Mercedes - Benz of Arlington Análise

Amo meu Mercedes Benz! estou apenas tentando fazer tudo sozinho. Vou ligar e deixar você saber se não resolver tudo em breve.
Edna Horton Jacobs

Nada além de boas experiências aqui. Atendimento ao cliente incrível e super conveniente. Me faz nunca querer comprar mais nada.

ATUALIZAÇÃO # 2
Meu problema de tag foi finalmente resolvido (algumas semanas atrás, esqueci de atualizar este post). Não tenho certeza de qual parecia ter sido o problema, mas o que quer que fosse, levou cerca de 15 minutos para ser resolvido pelo escritório do título. O que levanta a questão de por que demorou mais de um mês, um bilhete.
Aumentei as estrelas porque eles finalmente conseguiram meu registro, mas não pude dar a eles as 5 estrelas originais completas porque eu tive que pagar uma passagem e tive que importuná-los para obter um serviço muito básico pelo qual estou pagando.
Mesmo depois de tudo isso, ainda mantenho o fato de que James era ótimo como vendedor.
Ainda acho que foi a experiência de compra de carro mais livre de estresse que já tivemos (acho que antes da venda?), Isso é o que torna tudo o que aconteceu na pós-venda tão decepcionante.

ATUALIZAÇÃO (explicação longa):
Infelizmente, tenho que diminuir minha avaliação em várias estrelas. Parece que a (verdadeiramente) ótima experiência que tive ao comprar o carro é muito diferente do que acontece depois que você compra. Eu ainda vou deixar minha revisão inicial porque foi sincera.

Portanto, desde a compra, minhas tags temporárias expiram porque minhas tags antigas não foram transferidas. Isso nunca aconteceu. Consegui uma multa para veículo não registrado e não consigo acessar instalações militares com etiquetas temporárias expiradas.
Por si só, isso não é suficiente para justificar uma atualização. O que aconteceu depois é pior. Primeiro, estou recebendo informações conflitantes, fui informado de que preciso de um registro duplicado e, em seguida, de um título duplicado (que encomendei e estou aguardando). Agora estou lendo no site da MVA que é um registro duplicado (que forneci quando compramos). Tudo isso em quase 3 semanas tentando entrar em contato com eles (enquanto pedia uma nova etiqueta temporária sem resposta).

Isso por si só AINDA não é suficiente para atualizar a revisão. O que foi incompreensível foi que liguei hoje para obter informações definitivas sobre o que preciso obter e fui colocado em contato com um senhor chamado Mike. Talvez Mike estivesse tendo um dia ruim, mas ele me disse sem rodeios que seus vendedores não sabem nada sobre registro. Que a ÚNICA pessoa na concessionária que pode responder é o seu escriturário. Quando perguntei a ele, o que você pede aos clientes que forneçam ao comprar um carro? Ele disse: "eles fornecem tudo o que têm". Eu fiquei chocado. Em outras palavras, das centenas, senão milhares de vendas, nem um único vendedor é capaz de me dizer o que eu preciso para transferir minhas tags (não importa que nos tenham sido solicitados documentos específicos quando compramos o carro)!
Eu entendo não querer me comprometer com uma resposta. Mas quando um cliente está simplesmente perguntando o que você experimentou nas vendas anteriores que você viu, você deve uma resposta a ele. É simples assim.

É triste porque minha esposa e irmã estão no mercado para um GLC no próximo mês e eu tive uma ótima experiência comprando meu carro, mas agora eu sinto que tenho que ir a outro lugar para evitar essa bagunça. Nunca sou o cliente difícil. Na verdade, eu saio do meu caminho para não deixar uma avaliação em vez de deixar uma crítica, mas isso não deve ser tão difícil. Este é meu primeiro MB e eu estava pensando ingenuamente que tudo sobre comprá-lo seria mais fácil.
Minha sugestão para a concessionária seria treinar seus funcionários sobre o que é necessário para titular seus carros. Eu pensei que já era o caso, mas por Mike não é o pessoal da MB Arlington :(

REVISÃO ORIGINAL _______________________________________
Normalmente sou eu que a família e os amigos ligam para acompanhá-los às concessionárias. Nos últimos 2 anos, comprei ou ajudei a comprar cerca de 9 veículos. Esta é de longe a experiência de compra de carro mais agradável e sem pressão da qual participei. James era descontraído, mas profissional, ele desempenhava mais o papel de um amigo informativo do que de um vendedor de carros e nós realmente gostamos disso. Ele respondeu todas as nossas perguntas cuidadosamente e garantiu que pegássemos o carro exato que procurávamos.
Foi tão simples e indolor que quase senti que algo estava errado.

