Mercedes Benz of Fort Washington Análise

Muitos pequenos problemas combinados com comunicação de serviço deficiente são intoleráveis ​​para este nível de preço e reputação do veículo.

O pior atendimento ao cliente ... Funcionários muito inúteis e indelicados ... O melhor ou nada nada mais é que uma MENTIRA! Evite esta concessionária a todo custo.

A Mercedes Benz de Fort Washington fez tudo para atender meu veículo. Eles tornaram o processo muito conveniente e sem complicações. Tony se comunicou comigo muito bem e garantiu que minhas expectativas fossem atendidas. Foi um prazer trabalhar com Susan também. Com pressa para trocar meu veículo, deixei minha navegação no carro emprestado. Notifiquei Tony e Susan e eles mandaram um motorista entregá-lo de volta para mim. Eu entendo que eles não tinham que fazer isso, mas eles fizeram, e fizeram isso sem hesitação. Isso me mostrou que eles darão um passo a mais por seus clientes e o fazem com um sorriso. Tenho feito manutenção em meus 2 GL 450 lá por anos e continuarei a fazê-lo com orgulho e confiança.

Aboce os outros concessionários Benz. . Ótimo serviço

Ok serviço quando cheguei ao local .. cl Eu ligo para assistência rodoviária e esperei por 3 horas e liguei de volta e eles não conseguiram encontrar ninguém para vir para consertar meu carro. E eu ligo no dia seguinte e ninguém pode vir consertar meu carro

Esses caras podem aprender algumas coisas com MB @ Cherry Hill. Fraco atendimento ao cliente

Bruce foi tão paciente e prestativo em todo o caminho! Ansioso por uma experiência de serviço igualmente excelente quando meu carro chegar da Alemanha e não houver tantos recalls de fabricantes quanto meu carro antigo. Obrigado!

Entrada para inspeção dentro e fora dentro de uma hora e meia

Dirigir de Princeton a Fort Washington foi uma viagem mais longa do que eu esperava, mas faria novamente com o próximo Mercedes-Benz que comprasse. Ian era um consultor de vendas muito experiente. Dessire, do setor de finanças, foi capaz de fazer o trabalho burocrático muito bem. Obrigado pessoal!

Ian Fyffe em vendas foi excelente e tornou todo o processo rápido e fácil. obrigado novamente

26/02/2018

Horrível!!! Só quero dizer ao crítico que nunca tive um Mercedes. BMW, sim, mas não uma Mercedes. A marca não tem reflexo no pessoal que emprega. Minha experiência foi muito desconfortável, para dizer o mínimo.

Primeiro, dirigi uma hora para ver um G63 depois de ser direcionado para ir ao Ft. Washington Dealership porque um estaria disponível para eu ver, fazer um test drive e comprar se eu gostar do veículo. Então, eu dirigi a hora apenas para ser informado que as teclas G63 não estavam disponíveis. Então, não só não pude fazer o test drive, como a porta do veículo nem mesmo foi aberta para mim. Depois de dar minha licença ao Vendedor para fazer cópias ou fazer uma verificação criminal sobre mim, outro membro da equipe me disse que temos mais pessoas vindo no navio, então entraremos em contato com você.
Tudo isso foi dito para mim SEM REVELÊNCIA quando você tem um sentado no lote. Minha consulta foi agendada e agendada para pelo menos 4 dias antes de eu vir para uma consulta às 13h. O que significa que havia tempo mais do que suficiente para lançar as saudações profissionais que se esperaria da Mercedes.

Algo aconteceu desde o momento em que meu rosto foi visto em Fort. Washington Mercedes Benz até eu sair. Sou jovem, sou negro, sou um trabalhador esforçado que se arrasta pela minha própria empresa e por uma empresa para a qual trabalho. Conquistei o direito de entrar em QUALQUER CONCESSIONÁRIO e ser tratado como um cliente. Estamos em 2018 e há muitas bobagens acontecendo neste mundo. Não devemos ter que ser estereotipados ou julgados por qualquer motivo. Foram minhas botas Timberland que usei? Ou meu pólo? O que fez com que esta empresa dissesse a um cliente programado que você pode olhar um veículo que queremos que compre pela janela. Ou diga a um cliente, nós entraremos em contato quando mais alguém vier nos navios. Como se não estivesse programado para eu dar uma olhada no G63 que estava no lote.

Em momentos como este, gostaria de ter uma plataforma maior para COMPARTILHAR essas experiências. Negócios são negócios ... nunca devemos julgar por qualquer motivo.

Seja abençoado
J.Johnson

Boa concessionária com preços justos. Eles têm uma grande seleção de carros usados.

