Mercedes-Benz Chelsea Análise

Em primeiro lugar, este workshop não é em Chelsea, como eles afirmam, então eu estava desconfiado de como o serviço seria honesto. A equipe no check-in foi rude e a papelada que recebi depois que eles corrigiram um recall de segurança foi enganosa. Entrei em contato com a Mercedes a respeito disso e eles enviaram uma resposta padrão - obviamente, eu estava certo em ser cauteloso. Foi a primeira e a última vez que usarei este workshop e agora não tenho fé na Mercedes. Só lamento não ter lido os comentários antes de levar meu carro para lá.

Com certeza é o pior lugar que eu já vi em toda minha vida e eu realmente sinto muito pelo grande nome como Mercedes deixar as pessoas neste lugar brincar com sua reputação.

Eu tenho o E-Class 2017 e visito este lugar porque tenho um pixel morto no LCD na frente.
Depois de substituir o LCD na garantia, ouvi um ruído muito forte saindo dos alto-falantes antes de ligar o carro.

Eu os informei imediatamente; primeiro eles me ignoram totalmente, então fingem que não conseguem encontrar o barulho, depois de encontrar o barulho eles levaram meu carro por 3 semanas para consertar, mas não só não conseguiram consertar, mas também bateram meu carro em algum lugar da garagem deles! !! WTH !!

Depois de fazer uma reclamação, o gerente cuidou do meu caso e me prometeu que consertaria meu carro, mas não o fez!

Meu carro ficou lá por mais de um mês e finalmente me disseram que não conseguiam consertar e que eu precisava dirigir o carro com esse barulho.

Sem falar que eles não atendem o telefone 99% das vezes e se você quiser rastrear o procedimento tem que ir lá. Para resumir, por favor, EVITE este lugar; Não tenho certeza se MB considera esta revisão, mas apresentarei uma reclamação legal contra este lugar por causa de danos em meu carro e perda de tempo.

O cavalheiro do departamento de peças foi além do esperado para auxiliar em nossa compra. Aconselhamento valioso. Extremamente amigável. Muito feliz. Não é comum de um departamento de serviço. Obrigada.

Extremamente pobre atendimento ao cliente e cuidado com carros e clientes. Eu tenho um plano de serviço com eles para os últimos dois anos ou mais e eu faço a manutenção do meu carro duas vezes por ano e no terceiro serviço o carro começou a ter problemas.

Eu tinha levado meu carro a 45k milhas para fazer o plano de serviço e disse a eles no dia em que minha luz para o refrigerador havia chegado e poderia precisar de reposição. No final do dia a recepcionista me ligou e disse que fizeram o serviço e perceberam que o refrigerante está vazando. Eu disse a ela que isso não era possível porque o carro tinha feito apenas 45k milhas. Eu disse a ela para deixá-lo e alguns dias depois que eu tinha um MOT devido e pedi a ele para verificar se o refrigerante está vazando e ele me disse que não e nós completamos e a luz apagou.

Cerca de 4-5 meses depois, o próximo serviço era devido e eles fizeram o serviço planejado e o mesmo problema com o coolent e eu comecei a ficar cético e disse a eles que não podia ser porque estava checado. Eles nem mesmo me sentaram e tentaram me explicar ou me mostrar quais são os problemas. A luz do motor acendeu por volta de 56k milhas, então entrei em Mercedes para verificá-la. Tive que esperar mais de 10 dias antes de ser visto para fazer o teste de diagnóstico. Nesse ínterim, eles me disseram que eu posso usar o carro porque é apenas uma luz âmbar, então usei e a luz se apagou quando entrei. Eles verificaram e disseram que não havia problemas com o carro.

Eu continuei meu caminho e cerca de 3 semanas depois, como eu havia saído de férias por 10 dias, a luz voltou. Então, eu reservei outro teste de diagnóstico e eles disseram que há uma falha armazenada, mas eles fizeram as atualizações no carro e ensinaram alguns movimentos, etc. e o problema não deve voltar.

Agora, menos de uma semana depois, tenho o mesmo motor. A luz âmbar voltou a funcionar em 8 de outubro de 2020. Reservei outro teste de diagnóstico e o mais cedo é 19 de outubro. Eu perguntei se posso apresentar um dos planos de serviço, pois pode resolver o problema que é devido em 6k milhas e eles disseram que eu tenho que pagar extra etc.