Eu recomendo fortemente Mb de Arlington e em particular James, apenas mantenha-o longe da impressora :).

Joe me vendeu meu carro em 2019. Eu tinha acabado de voltar de uma longa implantação em uma zona de guerra e Joe e este revendedor era o único lugar disposto a trabalhar comigo para comprar meu carro quando eu ainda estava no exterior. Altamente recomendado. O serviço é de primeira qualidade.

Todo o pessoal - desde vendas ao serviço - obtém as melhores notas de mim - muito profissional. Eu não hesitaria por um momento em comprar um carro - novo ou usado - deles novamente. Top de linha!

Excelente atendimento e área de espera. Todos os funcionários foram simpáticos e prestativos.

amigável, rápido, completo e fácil de lidar ... bom trabalho a todos! Adorei o agendador de serviço online e as atualizações de mensagens de texto. Meu consultor de serviço também foi muito bom e garantiu que eu entendesse tudo o que foi feito no meu carro, bem como todas as cobranças relevantes (que neste caso eram nenhuma :-)

Esta é uma concessionária horrível. O gerente de vendas literalmente desligou na minha cara e, quando liguei de volta, a operadora deles fez o mesmo. Encontrei e liguei para a outra concessionária, em Alexandria, pensando em falar com outra concessionária Mercedes Benz. Mas, aparentemente, eles têm o mesmo número da linha principal, então a mesma operadora reconheceu minha voz e desligou. Este é apenas o tipo de concessionário que você deseja dar menos dez estrelas. Nunca considere este concessionário Mercedes Benz para qualquer uma das suas necessidades. Eles são simplesmente abomináveis.

Meu consultor de vendas, Paul Tchong, e o diretor financeiro, John Monro, foram muito amigáveis. O serviço que prestaram foi excelente. Eu definitivamente daria a meus amigos e familiares recomendações para futuras compras.

Kit Cross é o melhor prestador de serviço com quem já negociei. Recomende ALTAMENTE a ele e a esta concessionária para serviços se você deseja receber um serviço superior!

Dan Moureau é o melhor consultor de serviço com quem trabalhei em 35 anos. Parabéns a Mark Zetlin e Mercedes Benz de Arlington.

o desembarque de veículos foi excelente. A ajuda foi rápida, assim como o carro emprestado. O serviço foi bom, exceto para as peças encomendadas. Encomendei uma chave extra para o meu c240 e não cheguei como prometido. Tenho que fazer uma viagem extra para pegar minha chave. O atendimento ao cliente ruim no saguão da frente, da recepcionista na recepção para os vendedores, quando voltei para pegar a chave que pedi.

Se eu pudesse dar mais do que 5 estrelas, eu o faria. Dan Moreau me forneceu um excelente atendimento ao cliente. Sua comunicação foi excelente, ele me manteve informado da situação do meu carro a cada passo. Ele é extremamente confiável e muito profissional. Se você está procurando um serviço honesto e excelente ao cliente na área de DC, recomendo fortemente Dan Moreau da Mercedes de Arlington.

Eu comprei 4 carros do Sr. Elliott Brown! Minha experiência de compra sempre foi agradável. O Sr. Elliott ouve minhas necessidades e me dá tempo para pensar sobre minha compra. Respeito seu profissionalismo e expertise com a marca. Dirijo um E350 e acabei de comprar um C300 para meu filho, então o Sr. Elliott se tornou parte de nossa família. Nós confiamos nele e realmente gostamos de nossos carros !!

Estou muito satisfeito com o serviço que a Mercedes Benz de Arlington me oferece. Muito útil e o carro está sempre pronto quando eles dizem que é.

O melhor centro de serviços e consultor de serviços (Kit Cross) nos EUA !!!!!

Nunca tive uma experiência diferente de excelente com o pessoal de suporte, manutenção e reparos da MB de Arlington. Amigável, profissional, correto, eficiente e oportuno. E não, eu não trabalho para eles :) :)

Serviço excelente. Hugh cuida de mim! Experiência inestimável!