Este lugar é de longe o pior. Infelizmente, tenho que patrocinar este local porque é o mais próximo da minha casa, no entanto, o atendimento ao cliente é horrível. Passei mais de 2 horas para um atendimento rápido. Eles dão a você uma lavagem de carro e nem aspiram no interior. Os vendedores andam por aí, olham para você na sua cara e não falam uma palavra. O caixa é pouco educado e não pode agradecer após o pagamento. Você pode ver claramente a diferença como eles tratam os clientes brancos pagantes em relação aos não brancos. Eles têm 2 trabalhadores não brancos apenas para cumprir a cota de trabalhadores minoritários.

eu comprei um suv em 20/06/18. todas as transações em dinheiro usando cheques pessoais. Assim que eu saí, eles colocaram uma garantia nele usando uma empresa falsa. Liguei para eles várias vezes para o título. a resposta é que eles não conseguiram suspender a garantia. então pense duas vezes antes de fazer compras neste lugar. as pessoas são muito rudes.

Comprei um carro usado daqui (não um Mercedes), mas a qualidade do serviço não era menos que perfeita. Tive o prazer de trabalhar com Juan e Frank, e eles garantiram que eu conseguisse o carro que eu queria e por um preço que me acomodasse em pagar. A experiência foi tão boa que agora meu namorado quer um Benz!

Cada visita é sempre agradável. A equipe é experiente, profissional e cortês. E os técnicos trabalham incansavelmente para diagnosticar e corrigir um problema. As instalações são confortáveis ​​e bem equipadas.

Eu ajudo muitas pessoas a comprar muitos carros em muitos lugares, e parece que a indústria automobilística é povoada por bandidos e santos. Um gerente de vendas de uma concessionária Mercedes em meu quintal teve a audácia de proclamar que, se eu comprasse um carro em qualquer outro lugar, pagaria muito caro. Preciso dizer que no fim das contas, o preço dele era o mais caro? Nunca gostei dele quando vendeu Toyotas; Não sei quem teve a brilhante ideia de deixá-lo vender a Mercedes.

Outro GM de outra concessionária Mercedes no meu quintal, com quem eu havia negociado antes, quando ele vendeu para a Lexus, nem me deu a hora do dia. Então eu tive a sorte
para entrar em contato com Matt Melsheimer e Frank Daulerio, GM da MB Ft. Washington. Embora eu hesite em divulgar tudo o que eles fizeram por mim porque não seria justo para eles que outras pessoas exigissem o mesmo nível de serviço que gentilmente prestam em meu negócio, revelarei apenas um ou dois pequenos detalhes.

Frank Delaurio, Diretor de Vendas / GM, colocou-se repetidamente à disposição pelo celular para resolver os problemas que surgissem, inclusive quando estava fora da concessionária e após o expediente. Matt Melsheimer me deu um preço incrível. Para o bem deles, não vou entrar em detalhes, mas quando digo que ele me deu um bom preço, pode confiar que eu sei um bom preço quando vejo um. Sou um negociador profissional que pesquisou o preço deste carro por 2 semanas com e-mails, mensagens de texto e telefonemas repetidos para mais de 2 dúzias de revendedores em 6 estados. Não só isso, mas enquanto os concessionários no meu quintal não me deram a hora do dia, eles entregaram o carro gratuitamente a mais de 2 horas de distância !!

Preciso dizer mais? Não quero revelar todos os seus segredos, mas posso dizer que se você morar em qualquer lugar a várias horas de MB de Fort. Washington, e você não liga para Matt, você merece pagar mais e tirar vantagem disso.

Eu sou da Filadélfia, mas moro em Los Angeles há mais de 20 anos. Minha mãe ainda mora na Filadélfia e até dois anos atrás - dirigia um carro muito ruim. Eu a convenci a dar uma olhada em uma Mercedes e ela protestou ... até que ela fez um test drive. Ela acabou com um Classe C totalmente carregado e com tração nas quatro rodas.

O aluguel estava chegando e ela estava um pouco acima da quilometragem, então liguei para Leonardo na Mercedes de Fort Washington. Pedi a ele que viesse com seu melhor negócio "competitivo CA" e esta transação será muito fácil. Ele veio com uma grande oferta (de acordo com meu amigo gerente de frota aqui em LA) logo de cara. Eles pegaram o carro, o detalharam e passaram um tempo ensinando minha mãe sobre todos os novos sistemas. Eles configuraram o iPhone dela (sim, eu comprei um iPhone para minha mãe. É uma longa história). Eles a ensinaram como usar o tráfego em tempo real. Eles instalaram seu rádio satélite e terrestre. Tudo.

Falei com minha mãe ontem e ela estava TÃO emocionada com o novo carro que não conseguia parar de falar sobre ele.

Fort Washington Mercedes recebeu sua avaliação de 5 estrelas nesta transação. Eles também obterão notas altas quando a Mercedes ligar para falar sobre a experiência de compra.