Os filtros foram verificados e parece que eles nunca foram trocados porque estavam sujos e eu posso ter certeza de que eles nunca trocaram o óleo, provavelmente apenas completaram.

Equipe muito prestativa; bom atendimento ao cliente
Milhões de vezes melhor do que o ramo Epsom

O atendimento ao cliente não existe. Fui aconselhado a substituir o pneu da foto. Disseram que era impossível consertar ... disseram que tinha que trocar e me mandaram um orçamento ... Eu disse não e fui numa oficina própria e tiraram o pregozinho. Tinha 1 mm de profundidade, o pneu nem tinha furo. Além disso, tenho citado peças que não precisam ser substituídas! Avaliei 1 início porque não consigo colocar 0

NÃO FAÇA! Sempre vá aqui.

1. Eles não se importam com o 'dinheiro ganho com dificuldade', estão muito acostumados com as pessoas entregando seus cartões de crédito e não contestando.
2. Eles cobram caro por qualquer serviço, me foi oferecido um desconto em todas as ocasiões em que recebo meu veículo, após ter consultado o orçamento. Muito pouco profissional e eles vão escolher quem eles vão roubar.
3. NÃO peça um carro emprestado, fui cobrado a mais pela 'Enterprise' mais de uma vez. Tive de fazer ligações e descobri que um consultor da filial de Wimbledon foi enviado para lidar com carros emprestados por meio da Enterprise. Eles vão cobrar por mais dias. (Kevin)
4. O estacionamento está sempre ocupado, devido a muitos recalls e em reparos de garantia. Eles usam a garagem de ônibus do outro lado da rua.
5. Apenas europeus orientais trabalham neste ramo, não tenho problemas com raça, mas quando 80% deles são polacos, as sobrancelhas começam a levantar-se porque não é uma empresa familiar.
6. O carro voltou sujo e arranhado reciclando panos velhos. Então, por favor, se você tem uma bela classe S, NÃO FAÇA! opte por uma 'lavagem de carro gratuita'. POR FAVOR, diga não.
7. Recepcionista, parece que não liga, a velha com aquele sotaque cockney é tão descontraída, não se incomoda com nada.
8. Espere o suficiente por um carro emprestado e você perceberá que a cada minuto durante o horário de expediente, você verá funcionários entrando na recepção principal para os clientes tomarem um café.
9. Já vi pessoas entregarem seus cartões e nenhuma vez olharem para o valor que pagaram.
10. EVITAR a todo custo. São aprendizes que trabalham no seu amado carro conquistado. Leve o carro a uma fonte confiável, a menos que esteja relacionado à garantia (verifique se um técnico experiente está trabalhando nele) - e mesmo assim, não confie neles.
11. Outro grande problema, a rotina típica de uma concessionária da Mercedes, é que eles farão um test drive no meu carro, mesmo que seja um problema com a antena. (Traga para eles algo como 500 ou AMG, apenas certifique-se de contar a quilometragem.
Pertencente a um CLS AMG 2012. (Agora trago meu amado carro, para um centro de reparos de propriedade de uma família localizado na Kings Road.)

Muito Insatisfeito. É inacreditável o quão ruim é o serviço ao tentar comprar um carro usado, não um carro usado barato de uma classe S de 18 meses. Depois de ser continuamente mentido, sinto que se não tivesse perseguido constantemente, nunca teria conseguido o carro. Em retrospecto, eu deveria ter ido embora. Parece que com o passar do tempo vou encontrando mais coisas. Recebi uma troca no valor do meu carro e, infelizmente, estava muito ocupado perseguindo a venda para focar no que era oferecido, apenas para descobrir que se comprássemos qualquer carro teria me oferecido mais.
O controle de qualidade na entrega de carros usados ​​não deve ser nenhum ou nenhum padrão. As coisas estavam faltando e havia arranhões no veículo. Eu esperava que fosse pelo menos polido profissionalmente. Novamente muito decepcionante. Parece que não estou mais lidando com profissionais ou uma empresa que respeita seus clientes. Este é o meu quarto carro da Mercedes e duvido que consiga um quinto.
Eu faço muitas milhas e nunca achei que tivesse recebido muito serviço.
Embora deva dizer que quando comprei um carro novo de James Bruton, o serviço foi excelente. Talvez ele devesse começar a treinar outros

Serviço terrível. Nosso B180 foi analisado duas vezes na oficina de Chelsea e eles não conseguiram encontrar o problema. Levei-o ao pós-venda da Croydon MB e demorou 10 segundos para o técnico descobrir qual era o problema. Eles também tentaram me cobrar por consertar algo, embora o carro estivesse na garantia. Eu recomendo fortemente MB Croydon.