O American Service Center sempre me proporcionou a experiência 'acima e além'. Eu comprei um veículo pela primeira vez na ASC Carros Usados. Cada vez que eu tinha meu veículo reparado, eu sempre fui bem cuidado. Infelizmente, destruí meu carro, mas sabia que queria ficar com a Mercedes. Greg S., da New Cars, ouviu o que eu estava procurando e me colocou exatamente no que eu queria. Eu estava em um '15 C300 dentro de uma semana do meu acidente. Ele e Mike são ótimos, tornando o processo extremamente fácil para mim. Desde a saudação na porta e desde que levei o veículo para casa, Greg e o resto da equipe ASC proporcionaram a mim e à minha família uma experiência maravilhosa. Eu recomendaria esta concessionária para qualquer pessoa que esteja esperando um ótimo serviço!

Meu 2006 E500 Sedan e 2013 GL350 SUV serviço foram feitos em alta qualidade com o conselho do Sr. Dan Morau. Muito obrigado.

Excelente atendimento e cuidou do carro como verdadeiros profissionais!

Como sempre, Gary Burt fez um trabalho fantástico ao lidar e explicar a manutenção. Eu o recomendo o tempo todo!

Melhor do que eu esperava, o processo realmente foi fácil e sem pressão. Tenho um carro fantástico e um negócio muito justo. Além disso, eles resolveram um problema com meu veículo de troca que eu duvidava que pudessem / estivessem dispostos a resolver. Mas não - o acordo não deu problema. Recomendo a loja de segunda mão Arlington MB!

pior concessionária de todos os tempos!

fui lá com a pré-aprovação da cooperativa de crédito e o cara de finanças quer fazer um soft pull para bandeiras vermelhas que ele j não tinha nenhuma documentação para apoiar (cara de finanças australiano)
o vendedor era legal, mas o financeiro era péssimo no trabalho e precisa ser demitido por mentir!

O gerente é ainda pior e nem faz sentido!
Tínhamos o banco na linha e até mesmo acessamos nossa conta da cooperativa de crédito para que imprimissem um certificado do carro True
Esses revendedores são uma farsa total!

Ótimas pessoas que o orientam em todas as fases de compra e propriedade.

ótimo lugar! amei tudo sobre isso. tem um grande aparelho de TV para que os clientes possam assistir enquanto seu benz faz o trabalho. lugar muito confortável para fazer negócios. conheci o gm ralph que também foi muito amigável e fez com que nos sentimos bem-vindos.
: ) obrigado

Tivemos uma excelente experiência. Nosso vendedor fez um excelente trabalho ao encontrar exatamente o carro novo que queríamos e o entregou em alguns dias.

Excelente experiência de compra e serviço! Eu gosto deste lugar Recentemente comprei um novo Mercedes-AMG C63S aqui e voltei ao serviço algumas vezes para coisas aleatórias, como conserto de aros Curbed, serviço regular, furos. Eu só tenho coisas boas a dizer.

Tive uma experiência muito boa na compra do meu novo GLA 250 da MB de Arlington e estou muito feliz com o carro.

Comprei um Classe S há 6 anos deste concessionário e tenho outro Classe S de outro concessionário. Eu usei este revendedor para manutenção ao longo dos anos e gastei dezenas de milhares de dólares em manutenção. Recentemente, precisei de uma certificação VIN para obter novas etiquetas para esses carros. Liguei para meu representante, Gary Burke, e ele disse que não havia problema, basta enviar o formulário por e-mail. Isso foi há mais de um mês. Desde então, Gary se recusa a retornar minhas ligações depois de eu ter deixado pelo menos 5 mensagens. Até deixei uma mensagem para o gerente de serviço que não retornou minha ligação. Essas novas marcas são muito importantes para mim e minha esposa, mas obviamente a MB Arlington não se importa menos comigo ou com a grande quantidade de negócios que lhes dei. Gostaria que houvesse uma classificação inferior a 1 estrela. VOU PROCURAR OUTRO REVENDEDOR PARA SERVIÇO NO FUTURO. ESTÁ ME FAZENDO QUESTÃO SE SEMPRE COMPRAR OUTRA MERCEDES.