Horrível Liguei várias vezes e pedi um veículo que disseram que estava sendo acondicionado e que estaria pronto para vender na semana que vem Liguei no dia seguinte só para checar e eles venderam, quando perguntei pensei que ia ser pronto na próxima semana o homem ficava dizendo que vendia de uma maneira muito grosseira gente horrível pessoas aqui perderam negócios comigo e negócios futuros em potencial

Tuan era um ótimo vendedor que estava disponível para mim e minha mãe quando perguntamos sobre os preços e a negociação de um carro usado. Apesar de termos perdido o carro por um dia, ela disse que ele foi responsivo e, quando o conheci, ele foi gentil conosco e com minha irmã.
Tenho que dizer que seu empresário era difícil de decifrar, mas conseguimos, mesmo que ele tenha dito várias vezes "Isso é o melhor que podemos fazer", dê o * olhar *.
Fora isso, foi uma boa experiência com Tuan. Obrigado.

O atendimento ao cliente foi ótimo, meu atendente queria um cara chamado Anthony, você fez um excelente trabalho lidando com a situação e Srta. Joanna muito agradável até meus técnicos até o vale pessoas a ótima experiência que eu já tive de um revendedor de automóveis ...

Eu preciso de dois desses lugares legais para visitar

Trouxe meu bebê para o serviço esta semana, ele precisava de algumas coisas que iam da rotina a mais substanciais. Foi maravilhoso trabalhar com a Elle, e até forneceu atualizações e respondeu a perguntas por texto. Este tipo de conveniência, serviço e honestidade é difícil de encontrar e muito apreciado. O trabalho foi bem executado a um preço justo.

Obrigado MB da FW.

Eu tive uma ótima experiência neste local.

Para o serviço, eu recomendaria Derrick, Xavier Lopez, John Duke, Muito informativo e útil.

É sempre um prazer lidar com Paul. Ele é experiente e explica tudo de uma maneira que eu posso entender. Sempre tem um sorriso. Um ativo para a empresa.

Esnobe. Pretensioso. Personagens presunçosos e preconceituosos. Mas hey .... é uma concessionária Mercedes.

David é incrível! Ele me deu um desconto extra! Eu realmente apreciei! Obrigado Dave! E o serviço é perfeito, e não vai demorar muito para esperar!

Jon Dunning era meu vendedor. Não poderia ter tornado minha experiência mais fácil - grande pessoa, muito direta, conseguiu encontrar o carro que eu procurava e não perdeu meu tempo regateando o preço do carro. Eu realmente não esperava comprar um carro naquele dia, mas o negócio foi tão bom que eu tive que comprar. Eu definitivamente voltarei a falar com ele quando chegar a hora do meu próximo carro.

O departamento de serviço é rude e não trabalha com pessoas. Eles são condescendentes e não querem ajudar.

Ótimo serviço, pessoas legais, eles se dobram para garantir que você fique feliz e satisfeito

Eu comprei um 2012 GL 450 há algumas semanas. O vendedor era bom e eu estava bem com o dinheiro que eles deram para a troca da minha ML350. Peguei o GL 450 em casa e tentei transferir meu MBrace para este veículo. O GL não foi atualizado para o novo sistema MBrace. Liguei para o vendedor e ele me disse que faria a coisa certa. Não ouvi dele desde então.
Atualizar
Eles cumpriram a promessa.

Essa concessionária vai além do atendimento ao cliente e foca no indivíduo e em suas necessidades. Sempre tive uma experiência positiva ao lidar com vendas e serviços.

Não compre deste concessionário se for um comprador de fora do estado - negociei com o Ryan. Eu pagava em dinheiro e eles queriam me cobrar $ 550,00 pelo título e pela assinatura do cartório. Já comprei carros de fora do estado e é muito simples - assine uma nota fiscal, pague o preço de compra e o carro será enviado para você e eu entrego o título ao meu departamento de trânsito local quando o carro chegar. Este negociante conseguiu complicar um processo muito simples e cancelei uma compra de $ 40.000,00 acima de $ 550,00 em B.S. taxas e sua complicação do que deveria ter sido um processo de vendas simples. Não compre deste revendedor.

Foi ótimo trabalhar com Ryan e muito informado. Ele também se esforçou para trabalhar conosco em algumas questões, pós-venda.

Tive uma ótima experiência com meu representante de serviço. Paul Forsyth. Ele é muito detalhista e profissional. Ele me explicou os problemas com meu veículo e elaboramos um plano juntos sobre como lidar com cada um deles. Ele me manteve atualizado a cada passo do caminho. Os preços e taxas são justos e razoáveis.

Tudo foi mais do que o esperado no processo de compra. Conheci várias pessoas, mas o vendedor que nos orientou durante o processo foi fantástico. James "Cecil" Cathie foi acima e além durante isso. Ele foi ótimo durante esse processo! Voltei com o preço que era muito factível.