Serviço absolutamente horrível. NÃO CONFIE NESSAS PESSOAS COM O SEU CARRO !!! O departamento de serviço nem mesmo devolveu meu carro depois de tê-lo o dia todo - as chaves foram jogadas pelos rapazes que dirigem os carros da oficina
para a garagem. Já se passaram 2 semanas e não ouvi nada deles e o carro ainda está quebrado (era para eu ter uma peça entregue da Alemanha). Tentei ligar para o escritório principal da Mercedes - eles também não conseguem entrar em contato com esta filial. A recepção é rude e inútil.

Meu carro foi devolvido depois de dirigido pelos rapazes no modo Sports + - o aquecimento estava no máximo e o rádio no máximo.

Decidi viajar para Reading para consertar o carro - vale a pena a hora extra de carro. Esses caras são cowboys.

Serviço terrível. Meu carro da empresa passa por manutenção a partir daqui e eles nunca recolhem ou entregam a tempo. No ano passado, ao deixarem o carro, eles estacionaram o carro ilegalmente e deixaram as chaves no apartamento errado. Passamos dois dias perseguindo-os para descobrir onde estavam as chaves e tivemos que pagar multas enquanto o carro era rebocado. Este ano, apesar de um recall de segurança do fabricante, eles não apareceram para pegar o carro QUATRO vezes. Nunca uma explicação. Eles reservam para a próxima disponibilidade e continuam a não aparecer novamente. Cada vez que tirei um dia de folga para estar disponível para a coleta do carro. Apesar de uma série de reclamações, o mesmo comportamento continua. Gestão muito incompetente.

Fui pela primeira vez, para substituir a bateria da chave do meu carro, serviço amigável e excelente. Cavalheiro de cabelos prateados na seção de peças, substituiu a bateria da chave do carro, ele foi muito gentil. Serei, um cliente antigo da Mercedes-Benz Chelsea. Muito Obrigado.

Sam (olhos verdes) e marilyn (olhos azuis) foram incríveis e uma alegria estar por perto !! Engraçado e tão amável! Tive que mencionar a cor dos olhos deles, pois eles parecem gêmeos !!!

Tive um defeito no meu carro e tentei reservá-lo no meu Mercedes mais próximo em Cambridge, disse-lhes que precisava do carro de volta rapidamente, mas eles me disseram oito dias apenas para reservá-lo, então liguei para Mercedes Chelsea, que ouviu meu plee e me reservou na manhã seguinte, ótimo, obrigado

Pessoal simpático e profissional com um excelente serviço. Atualização constante via ligação e texto assim que você sai do carro para o serviço
recomendado

Assista-os com a atualização do Sat-Nav, eles vão te dar o não da série e a capa do DVD de atualização do Sat-Nav, mas nenhuma atualização foi feita, então por favor escreva a versão do mapa e a data foi validada e compare após a manutenção, essas informações você pode encontrar na última página do menu Sat-Nav. Com outros serviços, não posso dizer, pois não sabia como verificar se fizeram alguma coisa no meu carro. Então, nunca mais.

Serviço 5 estrelas como de costume no meu distribuidor local. Nick e David no pós-venda da Mercedes benz Chelsea sempre atingem as mais altas expectativas de trabalho e excelente tratamento.

Francamente, uma concessionária chocante de se lidar - um cardume absoluto.

Esteja preparado para gastar mais de 1h. O serviço é muuuuito lento!