Comprei um cupê Mercedes GLC 300 da Mercedes-Benz de Arlington e encontrei um ótimo vendedor, Sami. Ele era muito profissional, uma pessoa educada com excelentes habilidades comunicativas. Minha experiência foi ótima!

Pessoas e experiência excelentes. Nada para reclamar, afinal!

Realizei uma extensa diligência ao longo de um período de três meses. Eu tinha necessidades muito específicas para meu próximo veículo e estreitei minha pesquisa para quatro SUVs de luxo - BMW, Range Rover, Porsche e Mercedes. Eu dirigi cada um e considerei tudo em uma análise comparativa de preço para utilidade. Embora cada um tivesse seus próprios atributos únicos, e qualquer um dos quatro teria atendido minhas necessidades, eu escolhi a Mercedes ML350 no final com base em uma diferença principal - a atitude e profissionalismo da equipe de vendas e serviço da Mercedes Benz de Arlington. Entre as pessoas de qualidade com quem tratei, Ryan Anderson se destacou. Ele claramente superou minhas expectativas, indo além para garantir que todas as minhas perguntas fossem respondidas e que minha experiência de compra fosse um prazer.

Tive uma ótima experiência na Mercedes-Benz de Arlington! Eu estava visitando de fora da cidade e eles puderam me acomodar rapidamente. A equipe foi extremamente amigável e fácil de trabalhar!

Meu carro precisava de um pequeno painel de plástico substituído por baixo - uma peça de $ 100 que é simplesmente aparafusada. No entanto, enquanto digito, o veículo está no Departamento de Serviços há 26 horas. Fui avisado meu agendamento 10:30. ontem foi só para "entrar na fila". Nunca encontrei tal processo - na minha antiga concessionária Honda, um compromisso às 10:30 significava que um mecânico olhou para o carro às 10:30 (ok, talvez 11:00). Quando expressei insatisfação com esse processo ineficiente, a resposta de meu representante de serviço foi o equivalente telefônico de um encolher de ombros. Disseram-me "é por isso que a Mercedes tem carros emprestados". Realmente? Para que não tenham que cumprir compromissos? Não preciso de um carro emprestado - preciso do MEU carro. Estou desapontado. Vou viver com isso, mas esperava muito mais de uma concessionária Mercedes.

Excelente do início ao fim! Há 10 anos que frequento a Mercedes-Benz de Arlington e ainda não me decepcionei!

Estamos muito felizes com nosso gerente de serviços, Sr. Donald Mike e David Smith.

Nice staff / friendly staff, belo edifício e localização. Ótimo estacionamento e área de espera muito agradável para clientes.

Bom atendimento, zona de espera agradável, representantes amigáveis, gosto da experiência e voltarei para futuros serviços.

Tenho trabalhado com Derek Humelsine nos últimos anos, tanto no C63s quanto no GLA de minhas namoradas. A razão pela qual continuamos voltando para MB Arlington é por causa de Derek! Sua atenção aos detalhes, acompanhamento e cuidado de nossos veículos vai além de qualquer serviço ao cliente que experimentei em concessionárias ou centros de serviço. Dê a este homem uma promoção!

Já proprietário de uma Mercedes, eu comecei a pesquisar em agosto. Instalado em 2 veículos diferentes, o C300 coupé e o E400 coupé. Ontem eu corri em toda o que poderia ser o carro mais bonito que nunca. Então, perguntei para ter certeza de que ainda estava disponível. Que sorte, recebo uma resposta na manhã seguinte. Como a maioria, eu trabalho sem parar. Respondo educadamente por mensagem de texto que não estou disponível, mas ligarei assim que estiver livre. Mais tarde naquele dia, liguei. Expliquei que não tinha dúvidas porque já sabia tudo o que havia para saber. Eu deixei Malick saber que eu estaria tomando uma decisão esta noite, talvez pela manhã, o mais tardar. Malick disse ok e que ele olhou para a frente para falar comigo. Então recebi um texto após perguntar se o preço do veículo era negociável informando que eu precisaria fazer um depósito para solicitar o financiamento deste veículo. Malick me disse que se eu quisesse comprar o carro, não poderia simplesmente solicitar crédito e ser financiado, mas que precisaria pagar a ele $ 1000 para solicitar o carro. Falei com outra concessionária onde decidi assumir meu negócio e eles também ficaram chocados. Estou sem palavras. Obrigado, mas não, obrigado. Você não merece estrelas, mas o Google não permite isso. De nada.