Não é o que eu esperava em termos de layout das instalações. Eles têm cadeiras de massagem, telas planas espalhadas por todo o edifício, uma lareira e era muito limpo. Perguntei a um amigo sobre outra localização da Mercedes Benz e ele ficou surpreso ao saber da minha experiência. O local de serviço que ele usa, em suas palavras, não se compara. A equipe do Ft Washington foi muito útil e comunicativa. Definitivamente, eu recomendaria este local para compras de carro ou para obter seu veículo reparado.

Estabelecimento maravilhoso, representantes de serviço ao cliente amigáveis ​​muito profissionais. Eu pedi ao representante de serviço de vendas instruções para o departamento de peças, ele imediatamente parou o que estava fazendo e me acompanhou até mesmo segurando a porta aberta para mim. Concessionária muito impressionante. Fort Washington Mercedes Benz é simplesmente o melhor.

Serviço maravilhoso e pessoas elegantes. Sempre me sinto bem-vindo quando entro lá.

Bem - Se você tem um Mercedes, a coleta / entrega e o empréstimo gratuito do carro não podem ser batidos!

Força de vendas muito prestativa, simpática, experiente e conhecedora dos produtos.
Horrível, ou devo dizer NÃO siga as promessas feitas na hora da venda. Compramos um Ml350 em meados de setembro e ainda estamos esperando a capa de bagagem que foi prometida, na hora da venda. Talvez o recebamos até o Natal em dois dias?
Tive vários Mercedes e sempre tive um serviço excelente. Esta é a primeira vez que lido com Ft Washington e provavelmente a última.
A essa altura, não poderia, em sã consciência, recomendar este lugar a um amigo.

Concessionária bonita, funcionários simpáticos. Paul Wu é um excelente vendedor e fechou o negócio proporcionando a melhor experiência de satisfação do cliente. Amei meu novo cupê GLC! Honre-se e dirija até o MB Fort Washington para seu próximo veículo!

Meu carro parou na frente da casa dos meus filhos. Liguei para pedir ajuda na estrada, foi ótimo. Paul Forsyth me ajudou com um carro. Ótimo serviço. Paul é o melhor, ele sempre oferece um serviço excelente.

Rick e Carla trabalharam comigo e conseguiram o carro que eu queria. Ainda estou esperando alguns dings no carro para serem consertados. Rick ainda me procurou após as vendas. Ele não era o vendedor típico, não me senti pressionado

Sem dúvida, o melhor lugar para comprar um veículo, mesmo que não seja um Mercedes !! Compramos um Ford Edge 2014. Entramos e saímos em algumas horas. Tivemos uma troca com o dinheiro ainda devido pelo empréstimo. Eles não nos disseram o que iriam oferecer, eles nos perguntaram o que gostaríamos de passar do carro antigo para o novo. Sem hesitação ou negociação, eles redigiram um acordo e era mais do que o esperado! De cima a baixo ao nosso vendedor, Tuan, foi a melhor experiência !! Obrigado!!

Não é uma experiência agradável. Os funcionários não são rudes, no entanto, ninguém sorri ou faz de tudo para cumprimentá-lo e fazer com que você se sinta bem-vindo. Meu noivo recentemente trouxe seu Mercedes GLE aqui para ter uma nova chave programada. Depois que o serviço foi concluído, eles deixaram nosso carro estacionado paralelo dentro do compartimento de serviço ao lado, em vez de deixar o carro pronto para partir. Meu noivo pediu ao técnico para retirar o carro e o técnico disse que não há espaço suficiente, mas ficarei feliz em guiá-lo para fora. O espaço era incrivelmente apertado. Meu noivo viveu na Filadélfia toda a sua vida e é muito adepto do estacionamento paralelo, mas havia literalmente cerca de 60 centímetros na frente do nosso carro e nenhum espaço atrás. Também havia carros entrando na baia de serviço na direção oposta à que estacionamos. No final, o técnico teve que impedir a entrada dos carros para que ele pudesse ter certeza de que tínhamos espaço suficiente para avançar lentamente. Foi uma experiência extremamente frustrante, para dizer o mínimo. Também temos um BMW e recebemos um serviço muito melhor nesse concessionário. Estaremos indo para o revendedor em Cherry Hill ou West Chester no futuro.