Pobre serviço ao cliente, experiência horrível. Sem pouco respeito! Não entre. Eu gostaria de poder dar ZERO estrela, mas não há como eu deixei 1

Equipe amigável e profissional atendendo você no seu Mercedes Benz local

Nunca confie em seu revendedor de van franquia RYGOR Heathrow

Esses caras nunca têm lugar para estacionar e hoje em dia ninguém fala inglês no estacionamento. Pelo menos eu entendo que McDonald's significa estacionamento gratuito para clientes Mercedes.
Infelizmente, o McDonald's não tem ofertas especiais para clientes da Mercedes ...

Foi incrível com o novo método de pagamento pela internet

Nada bom depois de ser dito que eles poderiam consertar meu carro no local. Então, dizer que vai demorar muito mais do que eles disseram

Editei esta revisão um ano depois do original. Esses caras estão se esforçando. A comunicação deles ainda é muito irregular, mas eu mudei de uma estrela para três estrelas para refletir que na maioria das vezes eles acertam a maioria das coisas.
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Muito decepcionante na medida em que parece uma concessionária bem administrada, mas a comunicação pelo serviço é simplesmente horrível. Não é a equipe, mas os sistemas, eu acho. Eu tenho dois carros que eu fiz manutenção e outros trabalhos nesta oficina durante 2017. Peças, vendas e serviço não comunicam, funcionários não retornam ligações ou e-mail. É muito difícil trabalhar com eles. Visitei duas vezes durante o verão para ativar o MobileMe, mas ninguém parece saber como. permanece desativado 3 meses após a instalação. É tão decepcionante quando uma concessionária local autorizada fica tão aquém da marca.

Não recomeçaria esta Filial para qualquer forma de trabalho de garantia.
Ou afirmam que não encontram o problema, ou continuam afirmando que é melhor levar o carro até o local em que foi comprado.

O gerente de serviço gosta de praguejar na porta ou na sala de espera e na sala dos funcionários. Os clientes não são surdos e também podemos ouvir que alguns dos xingamentos são dirigidos aos clientes.

Os idiotas que trazem seu carro do estacionamento, sempre deixam o carro no Sport Plus também.

Eles se importam apenas porque é uma concessionária de propriedade do fabricante ??

Fui hoje reabastecer meu refrigerante. Não consegui dizer o nome da velha senhora na recepção. Ela foi muito rude e nada informativa. Ela precisa voltar ao treinamento de atendimento ao cliente. Você pensaria que trabalhar para uma marca tão prestigiada, o mínimo que ela poderia fazer é sorrir.

As pessoas em brooklands mercedes benz world foram educadas e prestativas quando comprei meu carro. Não recomendarei ninguém para esta filial.

você espera ter um bom serviço ao cliente de comunicação com a maneira de um grande concessionário como a Mercedes, mas a última visita a este lugar foi tão vergonhosa e envergonhada por aqueles representantes de clientes da Mercedes benz chelsea.

Como costumes, espero,

Respeito e boas maneiras por parte daqueles representantes, não foi bom também responsável foi por aqueles que não estavam perto do serviço de alfândega da Mercedes.

Eu estava totalmente infeliz. Eu acho (acredito) que eles precisam de mais treinamento. (Atendimento ao cliente) Treinamento. ???????

Eu me perguntando

Muito desapontado.

Que vergonha para Mercedes -Benz Chelsea

Achei o nível de profissionalismo e atendimento ao cliente da Troy and Graeme o mais excelente. Obrigada, Mercedes Chelsea!

neste local esse pessoal me cobrou 360 libras pelo serviço e não trocou o óleo. eu coloquei reclamar com a empresa mercedez benz, mas eles não acreditam em mim. disgustin place meu carro era equipe com app mercedez bens mas eles não sabem você pode ver que horas e onde o carro está fechado. não traga seu carro hiar

As poucas vezes que fui lá, tive um ótimo serviço. Dave e Rania são muito legais. Toda a equipe é como uma família ajudando seus clientes. Já fui ao Kwik fit antes. E eles disseram que meus pneus e pastilhas de freio precisavam ser trocados e quando eu vim para a Mercedes eles disseram que era apenas a meio caminho e eu não preciso trocar meus pneus e freio ainda.

A equipe de serviço é realmente prestativa e é brilhante, definitivamente vá lá para as peças novamente

Serviço A1 - exatamente como seria de esperar da Mercedes.