Meu marido e eu estávamos em busca de um carro novo e, então, seguimos com Omar Siddiq na Mercedes-Benz de Arlington. Omar havia nos vendido cinco carros novos nos últimos 24 anos e, a essa altura, não compraríamos um carro novo sem antes verificar com ele. Omar dedica tempo para aprender o que você tem interesse em dirigir e por quê, e ajuda a encontrar o carro perfeito, com pressão zero. Em geral, a Mercedes-Benz de Arlington também é um ótimo lugar para fazer compras - com excelente estoque e serviço. Trabalhando com Omar, encontramos o carro dos nossos sonhos e o adoramos. Obrigado Omar!

Chris Quinn me manteve informado sobre quando o carro estaria pronto e certificado pela Geico Insurance.

Ótimo lugar para trazer um carro para o serviço. Os funcionários precisam ser mais amigáveis ​​com um sorriso.

Sempre estivemos totalmente satisfeitos com o serviço que recebemos da Mercedes-Benz de Arlington para os nossos dois carros.

Muito cortês, muito diferente da minha experiência na concessionária Chantilly. Meu consultor de serviço era Kevin Dean.

Serviço rápido. É um prazer trabalhar com Jennifer.

Preciso parar sem hora marcada, pois logo partiria em uma grande viagem. Três meses antes, eu tinha comprado quatro pneus novos para meu E55 - nenhum deles é barato, mas eu comprei o mais resistente disponível. Então, nas últimas duas semanas, eu precisei colocar ar no meu pneu duas vezes - então precisei verificar. Para encurtar a história, eles me trabalharam, encontraram um parafuso no meu pneu e, quando o conserto não funcionou, fizeram um pedido de garantia e me deram uma substituição gratuita por uma taxa de trabalho nominal. O pessoal foi educado e rápido, e foi um dia muito agitado, mas entrei e saí sem problemas nem tive de apelar à consideração, uma vez que os pneus eram todos novos. Obrigado ASC!

O agendamento foi fácil; Caia suavemente; comunicação cortês. Ótimo serviço. No geral, muito satisfatório.

Sempre leve meu carro aqui contra Alexandria. Melhor serviço e preços. Excelente experiência geral o tempo todo.

Excelente acompanhamento do meu agente de serviço Edwin Cortez. Minha preocupação foi totalmente abordada.

Levei meu carro para uma inspeção pré-compra. Eles não conseguiram identificar o vazamento de fluido de transmissão e 2 meses depois, fui confrontado com uma conta de conserto de $ 2.000.

Nada se compara a esta concessionária!

E O MELHOR!

Todos na Mercedes-Benz de Arlington sempre oferecem um serviço excelente !!

Paul Tchong, da Mercedes-Benz de Arlington, tornou o processo de compra / pedido de nosso primeiro Mercedes suave, fácil e sem esforço. Paul conseguiu um ótimo preço e teve um cuidado extra para garantir que não passássemos mais tempo no revendedor do que o necessário. Além disso, Eduardo Padilla foi ótimo em explicar todos os recursos de nosso novo carro e configurar nossa conta MBrace. Se você está procurando um Mercedes novo ou usado, Paul é o cara que você precisa ver. Valeu a pena o tempo extra que demoramos para chegar lá.

Boas notícias sobre a substituição do pára-brisa dianteiro.

A Mercedes-Benz de Arlington é a melhor !! Brandon Neil é meu representante e eu não poderia estar mais feliz com seu atendimento ao cliente.

Sou cliente da Mercedes-Benz de Arlington há 10 anos. Sempre um ótimo serviço de Gary Burke. Recentemente, comprei um novo (carro usado), a venda e a troca foram tratadas com habilidade. É uma grande decisão gastar em um carro de luxo, e é reconfortante ser tão bem tratado, tanto na venda quanto no atendimento. Recomendo a Mercedes-Benz de Arlington.

Já usei o centro de colisão duas vezes (infelizmente) para fender-benders e não posso dizer coisas boas o suficiente sobre o atendimento ao cliente recebido, bem como sobre a qualidade do trabalho! Espero não ter necessidade de voltar, porém se voltar, sei que estarei em boas mãos!