Se eu pudesse descrever esta concessionária em uma palavra seria horrível !! Esta revisão é para o departamento de vendas, e o nome do representante de vendas nesta concessionária era Leonardo. Comprei um GLC300 há alguns meses e o negócio foi todo feito online devido à Covid19. Entrei em contato com um corretor privado que trabalhou com eles para me conseguir um negócio. Todos os problemas começaram com a entrega do meu veículo nesta concessionária. Em primeiro lugar, na entrega o veículo veio com um grande rasgo no volante, e a pessoa da Mercedes Benz que entregou o veículo trouxe um acordo de conserto afirmando que este seria consertado. Achei que estava tudo bem, mas por que eles não consertaram antes da entrega ?, mas ele me garantiu que enviarão alguém para consertar. Eu moro no Brooklyn, então foi estranho que eles vieram até aqui para isso, mas eu tinha o acordo assinado, então me senti bem com isso na época. Em segundo lugar, eu disse a eles que queria que meus pratos fossem transferidos, mas por algum motivo eles disseram que seria mais fácil para eles apenas me comprarem novos pratos e eles pagarão por isso, ótimo, pensei, mas é claro que me enganei sobre isso também. Por fim, examinei meu contrato de vendas, assinei minha papelada, que estava bem, e tomei posse de meu novo veículo.

Algumas semanas depois, ainda estou esperando uma ligação para agendar meu conserto no volante, mas ninguém ligou. Ainda bem que li esse contrato de conserto em detalhes, pois afirmava que só seria honrado por 30 dias a partir da assinatura, depois disso eu estaria por conta própria para pagar os custos do conserto. Então, liguei para o departamento de serviço desta concessionária e para minha surpresa eles disseram que não iam tão longe para fazer reparos e que eu tinha que vir sozinho. Eu disse a eles que tinham certeza de que eles viriam para minha área, mas o departamento de serviço disse que isso não era verdade. Ok, então eu dirijo às minhas custas pessoais do Brooklyn para consertá-lo. Felizmente, o reparo foi feito de forma rápida e completa, e devo admitir, o departamento de serviço era bom. Não era culpa deles o representante de vendas estar sendo mentiroso.

Então, veio o problema com meus pratos. 2 meses se passaram e eu ainda não tinha minhas placas permanentes e nem meu registro. As placas temporárias e o registro temporário que recebi levariam uma semana para expirar. Eventualmente, eu estava dirigindo com placas vencidas e registro devido à incompetência deles. Liguei várias vezes para a concessionária, deixei mensagens de voz para o Leonardo e para o departamento financeiro sobre esse assunto, mas ninguém me respondeu. Por fim, antes de ter de voltar pessoalmente até lá, resolvi ligar para a Mercedes Benz Financial Services e eles entraram em contato com ela. Depois de entrar em contato com a Mercedes Benz Financial por uma semana, minhas placas e meu registro chegaram magicamente. Ainda estou para receber uma ligação desta concessionária com algum tipo de explicação para o que aconteceu, não que seja importante neste momento de qualquer maneira.

No geral, atendimento ao cliente extremamente horrível. Se você for a esta concessionária, certifique-se de obter tudo por escrito e, claro, leia os detalhes em seu contrato, releia-os e leia-os novamente. A única certeza é que nunca mais voltarei a negociar com eles.

Como sempre, o maior serviço orientado para o cliente. Muito profissional, mas extremamente amigável.

Amo este lugar ... eu entrei na porta com minhas roupas sujas de trabalho e fui tratado como família ... nenhuma vez eu me senti fora do lugar ... E eu sou apenas o irmão normal

Tive uma ótima experiência de vendas com Matt alugando um esporte da Classe E no outono passado, uma experiência 5 estrelas. Avance até hoje com um problema de pneu. 8 k milhas no carro. Desenvolveu um problema de bolha na lateral do pneu. A experiência de serviço nesta concessionária é muito diferente, mas no mau sentido, de outras concessionárias onde fazemos compras, como Don Rosen Audi Porsche e Main Line Range Rover. Os valetes de serviço quando não estão olhando para seus telefones são, na melhor das hipóteses, abaixo da média. Alguns grunhidos. Entregou uma multa sem direção. Onde está o serviço, com quem falo etc. Sem resposta. Foi informado imediatamente pelo consultor de serviço, sem nem mesmo dar uma olhada superficial no pneu real, que ele foi causado por um perigo na estrada e, portanto, não coberto. Única opção de compra de pneu novo. Seguiu-se uma discussão não centrada no cliente sobre a inexistente garantia de risco de estrada no OEM e foi informado sem empatia que um pneu novo poderia ser fornecido no MSRP mais mão de obra, o que francamente é absurdo. Ficar preso em uma tarde de sexta-feira de julho decidiu colocá-lo. Sem qualquer comunicação foi finalmente chamado pelo meu sobrenome que o carro estava terminado. Foi verificado sem ter sido oferecida nenhuma informação relacionada à garantia de suposto perigo de estrada no pneu novo. Depois de ser informado que meu carro tinha sido lavado, o que claramente não foi baseado na quantidade de graxa espalhada no pneu novo e no aro, passei pelos manobristas olhando para seus telefones para pegar meu carro com as esteiras de papel ainda no lugar , porta-chaves com o anel de check-in ainda nele e minha almofada de assento ortopédica enfiada no banco de trás. Sem um grunhido, ackowlegment ou aceno de ninguém, eu estava longe de um cliente para o resto da vida. Não.

esta é a pior concessionária, atitude muito indisciplinada, nosso irmão queria comprar um dos veículos e ele teve tanta dificuldade com a maneira como os caras falavam ao telefone, etc. um dos nossos amigos também passou por um aborrecimento para ter seu veículo obter uma garantia estendida e nunca falar com o gerente financeiro, mesmo depois de deixar mensagens repetidamente e também deixar mensagens com a operadora. Então, eu não recomendo por seus dólares. Nunca.....
Pior concessionária, pior ética de trabalho, mas seu departamento de serviço tem sido bom e excelente.

