu liguei para saber se eles poderiam ajudar a consertar ou substituir minha cabeleira, eles desligaram na minha cara. Eles só trabalham nas cadeiras que vendem, mas como podem avaliar uma cadeira para substituição? Foi então que me desliguei da segunda vez. Não enviaria meu pior inimigo para essas pessoas.

Liguei para o seu escritório pedindo um monitor de pressão arterial. E Lance foi muito útil em escolher aquele que estávamos procurando. Lance trouxe para nós. Ele foi muito profissional e nos ajudou a usá-lo. Quero agradecer a lance por toda a ajuda.

Equipe rude - especialmente o cara mal-humorado que entrega e apanha. Eles têm comunicação interna zero e não retornam ligações.

Obrigado Lance Lyman por seu conjunto de habilidades. Você é educado e pontual.

Aason me ajudou muito ele tentou me colocar em uma cadeira de rodas 20 Dale mcleroy

Muitas opções realmente amigáveis ​​e eles farão pedidos para você se não tiverem o que você deseja na loja

muito mais ansioso para alterar a senha do que costumava ser! obrigado

Obrigado Lakenya Baldwin por me ajudar a escolher o equipamento correto para o banheiro da minha avó .. Protetor da vida real .. True Blessing

Aaron era muito experiente e prestativo em relação ao equipamento que entregou. Ele chegou cedo e foi paciente, pois não era fácil mover minha avó. Minha experiência com a empresa começando com o Quênia foi acima e além de todas as expectativas.

Sempre que preciso obter uma máscara de CPAP de substituição, fico desapontado com este fornecedor. Desta vez já se passaram 4 semanas. Primeiro, eles precisavam de uma nova receita. Eu entendi que isso pode levar algum tempo. Então, aparentemente, o representante de serviço estava fora, então, quando eu consegui, já haviam se passado 4 semanas. POR ISSO chegou hoje no tamanho ERRADO. Isso, depois de olhar para a máscara para ter certeza de que tinham o tamanho correto pedido.

Normalmente, o processo de entrega de equipamentos médicos em casa é bastante frustrante, mas a senhorita sismphone foi muito útil para ajudar minha paciente a conseguir seu andador, então tive que gastar meu tempo para dar 5 estrelas a toda a sua equipe

MetroCare DME oferece ótimos serviços para a empresa para a qual trabalho. Eu absolutamente amo Judy. Ela cuida de tudo que eu peço dela. Eu definitivamente continuaria a utilizar seus serviços.

MetroCare é confiável e fácil de trabalhar! Eu nunca fiquei desapontado com seu atendimento ao cliente! Makenzi conhece as coisas dela e é super prestativa!

Todos os funcionários, especialmente Paul foram muito úteis! Foi buscar um suporte de tornozelo e uma bolsa de calor / frio para uma amiga que torceu o tornozelo. Paul explicou as diferentes e melhores opções. Recomendo vivamente esta loja para necessidades de saúde em casa.

Aaron foi muito profissional e gentil quando entregou o elevador ao paciente, vou usar o Metro Care novamente!
Obrigado

Se você estiver procurando por patinetes / patinetes, não venha aqui. Cometi o erro de ligar para a MetroCare / Arlington HomeCare e fui informado de que eles tinham uma variedade de patinetes / patinetes disponíveis para compra em sua loja em Arlington. Depois de dirigir 30 milhas em uma direção, descobri que eles tinham apenas uma unidade gravemente danificada à venda a mais do que o que poderia ser comprado novo. Obrigado por uma viagem perdida. Terei que procurar um em outro lugar.

Horrível, não consegui concluir o pedido de suprimentos para incontinentes do meu filho. Já se passaram seis semanas e Joy nem se preocupa mais em retornar minhas ligações. Por que não dizem logo que não precisam de novos negócios e não nos fazem perder tempo.