Serviço extremamente bom! Brandon Niel era muito experiente e profissional, passou por tudo que meu carro precisava, deu algumas recomendações e me deu um empréstimo, tudo dentro de um prazo respeitável, vai deff voltar aqui, muito melhor que MB de Alexandria.

Joe Popperwell foi MUITO útil. Se alguém entrar no Mercedes de Arlington, deve perguntar por ele.

-J-

Este era um ótimo lugar para eu ir trabalhar com o vendedor chamado JT e um e ele era a bomba. Fale sobre profissionalismo, honesto e só tinha um grande sorriso no rosto quando me cumprimentou. Definitivamente, recomendo vir aqui se você estiver procurando por um Mercedes-Benz. JT sabe tudo sobre o carro, ele explica para você e não está se apressando, ele está dedicando toda a sua atenção para você Eu realmente tive uma experiência realmente ótima aqui, obrigado tanto Mercedes-Benz de Arlington porque antes de vir para você, fui para a Mercedes-Benz em Cockeysville e fui totalmente maltratado. Disseram-me várias mentiras, minha pontuação de crédito caiu 30 pontos e eu nem consegui um carro lá porque não confiei nessas pessoas depois que me contaram tantas coisas diferentes, então se você quer muito sem passar pelo Aborrecimento e estresse, sugiro que você dê uma olhada no JT e tenha uma ótima experiência.

Eu li muitas críticas que diziam que Omar Siddiq era um grande vendedor. Eu tenho que agradecer a todos aqueles que deram os comentários porque ele foi incrível! Ele tornou o processo tão fácil e foi além para me ajudar. Ele dedicou seu tempo para me ensinar sobre o carro, já que eu estava usando um modelo de carro mais antigo por anos e as especificações do MBenz eram definitivamente de alta tecnologia. Quem estiver procurando por um novo MBenz, vá ver Omar Siddiq !!! Acredite em mim, você não vai se arrepender!

O serviço foi muito bom. Eu peguei um carro emprestado, o carro teve um serviço completo no primeiro ano. Eu tenho uma pergunta sobre se posso desligar o rádio do Sirius, mas tenho que ligar para o Sirius sobre isso. Estou feliz com a conexão GPS do iPhone.

Contatou-os através de truecar.com.and também através de seu site para saber sobre a compra de um veículo novo. Disseram para receber uma ligação de alguém do setor de vendas. Nunca recebi uma ligação. Indo para outra concessionária de benz.

Grande experiência ao procurar um carro usado aqui. Nosso representante de vendas, JT, foi muito amigável, sem ser agressivo. Ele conhecia muito bem todos os carros em que estávamos interessados. - ele conhecia as características, pacotes e quilometragem de todos eles sem ter que vasculhar a papelada. Foi realmente um prazer trabalhar com ele. Infelizmente, decidimos por uma marca diferente, mas recomendaria a qualquer pessoa que conheço JT e Mercedes Benz de Arlington.

O serviço foi incrível! Edwin Cortez e a equipe foram de grande ajuda para tornar meu checkup de 10.000 milhas rápido e conveniente. Ainda bem que posso contar com uma equipa tão boa para a minha segurança e para garantir que o meu carro está nas melhores condições.

Excelente atendimento ao cliente e experiência geral. Nada a ver com as crianças, embora fyi.

Muito por cima de tudo. Trabalho concluído no tempo determinado. Caro quando se trata de peças de reposição, mas isso é normal. As pessoas foram muito simpáticas e atenciosas.

Eu comprei meu benz aqui em 2017 e fiquei impressionado com o nível de atendimento ao cliente que recebi. Quase todos no departamento de vendas são atenciosos e honestos. Portanto, as 2 estrelas não têm absolutamente NADA a ver com vendas. E TUDO a ver com o departamento de serviço. Meu carro foi reparado aqui duas vezes desde a compra do meu veículo e não voltarei. A comunicação é horrível e as informações que fornecem sobre o tempo de serviço são enganosas. Se os técnicos de serviço e os carregadores gastassem mais tempo concentrando-se no trabalho real, em vez de ficar amordaçando e olhando as mulheres que passam por lá, talvez eles consigam trabalhar. Estou completamente desapontado. Mercedes Benz de Alexandria - aqui vou eu.