Bom lugar para fazer negócios, você recebe muita ajuda lá.

Loja incrível e cadeiras de massagem incríveis para usar enquanto seu carro é reparado!

Fiz um ótimo negócio em um Cadillac usado limpo. O vendedor, Ian, foi ótimo e útil, mesmo durante as questões de inspeção que não eram culpa da concessionária e foram resolvidas rapidamente. Concessionário de qualidade, recomendo!

Faça o que fizer, não compre o "Serviço de proteção de aparência de primeira classe" Proteção de roda e pneu Plus. Você não receberá o reembolso da diferença se vender, trocar ou se não tiver mais o carro, mesmo que o agente diga que você receberá a diferença de volta. Troquei meu carro depois de um ano por um novo e enviei todos os formulários adequados para cancelar os contratos, o SafeGuard me disse que o contrato foi cancelado e que foi enviado para a MB de Fort Washington em 9 de setembro de 2016, e meu reembolso deve ser 978,39. Não recebo nada pelo correio e estou tentando contatá-los há vários meses. Ninguém liga de volta quando você deixa mensagens sobre isso .. qualquer pessoa com quem você falar vai te dar uma bronca. Estou pensando em examinar atentamente uma ação judicial após as férias. Para lhe poupar tempo e dores de cabeça, é melhor não lidar com este traficante ...

Visitei a oficina da Mercedes-Benz de Fort Washington no início de março de 2014 na manhã de sábado. Chegou por volta das 7h10, não havia mais ninguém lá naquela hora. Perguntaram se eu tinha hora marcada e explicaram que me disseram para passar por aqui. Perguntou-me se queria fazer um serviço de manutenção A enquanto lá estivesse, respondi que não, visto que ainda está a menos de 9K milhas. Depois que eu disse a eles que eu estava lá por um vendedor mencionado antes, problemas com os limpadores, tudo desceu a colina. Acho que estou fazendo algumas perguntas (acho que eram perguntas erradas) sobre o plano de manutenção pré-pago e os preços eram um não, não. Acredite em mim, eu estava pronto para pegar meu carro sem a substituição dos limpadores, mas como eu era o primeiro lá, eles já estavam saindo da área de espera. Pediu para que o carro fosse verificado, apenas para checar tudo, e foi dito que outra pessoa que fará a manutenção pode fazer isso. Recebi o carro de volta em cerca de 40 min (isso não era ruim) e fui informado de que os limpadores foram substituídos na casa. Disseram que não lavavam meu carro, pois não havia ninguém disponível para fazer isso.
Agradeceu ao rapaz, tirou algumas fotos do carro na loja e partiu por volta das 8h00. Eu acho, se você apenas concordar com todas as suas cobranças e apenas dar-lhes o cartão de crédito, você receberá um serviço com o sorriso. De outra forma.....
NÃO o que eu esperava, mas acho que não deveria ter feito nenhuma pergunta.

Caro como é o navio da concessionária Mercedes, mas um ótimo serviço que lugar maravilhoso você recebe o que você paga

Recentemente comprei um Mercedes, o meu primeiro! Agora estou acostumada com outras concessionárias onde o atendimento não é o melhor e tenho que tirar o trabalho porque fico lá muito tempo, não importa o que esteja fazendo. Levamos nosso novo bebê hoje para um serviço. Disseram-nos para pedirmos por Dave quando entrássemos e foi ele quem nos ajudou o tempo todo. Só gostaria de dizer que do início ao fim ele foi incrível! Super complacente e amigável. Dissemos a ele o que estava acontecendo com o carro e ele nos colocou imediatamente. Tenho trabalho hoje mais tarde e por causa de situações anteriores com concessionárias, eu estava nervoso, talvez não saísse a tempo, então posso chegar em casa para o trabalho ... nem mesmo precisou pedir um aluguel, ele fez toda a papelada do nosso carro e disse que iria nos alugar um carro, então não teríamos que esperar e poderíamos continuar o nosso dia. Fale sobre um ótimo serviço! Não ficamos lá por uma hora, eles nos levaram para dentro e para fora! Estou muito feliz com a Mercedes Benz de Fort Washington e nunca irei a outro lugar. Obrigado a Dave e a todos que nos ajudaram, eles foram incríveis!

Fique longe de Christina, consultora de serviço, ela é muito robótica e repete a mesma coisa até enjoar. Na verdade, ela é insensível, indiferente e hostil.
Tive uma emergência com uma janela do passageiro com defeito, a chuva estava entrando e a janela caiu sem motivo. Christina insistiu que eu trouxesse meu carro e depois que o dirigi até a concessionária, ela disse que não poderia ser visto por semanas e eu tive que encontrar uma maneira de buscá-lo. Em nenhum momento ela tentou resolver o problema com a janela ou mesmo se ofereceu para ligar para outra concessionária para ver se eles poderiam acomodar minha emergência. Esperançosamente, a gerência verá que suas ações não estão alinhadas com os padrões da Mercedes-Benz e a reatribuirá. Ninguém deve ter o estresse adicional de ser caluniado por alguém cuja responsabilidade é "servir" quando confrontado com uma emergência.

Acabei de levar o carro para o primeiro serviço, Dominic, o gerente de serviço, foi ótimo. Eles notaram um vazamento durante o serviço e ele fez questão de me programar para um reparo antes que a garantia expirasse. Muito profissional e um bom comunicador.

Se você quer um Mercedes, eu recomendo Quintin Campbell no MB Fort Washington. Como uma consumidora educada, fui bem tratada, concordei com um "bom negócio" e voltarei sempre. Quintin é "real", escuta e tem mais de 10 anos de experiência neste local.

Estes são dois comentários separados um é para o serviço recente, acabamos de ter meu GL450 reparado aqui na semana passada. Recebi um telefonema do consultor de serviço que dizia que o carro estava pronto, porém quando fomos buscar o carro e pagar pelo serviço, a consultora Christina disse que o carro ainda não estava pronto. Tivemos que ficar no balcão por uma hora e descobrimos através de outro funcionário que nosso carro já estava pronto há mais de uma hora e estava estacionado na lateral. Ninguém se desculpou.
A segunda avaliação é a experiência de compra recente. Comprei 7 veículos novos E320 E500 GL450 S550 GL450 E350 GLS400 deste local. Eu estava tentando negociar com meu CLS400 e tínhamos andado várias vezes. O gerente Frank não honrou o preço do livro azul de Kelly e tentou me roubar $ 3.000. Mesmo que lhe enviem uma carta dizendo que você se qualifica para uma troca no preço do seu carro, eles não o honrarão. Eles ainda tentam roubar você $ 3.000 adicionais abaixo dele. Mesmo morando a dois minutos da concessionária, acho que é hora de encontrar uma nova concessionária para trabalhar.

Teve um problema, eles pegaram a estrada principal, grandes experiências. Altamente recomendado!

Eu não conseguia decidir entre um BMW ou Mercedes para meu próximo carro. No entanto, a maneira como fui tratado pela Mercedes Benz de Fort Washington decidiu por mim, definitivamente não vou comprar uma Mercedes. Depois de lidar com suas vendas e gerenciamento, concluí que eles são péssimos no atendimento ao cliente! Eles só querem o seu dinheiro e tentam roubá-lo e jogar para que você pague a mais. Além disso, a gerência discrimina os Millennials e trata você muito mal se você for jovem. Pisando na porta é literalmente como voltar no tempo e eu sempre me sinto mal recebido e desconfortável nesta concessionária.

Depois que saí daqui, fui à loja da Tesla no shopping e é fácil entender porque a Tesla tem um futuro tão brilhante que a Mercedes. Eu me senti muito mais bem-vindo como cliente e não fui tratado injustamente por causa da minha idade na Tesla. Eu até disse antecipadamente ao vendedor da Tesla que não achava que compraria um Tesla agora e que estava interessado principalmente em aprender mais sobre o próximo modelo Roadster. O vendedor da Tesla ainda me incentivou a levar um carro da Tesla para casa por 24 horas para ver se eu gostaria. Ao passo que mesmo fazer um test drive de 5 minutos no MB Fort Washington exigia que eu fosse repreendido por sua "gerência" e depois pulasse obstáculos como um maldito cachorro de exposição a ponto de arruinar completamente a experiência. Vale a pena mencionar, embora eu tenha decidido comprar um BMW agora, a equipe da Tesla permaneceu amável e com certeza vou considerá-los para futuras aquisições.

Quero MERCEDES_BENZ GERMANY Para fechar este lugar, perdi tempo aí, gostaria de não ter ouvido o nome do traficante com quem falei. Evite este lugar!

Eu normalmente não dou 1 estrela, mas no momento estou muito chateado. Minha mãe (cliente de 12 anos e só presta serviço aqui) trouxe o carro ontem e caiu no chão molhado durante a tempestade. Ela tem um galo na cabeça e uma horrível marca preta e azul no rosto. Ela veio por causa de um pneu furado e eles cobraram o valor total. Trabalhando para concessionárias nos últimos 16 anos, nunca faria isso com um de meus clientes de serviço. Não parecia que ninguém realmente se importou que ela caísse com tanta força no chão de cimento. Com toda a chuva que tivemos, acho que você deveria ter uma maneira mais segura de lidar com isso para que ninguém se machuque !!

Experiência ruim, atendimento ao cliente é uma merda. Não recomendado

Minha experiência foi ótima. O tempo de espera não foi longo. Os senhores cuidaram da minha papelada prontamente !!!

O departamento de serviço aqui é de primeira qualidade. Eu tive um barulho irritante no meu carro por mais tempo. Eu o levei várias vezes ao local da colina da cereja e eles não conseguiram diagnosticar e corrigir o problema após várias tentativas. Depois de uma série de experiências frustrantes com Cherry Hill, finalmente decidi levar meu carro para o forte Washington e o barulho se foi e não voltou mais! Acabou sendo algo muito simples. Fort Washington agora será meu local para todas as minhas necessidades de serviço. Obrigado a Corporate pelo crédito em minha conta por 2 visitas de serviço gratuitas. Tive minha primeira troca gratuita de óleo em Fort Washington há algumas semanas. Serviço amigável e eles me tiveram dentro e fora. Eles tratam você com dignidade e respeito e valorizam seus clientes aqui. Evite Cherry Hill a todo custo.

Departamento de serviço foi ok, rápido Wifi grátis na área de espera, café quente, água fria, banheiros limpos. O carro foi lavado e devolvido prontamente. Eles querem meu negócio e agem como tal. O trabalho que paguei, do meu bolso, foi bem feito.

Meu carro foi danificado enquanto um recall do airbag foi concluído. Ao consertar esse dano, eles arranhavam o airbag do volante. Demorei seis dias para conseguir a peça e devolver o carro. Foi uma espécie de comédia, mas não fico rindo. Nenhuma oferta de consideração. Estou relutante em recomendar o departamento de serviço neste momento. Posso resolver algo com a Mercedes Benz da América do Norte, veremos.

Edit: Graças a Colin M. e Ryan K, resolvemos isso e estou satisfeito. Esses caras apoiam seu trabalho e queriam fazer a coisa certa e eu agradeço por isso. Estarei de volta e com certeza darei a eles outra oportunidade de manter meu negócio. Obrigado.

O atendimento ao cliente é incrível, cada visita é ótima

Vim de Nova Jersey para comprar meu novo carro usado na Mercedes Benz de Fort Washington. Esta foi a primeira concessionária em que estive em 9 anos e devo dizer que foi uma experiência muito agradável. O diretor de vendas Frank era muito pessoal e garantiu que eu tivesse a chance de ver o carro que eu queria antes de qualquer outra pessoa. Nosso vendedor, Tuan, era o cara mais legal e se dava bem com meu pai enquanto eu preenchia toda a minha papelada. Ele se certificou de que tudo estava claro e respondeu todas as perguntas sem qualquer hesitação ou rodeios. No geral, se alguém em Nova Jersey não está encontrando o carro que deseja como eu não estava, recomendo verificar o estoque desta concessionária.

Entre Leonardo Linares e Mohsen Mohimani fiquei muito feliz com o atendimento que recebi no MB Fort-Washington. Agradeço muito por eles terem demonstrado minha esquisitice com os recursos que eu queria no CLA de 2019 e, por causa disso, eles definitivamente acharam o carro perfeito. Em nenhum momento da experiência me senti pressionado a fazer um acordo e apreciei não ser rebaixado em minha troca. Esta concessionária é o verdadeiro negócio!

Eles pagam US $ 8 a seus funcionários da lavagem de carros com manobrista ... Uau, isso é embaraçoso, especialmente para um revendedor Mercedes.

Embora seja um carro bonito, o departamento de vendas precisa fornecer todos os fatos sobre as opções. Um em particular! São pneus furados, também o centro de serviços da Mercedes é um dos mais caros e inacessíveis da indústria automobilística. Eles precisam de mais incentivos de serviço ... desculpe, eu atualmente dirijo veículos Mercedes e Lexus. Meu revendedor / serviço Lexus me trata muito melhor. Quando dirijo meu Mercedes, me preocupo, não com meu Lexus.

Recebi 4 ligações em 2 dias apenas para descobrir que o departamento de peças não tinha o que eu precisava para o meu veículo. Eu daria a eles o benefício da dúvida de estarem ocupados, mas quando liguei para Cherry Hill, eles atenderam meu telefonema após um toque, me guiaram para todas as peças que eu precisava e quando fui buscar minhas peças na concessionária Cherry Hill estava muito ocupado, mas eles me ajudaram pessoalmente tão bem quanto fizeram por telefone. ACESSE CHERRY HILL PARA AS NECESSIDADES DE MERCEDES